Réflechissons ensemble l’eCommerce de demain
Qu’est-ce que l’eCommerce ? voilà un sujet qu’on pourrait mettre au prochain bac de philo.
Partons du postulat simple que l’eCommerce est l’art de vendre à travers un canal numérique (bon, okay, tout le monde dit digital…).
Ouais okay, mais à votre niveau, qu’est-ce que c’est ? C’est vendre. Et comment vendez-vous ? Admettons que vous ayez le fonds de commerce vide. Vous achetez des produits et des rayons, vous mettez les produits en rayon et vous utilisez des tapis roulants et des TPEs pour vendre.
Votre métier, c’est donc :
- du merchandising / de la mise en rayon (avec des têtes de gondole, des mètres de linéaires à distribuer, des prix à fixer, etc.)
- recevoir les paiements
Tout le reste, ce n’est pas votre métier. Et pourtant, c’est sur le reste qu’on perd tout notre temps.
Catégories de prestataires
Chaque service peut être fourni par un spécialiste (encore faut-il choisir le bon) :
- Acquisition de trafic (Agences SEO, SEA, SMO, …)
- eMerchandising (Wizishop, Oxatis, 42stores, Marketplaces via Neteven,…)
- Tunnel de commande (Paypal, Amazon, …)
- Paiement (Ogone, Paybox,…)
Facturation(non, pas la facturation, c’est votre métier et ça vous touche de très près)- Logistique (Orium, Amazon, ADS, Morin Logistic,…)
- Transport (SoColissimo, Mondial Relay, Chronopost,…)
- et bien, bien davantage, cf visuel de ma bibliothèque de veille à droite…
Tous ces spécialistes apportent une vraie valeur ajoutée et se concentrent sur un élément pour fournir le meilleur service à ce niveau. Et ce n’est pas rien.
Alors tout le monde doit se préparer à un vrai eCommerce connecté :
- Interopérable : les protocoles doivent se standardiser
- Simple : L’intégration modulaire doit être simplifiée et il faut arrêter de vouloir redévelopper la roue
- Rapide : il faut penser SOA pour chaque fonctionnalité (Service Oriented Architecture, le serveur fournit les data, le MVC se fait en surcouche, pourquoi pas côté client, en JS par exemple pour alléger)
- Qualitatif : chacun à son niveau doit produire la meilleure qualité (même si au détriment de la quantité)
- Facile à maintenir : les logs doivent permettre de faciliter la compréhension des problèmes d’échanges
Et il ne faut pas hésiter à faire opérer les parties que l’on ne maîtrise pas à 100%, pas besoin forcément d’avoir tout ce beau monde en interne.
Et vous, qu’en pensez-vous ?
Romain BOYER travaille pour des startups eCommerce depuis 2005. À cheval entre la technique et la stratégie, cet adepte des tableaux de bord croise toutes les données pour en extraire ses priorités. > Suivre Romain sur Twitter : @RomainBOYER > Son poste : Product Owner eCommerce chez Doctipharma.fr
3 réponses à “Réflechissons ensemble l’eCommerce de demain”
Hello,
Assez d’accord avec cette approche. On peut voir le site ecommerce comme une tour de contrôle pour gérer et intégrer ces services spécialisés (ex : Zendesk pour le support client, GA pour les stats., Be2bill pour le paiement etc…) avec un tableau de bord par métier (resp.marketing, audience manager, dév., support client, préparateur de commande…)
Le site de e-commerce doit s’intégrer dans le système d’information de l’entreprise. L’intégration doit être faite pour assurer l’interopérabilité entre toutes les composantes de l’entreprise. l’objectif est de centraliser et de gérer l’ensemble des processus d’une entreprise en intégrant plusieurs fonctions dans un même système : ressources humaines, gestion comptable et financière, aide à la décision, vente, distribution, production, approvisionnement, commerce électronique, etc.
Il est donc fondamental d’utiliser des solutions ouvertes comme PrestaShop pour pouvoir les intégrer avec la gestion (SAGE, Microsoft Dynamics, …) soit directement soit en utilisant un EAI comme TALEND.
Aux prestataires de transport j’ajouterais les plateformes de comparateurs de prix. Je pense par exemple à Upela.com, qui permet d’obtenir de bonnes remises sur les envois avec DHL, UPS et FedEx.