Et hop, un nouveau livre fait son entrée dans les livres recommandés par Info-ecommerce : l’art de l’enchantement , de Guy Kawasaki aux éditions Diateino. Cette fois ci on s’éloignent un tout petit peu de l’e-commerce pour un livre orienté plus sur l’entreprenariat et le marketing. Marketing n’est d’ailleurs pas le mot mais plutôt l’enchantement, comme le titre l’indique.
Je ne suis pas très fan généralement du discours marketing et gourou très en vogue aux Etats-unis (cf les livres de Seth Godin par exemple ) mais j’avais adoré le premier livre de Guy Kawasaki sur l’entreprenariat : L’art de se lancer, non critiqué sur ce blog mais ça viendra peut être un jour.
Il faut dire que Guy Kawasaki est un personnage assez exceptionnel de la scène US : entrepreneur, évangéliste du Macintosh (en 1984 !) , fondateur de Garage Technology, société de capital risque US et conférencier reconnu. Bref, une des superstar US depuis plus de trente ans.
L’art de l’enchantement
L’art de l’enchantement est donc un livre sur la façon de transformer un produit ou un service en expérience inoubliable, Cela peut paraître un peu « magique » ou un peu « bullshit » et pourtant vu le passé de Guy Kawasaki il y a de quoi l’écouter quelques minutes. Le livre sert principalement à expliquer pourquoi certains produits ou services arrivent à entraîner les foules dans leur sillage (des produits comme l’ipad par exemple).
Certes les qualités intrinsèques du produit sont importantes mais la façon de le vendre, de le présenter et de créer une communauté autour jouent aussi beaucoup.
Au travers de son expérience, Guy Kawasaki nous livre donc de nombreux exemples de projets « ré-enchantés » qu’il a pu mener mais surtout une méthodologie pour ajouter une dimension de magie et de rêve dans vos projets. Je vous rassure, rien de magique dans tout ça mais on s’apparente plus à de l’accompagnement du changement et la suppression des freins qui peuvent ralentir la diffusion de vos produits ou vos services.
La méthodologie livrée dans L’art de l’enchantement requiert par contre pas mal de travail, d’investissement et d’empathie. Le but est de mettre en oeuvre des actions de votre coté et requiert donc pas mal de temps pour transformer votre produit en « cause » pour laquelle vos clients, vos fournisseurs et vos employés vont vous suivre dans votre aventure.
L’idée principale est de se projeter à la place de ses clients ou de ses utilisateurs et trouver les points commun entre vos services et eux. Les idées sont évidement beaucoup mieux décrites dans le livre que dans cet article et il est bien difficile de résumer en quelques mots les 200 pages du livre.
Voici donc le sommaire du livre pour vous faire une idée du contenu
Sommaire de l’art de l’enchantement
- L’enchantement, pourquoi ?
- Comment se faire aimer
- Comment créer la confiance
- Comment se préparer
- Comment réussir un lancement
- Comment vaincre les résistances
- Comment faire perdurer l’enchantement
- Comment utiliser la technologie Push
- Comment utiliser la technologie Pull
- Comment enchanter vos employés
- Comment enchanter votre chef
- Comment résister à l’enchantement
Je conçois que le sommaire puisse paraître un peu mystique mais il suffit de voir que 30 ans après on parle toujours des Fanboy d’Apple et que le Macintosh est un objet culte pour vous convaincre que Guy Kawasaki sait parfaitement de quoi il parle . Rien de magique une fois encore dans le livre, juste du travail et pas mal d’empathie pour votre éco-système.
Conclusion
Je retire personnellement de ce livre une philosophie générale axée sur le positivisme et la création de valeurs communes avec vos clients, prestataires et employés autour d’une cause commune. Une très bonne lecture qui fait prendre un peu de hauteur sur les motivations et objectifs à créer un produit innovant et un partage d’expérience important de la part d’un des grand acteur de l’innovation US.
Pour acheter l’art de l’enchantement de Guy Kawasaki (environ 25 €)
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