Étiquette : qualité

  • Quelle relation client pour le e-commerce de demain ?

    Quelle relation client pour le e-commerce de demain ?

    La France, c’est le pays du savoir-vivre et du savoir être, la patrie du bon goût dont le nom rime avec qualité, voire prestige. Et pourtant parmi les pays occidentaux, je pense que c’est en France qu’un client est le moins bien « traité ». A force de personnels sous-valorisés, de plateaux d’appels remplis d’agents qui n’ont…

  • La démarche Qualité dans l’eCommerce : le point de vue de Mon-Marché.fr

    La démarche Qualité dans l’eCommerce : le point de vue de Mon-Marché.fr

    Mon épouse passe de temps en temps des commandes sur différents sites « circuits court » comme La Ruche qui Dit Oui ou Mon-Marché.fr. Et suite à une commande sur ce dernier (les produits sont vraiment de bonne qualité) il y a plus de 30 jours, nous avons reçu un message étonnant et plutôt qualitatif, voir ci-dessous.…

  • [#eCommerce] Organiser l’Amélioration Continue de ses fiches produit

    [#eCommerce] Organiser l’Amélioration Continue de ses fiches produit

    Je pense que LE mot clé dans tout business est l’ « Amélioration Continue« . J’en fais mon leitmotiv et à tous les niveaux, on doit se poser la question : « comment dois-je faire pour faire en sorte que ce point s’améliore de façon continue ? » Sur la question des fiches produit, la question de la qualité…

  • Un service clients paneuropéen c’est possible ?

    Un service clients paneuropéen c’est possible ?

    Gérer un site Ecommerce ce n’est pas toujours facile et gérer le service client encore moins. Mais gérer un service client paneuropéen peut représenter un vrai coût et une vraie gageure. Aujourd’hui ce n’est pas tellement du ecommerce dont je voudrai vous parler mais plutôt vous relater une expérience de service client ultra satisfaisante, histoire de montrer qu’offrir un service client de très haut niveau…

  • iTrack, le Google Analytics de la logistique ?

    J’ai découvert il y pas longtemps le logiciel iTrack, édité par ITinSell et j’ai été très agréablement surpris de son intérêt. iTrack est un service web, en mode Saas (vous n’avez rien à installer chez vous, il vous suffit d’ouvrir un compte chez eux) qui permet de suivre la performance de votre chaîne logistique (en l’occurrence laPoste) . Quelques explications s’imposent… Comment se passe une…

  • SEO : Les marchands vers une démarche plus qualitative ? 1 jour / 1 idée

    Il y a moins d’une semaine, Google indiquait sur son blog avoir adapté son algorithme pour prendre en compte les avis négatifs. Capitaine Commerce faisait d’ailleurs référence à l’ancienne faille en raillant un peu Google et ses méthodes la semaine dernière. Pourquoi Google a modifié son algorithme En effet, quelques jours plus tôt une certaine…