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[Livre] « Les Employés d’abord, les clients ensuite » de Vineet Nayar
« Les Employés d’abord, les clients ensuite : Comment renverser les règles du management » est un livre qui ne parle pas du e-commerce mais qui peut être intéressant pour comprendre les nouvelles formes d’organisation et voir que même dans ce domaine on peut largement innover. On parle en effet souvent du « client roi » voir l’article Le client…