Faut-il optimiser vos fiches produits ?

Je l’ai toujours dit ici (et pas que moi), enrichir les fiches produits de son site ne peut être que bonne médecine pour son taux de transformation.

Avec quoi peut-on enrichir ses contenus ? Grosso modo avec ceci :

• un texte descriptif plus long et pas seulement la description sortie de la base de données de votre fournisseur
• plusieurs photos, un ou plusieurs zooms vraiment grossissant (et pas ces faux zooms qui agrandissent à peine la photo d’un produit et qui par conséquent n’apportent aucune information supplémentaire à l’internaute et lui font perdre son temps)
• de la vidéo : vidéo du produit en action, vidéo de démonstration, vidéo d’unboxing (comme vu hier)
• des informations sur la fabrication du produit
• des avis clients (et on a déjà vu comment on pouvait les solliciter) ou des questions/réponses
• des fiches techniques

J’ai oublié quelque chose ?

En fournissant une information riche et précise, vous donnez plus d’éléments à l’internaute afin de compenser le « manque de réalité » de l’interface d’un écran d’ordinateur. Ce faisant, vos chances de « l’accrocher » et de le pousser vers une décision d’achat sont plus grandes… pensais-je.

Effet de curiosité ou Syndrome de la FNAC

Mais une conversation récente m’a dit de me méfier de cette idée, car elle pouvait bien avoir aussi un effet pervers que j’appellerais « Effet de curiosité », effet non éloigné d’ailleurs du « syndrome de la FNAC », bien connu des retailers multicanal. Ce syndrome, vous le connaissez tous, et je suis sûr, bande de petits coquins, que vous en avez été vous même des acteurs non innocents : c’est celui qui consiste à aller en magasin (à la FNAC, mais ça marche aussi avec Darty) pour se renseigner sur un produit, puis de retourner vite chez soi pour aller l’acheter ailleurs moins cher (ou pire, l’acheter directement depuis son iPhone avec l’appli d’Amazon). Non, n’ayez pas honte de votre geste inconséquent, il est l’enfant naturel d’une société de consommation exacerbée où la quête perpétuelle du meilleur prix justifie tous les moyens.

Toujours est-il que ce syndrome, ai-je découvert avec stupéfaction, n’est pas propre à la concurrence des canaux web & mortar (mot anglais technique qui designe les vrais magasins avec du béton et des briques dedans), mais existe aussi entre les sites webs.

Comment ?

Par le jeu exacerbé de la concurrence et par les moyens techniques de comparaison qui sont proposés aux internautes, personne n’est à l’abri de ce danger (cf latransparencedesprix). Si vous avez bien suivi mes leçons et que vos fiches produits sont riches, méfiez-vous que ce ne soient pas vos concurrents qui profitent du fruit de votre labeur. Cela ne concerne pas tout le monde évidemment, mais surtout les marchands qui vendent, par exemple, des produits techniques que l’on peut retrouver d’un bout à l’autre de la webosphère. Si vos fiches produits sont riches, donc, assurez-vous alors d’être dans la gamme des prix du marché et pas en dehors, car vous pourriez alors voir s’envoler le taux de rebond de ces pages de manière dramatique par ce fameux « Effet de curiosité ».

Exemple : je suis internaute, je cherche à acheter un beau téléviseur à écran plasma. Je fais donc une recherche dans un comparateur de prix quelconque, après avoir consulté plusieurs sites équivalents au niveau du prix, j’en trouve un (le site X pour ne pas le nommer) qui me donne beaucoup de détails techniques sur le produit en question. Toute cette information me conforte dans ma conviction, c’est cet écran qu’il me faut, et c’est grâce à X que je prends cette décision. Malheureusement X étant trop cher par rapport à la concurrence, je vais plutôt l’acheter sur Y qui est 10% moins cher. Conséquence X a vu son trafic augmenter, le temps de navigation augmenter, mais, mais, mais, pas son taux de transformation.

Bien sûr, il n’est pas certain que cet effet soit très répandu et, en tout cas, il ne concerne que les marchands qui vendent les mêmes produits que d’autres (pour notamment tout ce qui est électronique grand public, électroménager, informatique, vidéo, etc…), mais il existe certainement.

Alors, investir dans des fiches produits riches, oui, mais attention, méfiez-vous que ce ne soient pas vos concurrents qui en profitent.