Les métiers internalisables versus externalisables du e-commerce

Pour commencer, si la liste exhaustive et bien présentée des métiers et des thémas autour de l’e-commerce vous intéresse, vous la trouverez dans le complet et très intéressant visuel de François Ziserman

Je m’essaie ici à faire un panorama aussi complet/concis que possible des métiers de de l’e-commerce, avec ma vision de l’intérêt de les internaliser ou de les externaliser suivant les types d’organisations.

La rationalisation des effectifs internes/externes est un facteur critique de la marge dégagée par les entreprises sur toute leur durée de vie et de leur viabilité sur leur trois premières années d’existence.

J’essaierai ici de les mentionner par ordre d’apparition dans une structure e-commerce classique.

Légende
A = Indispensable à ce stade (stade = suivant nombre d’employés)
B = Important à ce stade si moyens
C = Non indispensable mais peut aider
D = Pas vraiment utile à ce stade
-10 à +10, -10 représentant l’intérêt maximum pour une entreprise d’externaliser la compétence en question, +10 l’intérêt maximum pour elle d’internaliser.

Secteur	Département	Métier (supervisé par)	Spécialité	intérêt / < 10 empl.		10 à 50 empl.		50 à 400 empl.		> 400 empl.
Support	Systèmes d’Information	Développeur (DSI / DG)	Développe les briques spécifiques	A	-1	A	-5	A	0	A	0
Support	Systèmes d’Information	Hébergeur (DSI)	Supporte les applications	A	-1	A	-10	A	-10	A	-10
Support	Systèmes d’Information	Infogérant (DSI)	Supporte les serveurs	A	-1	A	0	A	-5	A	-10
Support	Logistique	Logisticien (DC / DG)	Assure les flux de produits	A	5	A	-10	A	-10	A	-10
Support	Comptabilité	Comptable (DG)	Contrôle les comptes et les règlements	A	-10	A	-8	A	5	A	10
Vente	Commercial	Chef de produit (DC)	Gère le catalogue	A	10	A	10	A	10	A	10
Vente	Commercial	Chargé de clientèle (DC)	Assure la communication avec le client	A	10	A	10	A	10	A	10
Vente	Communication	Resp. Marketing (DM) (DO / DG)	Assure la visibilité de la vitrine et de la marque	C	10	B	10	A	10	A	10
Support	Communication	Graphiste (DM)	Produit des visuels conformes à la direction artistique et à la stratégie marketing et commerciale	C	-5	B	0	A	5	A	10
Support	Systèmes d’Information	Resp. SI (DSI) (DO / DG)	Assure la bonne mise en place et la continuité des supports	B	-5	A	5	A	10	A	10
Vente	Commercial	Resp. Commercial (DG)	Maintient la politique commerciale	B		A	10	A	10	A	10
Stratégie	Direction Générale	Directeur général (DG) (PDG / CA)	Coordonne les métiers	D		A	10	A	10	A	10
Stratégie	Opérations	Resp. des opérations (DO) (DG)	Coordonne les grands projets	D		C		A	10	A	10
Stratégie	Commercial	Resp. commerce électronique (DCE) (DC)	Assure l’efficacité de la boutique	D		A	10	A	10	A	10
Stratégie	Commercial	Informatique Décisionnelle (BI) (DC)	Interface les données de l’activité pour analyse (tableaux multi-dimensionnels)	D	-10	C	-10	B	-10	A	-10
Support	Systèmes d’Information	Moteur de sélection de produits (DCE)	Simplifie l’accès au catalogue	D		C	-5	B	-10	A	-10
Stratégie	Direction Générale	Resp. Financier (DF) (DG)	Assure la gestion des ressources financières	D		C		A	10	A	10
Support	Opérations	Juriste (DO / DG)	Etablit les conditions des contrats et s’assure du respect de la loi	B	-10	A	-10	A	-5	A	10

Les métiers qui ne devraient pas être internalisés

Métiers de conseil qui ne peuvent ou ne devraient être internalisés				intérêt / < 10 empl.		intérêt / 10 à 50 empl.		intérêt / 50 à 400 empl.		intérêt / > 400 empl.
Stratégie	Direction Générale	Conseil en Organisation (DG)		D		B		A		A
Stratégie	Direction Générale	Conseil en Managament (DG)		D		B		A		A
Stratégie	Systèmes d’Information	Sécurité SI (DSI)		D		B		A		A
Stratégie	Communication	Plan média (DM)		D		C		B		A
Stratégie	Commercial	Analyse performance (BI) (DC)		B		A		A		A
Stratégie	Opérations	Internationalisation (DO)		D		C		B		A
Support	Opérations	Paiement / Recouvrement (DO)		A		A		A		A
Support	Commercial	Outil Gestion Relation Client (DC)		C		B		A		A
Support	Commercial	Ergonomie (DCE)		A		A		A		A
Support	Communication	Nouveaux Supports (DCE)		D		C		B		A
Support	Communication	Emailing (DM)		B		A		A		A
Vente	Communication	SEO (DCE)		A		B		A		A
Vente	Communication	SEM (DCE)		A		B		A		A
Vente	Communication	Affiliation (DCE)		C		A		A		A

Ma vision de quelques métiers importants

Le Président de la société est mis à part, on le confondra la plupart du temps avec le Directeur Général dans les PME (P.-D.G. / Président – Directeur Général), en charge donc d’assurer la ligne directrice, la stratégie, de faire en sorte que l’ensemble des employés voient où le bateau (la société) va. Il porte la responsabilité de l’entreprise et définit la stratégie en accord avec le conseil d’administration (souvent composé d’une seule personne…).

Le Directeur Général s’occupe principalement de la stratégie et de la bonne reprise par les métiers de la direction donnée ; Il consulte, suit les tableaux de bord et prend des décisions en accord avec le comité de direction.

Le Responsable des Opérations peut être (de façon simpliste) un super chef de projet à vocation transversale en charge d’organiser les tâches entre différents services (logistique, comptabilité, marketing, technique,…) et de s’assurer de la bonne cohésion entre les différents sous-projets ; ce poste permet en général de s’éviter les guéguerres entre services du genre « c’est à eux de faire ça »

Le Responsable des Systèmes d’Information a pour objectif d’assurer la mise en place et la continuité du service des supports informatiques au service des métiers

Le Responsable Commerce Electronique (ou Responsable e-commerce) est un responsable de boutique en charge de l’e-merchandising, de la mise en avant des bons produits, du suivi des indicateurs vitaux et moins vitaux, de l’accroissement du trafic et des conversions/ventes

Le Responsable Marketing a pour objectif de donner une image positive de la marque et des produits à un public le plus large possible

Le Responsable Commercial a pour objectif d’augmenter les ventes à court et à long terme

Ce sont des visions personnelles que j’aimerais faire vivre et enrichir avec vos expériences, votre vision, n’hésitez pas à apporter vos réflexions dans les commentaires ci-dessous, je mettrai à jour l’article avec plaisir avec les remarques pertinentes. Votre vision et votre expérience sont très importantes pour faire vivre cet article.