Les consommateurs sont de plus en plus exigeants vis-à-vis des sites e-commerce en termes de rapidité et de simplicité. Ils veulent un paiement marketplace qui ne leur fera pas perdre du temps. Autrement dit, ils veulent pouvoir payer rapidement, en quelques clics, avec leur moyen de paiement préféré. C’est pourquoi il est essentiel de proposer une solution de paiement ergonomique, avec un tunnel d’achat fluide. Les modes de paiement doivent être variés : carte bancaire, Paypal, etc. En optimisant l’expérience de paiement, vous fidéliserez vos clients qui n’hésiteront pas à revenir commander sur votre site.
De plus, la sécurisation des transactions est primordiale. Les données bancaires de vos clients doivent être parfaitement protégées. Choisissez donc une solution de paiement certifiée PCI-DSS pour rassurer vos acheteurs. Des protocoles de sécurité pointus éviteront la fraude. Avec un système de paiement fiable, vous construirez une relation de confiance avec vos clients.
S’adapter aux spécificités des places de marché en ligne
Les marketplaces comme Amazon, Cdiscount ou Fnac ont chacune leurs règles et interfaces de paiement spécifiques. En tant que vendeur, vous devez vous adapter à ces particularités sous peine d’avoir un taux d’échec de transactions préjudiciable.
Optez pour une solution de paiement qui vous permet de vous interfacer facilement avec les principales places de marché et d’intégrer leur module de paiement. Vous optimiserez ainsi votre conversion et votre expérience sur ces canaux de vente incontournables aujourd’hui. Certains fournisseurs proposent également des services à valeur ajoutée comme la gestion des commandes ou la conciliation des transactions. C’est une solution utile pour gagner en efficacité opérationnelle sur les places de marché !
Être en conformité avec la réglementation européenne
Les services de paiement en ligne sont encadrés par une réglementation européenne visant à renforcer la sécurité : la DSP2. Celle-ci impose l’authentification forte du payeur via deux facteurs parmi « quelque chose que l’utilisateur connaît », « quelque chose que l’utilisateur possède », « quelque chose que l’utilisateur est ». En tant que marchand, vous devez impérativement vous conformer à cette directive sous peine de lourdes amendes. Choisissez un prestataire de paiement certifié DSP2 qui garantit la mise en place de l’authentification forte.
La DSP2 impose également l’ouverture des services bancaires aux tiers via des API. Ces évolutions réglementaires amènent de nouveaux acteurs et de nouveaux usages comme l’initiation de paiement et l’agrégation de comptes. Soyez prêt à vous appuyer sur ces innovations pour offrir encore plus de services.
Comparer les offres des prestataires de services de paiement
Le paysage des prestataires de services de paiement est vaste : banques traditionnelles, fintechs, grands groupes technologiques… Comment s’y retrouver pour choisir la solution correspondant à vos besoins ? Analysez bien les offres en comparant plusieurs critères :
- types de paiement proposés ;
- couverture géographique ;
- délais de mise en œuvre ;
- interface de gestion, accompagnement…
N’hésitez pas à demander des démos pour vous faire votre propre idée. Regardez aussi les frais appliqués sur les transactions : ils peuvent vraiment varier d’un acteur à l’autre. Privilégiez une tarification transparente, sans mauvaise surprise. Enfin, assurez-vous que le prestataire soit à votre écoute et capable de faire évoluer sa solution en fonction de vos besoins. Une relation de confiance est capitale pour mener à bien vos projets e-commerce.
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