Les techniques essentielles pour faire un audit de site e-commerce

Tous les responsables de site e-commerce veulent améliorer les performances de leur site, mais très peu savent comment s’y prendre pour faire un audit de site e-commerce car il y a des centaines de paramètres à analyser pour optimiser les principaux indicateurs de performances e-commerce et influencer favorablement leur évolution :

Le taux de rebond
Le taux d’ajout au panier
Le taux d’abandon de panier
Le temps de chargement des pages
Le taux de conversion
Le panier moyen
Etc

Tous ces indicateurs sont précieux pour identifier des performances en dessous de la normale, mais ils ne donnent en aucun cas la raison des problèmes.

La meilleure méthodologie pour faire un audit de site e-commerce et trouver comment améliorer le chiffre d’affaires consistera toujours à essayer de comprendre comment les visiteurs de votre site l’utilise.
Quelles sont les pages les plus visitées ? Quels sont les éléments de navigation qui sont utilisés ? Où vont les visiteurs ensuite ? Pourquoi n’arrivent t-il pas à atteindre un objectif sur une page ?

Pour répondre à toutes ces questions, il est nécessaire d’utiliser des outils qui permettent de visualiser l’utilisation de votre site ou de récupérer es informations précieuses sur les dysfonctionnement, en provenance des utilisateurs eux-même.

Comment étudier le comportement des visiteurs de votre site ?

L’article des experts e-commerce du cabinet de conseil Skeelbox nous révèle 8 techniques et outils qu’ils utilisent pour réaliser un audit de site e-commerce et améliorer le taux de conversion de votre site :

Analyser les données du parcours utilisateur
Enregistrer en vidéo les sessions des visiteurs
Faire des tests utilisateurs à distance
Faire un sondage en sortie de site
La carte de chaleur (ou heatmap)
Le temps de chargement sur Desktop et Mobile
Le SEO
Etudier les avis clients négatifs

Si vous utilisez d’autre outils que ceux cités dans l’article, n’hésitez pas à laisser un commentaire pour partager vos trouvailles.

Si vous souhaitez améliorer les performances de votre site e-commerce, contactez un expert e-commerce de Skeelbox pour lui présenter votre problématique

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24 décembre 2019

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