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Retards des colis, comment être prévenant ? L’exemple du suivi des colis des 3 Suisses

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Dans la série des SAV défaillants et des petites choses qui font que vous perdez la confiance des consommateurs, les 3 Suisses nous font l’honneur de nous indiquer aujourd’hui 22 octobre que notre colis devrait être livrer, on l’espère, le 16 octobre.

Si je me suis connecté aujourd’hui à cet espace, il y a toutes les chances que mon colis ne soit en fait pas livré. Le client qui a reçu son colis se connecte rarement à son suivi d’expédition.

Avoir une information dynamique, c’est bien, mais mieux vaut se prémunir d’afficher ce genre de choses, ou mettre un bouton en place à partir du lendemain de la date de livraison prévue pour aider à la réclamation du type « votre colis est en retard, que faire ? »

Encore mieux, si vous avez la possibilité grâce aux Web Services de votre transporteur (ou grâce à iTrack/Vigicolis quand vous avez avec Colissimo) de connaître le statut du colis et la date de livraison le cas échéant, vous pouvez être proactif et indiquer à votre client que le colis semble en retard et que vous effectuerez automatiquement une demande d’enquête à J+2 par exemple ; et bien sûr que vous le tiendrez au courant.

Romain Boyer
Romain Boyer
Romain BOYER est un spécialiste des startups eCommerce depuis 2005, adepte des solutions innovantes, et infatigable veilleur de fond. Pour le contacter : Romain BOYER sur LinkedIn

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