C’est encore une fois un excellent article de François qui m’amène à réfléchir sur la conception d’un site ecommerce.

Aujourd’hui la plupart des sites ecommerce sont conçus sur le schéma de pensée suivant :

J’ai besoin de vendre les produits que j’achète/fabrique

Pour assister à pas mal de réunion sur l’organisation et la mise en place de projets ecommerce je pense que le postulat de départ devrait prendre plus en compte les clients. Ca peut paraître être un détail mais un projet du type

Donner envie aux internautes d’acheter mes produits

Me parait pourtant beaucoup plus sain et plus profitable et concentre l’énergie du projet sur l’accompagnement du client à l’achat plutôt que d’orienter le projet sur les besoins du e-commerçants, car in-fine ce n’est pas lui qui achète ses produits.

Dans le premier cas le projet va se concentrer sur les outils et techniques à mettre en place pour vendre plus (Magento VS Prestashop, cross selling, retargeting, etc… ) et de l’autre le projet va se concentrer sur l’expérience client.

La mesure de performance finale ne sera donc pas la même, dans le premier cas le chiffre d’affaires sera le KPI principal alors que dans le second on pourra se baser sur une mesure orienté client, par exemple : « ma grand mère est elle capable de passer commande du produit de son choix et d’être satisfaite de sa commande ».

Evidemment le projet idéal est un mix des deux, un accompagnement du client dans une expérience d’achat et qui permet donc dans les deux cas une hausse du CA.

Faites le test chez vous en faisant commander quelqu’un de votre entourage sur votre site ecommerce et laissez le vous raconter son expérience client, ça voudra tous les conseils de consultant e-commerce du monde.

Je pense qu’en 2012 un site ecommerce ne doit plus se contenter d’être un catalogue papier 2.0 mais doit proposer une nouvelle expérience d’achat cohérente avec une forte valeur ajoutée.

Et vous comment avez vous réfléchit à votre projet  ecommerce ? 

Les startups weekends vous connaissez ? Pas encore ? Alors voici 3 vidéos pour vous expliquer un peu le principe, chacun arrive avec ses idées et ses compétences et tout le monde repart avec une start-up 54 heures plus tard.

Alexis Moeckli présente Startup Weekend

Ce n’est pas la vidéo la plus dynamique pour présenter le startup weekend mais le concept est très bien expliqué, cette vidéo à été tournée à l’occasion d’un startup weekend en suisse mais le concept ne change pas en fonction des pays :

Le Startup Weekend expliqué en image

Voici maintenant une vidéo très sympa pour montrer comment les explications vues dans la vidéo ci dessus peuvent interagir pour créer une startup. Une vidéo extrêmement bien réalisée et qui démontre bien le potentiel de se « regrouper pour être plus fort » et retranscris bien l’énergie collaborative d’une start-up.

Startup Weekend Bordeaux (teaser) from Startup Weekend Bordeaux on Vimeo.

Cette vidéo à été réalisée par le start-up weekend de bordeaux et l’agence https://www.dollyproduction.fr/(site en construction), c’est du très beau travail, félicitations.

Et voici quelques pitchs de stratups

Après la théorie la pratique, voici une vidéo (en anglais) avec à 2:24 des pitchs de start-ups présentés aux US.

Je n’ai pas trouvé de vidéos en FR pour des pitchs de startup. Si vous avez ça en stock donnez moi l’adresse du fichier vidéo et je mettrais à jour l’article.

Pour plus d’informations sur les stratups weekend, rendez-vous sur le site officiel : https://startupweekend.org/

Vous n’avez pas encore de site E-commerce et vous souhaitez vous lancer ? Très bien mais comment prévoir lebudget nécessaire au lancement de votre boutique E-commerce ? Pour prévoir le budget de lancement le plus simple et d’abord de lister l’ensemble des coûts  :

1. l’étude de marché
2. La réalisation du site (technique + graphisme)
3. l’achat des produits (stock initial)
4. L’hébergement du site
5. la publicité
6. la communication
7. les frais d’expéditions
8. les frais de retour
9. les frais salariaux
10. la location d’un local

Avec tout ça vous avez à peu près toutes les dépenses que vous aurez à faire au cour des premiers temps d’activité , évidement si vous créer vous même le site , vous diminuerez le budget nécessaire pour lancement votre site E-commerce. Maintenant quel est le coût minimal de chaque partie ?

1) Budget de l’étude de marché :

Le prix d’une étude de marché est assez variable et peut même être réalisé pour 0 euros si vous faites toutes les recherches vous même. Le bon plan bien connu et de co-produire cette étude de marché avec un groupe d’étudiant . Attention bien souvent vous aurez besoin d’acheter une étude de secteur afin d’obtenir des chiffres fiables.

• Budget estimé : de 0 à 500 €

2) Budget de création de site

Bonne nouvelle, avec des solutions comme Wizishop ou ¨Prestabox vous pouvez avoir une architecture technique convenable  opérationnelle rapidement , simplement et à peu de frais , généralement une commissions est facturée lors de chaque vente réalisée sur la plateforme.Il faut par contre penser à faire un habillage graphique personel pour votre site afin de renforcer son identité.

• Budget création de site : de 0 à 300 € / mois
• Budget « graphique » : de 100 à 1 000 €

3) Budget d’achat de produits :

L’achat du stock de départ nécessaire au démarrage d’une activité E-commerce représente souvent la plus grosse part de dépenses. En effet il faut avoir un nombre de produits suffisamment intéressant (mix marketing) sans toutefois sur-stocker  pour des raisons évidentes de coûts d’immobilisation et de dépréciation de la valeur du stock.  C’est donc à vous de calculer au plus juste le stock de départ, plus vous connaitrez votre marché (voir en N°1 l’étude de marché) plus vous affinerez cette quantité (et diversité) de stock. Par exemple si vos concurrents ont environs 2000 produits , vous aurez du mal à les concurrencer avec 40 produits sur votre site … de plus votre budget de départ dépend aussi du type de produits , par exemple pour des piles électrique (coût unitaire faible) vous pourrez couvrir une large gamme assez facilement, pour des bijoux ou des ordinateurs cela sera plus compliqué.

• Budget pour des objets à faible valeur unitaire (entre 0 et 10 €) : entre 1000 et 3000 €
• Budget pour des objets  à valeur unitaire moyenne (entre 10€ et 60 €) : entre 3000 et 8000 €
• Budget pour des objets  à forte valeur unitaire élevée (supérieur à 60 €) : 8000 – 30 000 € (voir plus… )

NB: les prix s’entendent en prix d’achat HT et non prix finaux TTC

4) Budget hébergement du site E-commerce

L’hébergement peut être compris dans des solutions tout packagé ou facturer à l’usage , voir à votre disposition si vous utiliser votre propre serveur. Ce n’est généralement pas une réelle question sur des projets qui démarre mais cela peut rapidement devenir crucial lorsque vous capterez pas mal de trafic .

Budget pour commencer: entre 0 et 100 € par mois

5) la publicité :

La publicité est le deuxième grand poste de coûts car pour chaque commande vous devrez dépenser avant de l’argent pour faire venir le visiteur sur votre site. Attention, les « visiteurs gratuits » n’existe pas , même si vous travaillez le référencement naturel cela vous prendra du temps, temps que vous ne passerez pas à autre chose qui vous aurez aussi rapporté , il faut donc le compter 🙂 . Vous pouvez vous aider de l’outil de mots clefs adwords pour estimer votre budget publicité online :

Budget  : entre 10 et 50 € par commande

Pour info voici comment évolue le cout d’acquisition client : très élevé au début et diminuant avec le temps :

6) la communication :

Là aussi les budget peuvent être assez variables , vous pouvez tout faire vous même pour 0 € ou sous traiter tout ou partie à une agence de communication dont les devis s’étalent de plusieurs centaines d’euros à plusieurs (dizaines de) milliers d’euros.

Budget : de 0 à 5000 €

7) les frais d’expéditions :

les frais logistique ça coute cher , voir très cher ! compter entre 7 et 15 € par envoi , vous pouvez consulter les tarifs de la poste disponibles ici mais simplifier absolument l’offre de transport , ne présentez pas ce pdf en copier / coller sur votre site ! évidement si vous proposer la livraison en Europe ou par Express vous pouvez multiplier les coûts par deux ou trois. ..

Budget : entre 7 et 15 € par commande

8 ) les frais de retour :

La loi oblige tous les vendeurs professionnels à proposer un délai de rétractation de 7 jours pour toutes les ventes à distance donc internet inclut et y compris les ventes privées, destokage, soldes, fin de séries etc .. pas d’exception à par la fabrication sur mesure. Le taux de retour varie beaucoup d’un secteur à l’autre , plus le produit « s’essaye » en magasin plus le taux de retour sera important (mode , lunettes par exemple). Généralement il oscille entre 1 et 10 % .

Budget : entre 1 et 10% de taux de retour

9)  et 10 ) Frais de locaux et salaires :

Si vous ne pouvez pas tout faire tout seul il faut embaucher et loger des employés, comptez également l’électricité, le chauffage, l’achat de bureaux , de fournitures, de matériel informatique etc …

Budget : entre 0 et plusieurs milliers d’euros

Vous avez donc toutes les cartes en main pour estimer plus précisément le coût de lancement de votre site E-commerce. Il faut bien avoir en tête que plus vous investirez dans votre plateforme, moins vous aurez à effectuer certaines taches vous même.