dim 18 Nov 18
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Le sav, ou service après vente, est un élément indispensable de tout bon site E-commerce. Même avec la meilleure logistique et les meilleurs produits du monde il est indispensable de prévoir un taux de retour des produits du à la casse, au mauvais fonctionnement, aux erreurs de préparation. C’est tout le travail du service après vente : non pas réparer le produit ou le service mais réparer la relation cassé entre vous et votre client suite à un problème.
Investir dans son service client permet généralement de mieux fidéliser ses clients et donc de générer plus de commandes par clients.

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