Tous les responsables de site e-commerce veulent améliorer les performances de leur site, mais très peu savent comment s’y prendre pour faire un audit de site e-commerce car il y a des centaines de paramètres à analyser pour optimiser les principaux indicateurs de performances e-commerce et influencer favorablement leur évolution :
- Le taux de rebond
- Le taux d’ajout au panier
- Le taux d’abandon de panier
- Le temps de chargement des pages
- Le taux de conversion
- Le panier moyen
- Etc
Tous ces indicateurs sont précieux pour identifier des performances en dessous de la normale, mais ils ne donnent en aucun cas la raison des problèmes.
La meilleure méthodologie pour faire un audit de site e-commerce et trouver comment améliorer le chiffre d’affaires consistera toujours à essayer de comprendre comment les visiteurs de votre site l’utilise.
Quelles sont les pages les plus visitées ? Quels sont les éléments de navigation qui sont utilisés ? Où vont les visiteurs ensuite ? Pourquoi n’arrivent t-il pas à atteindre un objectif sur une page ?
Pour répondre à toutes ces questions, il est nécessaire d’utiliser des outils qui permettent de visualiser l’utilisation de votre site ou de récupérer es informations précieuses sur les dysfonctionnement, en provenance des utilisateurs eux-même.
Comment étudier le comportement des visiteurs de votre site ?
L’article des experts e-commerce du cabinet de conseil Skeelbox nous révèle 8 techniques et outils qu’ils utilisent pour réaliser un audit de site e-commerce et améliorer le taux de conversion de votre site :
- Analyser les données du parcours utilisateur
- Enregistrer en vidéo les sessions des visiteurs
- Faire des tests utilisateurs à distance
- Faire un sondage en sortie de site
- La carte de chaleur (ou heatmap)
- Le temps de chargement sur Desktop et Mobile
- Le SEO
- Etudier les avis clients négatifs
Si vous utilisez d’autre outils que ceux cités dans l’article, n’hésitez pas à laisser un commentaire pour partager vos trouvailles.
Si vous souhaitez améliorer les performances de votre site e-commerce, contactez un expert e-commerce de Skeelbox pour lui présenter votre problématique
