Catégorie : Analyses

Pourquoi éviter les abandons de panier ?

Pourquoi les utilisateurs abandonnent-ils autant leur panier ? Est-ce bénin ou grave ? Découvrez que non dans cet article consacré aux différents types de comportements des acheteurs ecommerce. Le taux d’abandon de panier : un indicateur commode, mais biaisé Le taux d’abandon de panier ou le taux de conversion lors du processus de commande demeurent…
Les sites de luxe peuvent-ils s’affranchir des règles de l’ergonomie ?

J’ai découvert par hasard hier le nouveau ecommerce de Kenzo et une interrogation m’a heurté l’esprit (je vous rassure, je ne me suis pas fait mal) : « Les sites ecommerce de luxe peuvent-ils s’affranchir des règles de base de l’ergonomie et du merchandising ? » Avez-vous déjà remarqué comme ces sites faisaient une utilisation extensive du Flash, se moquaient des…
Les 9 meilleurs outils pour booster votre site e-commerce

Que peuvent faire les médias sociaux pour le ecommerce ? Quels sont les meilleurs moyens de générer du trafic et des ventes en utilisant leurs puissants moyens de bouche à oreille ? Le Ecommerce Times a classé en catégories les 9 meilleurs moyens de rameuter du monde sur votre site grâce aux mécanismes ultra-subtils du web 2.0.…
E-commerce et SEM : Mesurer efficacement ses performances

J’ai eu le plaisir de faire une conférence avec G4 interactive ,les créateurs de SEMvisu et Myposeo, sur le e-commerce et SEM lors du salon e-commerce de Paris en septembre. Nous attendions la vidéo pour pouvoir vous poster la conférence pour ceux qui n’aurait pas eu la chance de pouvoir accéder à la salle (c’était…
Comment rassurer ses utilisateurs ? Utilisez les labels de confiance !

D’abord quelques explications Un label de confiance est un sigle visuel présent sur les pages d’un site ecommerce (notamment celles du tunnel de commande), censé rassurer l’internaute sur le sérieux et la qualité de service du ecommerçant. En France, le label le plus utilisé et le plus connu est FIA-NET. C’est une sorte d’assurance qui protège…
Target2sell : la solution de cross selling de François Ziserman

Aujourd’hui je reçois François Ziserman, blogueur e-commerce bien connu et Ex Consultant e-commerce qui se lance dans le monde des startups web avec Target2sell, startup évidement dédiée aux e-commerçants 😉 et qui attaque le marché de e-merchandising, un segment très intéressant mais trop peu exploité à mon avis par les e-commerçants et les startups. Bonjour…
Déjouer les pièges du formulaire de création de compte

Le voilà le mouton noir de la conversion ! Le formulaire de création de compte. Un mauvais formulaire peut être un véritable obstacle à la commande comme j’ai déjà pu m’en apercevoir souvent lors de tests utilisateurs, ce qui est d’ailleurs bien souvent confirmé par les statistiques. Plusieurs raisons à cela : Les gens n’aiment…
Et si on supprimait la pagination sur les sites e-commerce ?

Si il y a bien un truc que je n’ai jamais compris en e-commerce c’est bien d’avoir une pagination (et je ne suis pas le seul) , sur les pages catégories par exemple. Pour rappel la pagination ce n’est pas le fait de passer d’une page catégorie a une autre mais le fait de passer…
Refonte de site : Attention à ne pas tout changer !

Tout changer sur un site n’est peut-être pas la bonne solution. Découvrez quand et comment changer l’interface de votre site. Un nouveau design est toujours une prise de risque Il est toujours aussi instructif de lire les Alertbox (la newsletter) de Jacob Nielsen, le célèbre ergonome , surtout lorsqu’il nous parle de refonte de site.…
Page panier e-commerce : 7 mauvaises pratiques à éviter

La page panier est un élément crucial pour un site e-commerce, c’est là ou l’internaute va se décider à passer commande, modifier son panier, voir combien va lui coûter sa commande et se rassurer sur la bonne livraison de sa commande. La page panier est la première étape du tunnel de commande et pourtant elle…
Quels sont les facteurs qui influencent un achat en ligne ?

Lorsque l’on parle d’améliorer son taux de conversion on pense souvent à l’ergonomie et au facteur prix mais beaucoup moins à la psychologie d’un achat. On à déjà écrit, il y a longtemps, que l’argumentaire de vente est une étape essentielle pour bien convertir, voir l’argumentaire produit, une autoroute vers la conversion mais voici une infographie…
Les sites E-commerce sont (trop) lents !

Dans la continuité de mon petit article sur les performances entre le temps de réponse et l’indexation des pages , j’ai trouvé sur GetElastic cette infographie sur l’obésité (oui oui) des pages e-commerce. Elle présente en détail le fait que les pages des sites e-commerce, le détail homepage /page produit / page catégorie n’est pas précisé, à tendance à…
De l’éditorial dans votre e-commerce

Du contenu, encore du contenu, toujours plus de contenu: internet est une mine de contenus, dont la croissance phénoménale est largement encouragée par … Google bien sûr !Car le grand manitou de la visibilité en ligne aime par dessus tout le contenu : frais, autant que possible, bien structuré, c’est un minimum, et intéressant, quoique…
Les expressions régulieres Google Analytics

Vous utilisez peut être Google Analytics pour suivre votre trafic et vos stats de ventes de votre site Ecommerce, si d’ailleurs vous pensez ne pas vraiment en tirer profit vous pouvez vous inscrire à ma web conférence sur Ecommerce live consacré à la création du plan de taggage d’un site ecommerce. Autrement dit à mesurer un peu…
Livraison avant noel, est-ce encore possible ?

En plein rush de noël on retombe souvent sur les mêmes questions au service client et en ce moment un des grands classiques est : « Est ce que je vais recevoir ma commande avant noël ? » . De toute façon peu importe si vous l’indiquez partout sur votre site c’est extrêmement difficile de rassurer à 100% les clients, sauf à être extrêmement précis.…
Check liste Google Analytics

Google Analytics est clairement devenu une solution indispensable aux e-commerçants. Pour les allergiques à Google il y a bien sûr des alternatives comme Xiti ou Omniture mais pour le dernier ce n’est pas donné quand même … J’avais vu une statistique indiquant que pas loin d’un site sur deux dans le monde était tracké par Google Analytics…
Facebook est il le futur du login ?

Quel est d’après vous le rapport entre Deezer, Dailymotion, et Findizer ? A priori ce sont des services web en effet … Au delà de cette évidence, ce sont trois services auxquels je suis inscrit sans jamais avoir entré de login et mot de passe mais juste en utilisant le Facebook login. Retenir des mots de passe est une vraie plaie pour…
L’AB testing en image

L’Ab testing est une pratique qui est d’après moi encore trop peu utilisée par les e-commerçants. L’autre jour encore j’ai entendu, de la part d’un prestataire web, la phrase : « Non mais là le site il est bon plus besoin d’y toucher ». Ah ! Mais non au contraire si il est stable c’est bien le…
Comment remplir automatiquement le champ « Ville » dans un formulaire

Si vous expédiez des colis depuis un moment vous avez déjà du recevoir des retours de colis en NPAI (n’habite plus à l’adresse indiqué) . C’est toujours peu agrable pour un e-commerçant de recevoir des NPAI car cela demande du temps pour les traiter et les solutionner. Il faut contacter le client, qui râle parce qu’il n’a pas reçu son…
Comment prioriser l’optimisation de l’ergonomie de votre Ecommerce ?

Vous vous êtes lancé dans le e-commerce depuis quelque temps et, après une bonne montée en charge de votre business, vous vous êtes rendu compte que le moment était peut-être venu de s’occuper d’optimiser l’ergonomie de votre site. Après tout, pourquoi pas ? Le volume de visiteurs et votre chiffre d’affaire le justifient : c’est le…