Catégorie : Fidélisation

  • E-Commerce, faites appel à des particuliers pour rendre l’expérience d’achat en ligne authentique

    E-Commerce, faites appel à des particuliers pour rendre l’expérience d’achat en ligne authentique

    Un enjeu business pour les marques Dans un contexte concurrentiel accru, les marques sont aujourd’hui sommées de proposer l’expérience client la plus fluide et la plus agréable possible aux visiteurs, sous peine de voir ces derniers repartir aussi vite qu’ils sont venus, sans acheter bien sûr.  Aujourd’hui, 60% des achats en ligne se font le…

  • Pourquoi intégrer une solution de gestion d’avis clients ?

    Pourquoi intégrer une solution de gestion d’avis clients ?

    Alors que le nombre de sites e-commerce est en forte croissance, la concurrence s’intensifie. Il devient important pour les entreprises d’adopter une stratégie permettant de se démarquer. Pour cela, les avis clients sont un outil indispensable au développement d’une entreprise sur le web. Quels sont les avantages pour une société d’intégrer une solution de gestion…

  • Quels objets publicitaires choisir pour offrir à vos clients ?

    Quels objets publicitaires choisir pour offrir à vos clients ?

    Les objets personnalisés sont généralement offerts en fin d’année à vos clients à qui vous souhaitez faire plaisir ou tout simplement pour remercier vos partenaires. En fonction de votre secteur d’activité et de la situation, un large choix de cadeaux peut être envisagé (goodies, bouteille de vins, calendrier etc). Le tout est de trouver un professionnel…

  • Trigger marketing : Une habitude que vous devez avoir

    Trigger marketing : Une habitude que vous devez avoir

    Lorsqu’on parle de trigger marketing, on parle des actions automatiques liées au marketing. Ça peut être un email, un SMS ou un courrier. L’objectif de cet article est de vous sensibiliser à une pratique que vous devez avoir si vous ne le faites pas encore. Que vous soyez débutant en e-commerce ou confirmé, il arrive…

  • Un service clients paneuropéen c’est possible ?

    Un service clients paneuropéen c’est possible ?

    Gérer un site Ecommerce ce n’est pas toujours facile et gérer le service client encore moins. Mais gérer un service client paneuropéen peut représenter un vrai coût et une vraie gageure. Aujourd’hui ce n’est pas tellement du ecommerce dont je voudrai vous parler mais plutôt vous relater une expérience de service client ultra satisfaisante, histoire de montrer qu’offrir un service client de très haut niveau…

  • Quelle place pour la vidéo dans le e-commerce ?

    Quelle place pour la vidéo dans le e-commerce ?

    La question se pose franchement de savoir quelle est la place de la vidéo dans le e-commerce. Youtube a démocratisé la vidéo sur Internet : 4 millions d’heures sont consommées par mois rien que sur Youtube qui reçoit par ailleurs 60 heures de vidéo par minute (Source Youtube). La vidéo est donc un succès sur…

  • Interview de iAdvize, la solution de clic to chat

    Interview de iAdvize, la solution de clic to chat

    Je vous ai déjà parler d’iAdvize plusieurs fois sur le blog, je l’avais même testé pendant un moment, mais je ne les avait pas encore reçu en interview, c’est l’occasion d’en savoir un peu plus sur le « clic to chat » et la relation des consommateurs avec ce mode de communication Bonjour Maxime, peux tu nous présenter iAdvize…

  • Le client doit il être le roi ?

    Le client doit il être le roi ?

    Depuis l’arrivée d’Internet et du E-commerce il y a une explosion de nouveaux sites marchands, 100 000 sont prévus en France en 2012. La concurrence est de plus en plus vive, même sur des niches, avec une pression concurrentielle assez forte sur les marchands. Quoi de plus simple en effet que de passer d’un site à l’autre…

  • Améliorer votre taux de conversion grâce aux options de livraison

    Améliorer votre taux de conversion grâce aux options de livraison

    Améliorer son taux de conversion ce n’est pas que suivre son Google analytics et optimiser son site à l’aide d’AB testing. C’est aussi, et surtout, améliorer en continu la valeur ajoutée proposée par votre site et perçue par vos internautes. Comme le montre l’infographie ci dessous, travailler ses options de livraison peut être une bonne solution pour booster son taux…

  • Comment animer un site Ecommerce ?

    Comment animer un site Ecommerce ?

    Animer un site E-commerce est une des activités les plus importantes du métier de E-commerçant, cela consomme beaucoup de temps et peut parfois être compliqué si l’on connait mal son marché. L’animation d’un site E-commerce permet de montrer que votre site est vivant et augmente donc la confiance des internautes. Imaginez qu’au mois d’octobre vous trouvez un…

  • Les attentes des consommateurs sur la relation client avec les sites marchands

    Les attentes des consommateurs sur la relation client avec les sites marchands

    La relation client est un des secteurs les moins exploités de l’Ecommerce. A quoi cela sert’il de faire du référencement et d’améliorer son taux de conversion si tout cela est gâché par une relation client défectueuse ? Aujourd’hui c’est Iadvize, solution de clic to tchat permettant d’initier et de garder le contact avec vos visiteurs qui nous propose une infographie…

  • Spreadbutton ou comment diffuser des promos sur les réseaux sociaux ?

    Spreadbutton ou comment diffuser des promos sur les réseaux sociaux ?

    Il y a quelques temps j’ai pu découvrir Spreadbutton, un nouveau projet de Olivier Martineau, fondateur de 42stores, et Isabelle Sey. Spreadbutton est un service web qui vous permet de diffuser des campagnes de promotion produits sur les réseaux sociaux. C’est donc un outil de stimulation des ventes et de votre communauté. Spreadbutton diffuse vos offres…

  • Livre blanc d’iAdvize «Relation Client, ce qu’attendent les e-acheteurs»

    Livre blanc d’iAdvize «Relation Client, ce qu’attendent les e-acheteurs»

    Une info rapide pour vous incitez à télécharger le livre blanc d’iAdvize sur les attentes des internautes vis à vis de la relation client online. Vous trouverez le livre à cette adresse : http://www.iadvize.com/livreblanc (oui il faut s’inscrire). J’ai rapidement parcouru le livre et vous y trouverez pleins d’infos intéressantes et de chiffres sur le secteur de la…

  • iTrack, le Google Analytics de la logistique ?

    J’ai découvert il y pas longtemps le logiciel iTrack, édité par ITinSell et j’ai été très agréablement surpris de son intérêt. iTrack est un service web, en mode Saas (vous n’avez rien à installer chez vous, il vous suffit d’ouvrir un compte chez eux) qui permet de suivre la performance de votre chaîne logistique (en l’occurrence laPoste) . Quelques explications s’imposent… Comment se passe une…

  • Groupon, attention aux fausses réductions !

    Groupon, attention aux fausses réductions !

    Groupon est le site E-commerce le plus en vogue en ce moment, se permettant même de refuser une offre de rachat de Google de 6 milliards d’euros, pour finalement lever 950 millions de dollars. Cependant le site basé sur la vente de produits et de services à prix cassés peut apporter son lot d’arnaques. Romain avait déjà parlé…

  • Indiquez à vos clients leurs avoirs sur la page panier

    Indiquez à vos clients leurs avoirs sur la page panier

    Aujourd’hui voici encore une petit idée pour faire augmenter le taux de transformation de votre site E-commerce et ainsi augmenter vos revenus. Il peut vous arrivez de générer des bons de réductions ou des avoirs pour vos clients , par exemple lorsqu’ils préfèrent changer de produit ou lors d’un geste commercial. Vous avez pu en utiliser aussi dans vos…

  • Envoyer un catalogue papier à ses clients, une bonne idée ?

    Envoyer un catalogue papier à ses clients, une bonne idée ?

    Intéressante lecture d’un blog anglais à propos d’une étude de ComScore qui a fait une étude autour d’envois de catalogues. Résultat : +163% de panier moyen pour les clients qui ont reçu un catalogue et qui ont commandé, et + 28% d’articles dans le panier. Comme quoi, ancrer un site e-commerce dans la réalité aide…

  • E-marchands, devenez-vous même générateurs d’UGC !

    E-marchands, devenez-vous même générateurs d’UGC !

    « il n’y a pas plus de contributeurs de qualité (experts, etc.) que de journalistes en France, soit quelques dizaines de milliers pour les sites collaboratifs«  Les UGC sont limités en quantité Olivier Ezratty, dans les propos qu’il tenait à Zdnet au LeWeb08, soulignait la fin d’un mythe : celui de l’abondance illimitée des UGC (contenus…