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Comment animer un site Ecommerce ?

par Benoit Gaillat - Il y a 6 ans

Animer un site E-commerce est une des activités les plus importantes du métier de E-commerçant, cela consomme beaucoup de temps et peut parfois être compliqué si l’on connait mal son marché.

L’animation d’un site E-commerce permet de montrer que votre site est vivant et augmente donc la confiance des internautes.

Imaginez qu’au mois d’octobre vous trouvez un bandeau « Saint Valentin » sur un site E-commerce il y a peu de chance que vous finalisiez votre commande non ? Voici donc les éléments les plus importants pour animer votre site E-commerce.

L’animation de la homepage

Votre homepage est sûrement l’endroit le plus visité de votre site, il est donc normal que ce soit le premier emplacement à animer.  Plusieurs solutions s’offrent à vous :

  • Des bannières classiques (tous les formats sont listés ici sur le site de l’IAB)
  • Des blocs de produits de type carrousels
  • Des listings de produits (derniers arrivages, les plus vendus etc…)
  • Un édito au format texte présentant rapidement une news sur un thème d’actualité.
Après les solutions sur la forme voici quelques indications de fond pour animer votre homepage :
  • Les évènements de l’année : rentrée des classes, Noël, Saint Valentin, le Nouvel An, l’été etc…
  • Vos évènements : nouveaux produits, nouvelles gammes, refontes graphiques, déménagements etc…
  • Les partenariats avec d’autres sites/ boutiques (on et off-line)
  • L’actu de votre secteur : défilés, salons, innovations
  • Vos besoins : destockages, promotions, mises en avant.

L’animation du catalogue

L’animation du catalogue est plus simple car généralement moins soumise à la mode et aux saisons. Cependant il est tout à fait possible d’y relayer les offres et promotions en cours sur votre site à l’aide des emplacements cités pour la homepage.
On peut également s’en servir pour cibler plus précisément ses clients et créer des offres d’achats pour pousser à l’acte. En mixant connaissance du client et thème de la page on peut créer une offre temporaire plus ciblée, exemple sur un rayon « pulls » de n’importe quelle boutique en ligne : « Couvrez vous pour la rentrée à prix tout doux ».
Attention contrairement à une idée reçue l’animation commerciale ne passe pas systématiquement par la promotion, c’est même un réel problème si votre seule incitation commerciale est la baisse de prix !
Animer son site E-commerce passe également par un peu de ménage : supprimer les produits obsolètes, mise en avant des nouveautés, nouveaux produits etc…

Animer sa base clients

L’élément crucial dans toute animation commerciale reste de la faire savoir à vos clients. En effet rien ne sert de faire des bannières et de mettre des produits en avant sans en informer vos clients.
Cette animation de base clients passera,dans la majorité des cas, par de l’emailing qui est à ce jour la manière la moins chère et la plus rentable d’informer ses clients (on reviendra sur le sujet de « comment créer sa base d’emails » dans un autre article).
A part l’emailing il existe également le mailing (avec du vrai papier), l’envoi de catalogues produits et l’envoi de sms par exemple mais ces solutions reviennent extrêmement chères en temps et en moyens financiers les premières fois.
L’animation commerciale d’un site E-commerce peut également se faire sur les réseaux sociaux mais là encore peu de sites sont arrivés à construire des stratégies cohérentes et rentables.
Pour information voici le résumé d’une fiche de poste d’une assistante animation commerciale (pour un grand groupe de E-commerce français), ca donne une bonne idée générale de « Comment animer un site E-commerce ».
Au sein de l’équipe commerciale, rattaché au responsable de l’animation commerciale, vous aurez pour missions :Animation commerciale Online:
Mise en place des opérations commerciales et promotionnelles en relation avec le service achats sur des Produits
Préparation des Brief Mailing pour le service Créa
Conception, suivi et optimisation des vitrines du site
Création de CRM
Reporting/Veille marché :
Assurer une veille concurrentielle (CA/Ergonomie Site/Animation commerciale)
Analyse Mailing
Benoit Gaillat

Diplômé de l’Hetic et travaillant depuis 10 ans dans l’e-commerce, Benoît est Directeur Conseil E-commerce chez Skeelbox, cabinet de conseil en E-commerce dédié aux marques, distributeurs et PME qui souhaitent réussir leur développement digital et cross canal. Twitter |
Profil sur Google Besoin d’un expert E-commerce ? 01 84 17 08 51.

4 Commentaires

4 réponses à “Comment animer un site Ecommerce ?”

  1. Philippe@agence de communication dit :

    Effectivement, comme toute boutique physique, il est primordial d’animer son commerce au quotidien : accueil et conseil client, promo et animation, merchandising et catalogue adapté à la saison, publicité et marketing.

    Le bon produit au bon prix au bon moment !

  2. Ah oui en effet … bon je vais aller regarder ça ce weekend, merci pour l’info !

  3. Yentl dit :

    Je suis daccord avec votre analyse sur tout les point sauf le mailing le mailing a mes yeux et un simple confort mais la maniere la plus simple et la plus economique pour annocer une offre cest le sms et ca coute pas chere 10000 en marque blanche ca coute 600 euro cest dix fois moins chere que le papier

  4. Je ne suis vraiment pas un grand fan du SMS pour communiquer , à part peut être pour la partie  » livraison de commande » . Le catalogue papier à le gros avantage d’être consultable plusieurs fois et d’être moins intrusif que le SMS.
    Mais c’est vrai que son prix est assez élevé généralement 🙂

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