Petit process pour améliorer son taux de conversion (tuto)

Quel processus pour améliorer son taux de conversion ? Découvrez la méthode pas à pas pour optimiser votre tunnel d’achat .

Tous les e-commerçants ont pour objectif de rentabiliser au mieux leur site e-commerce, la recherche de la performance maximale du taux de conversion est donc une activité quotidienne. Si vous avez besoin de quelques idées pour améliorer vous pouvez lire un ancien, mais toujours valable, billet intitulé : 50 conseils pour optimiser votre taux de conversion .

Améliorer son taux de conversion est une démarche continue et structurée. Plus qu’un simple ajustement de boutons ou de couleurs, c’est un véritable processus d’optimisation basé sur l’analyse de données et des tests méthodiques. Dans cet article, découvrez étape par étape quel processus mettre en place pour booster vos conversions et rentabiliser votre trafic.

Cet article va aborder une thématique plus large autour de l’analyse des points bloquants sur votre site afin d’augmenter votre taux de conversion.

Pourquoi structurer son processus de conversion ?

Pourquoi travailler son taux de conversion ? La question est légitime car cela va couter du temps et de l’argent.
Et bien améliorer le taux de conversion est l’un des leviers les plus rentables pour tout site e-commerce ou site vitrine générateur de leads. En effet, attirer du trafic coûte cher : campagnes publicitaires, SEO, réseaux sociaux… Mais convertir ce trafic en clients reste souvent le maillon faible.
Un processus clair et structuré est donc indispensable pour optimiser chaque étape du tunnel de conversion, réduire les points de friction et maximiser la valeur de chaque visite.

Structurer son processus de conversion, c’est mettre en place une méthode pas à pas pour analyser, identifier et corriger les blocages qui freinent l’utilisateur comme par exemple des pages peu engageantes ou des formulaires trop longs, mais ça peut aussi être des lenteurs techniques qui allongent le temps de chargement ou parfois un manque de réassurance. Sans méthodologie, on risque de tester des optimisations au hasard, de perdre du temps et de gaspiller des budgets marketing sans résultats durables.

Un processus bien défini d’augmentation du taux de conversion permet au contraire de :

• Mesurer précisément la performance de chaque étape du tunnel.
• Prioriser les actions à forte valeur ajoutée, selon leur impact potentiel sur le taux de conversion.
• Mettre en place des tests A/B efficaces pour valider chaque amélioration.
• Capitaliser sur les apprentissages pour continuer à optimiser sur le long terme.

Maintenant, voyons quel processus suivre pour améliorer votre taux de conversion, étape par étape, avec des outils concrets et des conseils pratiques, afin de transformer plus de visiteurs en clients fidèles.

Quels outils utiliser pour analyser le tunnel de conversion ?

De nombreux outils modernes vous aident à collecter ces données :

• Google Analytics 4 : pour suivre le parcours des visiteurs et configurer des entonnoirs de conversion personnalisés.
• Hotjar ou Contentsquare : pour visualiser les cartes de chaleur, replays de sessions et points de friction.
• Matomo (alternative open-source) : pour une analyse respectueuse de la vie privée.
• Clarity (de microsoft) fait de plus en plus parler de lui

Définition du taux de conversion

Cela va peut etre vous surprendre mais « LE » Taux de conversion n’existe pas . En effet « le taux de conversion » n’existe pas en tant que tel, il faudrait plutôt dire « les taux de conversion » car en dehors du fait que chaque site est plus ou moins différent de son voisin, on ne mesure pas toujours la même chose. Mettons nous donc  d’accord sur le périmètre exacte des choses à analyser, je vous propose classiquement de prendre une définition large avec le taux suivant :

Pourquoi le préciser ? Parce qu’il se peut que votre taux de conversion ne soit pas mesurer sur votre site avec ces indicateurs, regardons de plus prêt toutes les étapes pour arriver là.

Selon la configuration des tags d’analytics (Google Analytics 4, Piano internet, ou pour les plus anciens des outils comme omniture, google universal ou xiti) il se peut que pour votre logiciel une vente finalisée ait lieu sur la page avant le paiement (sur-génération de vente) ou après le retour à la boutique (certaines ventes ne seront pas comptabilisées) . Heuresement, cela devient de plus en plus rare avec les solutions e-commerce moderne comme PrestaShop ou Shopify 

Maintenant, comment faire pour créer un cycle d’amélioration du taux de conversion ?

Imaginons que vous récoltiez les chiffres suivants à l’aide de votre outil de web analyse ( peu importe la période)  :

Vous allez pouvoir précisément savoir quelle page travailler pour améliorer votre taux de conversion. Dans cet exemple rien ne sert d’augmenter votre trafic pour générer plus de ventes. Si vous doublez votre trafic, soit acquérir 100 000 autres visiteurs, vous doublerez vos ventes certes mais il y a peu être plus efficace non ? Calculons l’efficacité de chaque étape, avec une nouvelle petite équation :

Voici donc le même tableau avec la performance de chaque page en plus :

On peut instantanément voir que passer du temps à optimiser le process de checkout  n’ a que peu de sens, le gros du travail étant à priori à faire sur la fiche produit pour augmenter le nombre de visiteurs ajoutant un produit au panier.

Toute augmentation du taux de performance de la page  produit  permettra de générer un maximum de ventes supplémentaires avec le minimum de travail. Petit bémol:  ceci n’est vrai que dans une logique linéaire ce qui n’est pas à 100% le cas, sinon ce serait trop simple ;), mais reste une bonne approche pour ne pas travailler « dans le vide » à optimiser des points non prioritaires.

Dans notre exemple passer de 10% à 11% en performance de page produit permettrait une augmentation de 10% des ventes !

Il suffit de faire les modifications sur la page en question puis de récolter de nouvelles données et de continuer ce process chaque quinzaine / mois en fonction de votre trafic. Après quelques mois vous aurez atteint un niveau de connaissance sur votre process d’achat qui vous permettra d’aller encore plus loin en profitant pleinement du CA généré par chaque visite.

Je vous conseille également de faire un bilan écrit chaque mois afin de garder un suivi dans le temps des modifications ainsi que des performances passées. En cas de changement complet de design et d’ergonomie vous aurez toujours les informations à votre disposition.

Alors quelles sont vos pages à optimiser en priorité ?