Étiquette : SAV

  • Un service clients paneuropéen c’est possible ?

    Un service clients paneuropéen c’est possible ?

    Gérer un site Ecommerce ce n’est pas toujours facile et gérer le service client encore moins. Mais gérer un service client paneuropéen peut représenter un vrai coût et une vraie gageure. Aujourd’hui ce n’est pas tellement du ecommerce dont je voudrai vous parler mais plutôt vous relater une expérience de service client ultra satisfaisante, histoire de montrer qu’offrir un service client de très haut niveau…

  • Zooplus : Un exemple de site E-commerce qui n’a rien compris au SAV

    Zooplus : Un exemple de site E-commerce qui n’a rien compris au SAV

    Je vous vantais les mérites des solutions de réponses e-mail SEMI-automatisées il y a quelques temps, mais comme toujours, l’outil ne doit pas remplacer l’humain. Le SEMI dans semi-automatisé veut dire que l’outil suggère une réponse qui doit être accommodée, agrémentée et validée par l’être humain. La personne qui reçoit la réponse ne doit à aucun…

  • SEO : Les marchands vers une démarche plus qualitative ? 1 jour / 1 idée

    Il y a moins d’une semaine, Google indiquait sur son blog avoir adapté son algorithme pour prendre en compte les avis négatifs. Capitaine Commerce faisait d’ailleurs référence à l’ancienne faille en raillant un peu Google et ses méthodes la semaine dernière. Pourquoi Google a modifié son algorithme En effet, quelques jours plus tôt une certaine…

  • Mettre en place une solution de réponses e-mail semi-automatisées – 1 jour / 1 idée

    Mettre en place une solution de réponses e-mail semi-automatisées – 1 jour / 1 idée

    Trop d’e-mails dans votre boîte de réception ? Besoin de réduire le délai de réponse ? Besoin de rendre les réponses plus cohérentes les unes par rapport aux autres pour des sujets récurrents ? Trop de fautes d’orthographe dans les réponses ? Besoin de traiter plus d’e-mails en moins de temps ? Pas beaucoup de…

  • Les nouveaux chiffres de la relation client on Web

    Les nouveaux chiffres de la relation client on Web

    Un excellent article paru sur le JDN sur la relation client ce 2 novembre, j’ai twitté comme un fou quand je l’ai lu… je me suis dit qu’il pouvait être intéressant d’essayer de faire un topo ici. Le téléphone représente 72% des volumes d’interactions en 2010