L’idée de cet article m’est venue suite à la lecture d’un post sur e-commerce world : 8 conseils pour un bon tableau de bord e-commerce
Je me suis dit que partager les KPIs que j’avais trouvés pour le site Menlook.com pour lequel je travaille pouvait intéresser d’autres personnes, et surtout – parce que rien n’est jamais désintéressé – que vous pourriez m’aider à les compléter.
Voici la liste reclassée par thématiques :
– KPIs Activité E-commerce –
- CA HT Site
- CA TTC Site
- Taux croissance CA / Année-1
- Nb Commandes
- Taux croissance Nb CMD / A-1
- Nb Nouveaux clients
- Panier moyen
- Taux de conversion
- Taux croissance Panier moyen / A-1
- Marge
- Tx marge moyen
- Décôte (avoir+codes réduc)
- Tx décôté
- Marge après décôte
- Tx croissance marge après décôte / A-1
- Tx marge après décôte
- %paniers avec bon de réduc
– KPIs Logistique –
- Coût logistique estimé hors FDP (expéd, manutention,…)
- en % du CA
- [FPR] Frais de port réels (TTC)
- [FPF] Frais de port facturés aux clients (TTC)
- Perte de marge (= FPF-FPR)
- en % du CA
– Stock –
- Valo CUMP/PMP
- Valo Nette
- Provision
- Durée moyenne de stockage
– Service Client –
- Taux de délivrance des e-mails envoyés (automatiquement et via service client)
- Nombre e-mails reçus
- % Mails répondus <12h
- % Mails répondus >12h<24h
- % Mails répondus >24h
- Nombre Fax reçus
- Nombre Courriers reçus
- Nombre LRAR reçus
- Note Moyenne Fia-Net sur la semaine (éventuellement les sous-indicateurs navigation, informations, transporteurs, prix,…)
- Nombre avis Fia-Net
– Service Client –
- Nombre avoirs créés
- Montant d’avoirs créés
- Nombre de commandes annulées
- en % du nombre de CMD
- Montant cumulé des commandes annulées
- en % du CA
– Administration des Ventes –
- Nombre de CMD bloquées Fia-Net ou ADV
- en % du nombre de CMD
- Montant des CMD bloquées Fia-Net ou ADV
- en % du CA
- Panier moyen
- Evolution via N-1
- Nombre de recouvrements
- Montant des recouvrements
– Retours –
- Nombre retours sur la semaine
- en % des CMD de la semaine
- Valo des retours sur la semaine
- Nombre retours en attente
- Valo des retours en attente
– Site / Marketing –
- Visites
- Pages / Visite
- Temps moyen passé
- % paniers par visite
- Taux de rebond
- Taux de rebond Home
- Visites via Google Organic (SEO)
- Taux de rebond via SEO
- Taux de rebond via CPC
- Nombre pages dans Google (site:menlook.com)
- Nombre fans Facebook
- Nombre followers Twitter
– Top –
- top marque 1
- top marque 2
- top marque 3
- top catégorie 1
- top catégorie 2
- top catégorie 3
– Newsletters –
- Nombre newsletters sur la semaine
- Nombre leads
- Nombre de clics suite newsletters
- Panier moyen Newsletters
- Taux de transfo Newsletters
– Comparateurs –
- Nombre clics Comparateurs sur la semaine
- Panier moyen Comparateurs
- Taux de transfo Comparateurs
- Coût global comparateurs
- en % du CA
- Rentabilité Comparateurs
– Affiliation –
- Nombre clics Affiliation sur la semaine
- Panier moyen Affiliation
- Taux de transfo Affiliation
- Coût global affiliation
- en % du CA
- Rentabilité Affiliation
– Adwords –
- Nombre de clics Adwords sur la semaine
- CPC moyen Adwords
- Coût global Adwords
- en % du CA
- Rentabilité Adwords
- Taux de commandes en 1e intention
- Taux de commandes en revisite
- (étoffer les stats 1e intention versus revisite)
– Technique –
- Temps de réponse serveur premier octet
- Vitesse selon GWT (« plus rapide que % sites » – désuet depuis le 10 août 2012 malheureusement)
- Note Page Speed
- Note Yslow
Conclusion
Bien sûr, cette liste est vouée à évoluer, j’ai moi-même d’autres indicateurs très particuliers tels que la météo, et autres indicateurs qui peuvent aider à expliquer une évolution.
Tous ces indicateurs ne sont pas forcément à un seul endroit, on peut combiner les stats des ERP, de Google Analytics, Eulerian, les indicateurs dans les outils comme Prestashop ou Wizishop, etc.
J’espère que vous trouverez des points manquants !
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