Étiquette : cas pratique

  • Zooplus : Un exemple de site E-commerce qui n’a rien compris au SAV

    Zooplus : Un exemple de site E-commerce qui n’a rien compris au SAV

    Je vous vantais les mérites des solutions de réponses e-mail SEMI-automatisées il y a quelques temps, mais comme toujours, l’outil ne doit pas remplacer l’humain. Le SEMI dans semi-automatisé veut dire que l’outil suggère une réponse qui doit être accommodée, agrémentée et validée par l’être humain. La personne qui reçoit la réponse ne doit à aucun…