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Comment détecter les problèmes rencontrés sur votre eCommerce

par Romain Boyer - Il y a 3 ans

Je n’ai jamais révélé cette astuce qui m’a tant aidé par le passé (tiens, j’aurais du utiliser ça dans le titre :-)), mais elle est d’une importance capitale. Et pourtant rarement exploitée.

L’astuce est toute simple : faites en sorte de pouvoir identifier dans votre back-office chaque erreur qui apparaît pendant la navigation avec le nombre d’occurences (dans une liste classée par nombre d’occurences).

Techniquement, il s’agit de « logger les exceptions, d’agréger par type d’exception et de restituer l’information en back-office ».

De cette manière, vous obtenez un log d’erreurs de ce type :

capture_erreurs

Et là, c’est tout de suite très clair, vous voyez en un clin d’œil les principaux problèmes rencontrés, et vos défauts d’ergonomie ou technique associés.

Pas besoin d’en dire beaucoup plus sans insulter votre intelligence, je crois que c’est ce genre de quick wins qui vous permet d’avoir la vue la plus objective de ce qu’il se passe sur votre boutique.

J’apprécie toujours vos commentaires et vos conseils complémentaires, partagez votre propre expérience !

Romain Boyer

Romain BOYER travaille pour des startups eCommerce depuis 2005. À cheval entre la technique et la stratégie, cet adepte des tableaux de bord croise toutes les données pour en extraire ses priorités.

> Suivre Romain sur Twitter : @RomainBOYER
> Son poste : Product Owner eCommerce chez Doctipharma.fr

5 Commentaires

5 réponses à “Comment détecter les problèmes rencontrés sur votre eCommerce”

  1. kindy dit :

    Merci Romain, Mais tu donne pas toute la procédure un outils par exemple pourrais bien aider

  2. grimaldi dit :

    bonjour j ai effectuer une commande chez c discount vers les 16h au momment ou j ai rentrer ma carte bleu j ai recu un sms auquel il m ont donner un code de securite a taper et quand j ai voulu valider il cest mis de chez c discount une page ou sa ma dit une erreur est survenue donc ma commande na pas etait valider mais par contre a ma banque il me dise qu il voient bien un paiement de chez c discout donc j ai telephoner a c discount et eux me dise qui il y aucune commande je voudrais savoir si je vais etre debite merci

  3. Sympa mais je rejoins Kindy quand il demande comment on fait pour obtenir ce résultat, quels outils tu utilises 🙂

  4. Romain BOYER dit :

    Merci de vos commentaires !

    C’est de la simple programmation, refilez ça à vos dévs !

    le principe est simple : dès que vous renvoyez une erreur à l’affichage, vous l’écrivez en même temps dans un fichier de logs. Périodiquement, vous agrégez pour voir les sommes (ou vous récupérez le fichier de log format CSV et faites les sommes dans Excel ;-))

    D’un point de vue technique :
    Pour ceux qui gèrent leurs erreurs grâce à des exceptions, c’est infiniment simple.
    Pour les autres, ça peut être fait progressivement en partant des erreurs dont on sait qu’elles sont habituelles, puis en ajoutant celles qu’on croise sur d’autres dévs (en tant que développeur)

    Est-ce que ça répond suffisamment à vos questions ?

  5. Prestarocket dit :

    Hello, on peut également utiliser Google Analytics et les évènements pour remonter ce type d’info.

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Le musée du jeux vidéo dans « My ecommerce sucks ! »

par Benoit Gaillat - Il y a 8 ans

Tout d’abord une petit précision, le titre de ce post est totalement pompé inspiré par l’excellent blog d’Olivier levy : http://www.blog-ecommerce.com/

Bon en 2010 c’est quand même le genre de truc qui ne devrait pas  plus arriver , quoi donc ? Le site du musée des jeux vidéo qui à ouvert la semaine dernière  , 14 avril 2010 ( c’est le musée à ouvert hein pas le site) , bon donc étant un grand fan de jeux vidéo j’ai envi d’aller le visiter, je me rend donc sur le site officiel , à savoir :  http://www.museedujeuvideo.com/ ,

Ok y’a pas grand chose à l’intérieur mais bon je cherche les horaires et les prix , c’est afficher dans l’onglet « infos pratiques » , y’ a même un plan en Google maps , les infos (mal présentés mais bon) sur le coté, c’est gratuit good news ! et ouvert souvent good news ! A par contre il faut payer pour monter en haut de la grand arche , ok c’est combien ?

Ok on va faire avec, il est ou le lien pour acheter les places ? Ah y’en a pas … bon c’est pas le site officiel de la grande arche , c’est peut être normal qu’il ne vende pas les places (enfin non ça aurait été cool) mais quand même il aurait pu mettre un lien vers le formulaire d’achat, bref je cherche sur google le site de la grande arche , évidement arrivé sur le site je clique sur l’onglet jeux vidéo mais cela ne sert à rien c’est pas ici pour réserver les places.

Je chercher un peu et finit pas trouver la sous catégorie « tarifs » , bon la c’est mieux présenter que sur le site du musée du jeu vidéo

Du coup j’ai regardé , le texte sur le site du  musée du JV est un bête copié / collé de cette page a peine mis en forme. Bon après ca je clique sur mes 2 places adultes et la c’est le drame RIEN N’EST CLIQUABLE !!!! et pour cause , il n’y a pas de système de réservation en ligne de billets pour la grande arche

Après avoir espéré pouvoir acheter mes places en ligne je me retrouve le bec dans l’eau juste parce qu’il n’ont pas prévu un pauvre système d’achat de billet en ligne , en 2010 ! c’est juste une grosse blague, il y a le musée de l’informatique et le musée du jeu vidéo à la grande arche mais c’est le site internet de la grande arche qui est un musée ! Du coup moi qui était prêt à payer tout de suite pour y aller plus tard et bien là j’ai juste pas envi d’y aller car j’immagine (ou j’ai peur c’est selon) de me retrouver là :

Bref parfois on se plaint de certains sites E-commerce mal foutu mais au moins si on peut acheter à distance c’est toujours ça de pris.

Benoit Gaillat

Diplômé de l’Hetic et travaillant depuis 10 ans dans l’e-commerce, Benoît est Directeur Conseil E-commerce chez Skeelbox, cabinet de conseil en E-commerce dédié aux marques, distributeurs et PME qui souhaitent réussir leur développement digital et cross canal. Twitter |
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1 Commentaire

Une réponse à “Le musée du jeux vidéo dans « My ecommerce sucks ! »”

  1. mistergadgets dit :

    Pas la peine de faire la queue, vous pouvez commander des jeux vidéos chez XXXXXXX, la livraison est gratuite. Vous ne bougez même de chez vous et voilà votre jeux préférés 🙂

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