Amazon est connu de tous, Amazon est un modèle de réussite pour beaucoup. Pour les clients, il représente l’achat sans risque par excellence ( suite à des expériences personnelles ou pour ce qu’on en a entendu) et pour les patrons de boutiques web, il représente un modèle d’ergonomie et d’organisation.

Amazon vient de lancer une nouvelle boutique web à laquelle on peut s’identifier, qui bénéficie de l’ensemble de l’expérience et de la chaîne logistique d’Amazon. Elle pourrait bien convertir certains réfractaires à l’achat de chaussures sur Internet et prendre une bonne part du marché de Spartoo qui venait de dépasser Sarenza.

En gros : plus simple, plus clair, plus beau, plus efficace.

Et quand Javari se fait lancer en grandes pompes (désolé…) par Amazon.fr, ça donne ça :

On va la faire à la Capital (M6) : Alors, pourquoi Javari décolle-t-il si vite, Javari pourrait-il un succès ? décryptage sans concessions des méthodes employées par Amazon pour introduire son poulain (…).

Découverte du moteur de recherche

Pas de doute, on est dans du Amazon, les critères sont clairs et précis, précisément adaptés par rapport au produit. Vous taillez du 37,5 ? chez Javari, on connait, chez Spartoo et Sarenza, on ne connait pas.

Les catégories sont relativement claires dans les menus, essayez de trouver des mocassins chez Spartoo…

Les résultats se (re)chargent – à la manière de Google Instant- à la vitesse de l’éclair (vous sélectionnez un critère et un quart de seconde après, votre page est chargée).

Petite critique : Javari ne retient pas ma pointure d’une recherche sur l’autre, je sens que c’est fait exprès mais ne suis pas sûr de trouver cela pertinent. Il est toutefois possible de sauvegarder sa recherche et d’en modifier les critères ensuite.

Sur les résultats de recherche, une petite innovation bien pratique : la « vue rapide » qui permet d’avoir accès aux détails les plus importants du produit (stock par taille, nombre de produits lorsque stock réduit, les différentes vues du produit, l’ajout au panier, les matériaux,…) et on a un bouton pour aller au produit suivant.

Cela permet de naviguer de façon très visuelle et très agréable d’un produit à l’autre, jusqu’à trouver ce qu’on cherche. Je pense qu’effectivement, le premier critère de sélection d’une chaussure est son visuel. Une fois qu’on a sécurisé sa pointure, on peut visualiser tous les produits les uns après les autres. Javari gagnerait à mettre plus en avant le bouton pour passer d’un produit à l’autre dans cette « vue rapide ».

A propos de la fiche produit

Sur la fiche produit, les informations sont plutôt claires et bien présentées. La présentation semble totalement pompée sur Sarenza au niveau du choix des couleurs, des tailles, des photos, de la présentation de l’ajout au panier et des boutons communautaires ! Pourquoi faire compliqué quand on a un bon modèle…

Le fait de devoir préciser la taille et la couleur n’est pas vraiment clairement lié au fait d’ajouter au panier, mais obligatoire néanmoins.

La présentation de Sarenza est efficace, donc celle de Javari aussi.

Le panier est classique

et on ne manque pas de rassurer le client sur le fait qu’il n’est pas loin d’Amazon

Commentaires (f)utiles

Javari propose le remboursement de la différence pendant 14 jours. Javari a bien compris l’intérêt de demander à ses clients de surveiller les prix de la concurrence pour elle. Surtout que ce n’est pas la marge qui doit poser problème à Javari imaginant les volumes d’Amazon.

Et pour dire jusqu’où Amazon pousse le professionnalisme et pense à tout, jivari.fr a été réservé des fois que. mais javira.fr pas encore.. le risque avec trois syllabes à deux lettres étant son mélange fréquent dans la tête des français. ji-va-ri/ja-ri-va/ja-va-ri/ri-ja-va…

Comparatif des temps de chargement

On le sait, aujourd’hui, le temps de chargement est un critère prépondérant dans la qualité perçue d’un site Internet.

Là encore, Javari prend un énorme avantage sur ses concurrents. Premier chargement par exemple : 1,18s pour Javari contre 9.77s pour Spartoo. Pendant ce temps, Sarenza ne répondait tout simplement plus (33s) mais ce doit être temporaire.

Tests avec webslug.info

Conclusion

Javari a su s’inspirer de ce qui existe, innover, apporter sa qualité de service avec un temps de chargement extrêmement bas et une qualité de présentation au dessus des concurrents. Avec des prix forcément attractifs et un catalogue complet, Javari ne devrait pas avoir de mal à se tailler une part importante du marché en ligne de la chaussure. Je donnerais 18 mois à Javari pour passer devant ses concurrents, le temps que le bouche à oreille fasse son oeuvre.

Je pense par contre que Spartoo et Sarenza pourront continuer à vivre mais perdront inexorablement d’importantes parts de marché.

Et vous, qu’en pensez-vous ? Javari peut-il anéantir ses concurrents ? Que peuvent faire Sarenza et Spartoo pour se sortir de cette mauvaise situation ?

Autres comparatifs en vrac (à compléter si vous voyez autre chose)

Caractéristique	Javari	Spartoo	Sarenza
Trafic estimé	N/A	450.000 visites / jour	150.000 visites / jour
Expédition Colissimo	0€ expédition dans la journée	5€ si <100€ d’achat livraison sous 5 jours	0€ expédition dans la journée
Provenance	Javari	Spartoo	inconnue : Asie ? https://www.sarenza.com/FAQ-produits
Délai satisfait ou remboursé	365 jours	30 jours	100 jours
Numéro téléphone avant vente	08 00 94 78 85 module rappel gratuit	01 83 62 48 42	0892 685 221
Numéro téléphone après vente	08 00 94 78 85 module rappel gratuit	01 83 62 48 42	0171 250 056
Remboursement de la différence	oui	non	oui : 2x

Je viens de lire l’article de François Ziserman sur l’erreur de prix de Zappos avec notaement le paragraphe  suivant :

1/ Tous les e-commerçants doivent être en veille permanente sur leurs étiquettes de prix, et sans cesse valider les prix vus par les clients ; ne pas se contenter de faire confiance aux règles de gestion de leur back-office

Ce passage est bien sur tout à fait exact surtout sur des systèmes comme Magento ou certaines variables (donc le prix) peuvent être différentes d’un niveau hiérarchique à l’autre (Magento c’est « global » -> »site » -> « Vue ») mais la plupart du temps  la gestion du prix est assez calamiteuse dans les back office des CMS E-commerce , il y a souvent un prix d’achat et un prix de vente et en plus un prix « discount » permettant de faire des promotions temporaires, en dernier on trouve la TVA qui s’affiche parfois en récapitulatif. Dans magento les champs ne sont même pas précisés en HT ou en TVA ce qui incite d’autant plus à l’erreur …

Cependant juste avec ces infos il est assez dur de gérer correctement les prix  car il n’est pas rare que les prix d’achats varient en fonction du temps et les prix de ventes aussi ! il serait donc bien de pouvoir intégrer dans les back office un module de gestion de prix plus complet incluant par exemple :

• Le prix de vente actuel affiché sur le site en TTC
• Le prix de vente actuel affiché sur le site en HT
• La TVA
• Le dernier prix d’achat HT des produit
• la marge brut
• L’historique des prix de vente du produit depuis la création de la fiche produit
• L’historique des prix d’achat du produit depuis la création de la fiche produit
• Le nom des différents fournisseurs utilisés pour ces prix d’achats
• La liste bons de réductions actifs attribués sur ce produit ou cette gamme de produit
• Éventuellement le stock disponible pour chaque prix d’achat

Ça c’est pour la « base » idéale , mais on pourrait aller un peu plus loin et proposer un comparateur de prix intégrer dans le back office des CMS, données qui pourrait être fournies par Kelkoo, Shopzilla ou autre comparateurs de prix qui ont déjà toutes les infos produits de tout un tas de vendeurs et qui pourrait tirer de substantiels revenus …

Immaginer qu’à coté de votre prix de vente dans votre back office vous ayez les infos suivantes :

Avec en plus un historique des prix et un lien direct vers la fiche produit du concurrent cela me semblerai un bon service qui permettrait de dynamiser un peu plus la gestion des prix et de rendre plus réactif votre site.

Ex d’un suivi de prix (fictif) chez Rueducommerce :

Petit bémol toutefois lorsqu’on fait la course au moins cher il faut impérativement surveiller ses marges ET ses coûts , vous ne pouvez pas mettre ne place un tel système si vous ne monitorez pas précisément (presque en temps réel) la marge (net) dégagée par chaque vente afin d’être sur de rester bénéficiaire. Ceci est surtout vrai si vous mettez en place des règles de prix automatique du genre : « prix de mon concurrent » – 1 € tant que prix de vente > prix d’achat + TVA + Coût moyen d’acquisition client.

Et vous comment gérez vous vos prix en E-commerce et quels informations votre Back office peut ‘il enregistrer ?