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Vendeurs Marketplace Cdiscount, attentions aux petits arrangements avec les soldes

par Benoit Gaillat - Il y a 2 ans

[Grosse mise à jour de cet article en bas de page ou Cdiscount m’a détaillé son processus de sélection de produits en soldes, voir [EDIT2] ]

Vous le savez la période des soldes est extrêmement importante pour de nombreux E-commerçants. Dans l’univers de l’habillement bien évidemment mais aussi dans le secteur de l’électronique. C’est un secteur sous pression permanente des prix et les nombreuses promotions dans l’année peuvent faire baisser les prix de références des produits.

Lors des soldes il est donc difficile pour certains marchands de présenter des offres attractives sans passer outre quelques règles fondamentales des soldes.

Petit rappel, pour avoir des soldes en bonne et du forme il vous faut :

  • Un prix de référence : VOTRE prix de vente le plus bas pendant les 30 derniers jours.
  • Un prix de vente soldé
  • La réduction en pourcentage
  • Avoir les produits EN STOCK depuis plus de 30 jours
  • Ne pas faire de réappro (de nouvelles commandes) sur ces références. Ce sont des produits en fin de vie normalement.

Bref, Voila la formule magique des soldes. Si vous réunissez tout ça vous aurez le droit d’apposer le logo « soldes » sur votre produit. Voyons maintenant voir comment Cdiscount prend quelques libertés avec tout ça :

Voici un exemple de jeu vidéo en solde (c’est marqué dessus)

Soldes Wii U   Wii U   Achat Accueil Jeux vidéo   Soldes  Cdiscount

Le jeu, entouré en rouge, est donc en soldes, voyons voir :

  • Prix de référence : 59.69 €
  • Prix de vente : 39.99 €
  • Réduction 33 %
  • Date d’arrivée en stock : inconnue
  • Pas de réappro ? On va voir

A priori pas de souci particulier sauf que :

Ce produit est hyper récent : date de sortie le 28/11/2014, il y a un mois et demi. De plus Cdiscount n’a jamais vendu le produit à 56.69 €, c’est , au mieux, le prix maximum indiqué par le fournisseur. La pression concurrentielle sur ce type de produit (Avec Amazon en face) ne permet en effet pas de les vendre « plein pot » et le prix de 39,99 € est celui le plus souvent vu sur le web.

Mais c’est surtout le fait que ce type de produit est un « long time seller » qui est troublant. En effet vu que le produit est en solde, Cdiscount n’a pas le droit de faire du réappro dessus. Bizarre pour un produit qui sert de locomotive de vente à la Wii U et qui va se vendre, comme des petits pains, durant au moins deux ou trois ans.

Évidement une erreur et vite arrivée, surtout dans un catalogue aussi large que celui de Cdiscount et ce produit pourrait être un cas isolé. malheureusement, à peine à la page suivante on retrouve le même cas : erreur de prix, et restockage quasi certain d’un produit » top seller » toute l’année 2015 :

Soldes2 Wii U   Wii U   Achat Accueil Jeux vidéo   Soldes  Cdiscount

La liste est évidemment très longue et il est dommage que ce type « d’erreur » ne soit pas plus surveillé par la DGCCRF. Les clients eux ont se feront avoir une fois mais pas deux. C’est aussi avec ce type de comportement que l’on diminue son taux de conversion « sans s’en rendre compte » et c’est exactement l’inverse de ce que préconise Frédéric Klotz dans l’article juste en dessous (ou ici : Le client est ROI ) .

Et vous comment gérez vous ces fausses promotions chez vos concurrents ?

[EDIT]

A noter que d’autres suivent le même chemin [Source]

Soldes asos

 

[EDIT2]

Après discussion avec les services de Cdiscount il s’avère que ce type d’erreur provient uniquement des vendeurs marketplaces. Cdiscount ayant un processus de mise en soldes des produits basé sur le prix le moins cher durant les 30 derniers jours, c’est d’ailleurs indiqué sur les fiches produits (entouré en rouge ci dessous) :

SAMSUNG UE55H6240 Smart TV 3D 138 cm   Achat   Vente Téléviseur LED   Soldes  Cdiscount

 

Le prix barré est bien indiqué comme le prix le plus bas des 30 derniers jours. On voit que le process est tout de même beaucoup plus régulier sur les produits maîtrisés par Cidscount.

Cdiscount n’est, pour le moment, pas responsable des prix des vendeurs marketplaces. C’est donc chaque vendeur qui doit se montrer assez « carré » pour respecter toutes les contraintes et il faut bien reconnaître que ce problème se pose sur toutes les marketplaces existantes : Rueducommerce, Amazon ou autre.

Ça augure pas mal de travail de recherche pour la DGCCRF et que c’est le consommateur qui pâtit de ces vendeurs indélicats.

Benoit Gaillat

Diplômé de l'Hetic et travaillant depuis 10 ans dans l'e-commerce, Benoît est Directeur Conseil E-commerce chez Skeelbox, cabinet de conseil en E-commerce dédié aux marques, distributeurs et PME qui souhaitent réussir leur développement digital et cross canal. Twitter | Profil sur Google Besoin d'un expert E-commerce ? 01 84 17 08 51.

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11 Commentaires

11 réponses à “Vendeurs Marketplace Cdiscount, attentions aux petits arrangements avec les soldes”

  1. J’ai vu tes tweets passés ce matin et je partage ce coup de gueule.

    Car depuis des années, je vois des e-commerçants solder ce qu’ils ont envie de solder et non pas ce qu’ils peuvent réellement solder (produits non réapprovisionnés, en fin de série) ! Sans parler des politiques prix non respectées. Car effectivement, c’est le prix le plus bas pratiqué dans les 30 derniers jours qui devient le prix de référence pendant les soldes (sinon, on ne s’embêterait pas à faire des -20% dès le 2ème article avant les soldes …).

    Et travaillant pour des marques ayant des boutiques (beaucoup plus surveillées ?), j’ai toujours fait attention à respecter la législation pour les soldes. Quitte à être moins attractif que d’autres, malheureusement. Si certains sont prêts à « payer » (si contrôle il y a) et rester attractif (et mensonger) pendant ce temps… C’est qu’ils s’y retrouvent à la fin.

    Et puis au mieux … Pas vu, pas pris !

  2. Rom San dit :

    Il est abérent de constaté que le tromperie continue sur cdiscount, la console actuellement vendu a 358.30€ avec une réduction de 143€ pour un prix de référence de 501.62€.
    Hors ce prix de référence n’a jamais était appliqué, puisque la console était vendu par cdiscount depuis le 13/01 a 229.99€.
    IL y a donc une fausse remise est un faux prix de référence qui trompe le client.
    http://www.cdiscount.com/jeux-pc-video-console/consoles/console-new-nintendo-3ds-xl-zelda-majora-s-mask/f-1033922-0045496503093.html
    http://editioncollector.fr/jeux/un-bundle-collector-zelda-pour-la-new-3ds.html

  3. pierre dit :

    debut des soldes 7 janvier, prix et stock de reference 7 decembre:
    si je fais des niveaux de stocks couvrant des ventes jusqu en fevrier avant le 7 decembre en ne baissant mon prix avant le 7 janvier, en quoi est ce mensonger ou frauduleux d appliquer des soldes sur ce produit?

  4. @Pierre : Rien de frauduleux mais tu as interdiction (y compris après les solde) de faire du réassort sur ce produit. Clairement ce n’est pas le cas des références citées ci dessus, ni au niveau des prix pratiqués, ni des stocks, ni des promos.

  5. frulo dit :

    est-ce vraiment cdiscount ou des vendeurs tiers ?

  6. pierre dit :

    @benoit, faux, le reassort est autorisé après les soldes, donc si c-discount entre dans ce cadre, RAS et bcp de bruit pour rien

  7. Rafa dit :

    Bravo et merci Benoit d’avoir pointé du doigt l’activité grossière et frauduleuse du N°1 Français du e-commerce. Pour ma part j’ai été victime d’une offre alléchante il y qq mois / OPERATION « 25% remboursé sur un ordinateur » après plusieurs courriers demandés par cdiscount, je n’ai jamais été remboursé. Ce site représente pour moi une grande supercherie!

  8. Golgoth dit :

    @ Benoit , En y regardant de plus prêt les produits concernés ne sont pas des produits vendu directement par CDISCOUNT mais par un vendeur Clemarché ( Market place) . Dans ce cas là : Distribnet
    http://www.cdiscount.com/jeux-pc-video-console/wii-u/super-smash-bros-jeu-wii-u/f-1039901-nin0045496333591.html#mpos=14|mp

    Donc à mes yeux, une déduction un peu trop rapide incriminant directement ce site …

  9. @Golgoth, en effet, je vais mettre à jour l’article car après discussion avec Cdiscount (ils m’ont expliqué leur process) c’est les vendeurs marketplace qui peuvent être borderline parfois. l’article va être mis à jour dans l’après midi.

  10. pierre dit :

    expert: personne apte à juger de quelque chose, connaisseur, in Larousse Edition 2015

  11. @Pierre : seul ceux qui ne font rien ne commettent pas d’erreur.

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Les soldes et le E-commerce en 2012

par Benoit Gaillat - Il y a 5 ans

Et voila 27 juin 2012 les soldes démarrent un peu partout sur le net depuis 8h00 heures ce matin, de quoi réaliser des bonnes affaires un peu partout sur le web mais en tant que ecommerçant de quoi générer pas mal de cheveux blancs !

Il faut surveiller les serveurs, vérifier si les prix sont bien passés en promo et que les promo soient  correctes, de réagir en cas de baisse de prix d’un concurrent et bien sûr d’expédier l’énorme masse de colis le plus rapidement possible !

Les soldes représentent en effet une énorme source de commandes et un moyen de récupérer un peu de trésorerie sur des produits ne partant pas trop. Pour en avoir le coeur net voici une infographie reprenant les grands chiffres des soldes des dernières années.

Les soldes et le E-commerce

  • 20 millions d’e-acheteurs ont profité des solde en 2011
  • L’habillement représente 76%  des ventes, suivi par l’informatique et le mobilier.
  • Le panier moyen passe de 90 à environ 110 €
Attention les soldes se terminent le 31 juillet 2012 !

Et vous comment se passe le début des soldes ?

Benoit Gaillat

Diplômé de l'Hetic et travaillant depuis 10 ans dans l'e-commerce, Benoît est Directeur Conseil E-commerce chez Skeelbox, cabinet de conseil en E-commerce dédié aux marques, distributeurs et PME qui souhaitent réussir leur développement digital et cross canal. Twitter | Profil sur Google Besoin d'un expert E-commerce ? 01 84 17 08 51.

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2 Commentaires

2 réponses à “Les soldes et le E-commerce en 2012”

  1. prodiclean dit :

    Belles statistiques en effet mais on a globalement l’impression que l’effet soldes est beaucoup plus dévoyé actuellement vu le nombre d’opérations promotionnelles tout au long de l’année. Avis d’un ancien combattant , bien sur 🙂

  2. carolyn dit :

    Encore une belle infographie qui illustre bien la monté en puissant de l’achat sur mobile, qui connais une croissance 3 fois supérieurs à celle de la vente en ligne classique.

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Les soldes d’hiver 2012 commenceront le …

par Benoit Gaillat - Il y a 6 ans

mercredi 11 janvier 2012 pour tous les e-commerçants. Hey oui noël bat encore son plein et il faut déjà penser aux soldes d’hiver 2012. La vie d’un e-commerçant n’est pas de tout repos.

La durée officielle des soldes est de 5 semaines à compter du 11 janvier,  elles dureront donc jusqu’au 14 février 2012. Petit rappel : la date des soldes pour les e-marchands est nationale depuis l’été 2011, plus de possibilité de commencer les soldes avant les autres en profitant d’un arrêté préfectoral.

Attention : pour mettre des produits en soldes (hiver comme été) il faut impérativement les avoir rentrés en stock 30 jours avant le début des soldes ( soit aujourd’hui même pour les prochaines soldes d’hiver) et bien sûr il est interdit de faire du réassort sur ces produits.

En échange de ces quelques contraintes vous avez le droit de vendre ces produits en dessous de leur prix d’achat (vente à perte) durant toute la période des soldes en précisant le prix de départ, le prix de vente final et la réduction accordée (en pourcentage).

Ces 3 éléments sont obligatoires pour tous les produits en soldes ! Cette fonction de soldes est généralement bien implémentée dans toute les solutions e-ecommerce et permet de mettre en place des soldes assez facilement.

Il reste donc 1 mois pour mettre en place les soldes d’hiver 2012 qui commenceront le 11 janvier 2012 !

 

Benoit Gaillat

Diplômé de l'Hetic et travaillant depuis 10 ans dans l'e-commerce, Benoît est Directeur Conseil E-commerce chez Skeelbox, cabinet de conseil en E-commerce dédié aux marques, distributeurs et PME qui souhaitent réussir leur développement digital et cross canal. Twitter | Profil sur Google Besoin d'un expert E-commerce ? 01 84 17 08 51.

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Revue de Presse E-commerce de la semaine

par Benoit Gaillat - Il y a 6 ans

Encore une semaine bien chargé pour le E-commerce avec tout un tas de bonnes nouvelles sur notre secteur favori.

Les soldes !

On commence par les soldes bien sûr ! Un tel évènement (et un tel CA !) ca ne se loupe pas. Vous pouvez voir les homepages de plein de sites e-commerce récoltées par le Capitaine ou cet article super intéressant chez Lengow qui donne quelques chiffres sur la partie technique d’un tel évènement, pour finir E-commerce404 qui nous a compilé une série de titres de newsletters envoyées lors de cet évènement, vous verrez que l’originalité n’est pas de la partie

La fin du début du retour de la Taxe Google que Google n’aurait pas payé

A moins que ce ne soit l’inverse, bref on s’y perd mais on applaudit l’annulation de la « taxe Google » ! Yaouhhh !! Si vous n’avez pas suivi le dossier ou si vous trouvez vraiment que cela n’a pas de sens (pas l’annulation hein, le dossier). Rhaaa c’est compliqué rien que d’en parler, le seul qui à compris visiblement c’est Daniel Broche qui nous fait un bon récap

  • Taxe Google: la réalité et la fiction [résumé des derniers épisodes]

Wizishop passe le cap des 1000 boutiques

Wizishop, dont j’ai interviewé un des cofondateurs ( voir : Interview de Grégory Beyrouti de Wizishop ) vient de passer la barre des 1000 boutiques ! Pas mal du tout, surtout quand le reste suit aussi bien : 30 mois d’existence, 13 500 comptes ouverts (donc 1000/13500 = 7% de taux de conversion test->client ), 10 millions d’€ de transaction. Félicitations les gars !

Les palmes du E-commerce 2011

L’Echangeur PME Paris Ile-de-France a décerné les 3èmes ‘Palmes du e-commerce’ mercredi 22 mai.

  • Palme d’or : Weezic, je ne connaissais pas (des partitions de musiques en ligne) mais c’est paradoxalement plus un projet « start-up » que E-commerce je trouve, c’est pourtant pas le nombre de sites e-commerce transactionnels qui manque… je ne dit pas que c’est pas bien mais je voit pas trop le rapport…
  • Palme d’argent : Jimmy Fairly (vente en ligne de lunettes) je n’accroche pas au concept du site ni au discours ni à leur campagne webmarketing, bon  pourtant je connais plutôt bien le secteur, mais bon courage à eux et félicitations quand même ! Au plaisir de faire connaissance un jour et de comprendre peu être un peu mieux votre projet.
  • Palme de bronze : Net-investissement, site de conseil en gestion de patrimoine, lui aussi est pas dans le e-commerce classique mais plus dans la start-up, le site à l’air super bien fait et donne envi de s’inscrire, bon il ne manque plus que le patrimoine donc 🙂 . A quand un site de gestion de patrimoine immatériel ?

Bilan assez mitigé donc sur les finalistes car à part Jimmy Fairly le reste n’a pas grand chose à voir avec du retail online… ou alors ma conception du E-commerce est elle dépassée ?

Olivier Levy lance une nouvelle start-up

Bon il en parlait déjà depuis pas mal de temps sur Twitter mais voici enfin quelques infos sur sa nouvelle boite : CliikR. Le concept ? Créer en quelques clics un mini-site spécialisé sur un de vos noms de domaine avec vos produits. Faut voir si ca sera compatible avec le Panda enragé mais j’imagine que Olivier à déjà largement réfléchit à tout ça. Bon courage !

  • Des infos exclusives sur CliikR par FrenchWeb

Le tchat dans le e-commerce – comment les e-acheteurs le perçoivent-ils ?

IAvize, la solution de clic to chat, à publié un petit complément sur la relation des internautes avec le Tchat, sur la perception de ce service pas les e-acheteurs, voici quelques points intéressants et l’étude juste en dessous :

  • 71,7% des 25-34 ans sont favorables à son développement, 73,2% des50-64ans et 60% des 65 ans et plus sont eux aussi favorables au développement de cet outil
  • Pouvoir être assisté par tchat est perçu par plus de 76% des eacheteurscomme un gage de qualité
  • 79% trouvent que le tchat leur procure un effet rassurant

 

 

J’ai loupé un truc sinon ?

Benoit Gaillat

Diplômé de l'Hetic et travaillant depuis 10 ans dans l'e-commerce, Benoît est Directeur Conseil E-commerce chez Skeelbox, cabinet de conseil en E-commerce dédié aux marques, distributeurs et PME qui souhaitent réussir leur développement digital et cross canal. Twitter | Profil sur Google Besoin d'un expert E-commerce ? 01 84 17 08 51.

1 Commentaire

Une réponse à “Revue de Presse E-commerce de la semaine”

  1. Olivier Levy dit :

    Merci Benoit 🙂

    Les Cliikr commencent déjà à très bien remonter.
    On suit Panda de prêt bien sûr, mais on a tout prévu. Pas de souci.

    Merci à toi.

    OL

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C’est le début des soldes !

par Benoit Gaillat - Il y a 7 ans

Et voila, après une semaine de calme plat depuis le 1er janvier voila le « vrai » début d’année pour les e-commerçants. Tous les sites se sont parés de leurs plus beaux atouts, voici une petite sélection des homepages prévues pour cette période hors normes.

Cdiscount

http://www.cdiscount.com

Rueducommerce

http://www.rueducommerce.com

Sarenza

Chez Sarenza bizarrement on a droit a un gros popup pour un concours, c’est pour engranger du lead en profitant du fort trafic ?

http://www.sarenza.com/

Spartoo

http://www.spartoo.com/

Amazon

Des soldes toutes discrètes chez Amazon avec un petit bandeau peu visible.

http://www.amazon.fr/

Discounteo

http://www.discounteo.com/home

Pixmania

http://www.pixmania.com/fr/fr/soldes.html

La Redoute

http://www.laredoute.fr/

3 Suisses

http://www.3suisses.fr/

Benoit Gaillat

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2 Commentaires

2 réponses à “C’est le début des soldes !”

  1. Olivier dit :

    Et voilà une belle représentation des diffétentes manières d’aborder les soldes en fonction de son positionnement commercial.

    Et sinon, sans vouloir faire de pub… et complètement en rapport avec le sujet : voici un lien vers un site qui compare les marchands entre eux pendant les soldes (taux de soldes, code promo, cashback…).

    http://www.le-blog-des-soldes.com/comparer/soldes-marchands.htm

  2. bons-plans-astuces.com dit :

    Effectivement, une bonne liste de sites à visiter .. cependant depuis 2011 , un nouveau site marchand incontournable est à ajouter .. c’est zalando … pour les soldes 2014 celui ci propose en effet les meilleurs offres jamais vu pour des vetements, chaussures de marques ..
    On pourrait aussi ajouter pixmania.fr qui a proposé aussi de grosses soldes .. notamment en jouet .. surtout avec la livraison gratuite sans minimum

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