Lorsque l’on parle E-commerce il y a un sujet qui préoccupe pas mal les e-commerçants : comment animer son site E-commerce. Il y a bien sûr beaucoup de possibilités mais l’une d’entre elle, baisser ses prix, revient assez régulièrement. Faire une animation commerciale en baissant ses prix peut être une assez mauvaise idée pour plusieurs raisons :

C’est d’abord une corde facile, celle que l’on a tendance à tirer un peu trop régulièrement en cas de baisse des ventes, mais plus on l’utilise moins elle devient efficace. Elle habitue également vos internautes à voir leurs produits préférés moins cher et peut donc retarder un acte d’achat en attendant une baisse de tarif.

Mais le problème le plus important c’est surtout que cela revient extrêmement cher de baisser vos prix, voici la démonstration à l’aide de quelques chiffres. Partons du principe que vous réalisez 1 millions d’euros de CA et 20% de marge en moyenne. Sur un produit vendu 100 € vous gagez donc 20 € et le coût du produit est de 80€ . Vous vendez donc 1 000 000 / 100 = 10 000 produits dans l’année.

Si vous voulez lancer une promotion en vendant le produit à 90 € (soit une baisse de prix de  10 % ) vous allez générer seulement 10 € de marge par produit vendu. A la fin de l’année pour réaliser la même marge ( soit 200 000€) il vous faudra non pas vendre 10 000 produits mais bien 20 000 !

Avant promotion : 10 000 produits à 100 € et 20% de marge = 1 000 000 € de CA et 200 000 € de marge

Après promotion : 20 000 produits à 90 € et 10% de marge =  1 800 000€ de CA et 200 000 € de marge

 Alors certes le CA est en hausse mais vous avez travaillé presque 2 fois plus pour la même création de valeur pour vous (la marge). Vous allez me dire qu’un plus gros CA permet de mieux acheter et de faire baisser ses coûts mais qu’en est’il de l’investissement nécessaire pour créer le double de votre CA ? Tout ça pour proposer une baisse de seulement 10% du prix, imaginez quand vous faites une réduction plus importante ce que vous devez fournir comme effort…

Le vrai challenge du E-commerce ce n’est pas les prix bas, c’est le travail d’Amazon, de Cdiscount et avec des services achats qui comptent en centaines de millions d’euros c’est difficile d’arriver à leur niveau. Non le vrai challenge c’est d’améliorer la valeur ajoutée de votre site et votre valeur ajoutée que propose votre site E-commerce.

Cet article est volontairement un peu caricatural pour souligner le problème de façon appuyé mais le concept reste valable pour la majorité des sites E-commerce. Plutôt que de chercher à baisser vos prix essayez de travailler votre offre et vos services pour offrir une alternative agréable à vos concurrents, surtout si vous n’avez pas une structure adaptée au low -cost.

L’indicateur le plus important à suivre en E-commerce (voir liste des KPIs ecommerce ) d’après moi n’est pas le chiffre d’affaires (c’est vrai uniquement à partir du seuil de viabilité) mais plutôt la marge moyenne générée par commande, en dessous de 10€ de marge brute par commande c’est difficile de vivre, entre 10 et 20 on peut travailler et au dessus de 20-25 cela devient réellement intéressant.

Depuis l’arrivée d’Internet et du E-commerce il y a une explosion de nouveaux sites marchands, 100 000 sont prévus en France en 2012. La concurrence est de plus en plus vive, même sur des niches, avec une pression concurrentielle assez forte sur les marchands.

Quoi de plus simple en effet que de passer d’un site à l’autre et de comparer les prix ? La relation de force est clairement à l’avantage des consommateurs.

Dans cette concurrence générale il est souvent admis qu’il faut traiter ses clients comme des rois pour espérer survivre dans la jungle du e-commerce.

Alors faut’il vraiment considérer le client comme un roi ?

C’est un peu une fausse question car aujourd’hui la majorité des sites e-commerce essayent de plaire un maximum à leurs clients  même si les façons de le prendre en compte sont différentes.

Il y a deux façon de voir les choses.

On peut considérer ses clients comme des roi parce que :

• Mes clients peuvent aller chez le concurrent d’un moment à l’autre ?
• Je suis fondamentalement convaincu que bien servir mes clients et ma priorité ?

Dans le cas N°1, considérer le client comme un roi est une façon de se démarquer de ses concurrents et de « faire mieux » qu’eux. Je ne suis pas un grand fan de cette approche, cela sous entend un manque de valeur ajoutée sur les autres aspects de votre site e-commerce.

C’est typiquement la distribution de bons de réduction à tout va pour « retenir les clients » et les inciter à passer commande…  Si vous êtes dans ce cas là essayez de voir quelle est la valeur ajoutée perçue par vos clients et essayez de travailler d’autres points que le seul argument du prix.

De plus l’idée que la concurrence ait un impact sur la qualité de votre relation client m’interpelle. Cela veut’il dire que dans un environnement non concurrentiel vous n’auriez pas la même attention vis a vis d’eux? Si vous répondez oui c’est mauvais signe pour créer une relation de confiance avec vos clients.

Considérer que son métier est de servir ses clients de la meilleur des façons est une approche beaucoup plus sincère et constructive. Cela permet de mettre le client au coeur de votre activité e-commerce et non pas juste en « acheteur » de vos produits. C’est prendre en compte ses envies et attentes dans le choix de vos produits, dans la conception de votre site, bref dans l’ensemble de votre activité.

Amazon,par exemple, à un excellent service client mais ce n’est pas le « coeur » de leur business. Leur coeur de business c’est de fournir de bons produits à des prix accessibles de façon qualitative.

Le client est au centre de l’entreprise mais c’est l’ensemble de ses besoins qui sont étudiés et non pas juste le risque qu’il aille chez le voisin.

Et vous que pensez vous de vos clients ? Les considérez vous comme des rois ?

Animer un site E-commerce est une des activités les plus importantes du métier de E-commerçant, cela consomme beaucoup de temps et peut parfois être compliqué si l’on connait mal son marché.

L’animation d’un site E-commerce permet de montrer que votre site est vivant et augmente donc la confiance des internautes.

Imaginez qu’au mois d’octobre vous trouvez un bandeau « Saint Valentin » sur un site E-commerce il y a peu de chance que vous finalisiez votre commande non ? Voici donc les éléments les plus importants pour animer votre site E-commerce.

L’animation de la homepage

Votre homepage est sûrement l’endroit le plus visité de votre site, il est donc normal que ce soit le premier emplacement à animer.  Plusieurs solutions s’offrent à vous :

• Des bannières classiques (tous les formats sont listés ici sur le site de l’IAB)
• Des blocs de produits de type carrousels
• Des listings de produits (derniers arrivages, les plus vendus etc…)
• Un édito au format texte présentant rapidement une news sur un thème d’actualité.

• Les évènements de l’année : rentrée des classes, Noël, Saint Valentin, le Nouvel An, l’été etc…
• Vos évènements : nouveaux produits, nouvelles gammes, refontes graphiques, déménagements etc…
• Les partenariats avec d’autres sites/ boutiques (on et off-line)
• L’actu de votre secteur : défilés, salons, innovations
• Vos besoins : destockages, promotions, mises en avant.

L’animation du catalogue

L’animation du catalogue est plus simple car généralement moins soumise à la mode et aux saisons. Cependant il est tout à fait possible d’y relayer les offres et promotions en cours sur votre site à l’aide des emplacements cités pour la homepage.

On peut également s’en servir pour cibler plus précisément ses clients et créer des offres d’achats pour pousser à l’acte. En mixant connaissance du client et thème de la page on peut créer une offre temporaire plus ciblée, exemple sur un rayon « pulls » de n’importe quelle boutique en ligne : « Couvrez vous pour la rentrée à prix tout doux ».

Attention contrairement à une idée reçue l’animation commerciale ne passe pas systématiquement par la promotion, c’est même un réel problème si votre seule incitation commerciale est la baisse de prix !

Animer sa base clients

Au sein de l’équipe commerciale, rattaché au responsable de l’animation commerciale, vous aurez pour missions :Animation commerciale Online:
Mise en place des opérations commerciales et promotionnelles en relation avec le service achats sur des Produits
Préparation des Brief Mailing pour le service Créa
Conception, suivi et optimisation des vitrines du site
Création de CRM
Reporting/Veille marché :
Assurer une veille concurrentielle (CA/Ergonomie Site/Animation commerciale)
Analyse Mailing

Hors sujet rapide

Bon, je sais, je me suis quelque peu absenté du clavier ces derniers temps, mais je comptais boucler pas mal de dossier avant d’aller travailler pour MenInvest (Menlook.com, Timefy.com, SaintSens.com, Estime.com, Menly.fr, Menity.fr,…).Heureusement que Benoît veillait au grain pour vous alimenter en news intéressantes.

Pour ceux qui suivent, je compte bien avancer et terminer le dossier commencé sur les considérations à avoir pour améliorer la marge transactionnelle e-commerce (article en cours de rédaction), et j’ai quelques révélations à apporter bientôt sur mon blog dédié au Commerce Social (CommerceSocial.net) sur des concepts très innovants qui arrivent dans le secteur (ne vous inquiétez pas, toutes les news importantes seront également sur Info-Ecommerce.fr évidemment ;-))

Mais revenons à l’idée du jour :

Le bouton « j’aime » est désormais sur toutes les places qui comptent !

Les rois du Web ont désormais tous adopté les boutons sociaux : Facebook a historiquement créé son « j’aime » que tout le monde connait, Google a son « +1 », Wikipedia teste un bouton « j’aime » sur ses articles alors qu’Amazon l’a intégré également. Twitter a bien évidemment son bouton également.

L’intérêt pour Amazon de ce bouton est d’un côté de pouvoir savoir les produits qui sont les plus appréciés et de l’autre de savoir ce que vous aimez toujours dans l’idée de vous faire des recommandations de produits que vous aimez.

L’intérêt de ce bouton est donc réel et si Amazon le fait.. quelques e-commerçants vont le faire !

Alors, un bouton « j’aime »/ »j’aime pas » n’aurait-il pas un intérêt pour vous ?

La question est réelle, voyons les avantages/inconvénients :

(tableau à compléter, bien sûr ;-))

Pour moi, l’intérêt est réel du moment qu’on peut voter librement, que l’on croise cette infos avec d’autres pour définir les intérêts consommateurs.

Et vous qu’en pensez-vous ?

Il y a une dizaine de jours je vous avais présenté 7 boutiques utilisant Box E-commerce, la solution E-commerce de La Poste, l’article a généré pas mal de commentaires qui se demandaient comment les clients de Box E-commerce avait pu choisir cette solution.

Pour répondre à cette question j’ai pu interviewer Jean-Charles, du site artdesignalley.com, qui tourne sur Box E-commerce bien sûr 😉 , afin d’en savoir un peu plus sur ses motivations et sa satisfaction de cette solution E-commerce.

Bonjour Jean-Charles, pouvez-vous nous présenter votre parcours et votre site ?

Ma formation initiale est l’Infographie, et les Art Graphiques. Un de mes premiers emplois fût chez un pionnier importateur de cartes graphiques et extensions pour PC où j’ai aiguisé mon goût pour les nouvelles technologies…  Par la suite, mon parcours a été principalement axé sur le Pré-Presse et l’impression numérique, j’ai aussi participé à des projets dans les domaines des bornes interactives et des produits de luxe et même l’automobile… autant d’univers pour lesquels j’ai utilisé des outils informatiques et techniques divers.

J’ai connu les débuts d’internet, l’époque des entreprises comme Compuserve, Worldnet, Calvacom, ceci parlera sûrement aux personnes de ma génération, un monde nouveau et fascinant se profilait… Tout cela a été confirmé par ce que nous vivons actuellement. Créer une boutique en ligne ayant un lien avec la création et le design m’attirait, c’est donc entrepris, nous y vendons des articles de décoration, majoritairement ceux fabriqués sous licence d’artiste Romero Britto.

Comment avez-vous connu la solution Box E-commerce ?

J’ai découvert Box Ecommerce après avoir porté mon choix sur la solution « Epages », en comparant les différents tarifs et prestations de cette offre développée par une société allemande qui travaille avec des hébergeurs et des SSII dans le monde entier.

Pourquoi avez-vous choisit la Box E-commerce et quelles étaient les autres solutions envisagées ?

Il n’a pas été facile de choisir une solution E-Commerce car les propositions sont nombreuses et variées. Très vite j’ai écarté le développement et la création complète par une agence web parce que je voulais tester mon projet avec un risque financier très faible. Je sais parfaitement que ces solutions devront être réexaminées dans quelques années si je désire un site plus complexe et plus haut de gamme, mais dans un premier temps je désire maîtriser l’ensemble, c’est mon côté curieux… alors, je n’ai pas hésité à chercher une formule clef en mains dans laquelle je n’aurais « presque » qu’à saisir mes articles…

Un des avantages de ce genre de solutions est que tout le monde peut les tester, chose impossible à faire avec une agence internet ! J’en ai donc essayé une bonne dizaine, de Magento à Prestashop avec mon propre hébergement, de Wizishop à 42Stores, d’Oxatis à « Epages » le logiciel SaaS qu’utilise BoxEcommerce…

Cette période de tests a duré 4 à 5 mois… Ce fut très enrichissant, j’ai appris beaucoup de choses. Pendant un moment j’ai fortement pensé choisir Prestashop avec un hébergement pro, mais embêté par une mise à jour qui s’est mal passée ou une mauvaise manipulation de ma part, je me suis dit que je ne désirais pas risquer de bloquer mon site pendant plusieurs heures. Donc, les solutions Open Source ont été écartées, même si elles sont très professionnelles et éprouvées pour qui connaît la technique mieux que moi. J’y reviendrai peut être un jour par l’intermédiaire d’un prestataire qui s’occupera de tout, en conservant la possibilité de garder un œil via le BackOffice…

Les solutions de style Wizishop ou 42Stores m’ont plu pour leur graphisme épuré et assez tendance, l’intégration aux réseaux sociaux, les mises à jour automatiques, la facilité de mise en œuvre, etc… de plus leurs équipes techniques sont agréables, réactives et à l’écoute du client, mais à mon avis les écueils étaient à l’époque le manque de certaines fonctions et la sensation d’être bloqué dans un système unique à entreprise unique, ainsi que la tarification basée sur un pourcentage des ventes, et autre chose m’inquiétait : le côté trop Startup de certaines… Qu’arriverait-il à mon site si ces entreprises ne trouvaient pas les financements nécessaires à leur survie dans les années à venir… n’étant pas dans leurs coulisses, j’ai préféré aller voir ailleurs…

Ne pouvant pas faire appel à une agence web pour limiter les coûts, ne voulant pas mettre les mains dans la technique d’un hébergement professionnel associé à un programme Open Source, et ne désirant pas payer un pourcentage sur les ventes et risquer de me tromper de Startup ! il ne restait que les offres prêtes à l’emploi avec abonnement mensuel fixe… Et là, le choix se limitait il y a quelques mois à Store Factory, Power Boutiques, Epages et Oxatis… ainsi que d’autres, mais je ne peux pas tous les nommer…

Pour avoir testé Oxatis il y a un peu plus longtemps, je n’appréciais pas le côté un peu vieillot de l’interface… Oxatis est numéro un en Pack ecommerce avec abonnement mais ma surprise a été de voir qu’après deux ans leurs prix avaient augmenté pour des fonctions ayant peu évolué… je crois que cela a changé aujourd’hui, car tout bouge très vite. C’est une des solutions à surveiller de près pour qui veut se lancer facilement.

Je me suis mis aussi à lire et relire les forums… et là, surprise : il y a beaucoup plus de critiques négatives que d’éloges ou d’explications concrètes ou études de cas réels… A lire les posts : tout est à mettre à la poubelle ou presque sauf l’Open Source ! Même des entreprises comme PowerBoutiques qui existe depuis très longtemps sont dévalorisées ! Alors qui croire ? et comment faire son choix quand le temps commence à faire pression ?

A force de recherches j’ai découvert que le groupe Hachette, La Monnaie de Paris, le vendeur à distance SEDAO, ainsi que d’autres énormes sociétés à travers le monde utilisaient le logiciel Epages, j’ai été rassuré sur ses fonctionnalités quoi qu’en disent certains détracteurs… et il devenait pour moi un très bon compromis pour démarrer… Je le testais depuis quelques semaines, et conscient de ses limites, sa simplicité m’a tout de même conquis.

Quant aux divers prestataires Epages, La Poste BoxEcommerce proposait un bon nombre de fonctions à un prix abordable…

Mon choix était enfin fait… Pas d’hébergeur à chercher, pas de logiciel à installer, pas de mises à jour à faire soi-même, pas de prestataire qui facture tout et n’importe quoi, et si La Poste arrêtait un jour le service, la société Epages reprendrait sûrement les clients puisque la solution est distribuée dans le monde entier à travers un immense réseau.

Quels sont pour vous les principaux avantages et défauts de la solution Box E-commerce ?

Avantages

–          Offre unique et complète, pas de paliers tarifaires, pas de commissions diverses

–          Disponibilité et amabilité du service technique et commercial

–          Tout fonctionne simplement et efficacement pour qui connaît ses besoins dès le départ

–          Facilité de prise en main du Back Office avec un tableau de bord complet et clair

–          Disponibilité de la boutique immédiatement après enregistrement en ligne

–          L’accès aux développements permanents de la société allemande Epages

Défauts

–          La customisation du design et mise en page limitées

–          On est lié à une solution propriétaire (mais c’est le cas de beaucoup d’autres)

–          On n’a pas la possibilité d’avoir un backup complet de sa boutique en interne, par sécurité ou simplement pour changer de prestataire Epages le cas échéant !

–          Peu de modules par rapport à la concurrence

Envisagez-vous de continuer avec Box E-commerce dans le futur ?

Si l’écoute clients reste la même, si les tarifs sont stables tout en étoffant les fonctionnalités au fil du temps, je pense que je peux rester encore sur la plateforme BoxEcommerce.

Quoi qu’il en soit, c’est comme dans beaucoup de domaines, si on arrive à définir ses besoins le choix se limite et est grandement facilité ! par la suite on est moins déçu des éventuels manques ou failles…

Je pense que BoxEcommerce présente sa prestation de façon très honnête, c’est simple, efficace, peut être limité pour certains, mais idéal pour débuter et plus si affinité car fiable et stable!.

Lorsque l’on veut lancer son site E-commerce la question principale que tous les prestataires vont vous poser est « quel est votre budget pour cette intervention ? » . Pour cet article je pars du principe que vous savez répondre à la question générale « Quel est votre budget e-commerce » , sinon vous pouvez tester mon calculateur (voir Calculer votre besoin de financement pour votre site E-commerce et Comment calculer son budget pour lancer une boutique E-commerce ? ). Répondre plus précisément à chaque prestataire est parfois plus compliqué, voici quelques éléments de réponse.

Quels sont les différents postes de dépenses E-commerce ?

Pour lancer votre site E-commerce vous allez avoir trois grands postes de dépenses : La partie « technique E-commerce » , la partie « marketing et acquisition de clients » et la partie « achats de marchandises et stocks« .

La partie technique E-commerce se compose de :

• L’hébergement du site
• La construction des pages ou l’installation et la configuration d’un cms e-commerce
• Le développement de fonctionnalités spécifiques (configuration, sélecteur produit, etc…)
• Le suivi du projet
• Des consultants externes (AMOA, SEO, E-commerce etc…)

La partie « achats de marchandise et stocks » est composée principalement par :

• L’achat de marchandises
• Les frais de stockage
• L’achat de cartons

Et voici les principaux postes de la partie « marketing et acquisition de clients »  :

• L’achat de mots clefs (Adwords ou autre)
• La location ou l’achat d’une base email pour la newsletter
• Le lancement d’un jeu concours
• Une campagne de relations presses (RP)
• Publicité bannière
• etc…

Comment répartir votre budget E-commerce ?

La répartition de votre budget est une question très importante mais bien sûr assez variable en fonction de vos attentes, voici trois conseils pour vous y retrouver.

1) Ne misez pas trop sur la technique !

Beaucoup de E-commerçants débutants ont tendance à penser que la plateforme E-commerce est le coeur de leur activité  et doit donc mériter une grande partie de leur budget. Attention car il n’y a rien de plus faux ! C’est vraiment l’erreur de base qui pourra couler votre entreprise avant même le lancement de votre activité.

Le coût de votre plateforme E-commerce ne doit pas dépasser 15 à 20 % de votre budget total et le choix du prestataire doit se faire après avoir estimé ce montant. En effet en fonction de ce budget vous pourrez vous diriger vers les différentes catégories existantes :

• Solution Saas comme Rentashop, 42 stores, Wizishop etc… Budget : entre 500 et 5000 €
• Open source : Magento, Prestashop etc… Budget : entre 5000 et 20 000 €
• Développement semi spécifique ou spécifique : Magento + optimisations + hébergement spécialisé par exemple ou développement « from scracth » Budget : entre 10 000 et 100 000 € (ou plus)

Les budgets sont très indicatifs et varient beaucoup en fonction de vos connaissances techniques par exemple et de la quantité de travail déléguée aux prestataires, n’hésitez pas a en discuter dans les commentaires.

15 à 20% cela peut paraître relativement peu mais il faut bien comprendre que financer un site e-commerce n’est pas un objectif en soit, le e-commerce est possible sans site web propre, votre métier est de vendre des produits, le site n’étant qu’un outil à ce service. Ce qui nous amène au conseil N°2 :

2) Ne brûler pas votre cash en stock !

Le stock c’est le mal, il vous prend votre trésorerie, occupe de l’espace, s’abîme, se déprécie, tombe en invendu, bref ne stockez pas trop. L’erreur N°1 est de raisonner en fonction des franco de port fournisseur : ne commandez surtout pas chez votre fournisseur avec l’envie d’atteindre le franco de port, vous allez sur-stocker. Partez plutôt des estimations de ventes et essayer d’organiser votre stock pour une quinzaine de jours.

Vous pouvez stocker pour plus longtemps seulement si votre fournisseuraà un délai de livraison plus  long (livraison depuis la Chine par exemple) par exemple : délai de réappro +5 . Ce conseil est valable même si vous êtes sûr que le produit va cartonner, il faut mieux rater une vente et ne pas trop stocker que l’inverse. Si toute votre trésorerie est brûlée en stock au démarrage de l’activité et que cela ne se vend pas vous serez rapidement mort par manque de nouveautés. Le but des premières semaines d’activités d’un site e-commerce est de récupérer les métriques (KPI) de ventes (taux de conversion du site, intérêt des visiteurs, rodage des commandes etc…) pour monter en puissance et amorcer la pompe des commandes.

3) Investissez en acquisition de clients !

C’est l’investissement le plus important lors du lancement de votre site E-commerce et doit représenter au moins 40 % à 50 % de votre budget global. Acquérir des clients est indispensable et représente votre réelle valeur ajoutée, en effet rien ne sert d’avoir un beau site si personne ne commande et rien ne sert d’avoir des produits si personne ne les achète.

Votre plan marketing doit donc être la pierre angulaire de votre business plan : Où allez-vous trouvez vos clients ? A quel prix ? Quel sera le taux de réachat ?

C’est pourtant la partie la plus souvent négligée par les nouveaux e-commerçants par manque de connaissance et de visibilité. Il est en effet assez difficile d’obtenir des chiffres fiables sur le retour sur investissement. Je vous déconseille de vous lancer avec seulement une campagne Adwords, essayez d’avoir un mix d’actions marketing pour plus de sécurité.

Conclusion

Les trois erreurs classiques des débutants en e-commerce ne sont pas une fatalité si vous vous concentrez sur la création de valeur tout en prenant soin de votre trésorerie. Voici un petit graphique de répartition « idéal » pour un projet E-commerce :

Et vous en tant que E-commerçant comment avez vous réparti votre budget de départ ? Etes-vous tombé dans un des pièges cités dans l’article ?

La recherche de liens pointant vers son site E-commerce est une activité assez consommatrice de temps et qui conduit parfois les webmasters à faire un peu n’importe quoi. Les liens sont donc devenus une denrée précieuse et de qualité variable en fonction de l’honnêteté du créateur du lien.

Pour vous aider à y voir un peu plus clair voici une check-liste pour vérifier que les liens que vous obtenez sont de bonne qualité.

• Le lien est en HTML

C’est le plus important ! Avoir un lien de ce type < a href=’url-de-votre-site’>nom de votre site< /a > , en html donc, est une des bases du netlinking. Les liens qui ne sont pas en Html sont au mieux mal suivis, au pire pas pris en compte du tout. Si vous avez un lien dans le genre : < span onclick='<url-de-votre-site>’ >nom de votre site </span> c’est un lien en javascript qui ne sera pas suivi pas les moteurs de recherche = aucun intérêt !

• L’ancre du lien est optimisée

Si votre lien n’a pas de contenu entre les balises d’ouverture et de fermeture (< a>  et < /a >), par exemple < a href=’url-de-votre-site’> Vide < /a > ou un contenu incohérent ou peu contextuel, Ex : < a href=’url-de-votre-site’> cliquez ici < /a > le lien aura moins d’impact sur votre référencement qu’un lien < a href=’url-de-votre-site’> contenu-ciblé-descriptif-de-votre-page< /a > .

• Votre lien est entouré de contenu

Si votre lien est isolé, sans contexte, il sera beaucoup moins performant que si vous l’entourez d’un peu de contenu. Ex : Mon site est super bien car il parle de chevaux de course avec des < a href=’url-de-votre-site’>texte-ciblé </a> et aussi plein de nouveautés. Cela permet d’aider Google à comprendre le contexte autour de votre lien. Idéalement votre lien devrait être au milieu d’un bon paragraphe de texte pour donner tout son potentiel.

• Le lien n’est pas en nofollow

En plus d’avoir un lien au format HTML et au contenu pertinent il faut faire attention à ce que votre lien ne comporte pas de balise nofollow, qui signifie tout bêtement « ne suit pas ce lien » pour google et les autres moteurs de recherche. Ce n’est pas toujours vrai pour être honnête et factuel car ces liens sont pris en compte dans l’outil « webmaster tool » de Google mais si votre lien comporte cette balise, cela montre un manque d’intérêt pour votre site et une volonté de vous tromper de la part du webmaster à l’origine du lien, ce n’est pas une façon de faire un lien honnête.

• Le lien n’est pas dans un fichier Flash

Si le lien est dans un fichier Flash il y a de grandes chances pour qu’il ne soit jamais vu par Google, et donc ne vous apporte strictement rien, d’un point de vue référencement bien sûr. De façon générale évitez de lier des partenariats avec les sites en flash, ils sont la plupart du temps mal positionnés . Attention ceci est une grosse généralité, il y a toujours des exceptions qui valent le coup bien sûr.

• Le lien n’est pas une image

On dit qu’une image vaut mille mots mais cela est, très, faux en référencement. Une image ne vaut pas grand chose en tant que lien. Exigez des liens en texte lors de vos partenariats, cela sera beaucoup plus productif.

• La page ou se trouve votre lien est-elle accessible rapidement depuis la homepage ?

Il faut mieux avoir un lien rapidement accessible depuis la homepage, généralement la page la plus valorisée, qu’un lien enfoui dans le site et qui ne sera jamais exploré par les moteurs de recherche. Si vous pouvez y accéder en 2 ou 3 clics cela est correct, au dessus de 5-6 clics vous êtes, surement, sur une page presque cachée, destinée à ne pas être visitée par les robots et encore moins par les internautes.

• Votre lien est-il noyé parmi 200 autres sites ?

Si votre lien est sur une liste bête et méchante de plusieurs dizaines ou centaines de liens externe il aura très très peu d’impact sur vote référencement, un lien est toujours bon à prendre mais celui-ci ne vous apportera pas grand chose.

• Le lien est-il invisible ?

Un lien invisible, texte blanc sur fond blanc par exemple, ne sert pas à grand chose et pourra même être considéré comme du spam par les moteurs de recherche. Le contenu caché/masqué étant considéré comme une tentative de  triche par Google et Bing.  Pour information, il existe plusieurs façon de masquer du texte faites donc attention.

• La page est-elle indexée ?

Avoir un lien c’est bien, sur une page indexée c’est mieux ! En effet si google n’a pas cette page dans son index il sera très difficile de pouvoir en tirer quelque chose. Le plus simple pour vérifier ça est de faire une recherche sur google avec l’url de la page, si vous obtenez ça :

Alors ne perdez pas de temps avec cette page et passez à la suivante.

Aujourd’hui c’est le quotidien Les Echos qui nous apprend la cession de 18 % du capital encore détenu par les frères Charle, les fondateurs de Cdiscount, au groupe de distribution Casino .

Hervé, Christophe et Nicolas Charle, partenaires de Casino au sein de Cdiscount depuis 2000, ont décidé de céder leur participation résiduelle de 18,6 % au groupe Casino, qui détient désormais 99,6 % du capital de Cdiscount. Les frères Charle, qui ont émis le souhait de poursuivre d’autres projets professionnels, quittent leurs fonctions opérationnelles au sein de Cdiscount. »  La suite ici

Je ne suis pas sûr que ce soit une bonne opération (côté finances) pour les frères Charle car la sortie prévue, au moins dans la presse, depuis quelques années était la Bourse dès l’arrivée à l’équilibre financier. Cet équilibre n’est apparemment jamais arrivé malgré les déclarations rassurantes tous les ans sur l’état de la société.

Casino a donc, à mon avis, voulu reprendre le contrôle total pour pouvoir développer sa filiale dans le sens de ses priorités et écarter les frères Charle, aux commandes de l’entreprise depuis 12 ans. On peut en imaginer plusieurs comme par exemple :

La remise à flot express de Cdiscount pour une introduction en bourse

C’est à mon avis le cas le plus probable à court terme car une introduction en bourse est désormais beaucoup plus simple avec un seul maître à bord. Cela veut dire une réorganisation profonde de la société pour présenter des comptes en forte croissance : réduction des effectifs, fusion des services, réduction des investissements  mais augmentation des dépenses de communication …

Une fusion/rachat avec Rueducommerce

Beaucoup de gens spéculent sur cette hypothèse mais je n’y crois pas beaucoup, même si le PDG de Casino a déjà placé ses billes chez Rueducommerce (Source). J’ai travaillé dans les deux entreprises et elle n’ont pas grand chose en commun, ni la stratégie (croissance pour Cdiscount ; rentabilité, autant que faire ce peut, pour Rueducommerce), ni l’esprit d’entreprise (plus familiale/paternaliste chez Cdiscount, plus « grand groupe » chez Rueducommerce).

Je ne dis pas que cela ne se fera pas, je pense juste que ce n’est pas une bonne idée. Par contre il est vrai que le capital de Rueducommerce est très fragmenté et la valeur des actions est ridicule ( moins de 70 millions d’euros de valorisation globale) ce qui en fait une cible « facile ».

Données provenant de Boursorama.com

Construire un acteur européen

Cette hypothèse est à exclure car Cdiscount a déjà essayé d’ouvrir une boutique en Angleterre et en Allemagne avec peu de succès. Tenter de nouvelles expériences sur l’Espagne et/ou l’Italie me semble prématuré de leur part.

Revendre Cdiscount à un autre acteur ?

Même si cette hypothèse parait peu crédible, vu la croissance du secteur à venir, je pense qu’un acteur américain ou asiatique ne serait pas insensible aux charmes de Cdiscount et à son énorme base clients. De plus la mode est aux valorisations démentielles : Twitter (3.7 milliards de $), Facebook (50 milliards de $), Groupon (6 milliards de dollars) et les LBO semblent de nouveaux possibles (Source).

Et vous, que pensez vous de ce rachat ? Que va faire Casino avec Cdiscount ?

Amazon est  un des plus gros site de vente en ligne au monde, si ce n’est le plus gros site, et il suscite pas mal de réactions et d’interrogations. Aujourd’hui c’est surtout sur la réaction de Daniel Broche que je voudrait m’attarder, voir son article Comment diable rattraper Amazon ? .

Comment diable rattraper Amazon ?

Allons directement au coeur du sujet,pour savoir comment concurrencer Amazon il faut déjà étudier un peu leur business et savoir qui pourrait éventuellement les concurrencer à la même échelle et avec quelle stratégie. Je vous propose donc comme première étape d’étudier comment s’est construit Amazon au fur et à mesure en étudiant les rachats par date.

Pour information la plupart des données proviennent du site seobythesea et plus précisement de cet article en anglais : https://www.seobythesea.com/?p=342. J’ai traduit, vérifié les sources cités ainsi que les business des sites et trouvé de nouvelles sources quand elles étaient manquantes sur le site anglais. Accrochez vous la liste est longue et impressionnante.

Acquisitions d’Amazon en 1998

Rachat de Bookpages,un des plus grands site e-commerce de vente de livres au Royaume-Uni, a l’époque, devenu Amazon.co.uk. (Source)

Rachat de Telebook, le numéro 1 de la vente de livres en Allemagne qui est devenu Amazon.de. (Source)

Rachat de l’IMDB, l’internet movie database, site lancé en 1990 et qui contient la plus grosse base de données sur le monde du cinéma. (Source)

Rachat de PlanetHall.com, site géré par Sage Enterprises et qui offrait une solution web de carnet d’adresse, agenda et service de mémo et de rappel. Ce rachat à permis d’intégrer ces fonctionnalités dans les compte clients Amazon. (Source)

Rachat de Junglee Corporation, entreprise basée à Sunnyvale (Californie) . La société édite un moteur de recherche de produits sur le web. Le rachat  fut de 100% en échange  280 millions de $ en actions Amazon . (Source)

Acquisitions d’Amazon en 1999

Prise de participations dans Drugstore.com, spécialiste des produits de santé et des produits de beauté. (Source)

Prise de participations dans  Geoworks,  Amazon rachète 7% de la société, qui possède des brevets dans les communications sans fil, pour 5 millions de dollars. (Source)

Rachat de 54 % de Pets.com,  site e-commerce spécialisé dans la distribution de produits pour animaux de compagnies (nourriture, jouets, accessoires)  (Source)

Fusion avec  e-Niche Incorporated qui édite 3 sites internet : Exchange.com, place de marché sur internet, Bibliofind.com, site de ventes en ligne de livres rares, et Musicfile.com, site de vente en ligen de musique. (Source)

Rachat d’ Alexa Internet, site de statistiques et de comparaison de trafic des sites web   (Source)

Rachat de LiveBid.com, site d’enchères sur internet (Source)

Fusion avec Accept.com, spécialisé dans le développement de solutions pour améliorer les transactions B2B et C2C (Source)

Prise de participations dans HomeGrocer.com, une épicerie en ligne qui livre dans les régions de Seattle, Washington, and Portland (Source)

Prise de participations dans Gear.com, une sorte de « vente-privée » dédié au domaine du sport, le site à été revendu à Overstock l’année d’après (Source)

Rachat des activités de vente à distance (internet et catalogue) de Tool Crib of the North , spécialisé dans la vente d’outils de bricolage (Source)

Rachat de Convergence Corporation, spécialisé dans la construction de logiciels passerelles pour accéder à internet en situation de mobilité (Source)

Rachat de MindCorps Incorporated, créteur d’applications internet (base de données , tchat)

Prise de 20% dans Della.com qui propose d’enregistrer sa liste de mariage et propose des recommandations de cadeaux personnalisés  (Source)

Rachat de Back to Basics Toys, site de vente en ligne de jouets, revendu en 2003 (Source)

Rachat  de 16 % d’Ashford.com, joaillier en ligne, pour insérer ses produits sur Amazon (Source)

Rachat de Leep Technology Inc. Développeur d’un système de gestion de la relation client

Acquisitions d’Amazon en 2000

Prise de 5 % du capital de Greenlight.com spécialisé dans la vente de voitures sur internet. (Source)

Investissement de 5 millions de $ dans Greg Manning Auctions, Inc site de vente en ligne d’objets de collection (Source)

Prise de participations dans Basis Technology spécialisé dans l’amélioration de l’expérience client (Source)

Investissement de 60M$ dans kozmo.com spécialisé dans la livraison de produits dans l’heure et sans frais de port (Source)

Investissemnt de 30M$ dans WineShopper.com, site spécialisé dans la distribution online de vins (Source)

Prise de 5% du capital d’Audible.com, le site de livres audio. (Source)

Acquisitions d’Amazon en 2001

Rachat de 5% du site CatalogCity.com, une sorte de place de marché B2B (Source)

Rachat de quelques actifs du site Egghead.com, en faillite à l’époque, pour 6.1 Million de dollars (Source)

Acquisitions d’Amazon en 2002

Accord de coopération avec Bertelsmann pour confier la gestion du site CDNow à Amazon (Source)

Acquisitions d’Amazon en 2004

Rachat de Joyo.com Limited pour 75 millions de dollars,le plus grand site e-commerce chinois généraliste (livres, cd, dvd) (Source)

Acquisitions d’Amazon en 2005

Rachat de BookSurge LLC, site d’impression de livres à la demande (Source)

Rachat de Mobipocket.com, entreprise française spécialisé dans le développement d’un logiciel client/serveur de lecture d’ebooks (Source)

Rachat de CustomFlix, site de téléchargement de DVD (Source)

Acquisitions d’Amazon en 2006

Rachat de Shopbop.com, ventes de produits de designers (Marc Jacobs, Juicy Couture and True Religion etc…) (Source)

Investissement dans wikia, Inc, sorte de wiki « non encyclopédique » (Source)

Acquisitions d’Amazon en 2007

Rachat du site Digital Photography Review, qui est le leader des sites d’informations sur les appareils photos numérique. (Source)

Rachat de Brilliance Audio, Inc leader des livres audio aux états unis.(Source)

Rachat du site Amie Street, réseau social ciblé sur la musique crée en 2006 (Source)

Acquisitions d’Amazon en 2008

Rachat total de Audible GmbH , site proposant 80 000 livres audio surtout sur la France et l’Allemagne (Source)

Rachat de Lovefilm International, site de location de DVD et de location en streaming en Europe (Source)

Investissement de 4.4 millions de dollars dans Animoto, site permettant de créer une vidéo ou un diaporama facilement depuis une série de photos (Source)

Rachat de Fabric.com,site spécialisé dans la distribution de produits de coutures (rideaux etc …) . (Source)

Rachat de Box Office Mojo, site d’informations sur le box office américain (Source)

Rachat de Engine Yard Inc, qui favorise le déploiement d’application Ruby on Rails à travers le cloud computing (Source)

Investissement de 12 millions de $ dans Elastra Corp un acteur du cloud computing (Source)

Acquisition de Shelfari,un catalogue social des livres, sorte de bibliothèque virtuelle. (Source)

Rachat de Reflexive Entertainment Inc, développeur de jeux principalement sur les mobiles . (Source)

Rachat de la société AbeBooks et de ses nombreuses filiales, AbeBooks est une marketplace spécialisé sur les livres neuf, d’occasion et les livres rares. (Source)

Acquisitions d’Amazon en 2009

Investissement de 8.5 millions de $ dans Yieldex, spécialisé dans la business intelligence et le ciblage comportemental (Source)

Rachat de la société Lexcycle Inc. développeur d’une application de lecture d’Ebooks sur Iphone et Ipod (Source)

Investissement de 350 000 $ dans Booktour, site fondé par Chris Anderson, l’auteur de « la longue traîne », et qui est un annuaire d’écrivain et de suivi de leurs évènements. (Source)

Investissement  dans Foodista, encyclopédie en ligne autour du thème de la nourriture. (Source)

Investissement dans Talk Market Inc, un mix de télé shopping online et de YouTube ou les vendeurs (mono-produit) charge une vidéo pour le vendre aux internautes. (Source)

Rachat de SnapTell Inc. qui fabrique un moteur de recherche visuel mobile par reconnaissance d’image au travers d’une application Iphone et Android. (Source)

Rachat de Zappos, le site e-commerce leader de la chaussure aux Etats-Unis. (Source)

Acquisitions d’Amazon en 2010

Rachat de QuidSi pour 545M$. L’entreprise édite le site Diapers.com, spécialiste des couches culottes et Soap.com, spécialisé dans les produits d’hygiène. (Source)

Rachat de Woot.com pour 110 millions de dollars. Le site propose un concept de « 1 jour , 1 deal » (Source)

Investissement de 175 M$ dans LivingSocial, site de couponing et d’achat groupés. (Source)

Voila donc une liste normalement, presque, exhaustive des rachats d’Amazon sur ces 12 dernières années. Il y a un bon paquet d’entreprises et de technologies. Si il en manque n’hésitez pas à me les signaler dans les commentaires. Vu la quantité (presque 60) il se peut qu’il m’en ai échappé quelques unes.

A votre avis quel est la prochaine start-up à figurer sur cette liste ?

Pour convertir plus et augmenter ses revenus, la solution la plus efficace est encore d’offrir une expérience d’achat inoubliable à ses clients. Mais comment proposer une expérience d’achat réussie ?  Je vous propose de vous donner mon point de vue au travers mon achat du jeu vidéo civilisation 5 il y a quelques semaines.

Première étape : le teasing

La première étape de l’acte d’achat ne se passe la plupart du temps pas sur votre site. Le premier contact de l’internaute peut être une vidéo de teasing, un article vantant les mérites d’un nouvel aspirateur, une pub pour les téléviseurs 3D etc. mais cela se passe généralement en dehors de votre site, d’où l’intérêt de nouer un réseau de partenaires pour :

• Suivre l’actualité et les nouveautés
• Etudier la façon dont les produits sont présentés
• Analyser la popularité des nouveautés pour prévoir votre approvisionnement
• Proposer votre contenu produits (que vous soyez distributeur ou fabriquant)
• Créer des liens vers vos produits en échange d’un contenu (comparatif, vidéo, article etc..)

Bien sûr le développement d’un « blog/site de contenu » en parallèle de votre site E-commerce vous permettra de capter une partie des découvertes des internautes mais sera très consommateur de temps.

Voici donc la vidéo de présentation qui m’a donner envie d’en savoir plus sur civilisation 5

Deuxième étape : la recherche d’informations

Après le teasing vient la recherche d’informations qui est généralement une recherche sur google  pour répondre à certaines questions :

• Le produit est-il disponible ou en pré commande ?
• A quel prix ?
• Y a-t-il d’autres photos / vidéos disponibles ?
• Quels sont les différences par rapport à la version précédente ?
• etc.

Bien sûr les questions varient d’un type de produit à un autre mais globalement cela reste centré autour de la disponibilité / des fonctionnalités / et du gain (social, financier, de temps, plaisir) que va en tirer l’internaute si il se procure ce produit.

Concernant mon achat je suis tombé sur le site officiel du produit où j’ai pu trouver bon nombre d’informations correctement hiérarchisées et m’incitant à passer à l’achat (vous pouvez lire en complément : L’Argumentaire produit, une autoroute vers la conversion ) avec un grand plus : des liens directs pour passer à l’acte !

page de liens directs pour acheter civilisation 5

Paradoxalement la page de pré-commande était mieux conçue car elle affichait les prix des magasins ainsi que le bonus accordé en cas d’achat dans le magasin (en l’occurrence un produit dématérialisé ). Par liens directs j’entends des liens vers les fiches produits des vendeurs et non pas leur homepage !

Troisième étape : la conversion

J’ai donc pu choisir sur le site officiel le vendeur le plus intéressant pour moi , en l’occurrence la Fnac qui proposait le prix le moins cher et le taux de confiance le plus élevé. La conversion ne fut donc qu’une formalité avec mon compte Fnac, le process de commande étant relativement bien fait chez eux.

Je reçois quelques minutes après un petit mail pour me confirmer ma pré-commande, trois jours avant la date de sortie officielle, ainsi que la date de livraison : 24 heures après la sortie officielle, soit 4 jours après ma commande.

Quatrième étape : la réception du produit

Le jour de la sortie officielle je reçois tout un tas de mail/ actualités pour m’informer de la sortie officielle de civilisation 5 ce jour. Eh oui, je suis impatient et j’ai fait pas mal de forums / sites pour recevoir des informations en attendant mon produit. Je reçois également un mail de la Fnac pour m’informer de l’expédition de mon colis.

Et là quelle surprise, quelques heures après je reçois mon colis livré dans ma boite au lettre, le jour même de la sortie !

Synthèse d’une expérience d’achat réussie

Pour résumer, il faut générer une envie de passer à l’acte d’achat en dehors de votre site, pensez donc à faire des contenus de présentation de vos produits et à les diffuser chez des partenaires, la plupart de l’audience Internet ne se trouve pas chez vous, allez la chercher !

Dans votre argumentaire produit pensez à expliquer les bénéfices du produit à vos clients, même s’ils le savent déjà ils en veulent la confirmation et, psychologie oblige, ce qui est marqué 10 fois et plus vrai que ce qui n’est marqué qu’une fois.

En troisième conseil : tenez vos promesses : une date de livraison vous engage (légalement) mais surtout émotionnellement avec votre client, ne pas tenir vos engagements c’est prendre le risque de provoquer une réaction non-rationnelle : angoisse, panique,aigreur, violence, selon la psychologie du client et l’importance (pour lui!) de sa commande.  Vous comprenez facilement les risques d’une telle réaction : fidélisation égale à 0, création d’une mauvaise image de marque, charge inutile du service client etc …

A l’opposé tenir vos promesses, ou mieux les dépasser, vous permettra de générer un crédit sympathie et augmentera la fidélisation ainsi que l’intérêt des internautes pour votre site !