Facebook est il le futur du login ?
Quel est d’après vous le rapport entre Deezer, Dailymotion, et Findizer ?
A priori ce sont des services web en effet … Au delà de cette évidence, ce sont trois services auxquels je suis inscrit sans jamais avoir entré de login et mot de passe mais juste en utilisant le Facebook login.
Retenir des mots de passe est une vraie plaie pour la plupart des utilisateurs et internautes et l’ecommerce n’échappe pas à la règle, je n’ai d’ailleurs jamais bien compris pourquoi tout le monde tenait tant à bloquer le passage de commande avec la création de compte/login obligatoire…
Après tout si je veux commander quelque chose sur un site ou je ne remettrai jamais les pieds je vais peut être préférer rentrer mon adresse (que je connais par coeur) plutôt que d’essayer de me souvenir d’une adresse mail et d’un mot de passe ésotérique …
Pour les tordus/traditionalistes qui préfèrent quand même imposer la création de compte à leurs clients une bonne solution peut être d’utiliser les outils de social login : Facebook,Twitter, Google etc… histoire de simplifier quand même la procédure et de ne pas se retrouver devant un « mur » infranchissable. Votre taux de conversion vous dira merci !
Pour ma part je me suis déjà surpris à ne pas finaliser mon inscription sur un service web que j’aurai voulu tester par absence d’un service de social login et bien sûr la flemme de me souvenir de ce énième mot de passe …
Voici d’ailleurs une infographie sur les solutions de Social Login et de bonnes pratiques concernant les formulaires.
Diplômé de l'Hetic et travaillant depuis 15 ans dans l'e-commerce, Benoît est CEO de Mobibot . Auparavant Directeur Conseil E-commerce chez Skeelbox, cabinet de conseil en E-commerce dédié aux marques, distributeurs et PME qui souhaitent réussir leur développement digital et cross canal. Twitter | Profil sur Google Besoin d'un expert E-commerce ? 01 84 25 92 21.
11 réponses à “Facebook est il le futur du login ?”
Si je suis totalement d’accord sur la pénibilité de retenir X mots de passe, je ne suis pas certain qu’autant de clients que cela sont prêts à donner leur identifiant Facebook.
Surtout par peur d’être pollué sur leur profil.
Mais le % donné est intéressant et sûrement d’autant plus vrai que la population est jeune.
Le marronnier de la commande sans création de compte est de retour ?
Je connais très peu (mais alors très peu) de personnes qui ont renseigné tout le nécessaire sur leur page Facebook pour passer une commande. J’ai une belle proportion d’amis qui utilisent des pseudonymes, donc les adresses correctes… j’ai des doutes.
Alors certes il m’arrive d’utiliser le login Facebook pour m’identifier sur un forum, sur une radio en ligne, ou autre, mais ça me pose un problème que Facebook soit connecté à mon compte sur une boutique, j’ai déjà assez de Google à m’analyser le comportement de consommateur (pour rester poli).
Donc pour moi, mais c’est une opinion personnelle, tant que Facebook restera LE réseau social privé, on est pas près de voir arriver la systématisation du login FB. Si encore on disposait de stats et de comparatifs sur des cas concrets, mais là on est dans la science fiction
Ce n’est pas tout à fait ça François 🙂
Je pense que Facebook peut être utile non pas pour récupérer 100% des infos clients (adresses, tel etc…) mais plutôt comme « clef » d’autorisation pour accéder au compte client.
Je me connecte une première fois avec Facebook et là le site me crée un compte (invisible pour moi utilisateur) . Quand j’ai besoin d’y retourner je valide juste mon compte Facebook et le site fait le lien entre le compte Facebook et le « vrai compte client qu’il a crée.
Il n’y a même pas besoin de partager des infos à part l’adresse email.
Ceci dit c’est vrai que les problèmes de confidentialités de Facebook peuvent inquiéter pas mal de monde sur l’utilisation des données …
Même si peu de gens ont un profil FB assez complet pour passer une commande, ça viendra peut-être !
En tant que créateur de « petites » boutiques, je me rends bien compte que mes clients potentiels peuvent préferer aller sur amazon ou cdiscount si ils y ont déjà un compte tout prêt … donc ça m’intéresserait de leur « simplifier le compte ».
Un manque dans ce bon article si je peux me permettre : comment peut se mettre en place ce genre de système, par exemple sur Prestashop ? Existe-t-il des modules opérationnels ? Faut-il « s’affilier » à FB … et leur verser une dime :-[ ?
La seule plaie, c’est Facebook.
Je ne suis pas convaincu par les profils complets, du moins par pour l’instant 🙂
Merci pour la suggestion, je ne suis pas un très bon dev prestashop (c’est le moins qu’on puisse dire) mais il ya un plugin Facebook pour Prestashop :
https://addons.prestashop.com/en/social-commerce-facebook-prestashop-modules/2520-Facebook-Connect.html
Il faudrait le tester pour voir si cela fonctionne bien 🙂
Salut Benoit,
je pense que l’avenir passera par Paypal Access plutot sachant qu’ils ont déjà toutes les coordonnées des internautes jusqu’à l’adresse de livraison et la CB enregistrée.
On peut meme imaginer un paypal access directement sur la fiche produit, ce qui développera l’achat d impulsion et on se retrouvera dans la meme configuration que sur l’app store de l’iphone.
Qu’en penses tu ?
@bientot
Au niveau du Login je pense que Google (coté pro) ou Facebook (coté perso) ont une avance par rapport à Paypal.
Dans mon esprit Paypal c’est le paiement, y’a , pour moi, un peu plus de risques à s’identifier avec Paypal :
Est-ce que je vais être débité directement ?
Est-ce que je vais pouvoir modifier ma commande
Combien le site va t’il prendre réellement ?
Bref un peu comme si je donnai ma CB avant d’avoir finalisé ma commande…
Ceci dit Wizishop en a fait une super intégration de Paypal Access (et de Facebook connect il me semble) donc sur la partie technique oui ça doit bien marcher mais le coté utilisateur un peu moins (à court terme en tout cas )
Tu connais des sites ecommerce qui utilisent Paypal Access ?
je suis d’accord avec toi mais dans l’esprit de l’open-id et de la centralisation des infos, je trouve qu’ils sont tout de meme super bien placés avec une base de données d’utilisateurs enorme.
Malheureusement je ne connais aucun site qui l’utilise pour le moment et je suis preneur si vous en avez, pour voir l’intégration dans le process de commande.
Bonjour Benoît,
Je ne suis pas convaincu que Facebook ait le meilleur positionnement pour gagner la partie sur ce sujet mais tu leves un sujet très intéressant et effectivement crucial pour le taux de conversion.
Ça me fait penser à une réflexion que j’ai eu il y a déjà un moment et autour de laquelle je suis étonné de ne pas voir de solutions éclore…
L’article devrait t’intéresser: A quand une « fédération d’identité numérique » utile au e-commerce?
https://www.e-marketing.fr/Tribunes-Experts/A-quand-une-federation-d-identite-numerique-utile-au-e-commerce–Tribune210.htm
Dernier arrivé sur le sujet: Amazon et son « checkout by amazon »… Et ça ne va pas plaire à tout le monde…
Régis
Bonjour Régis,
Merci pour le lien, j’avais zappé ton article et il est plus que complet !
Facebook peut générer aussi des questions comme tu l’as signalé :
Quelles données vont être envoyées au site?
Que Facebook va t’il faire de mes données?
Facebook va t’il écrire sur mon mur que je suis très content d’avoir acheté 3 caleçons en coton?
la confiance dans Facebook n’est pas vraiment là mais en contrepartie tout le monde ou presque à un compte Facebook…
Checkout by amazon va s’imposer de force si cela augmente le taux de transfo mais il n’aura surement pas le support des e-commerçants au départ.
Petit plus auquel je n’avais pas pensé : Que faire si FB est bloqué ? (Ex firewall d’entreprise) pas de Fbconnect non plus à priori …