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E-Commerce, faites appel à des particuliers pour rendre l’expérience d’achat en ligne authentique

Un enjeu business pour les marques Dans un contexte concurrentiel accru, les marques sont aujourd’hui sommées de proposer l’expérience client la plus fluide et la...

Pourquoi intégrer une solution de gestion d’avis clients ?

Alors que le nombre de sites e-commerce est en forte croissance, la concurrence s’intensifie. Il devient important pour les entreprises d’adopter une stratégie permettant...

Quelle relation client pour le e-commerce de demain ?

La France, c'est le pays du savoir-vivre et du savoir être, la patrie du bon goût dont le nom rime avec qualité, voire prestige. Et...

Le client est ROI

Note de Benoit : Aujourd'hui j'ai le plaisir d'accueillir sur le blog Frederic Klotz, que je connais depuis Rueducommerce (2006 déjà ...) .  C'est...

Un service clients paneuropéen c’est possible ?

Gérer un site Ecommerce ce n'est pas toujours facile et gérer le service client encore moins. Mais gérer un service client paneuropéen peut représenter un vrai...

Livraison avant noel, est-ce encore possible ?

En plein rush de noël on retombe souvent sur les mêmes questions au service client et en ce moment un des grands classiques est : "Est...

Pixmania : ma mauvaise expérience d’achat

Si vous suivez ce blog depuis un moment vous devez savoir deux choses, la première c'est que la grande majorité des articles sont "positif" c'est à...

Interview de iAdvize, la solution de clic to chat

Je vous ai déjà parler d'iAdvize plusieurs fois sur le blog, je l'avais même testé pendant un moment, mais je ne les avait pas...

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