Service client e-commerce : arbitrages stratégiques, outils et KPI pour convertir et fidéliser
Le service client e-commerce n’est plus un centre de coût : c’est un levier direct de conversion, de marge et […]
Optimiser la gestion des contacts client sur la marketplace La Redoute
Sur La Redoute, les échanges clients se répartissent entre questions produit, suivi de commande et retours, générant un volume de
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E-Commerce, faites appel à des particuliers pour rendre l’expérience d’achat en ligne authentique
Un enjeu business pour les marques Dans un contexte concurrentiel accru, les marques sont aujourd’hui sommées de proposer l’expérience client
Pourquoi intégrer une solution de gestion d’avis clients ?
Alors que le nombre de sites e-commerce est en forte croissance, la concurrence s’intensifie. Il devient important pour les entreprises
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Quelle relation client pour le e-commerce de demain ?
La France, c’est le pays du savoir-vivre et du savoir être, la patrie du bon goût dont le nom rime
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Le client est ROI
Note de Benoit : Aujourd’hui j’ai le plaisir d’accueillir sur le blog Frederic Klotz, que je connais depuis Rueducommerce (2006
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Un service clients paneuropéen c’est possible ?
Gérer un site Ecommerce ce n’est pas toujours facile et gérer le service client encore moins. Mais gérer un service
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Livraison avant noel, est-ce encore possible ?
En plein rush de noël on retombe souvent sur les mêmes questions au service client et en ce moment un des grands
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Pixmania : ma mauvaise expérience d’achat
Si vous suivez ce blog depuis un moment vous devez savoir deux choses, la première c’est que la grande majorité des articles
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Interview de iAdvize, la solution de clic to chat
Je vous ai déjà parler d’iAdvize plusieurs fois sur le blog, je l’avais même testé pendant un moment, mais je
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Le client doit il être le roi ?
Depuis l’arrivée d’Internet et du E-commerce il y a une explosion de nouveaux sites marchands, 100 000 sont prévus en
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Poids des avis consommateurs dans l’acte d’achat [Infographie]
Vous avez peut être croisée cette infographie cette semaine mais pour une fois qu’une infographie est en français je me devais d’en
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Livre blanc d’iAdvize «Relation Client, ce qu’attendent les e-acheteurs»
Une info rapide pour vous incitez à télécharger le livre blanc d’iAdvize sur les attentes des internautes vis à vis
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iAdvize, ou comment créer un service client par tchat en quelques minutes
iAdvize est une jeune société Nantaise qui édite un service très complet de service client par Tchat. Le Tchat est un secteur
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Zooplus : Un exemple de site E-commerce qui n’a rien compris au SAV
Je vous vantais les mérites des solutions de réponses e-mail SEMI-automatisées il y a quelques temps, mais comme toujours, l’outil
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L’équipe c’est important !
Parce que votre site E-commerce ne tourne pas tout seul il est important de créer une page « équipe », « notre team »,
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L’Argumentaire produit, une autoroute vers la conversion
Je viens de lire l’article de Julien Bagein sur les super vendeurs des plages de punta cana (article ici) qui
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Le musée du jeux vidéo dans « My ecommerce sucks ! »
Tout d’abord une petit précision, le titre de ce post est totalement pompé inspiré par l’excellent blog d’Olivier levy : http://www.blog-ecommerce.com/ Bon en
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Liste des emails à envoyer à un client
En E-commerce, la communication entre le site marchand et les clients passe essentiellement par E-mail, il est donc important de
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