Indiquez à vos clients leurs avoirs sur la page panier
Aujourd’hui voici encore une petit idée pour faire augmenter le taux de transformation de votre site E-commerce et ainsi augmenter vos revenus.
Il peut vous arrivez de générer des bons de réductions ou des avoirs pour vos clients , par exemple lorsqu’ils préfèrent changer de produit ou lors d’un geste commercial. Vous avez pu en utiliser aussi dans vos mailing pour attirer vos clients. Normallement ces réductions personnalisées ou avoirs sont reliés à un compte client précis ou à un segment de clients. Plutôt que de cacher cette information dans votre base de données je vous conseil de la rendre bien visible à vos internautes sur la page panier.
Le concept est assez simple : lorsqu’un client arrive sur la page panier il à droit à un petit encart lui rappelant la liste des réductions et/ou avoirs disponibles, suivant son profil bien sûr, et en 1 clic il peut utiliser cette réduction sur sa commande. Bien sûr vous allez perdre un peu de marge mais au final cela peut vous aider sur plusieurs points :
- Votre transparence va être appréciée par votre client ce qui aidera à améliorer votre image de marque et donc à fidéliser votre clientèle.
- Votre service client aura moins de demandes à traiter pour modifier des commandes en post-traitement.
- Cela augmentera le taux de finalisation de commande (entre le panier et le paiement) grâce à la génération de confiance.
- Cela personnalise le process de paiement et le ré-humanise un peu.
Diplômé de l'Hetic et travaillant depuis 15 ans dans l'e-commerce, Benoît est CEO de Mobibot . Auparavant Directeur Conseil E-commerce chez Skeelbox, cabinet de conseil en E-commerce dédié aux marques, distributeurs et PME qui souhaitent réussir leur développement digital et cross canal. Twitter | Profil sur Google Besoin d'un expert E-commerce ? 01 84 25 92 21.
2 réponses à “Indiquez à vos clients leurs avoirs sur la page panier”
Bonjour,
Le détail des avoirs se fait assez souvent dans le panier d’achat. Il est même pertinent de placer le détail des frais de livraison à 0 lorsqu’ils sont offerts. Cela peut influencer positivement sur la conversion
amicalement
Bonjour Lionel, en effet lorsque l’on rentre le code on a souvent droit à un affichage actualisé dans le panier.
Ma remarque est plutôt de proposer pro-activement (en regardant dans la BDD) la liste des avoirs valable pour cet internaute afin de ne pas lui proposer de chercher/de s’en souvenir.