Comment améliorer la gestion des expéditions e-commerce marketplaces en 2024 ?

Les marketplaces ont rencontré une croissance continue au cours des dernières années et constituent désormais des plateformes de vente incontournables pour les marchants e-commerce ! La grande majorité des sites e-commerce les plus fréquentés en France comme dans le monde sont aujourd’hui des marketplaces. En France, les places de marché représentent 9 sites du top 10 e-commerce, avec Amazon et ses 37,8 millions de visiteurs mensuel en tête du classement.

La vente sur les places de marché est devenu vrai un relai de croissance pour les marchands

Vendre sur les marketplaces constitue ainsi un relais de croissance considérable pour les e-commerçants. En adoptant un positionnement stratégique sur des places de marché généralistes comme Amazon, eBay ou encore Rakuten, ainsi que sur des marketplaces spécialisées adaptées à leur activité, les entreprises ont la possibilité de rendre leurs produits visibles auprès de millions de consommateurs à même d’être intéressés par leurs produits.

La vente sur les marketplaces comporte également d’autres avantages allant au-delà d’un simple gain de visibilité. Ces plateformes bénéficient en effet d’une forte crédibilité et notoriété chez les consommateurs. Proposer leurs produits sur les places de marché permet ainsi aux vendeurs de renforcer leur image de marque et d’étendre leur empreinte commerciale de manière significative, sans avoir recours aux investissements massifs généralement nécessaires pour une telle expansion.

Mais elle entraine des défis logistiques nombreux

La vente sur les marketplaces offre indéniablement de nombreux avantages aux marchands. Elle comporte également son lot de défis, notamment en termes de gestion des expéditions.

Lorsqu’un marchand choisit de vendre sur une marketplace, il s’engage à respecter les conditions et les délais d’expédition fixés par la plateforme. Cela peut constituer un défi de taille, notamment pour les petites entreprises disposant de capacités logistiques limitées. Les attentes des consommateurs en matière de livraison sont quant à elles de plus en plus élevées, avec une demande croissante pour des livraisons rapides, fiables et flexibles. Cette exigence représente un facteur d’achat non négligeable, constituant le premier facteur d’abandon de panier. Aujourd’hui, 44% des e-acheteurs se disent en effet prêts à interrompre leur processus d’achat en cas d’options de livraison jugées insatisfaisantes. Un processus d’expédition inefficace peut quant-à lui entraîner des retards, des erreurs de livraison ou une communication insatisfaisante, impactant ainsi l’expérience client et la fidélité à la marque.

De plus, la gestion des expéditions sur plusieurs marketplaces peut rapidement devenir complexe, en raison des exigences propres à chaque plateforme en matière d’emballage, d’étiquetage et de suivi des colis. Celles-ci ajoutent une couche supplémentaire de complexité à la logistique d’expédition.

Les marchands doivent également faire face à des défis tels que la gestion des retours et des remboursements. Ces derniers peuvent être fréquents sur les marketplaces en raison de la politique de retour généreuse souvent mise en place pour les consommateurs.

Face à ces enjeux, il est impératif pour les e-commerçants de mettre en place des stratégies logistiques efficaces et flexibles, adaptées à leurs besoins spécifiques ainsi qu’à ceux de leurs clients. Cela implique souvent l’adoption de solutions technologiques innovantes pour automatiser et optimiser les processus d’expédition, et ainsi permettre une gestion fluide et efficace de la chaîne logistique.

Comment améliorer sa gestion des commandes multi sources ? Exemple avec Myshipwizard

Vous le savez certainement mais pour chaque probleme e-commerce il existe de nombreuses solutions prêtes à se lancer sur le marché. La vente sur les marketplace ne fait pas exception avec par exemple le logiciel MyshipWizard qui à décidé de s’occuper de ce probleme en se lançant sur le marché des OMS, order management system. Comme c’est une nouveauté, je vous propose faire un petit tour des fonctionnalités de la plateforme

MyShipWizard, élaborée par l’agence e-commerce Cibleweb que nous avions déjà eu le plaisir d’interviewer ici , est une nouvelle solution logistique dédiée à la résolution des problèmes opérationnels rencontrés par les e-commerçants sur les marketplaces. Le but est de proposer une panoplie de fonctionnalités pour s’adapter aux exigences spécifiques de la performance pour vendre sur les marketplaces. Voici quelques exemples qui peuvent aider les marchants :

La centralisation des commandes 

MyShipWizard est intégré nativement avec les principaux CMS du marché tels que Shopify, WooCommerce et PrestaShop, ainsi qu’avec plus de 100 marketplaces. Cette compatibilité est un point clef dans la centralisation et la gestion facilitée des commandes à partir d’une seule plateforme. L’idée est de permettre également la gestion des statuts de commande en masse, pour augmenter l’efficacité dans le traitement des expéditions.

L’attribution automatisée du transporteur 

Autre avantage quand les sources de commandes se multiplie, les transporteurs aussi parfois. L’algorithme intégré à la solution offre une personnalisation des critères d’expédition pour chaque commande. Grâce à une analyse des commandes avec les informations telles que le poids, la destination et le délai de livraison requis, MyShipWizard peut sélectionner automatiquement le transporteur le mieux adapté à chaque envoi, assurant ainsi la rentabilité de l’expédition. Parmi les transporteurs compatibles, vous trouverez les leaders du marché tels que DPD, Chronopost, Colissimo, GLS, UPS et Mondial Relay. Cette flexibilité dans le choix du prestataire logistique permet de répondre aux exigences des acheteurs en ligne en termes de préférences d’expédition, et d’assurer une expérience client satisfaisante.

L’impression automatisée des étiquettes d’expédition

Quand on utilise un OMS, c’est pour améliorer la productivité de la préparation des commandes, dans l’idée de simplifier l’étiquetage, Myshipwizard propose la possibilité d’automatiser l’impression des étiquettes d’expédition. Grâce à une synchronisation, les informations de commande sont récupérées automatiquement, permettant une impression des étiquettes afin d’e répondant aux enjeux d’améliorer la rapidité des expéditions et de d’éliminer autant que possible les risques d’erreur humaine.

Le tracking des commandes

Enfin, MyShipWizard offre une fonctionnalité de tracking des commandes permettant aux e-commerçants de suivre chaque colis depuis le moment de l’expédition jusqu’à sa livraison finale. De plus, la solution permet l’envoi de notifications automatiques par mail aux clients à chaque étape de l’expédition. Cette information des changements de statut de commande renforce la transparence tout au long du processus logistique. Cette fonctionnalité permet une gestion proactive des retards potentiels et offre une expérience de livraison à vos clients.

Si vous avez envie de vous faire votre propre idée sur la manière dont un logiciel comme MyShipWizard peut optimiser la gestion de vos expéditions, vous pouvez en ce moment profiter du lancement pour découvrir la solution.

L’essai est gratuit et sans engagement. Il suffit de se rendre sur le site de la solution, c’est par ici ! n’hésitez pas à dire dans les commentaires quels sont les plus gros problèmes que vous rencontrez sur les marketplaces et si vous avez testé myshipwizard pour les résoudre !


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