Tag : tunnel de commande

Des chiffres et des astuces pour améliorer votre tunnel de conversion

par Romain Boyer - Il y a 4 ans

Cela fait un moment que je garde cette ressource dans mes favoris en repoussant toujours la publication de l’article pour vous sortir un article aux petits oignons. Alors le mieux étant l’ennemi du bien, je préfère le partager avec vous un peu « out of the box ».

Un diaporama assez intéressant avec des chiffres à connaître et quelques astuces pour améliorer votre tunnel de conversion.

Et notamment :
taux moyen d’abandon : 55 à 72% (US, comme tout ce dont on parle dans cette étude, attention)
– Abandons : 44% des interrogés (US) indiquent que c’est à cause d’un coût de livraison trop élevé, 41% parce qu’ils ne sont pas prêts, 27% parce qu’ils voulaient comparer, 25% parce que le prix est trop élevé, 24% veulent terminer plus tard…

– Conseil : bien afficher quelle est VOTRE valeur ajoutée et faire en sorte qu’elle soit élevée (conseils, service, cross sell)
– Des frais de livraison de $6.99 qui seraient offerts seraient plus intéressants que $10 de réduction (j’en suis persuadé, mais j’aimerais voir cela sous forme d’étude)
– La valeur du panier influe sur le taux d’abandon
– Enregistrer le panier du client dans les cookies (d’une session à l’autre) aide, le faire savoir est encore mieux
– Faire savoir quand il reste très peu de stock sur certains produits (si les cas sont rares) peut aider à faire commander rapidement
Diffuser des codes promo peut aider à faire en sorte que votre client ait l’impression de faire une bonne affaire
Optimisez vos e-mails de relance de paniers abandonnés comme des landing pages, conseil perso : utilisez les visuels de vos produits qu’ils ont mis au panier ou consulté en grande taille pour les faire revenir
– utilisez des incentives (pas la première fois, pas à chaque fois) pour faire réagir/commandes vos clients promptement
– les frais de livraison doivent apparaître clairement avant la validation du panier (attente de 59% des utilisateurs)
– ne forcez pas les clients à créer un compte s’ils ne le veulent pas, vous avez juste besoin de leur adresse de livraison, et cela peut rendre la vente plus facile. Il sera toujours temps plus tard de transformer cela en « vrai » compte (avec les avis sur les commandes, pourquoi pas)
– N’en demandez pas trop ! contentez-vous des informations vraiment vitales, chaque information en plus à renseigner peut devenir bloquante et faire baisser votre taux de conversion
– Les boutons « call to action » doivent être placés près des informations essentielles de la page : à côté du montant total sur le panier et sur la page de récapitulatif, en dessous des formulaires le reste du temps, mieux vaut éviter les boutons « en marge »
– le texte des boutons a son importance, faites le court et efficace (on doit savoir où on va)
– la réassurance importante doit se trouver près du bouton d’action
– rendez-vos formulaires propres, agréables, et les erreurs évidentes à régler (évitez les messages d’erreur de 15 lignes). Les utilisateurs apprécient la validation automatique à la sortie du champ du formulaire
– rendez votre site aussi rapide que possible
tests A/B : comme toujours, le test A/B vous permet de valider vos hypothèses, ce n’est pas aussi compliqué qu’on le croit souvent.


Consulter le slideshow : Maximizing conversion with checkout optimization from Elastic Path
Romain Boyer

Romain BOYER travaille pour des startups eCommerce depuis 2005. À cheval entre la technique et la stratégie, cet adepte des tableaux de bord croise toutes les données pour en extraire ses priorités. > Suivre Romain sur Twitter : @RomainBOYER > Son poste : Product Owner eCommerce chez Doctipharma.fr

5 Commentaires

5 réponses à “Des chiffres et des astuces pour améliorer votre tunnel de conversion”

  1. dldstyle dit :

    Article très intéressant. Concernent la dernière phrase sur l’A/B testing, « ce n’est pas aussi compliqué qu’on le croit souvent », des pistes à explorer SVP ?

  2. Romain Boyer dit :

    oui,
    1. regarder quelques vidéos sur la mise en place de l’A/B testing avec Google Analytics : https://www.google.fr/search?q=google+analytics+test+A/B&hl=fr&tbm=vid

    2. faire soi-même son test A/B en envoyant 50% d’une newsletter avec une version et 50% avec une autre et en voyant quels boutons d’action convertissent le mieux

    3. faire apparaître tantôt un bouton « call to action » (CTA) d’un type et le tracker et tantôt un autre CTA (une fois sur deux, en testant par exemple la parité de la seconde en cours), et voir quel bouton a le mieux converti d’après les statistiques

    Trois façons relativement simples de tester.

  3. Rachat de credit dit :

    Super votre article, il rappelle bien les éléments indispensables pour la conversion. L’un des points les plus importants selon moi est le formulaire, on en voit encore avec un nombre incroyable d’étapes, les internautes se lassent très très vite.

  4. William dit :

    Merci pour ces informations, la conversion est primordial pour un e-commerçant !

  5. Amandine dit :

    Je tombe sur votre article quelques mois après sa publication mais vos conseils restent très utiles et toujours d’actualité ! Je suis tout à fait d’accord notamment sur le fait de na pas forcer à la création d ‘un compte et de ne pas demander trop d’info… si le formulaire d’inscription est long et que le visiteur n’en voit pas le bout c’est rédhibitoire ! Mieux vaut se demander quelles sont les infos réellement utiles et indispensables.. Sur le même thème je vous recommande aussi cet article, très complet également : http://www.atinsight.fr/actualite/5-photographies-5-tunnels-de-conversion/

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée.


Comment remplir automatiquement le champ « Ville » dans un formulaire

par Benoit Gaillat - Il y a 5 ans

Si vous expédiez des colis depuis un moment vous avez déjà du recevoir des retours de colis en NPAI (n’habite plus à l’adresse indiqué) . C’est toujours peu agrable pour un e-commerçant de recevoir des NPAI car cela demande du temps pour les traiter et les solutionner. Il faut contacter le client, qui râle parce qu’il n’a pas reçu son colis, et réexpédier à la nouvelle adresse (voir la même adresse souvent !) le colis, donc double frais postaux pour la même commande.

Le problème de ces NPAI vient souvent du champ adresse mal rempli ou du champ adresse mal formaté. Pour le premier problème il existe plusieurs solutions permettant de remplir le champ d’un « Ville » formulaire depuis la saisie du code postal, l’avantage étant double : faire gagner du temps aux clients (et donc augmenter son taux de conversion) et diminuer le nombre d’erreurs de saisie.

Ziptastic

Ziptastic est une API permettant de retrouver le nom d’une ville depuis un code postal. Tout le code necessaire pour faire tourner Ziptastic est ici, il suffit de construire votre formulaire et  d’impléementer les requetes décrites dans l’aide. C’est assez  simple au niveau programmation. Pour tester en live c’est par ici, il faut juste vérifier que l’API est suffisamment rapide en production et que votre site fonctionne bien sans cette API si jamais les serveurs de Ziptastic sont down. Ce serait bête de perdre des ventes alors que vous vouliez en générer de nouvelles 😉

Bon le gros problème c’est que cette API ne marche qu’avec les états-unis pour le moment mais c’est apparemment à cause de problèmes de droits de base de données pour intégrer les autres. Il y a fort a parier que les autres pays ne sont qu’une question de temps, n’hésitez pas à donner un coup de main au développeur pour avancer là dessus.

[Edit] En fait il semblerait que Ziptastic supporte désormais un grand nombre de pays suite à un accord avec geonames.org (dont la France). A tester dès maintenant donc !

Zippoptamus

Zipoptamus est l’équivalent de Ziptastic mais cette fois supportant les codes postaux français et d’autres pays : plus de 70 supportés de l’Andorre à L’Afrique du sud, en passant par La Belgique , la Pologne, etc…

Vous pouvez le tester ici -> http://www.zippopotam.us/static/sample_fr.html pour la version FR , il fonctionne à peu près de la même façon que Ziptastic (avec une API), pensez donc bien à valider que votre formulaire de commande fonctionne aussi SANS cette API. Le rendu sur le site de test n’est pas optimal d’après moi, le client ne se rend  pas trop compte que nous essayons de l’aider sur le champ ville.

Un système à base de liste de possibilités qui diminue en temps réel aurait peu être plus d’impact mais je n’ai pas eu le temps (et les compétences) pour tester ça malheureusement. Voici un petit montage pour expliquer ma proposition. Pour le moment si l’on remplit un code postal on à ça :

Et il faut cliquer sur Ville pour voir les propositions, avec un peu de développements, on doit pouvoir proposer ça :

Une liste des villes mise à jour en temps réel à partir du code postal, ce qui fera gagner quelques secondes à l’internautes en plus si il voit sa ville s’afficher rapidement et rend le formulaire plus simple à comprendre je trouve.

Conclusion

Il existe certainement d’autres plugins ou API pour améliorer l’expérience utilisateur dans le formulaire de commande, si vous connaissez d’autres n’hésitez pas à les indiquez dans les commentaires. C’est une étape tellement importante dans la prise de commande qu’il est important d’y consacrer du temps, chaque pourcentage de conversion gagné peut se traduire par des gains très significatifs en terme de CA et de rentabilité !

Benoit Gaillat

Diplômé de l'Hetic et travaillant depuis 10 ans dans l'e-commerce, Benoît est Directeur Conseil E-commerce chez Skeelbox, cabinet de conseil en E-commerce dédié aux marques, distributeurs et PME qui souhaitent réussir leur développement digital et cross canal. Twitter | Profil sur Google Besoin d'un expert E-commerce ? 01 84 17 08 51.

6 Commentaires

6 réponses à “Comment remplir automatiquement le champ « Ville » dans un formulaire”

  1. Jean-Luc Grellier dit :

    bonjour,

    Il y a des solutions beaucoup plus… pro (sans que cela soit un critère de qualité) comme QAS qui fournissent des services qui permettent de vérifier la quasi intégralité d’une adresse et même de faire de la saisie d’adresse sur 1 ligne ce qui évite la problématique des champs que chacun interprète à sa façon.

  2. Bonjour Jean Luc,
    Merci pour les précisions je ne connaissais pas l’existante de QAS (http://www.qas.fr/ ) . Sais tu quel est le niveau de prix d’une solution comme ça ? Quels retours peux tu nous en faire ?
    Merci

  3. Je viens de tomber sur http://www.postcodeanywhere.co.uk qui semble faire pas mal de choses dans ce domaine également :
    Buildings Streets Cities Postcodes Coordinates

    Et semble être updatée 1 fois par mois.

  4. Domi dit :

    J’ai regardé un peu le code pour tenter de répondre à ta question, mais comme ça utilise des fonctions html5 et du jqueryUi ce n’est pas évident pour quelqu’un qui ne pratique pas le ‘front-end’ tous les jours.
    Sinon dans la même veine il y a http://www.citysearch-api.com/fr/ qui propose également les villes voisines, ce qui est assez bluffant !

  5. Caro dit :

    En cherchant un peu on peut trouver
    http://cp-ville.com/
    qui propose de trouver soit un ( ou une liste de ) codes postaux à partir d’un morceau de ville ou l’inverse.
    Villes Françaises ( et outre mer ) uniquement
    API gratuite pour les développeurs qui veulent utiliser le service dans leurs formulaires

  6. Ariden dit :

    Merci pour cet article et pour ces liens, les remarques / suggestions sont intéressantes.

    Je vais prendre en compte les suggestions pour continuer à faire évoluer les webservices et le widget JS sur http://www.citysearch-api.com

    Si vous veniez à essayer l’API, n’hésitez à me laisser vos commentaires pour nous aider à répondre au mieux aux attentes des développeurs.

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée.


Améliorer votre taux de conversion grâce aux options de livraison

par Benoit Gaillat - Il y a 5 ans

Améliorer son taux de conversion ce n’est pas que suivre son Google analytics et optimiser son site à l’aide d’AB testing. C’est aussi, et surtout, améliorer en continu la valeur ajoutée proposée par votre site et perçue par vos internautes.

Comme le montre l’infographie ci dessous, travailler ses options de livraison peut être une bonne solution pour booster son taux de conversion.

  • 93% des internautes sont incités à passer commande en cas de livraison gratuite possible
  • 66% passent plus souvent commande en cas de retour gratuit possible
  • 60 % voudraient pouvoir retourner le produit en magasin physique
  • 55 % voudraient pouvoir récupérer leur colis en magasin
Si vous n’avez pas de multi-canal soyez clair et simple dans vos options de livraison, pas de grilles compliquées, et pensez à proposer un mode d’expédition très rapide.

Infographie sur l’impact de la livraison sur le taux de conversion

Benoit Gaillat

Diplômé de l'Hetic et travaillant depuis 10 ans dans l'e-commerce, Benoît est Directeur Conseil E-commerce chez Skeelbox, cabinet de conseil en E-commerce dédié aux marques, distributeurs et PME qui souhaitent réussir leur développement digital et cross canal. Twitter | Profil sur Google Besoin d'un expert E-commerce ? 01 84 17 08 51.

3 Commentaires

3 réponses à “Améliorer votre taux de conversion grâce aux options de livraison”

  1. remi dit :

    faites attention, votre article est bourré de fautes d’orthographes 🙂

    exemple : « 60 % voudrez »

  2. Merci Remi de me l’avoir signalé, il est pourtant pas long l’article…
    Désolé pour le désagrément. j’ai corrigé les fautes.

  3. nappe de table dit :

    je vais ajouter le système proposé par mondial relay, il semble que le fait d’être livrer « chez soi » est un frein à l’achat car les clients sont souvent absents. Qu’en pensez vous ?

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée.