Étiquette : fidélisation
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Les priorités et défis des eCommerçants cette année
Vous avez sûrement une belle roadmap sous les yeux, bien réfléchie sans nul doute. Cet article n’est pas là pour vous dire quoi faire, mais plutôt pour vous inspirer. Voici les sujets qui reviennent dans les échanges cette année : Maîtriser son coeur de métier (core business) je parle d’expérience, avoir son coeur de métier…
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Assurer la pérennité de votre eCommerce – Amazon peut-il vous tuer ?
On parle beaucoup énormément d’ubérisation en ce moment, on pourrait parler d’amazonisation tant Amazon pénètre tous les marchés et les surclasse. RueDuCommerce, Pixmania, PriceMinister, Fnac, (beaucoup moins CDiscount), tous ces généralistes ont gravement pâti de la concurrence d’Amazon et de sa captation du marché. Les spécialistes ont pu en pâtir également. Fnac et CDiscount arrivent à…
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Service Client #eCommerce, comment être proactif et obtenir une (encore) meilleure qualité de service ?
J’ai eu une discussion intéressante sur quelque chose qui dans un monde idéal devrait être un non-sujet : vaut-il mieux être proactif ou être réactif. Tout le monde est d’accord pour dire qu’il faut être les deux, mais il n’est pas évident pour tout le monde de savoir ce qu’on peut faire pour être proactif. Il y…
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Quelle place pour la vidéo dans le e-commerce ?
La question se pose franchement de savoir quelle est la place de la vidéo dans le e-commerce. Youtube a démocratisé la vidéo sur Internet : 4 millions d’heures sont consommées par mois rien que sur Youtube qui reçoit par ailleurs 60 heures de vidéo par minute (Source Youtube). La vidéo est donc un succès sur…
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Indiquez à vos clients leurs avoirs sur la page panier
Aujourd’hui voici encore une petit idée pour faire augmenter le taux de transformation de votre site E-commerce et ainsi augmenter vos revenus. Il peut vous arrivez de générer des bons de réductions ou des avoirs pour vos clients , par exemple lorsqu’ils préfèrent changer de produit ou lors d’un geste commercial. Vous avez pu en utiliser aussi dans vos…
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Envoyer un catalogue papier à ses clients, une bonne idée ?
Intéressante lecture d’un blog anglais à propos d’une étude de ComScore qui a fait une étude autour d’envois de catalogues. Résultat : +163% de panier moyen pour les clients qui ont reçu un catalogue et qui ont commandé, et + 28% d’articles dans le panier. Comme quoi, ancrer un site e-commerce dans la réalité aide…