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Colissimo lance le forfait de livraison pour tous

par Frédéric Klotz - Il y a 7 mois

Tous les grands acteurs proposent désormais un forfait illimité de livraison, à commencer par Amazon et son service Prime avec ses 3 millions d’abonnés en France, sans oublier Fnac+ ou encore Infinity de ShowRoomPrivé.

Mais que faire quand on est moyen ou petit ? Comment mettre en place ce service sur le plan commercial et technique ?

C’est à cette demande spécifique de la part de ses clients que Colissimo a voulu répondre en lançant Colissimo Pass. Le service a été présenté en détail par le transporteur à l’occasion du salon Ecommerce 1to1 de Monaco.

Comment ça marche ?

Un client souscrit un abonnement en ligne à Colissimo Pass sur le site dédié, pour la modique somme de 9 € par an (au lieu de 39 € à terme), et cela lui donne accès à un catalogue de boutiques en ligne partenaires qui vont toutes lui proposer la livraison et les retours gratuits.

L’identifiant du client sur le site marchand sera fusionné avec celui de son compte Colissimo Pass pour que la livraison gratuite lui soit proposé à chaque visite.

Les avantages pour vos clients

  • La livraison est toujours gratuite, il n’y a pas de surprise
  • L’accès à des dizaines de marchands différents et complémentaires
  • Un seul identifiant permettant une navigation simplifiée

Quels bénéfices pour un marchand ?

  • Des coûts d’acquisition réduits puisque Colissimo génère le trafic vers l’offre et prévoit une communication massive on et offline sur Pass dès le second trimestre 2018.
  • Des clients fidélisés et donc du « repeat business » (il est prouvé que les clients « encartés », c’est à dire titulaires d’un abonnement à la livraison illimitée consomment plus que les autres).
  • Une rémunération (part de l’abonnement) pour tout client abonné via l’enseigne.

Les inconvénients

  • L’offre reste pour le moment limitée à 30 marchands, l’intérêt est donc réduit pour les clients, cela est heureusement compensé par un coût d’abonnement modique.
  • Le marchand doit offrir la livraison sur ses propres budgets, vos conditions commerciales ne vont pas changer. Colissimo assure que l’opération est rentable grâce à la répétition des achats suscitée par l’abonnement. Les équipes commerciales vous proposeront d’ailleurs un simulateur pour vérifier la rentabilité de votre conversion au forfait Colissimo Pass.

Quels résultats actuellement ?

Sur l’opération Colissimo Pass, l’entreprise prévoit 50.000 abonnés et 50 marchands partenaires à fin 2018. L’objectif est d’avoir 1 million de clients à terme, l’entreprise compte sur sa communication et sur sa base de 10 millions de clients pour contribuer au succès du service.

Au global, rappelle Benoît Huc le Directeur Commercial, Colissimo a livré 318 millions de colis en 2017 avec un pic à 2,7 millions de colis sur une seule journée en fin d’année !

Frédéric Klotz

Frédéric a 18 ans d'expérience dans le e-commerce. Il fut l'un des premiers community manager de France, puis a ensuite pris en charge la qualité et la logistique de RueDuCommerce. Depuis 2013, il a fondé OpenYourWeb, expert en Supply Chain du e-commerce, qui accompagne les e-commerçants sur les questions de relation client, logistique, transport ou encore SAV.

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