Étiquette : satisfaction
-
Service Client #eCommerce, comment être proactif et obtenir une (encore) meilleure qualité de service ?
J’ai eu une discussion intéressante sur quelque chose qui dans un monde idéal devrait être un non-sujet : vaut-il mieux être proactif ou être réactif. Tout le monde est d’accord pour dire qu’il faut être les deux, mais il n’est pas évident pour tout le monde de savoir ce qu’on peut faire pour être proactif. Il y…
-
Quelle marge s’octroyer sur les livraisons et pourquoi offrir les frais de port peut être une bonne idée
Et on continue notre dossier Indicateurs et Leviers E-commerce avec une problématique de tous les jours : Quelle marge s’octroyer sur les livraisons ? Cet indicateur de bas niveau sert de donnée de base pour des indicateurs de plus haut niveau (en cascade) : Marge transactionnelle moyenne par commande Marge transactionnelle (but ultime) Quels sont…