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Refonte de site, comment bien gérer un projet d’installation de Google Analytics ?

par Benoit Gaillat - Il y a 1 mois

Yeah, deuxième article en moins d’un mois sur le blog, on avait pas vu une telle productivité depuis un moment 😉

Aujourd’hui, j’aimerai échanger avec vous sur la gestion d’un projet de web analytics lors d’une refonte de site, ayant l’occasion d’en gérer un certain nombre en tant que consultant google analytics.

Et bien pour ne rien vous cacher, c’est souvent un sujet qui finit par coûter assez cher aux clients pour de simples raisons d’organisation. Voyons donc  ensemble quelques points afin de faire diminuer la note et de voir comment piloter au mieux ce dossier hautement stratégique. L’ensemble des points sont valables peu importe votre outil de web analytics .

Utilisez-vous vraiment Google Analytics ?

Analyser ses besoins en web analytics reste la première étape indispensable pour réussir son projet lors d’une refonte. Voici quelques questions à se poser :

  • Combien de fois par semaine utilisez-vous Google Analytics ?
  • Quelle est votre connaissance technique de l’outil sur la récolte de données ?
  • Savez-vous créer des tableaux de bords ? Les utilisez-vous régulièrement pour prendre des décisions ?
  • Utilisez-vous Google Analytics pour obtenir des données AVANT de lancer un projet d’amélioration du site (refonte, AB test etc ..)
  • Utilisez-vous Google Analytics pour obtenir des données après une refonte pour mesurer les améliorations ?
  • Combien de fois par mois avez-vous optimisé votre site sur ces deux principes ?

Ces quelques questions permettent de voir un peu votre affinité avec Google Analytics et de voir la taille du projet et le temps à y consacrer. Moins vous avez de connaissances sur Analytics et plus il va falloir s’y prendre tôt et bien préparer votre projet.

C’est quoi une bonne ou une mauvaise refonte de site ?

De nombreux e-commerçants font des refonte de site, pour changer de plateforme technique, pour mettre à jour leur charte graphique, pour donner un coup de jeune mais aussi « parce qu’ils en ont marre » de leur site ou qu’il le trouve moche. Petit rappel : un site moche qui convertit bien est toujours mieux qu’un beau site qui ne convertit pas 😉

Dans ce genre de projet, le web analytics n’est pas à la base de la refonte, hors, à de très rares exceptions prés, une analyse de données devrait toujours être à la base d’une refonte. Même pour un changement de plateforme.

Par exemple si vous avez détecté (factuellement et sur un échantillon large) que la vitesse du site était en cause et que vous pensez qu’un changement de plateforme le rendra plus rapide. Et encore, même dans ce cas, essayer d’améliorer la vitesse de la solution actuelle serait mieux je pense.  Un des rares cas ou un changement de plateforme est nécessaire « sans données » c’est un arrêt de la commercialisation de votre logiciel e-commerce, d’une relation commerciale difficile avec lui ou une obsolescence de votre CMS E-commerce pour manque de maintenance de l’éditeur.

Une bonne refonte de site, c’est donc une analyse de données qui va nous indiquer ou et quoi améliorer pour augmenter la conversion. Des éléments factuels et mesurables vont agir sur d’autres éléments factuels et mesurables.

Comment intégrer le web analytics à votre refonte ?

refonte-site-internetOn l’a vu, les données doivent précéder la décision de la refonte. C’est donc dès le début de votre projet qu’il faut analyser votre compte Google Analytics, s’assurer de sa fiabilité et trouver les données qui sont importantes pour obtenir de bons résultats après la refonte.

Et si vos données ne sont pas assez fiable , que faire ?

Vos données analytics ne sont pas fiables ? Ce serait un peu dommage de payer une installation « certifiée » de Google Analytics alors que le site va changer. Et pourtant c’est la meilleure chose à faire ! Votre refonte est très certainement une dépense inutile destiné à satisfaire votre égo, votre CTO, votre DA ou votre agence plutôt que vos clients. Investir le même budget dans un projet de Web Analytics + une année d’AB testing serait certainement plus rentable pour vous !

Mais votre refonte de site va certainement impacter la récolte des données : changement de périmètre technique, changements dans les tunnels de conversion, changements dans les données à remonter etc… De toute façon il faut au minimum s’assurer que les données remonteront correctement sur le nouveau site.

Il est donc indispensable de prévoir du temps et du budget pour intégrer les web analytics dans le coeur du projet :

  • Définition du périmètre de tracking sur le nouveau site
  • Installation des tags et du datalayer (pour GTM)
  • Recette des tags, du datalayer
  • Configuration des environnements GTM et Google Analytics

Ce type de projet nécessite du temps, beaucoup de temps. Un projet de web analytics prends entre un et deux mois au minimum, parfois trois ou quatre pour des gros projets.

Si vous intégrez le web analytics en fin de projet il y a de fortes chances que vos équipes techniques soient déjà en retard sur la livraison du site et qu’elles aient déjà beaucoup de choses à gérer pour la mise en ligne et soient donc peu réceptives à une nouvelle charge de travail. C’est malheureusement un problème trop fréquent lors des refontes !

Un bon site e-commerce c’est comme une formule 1 : une équipe bien préparée et synchronisée est indispensable pour aller vite et faire des miracles.

 

 Ah, et si le web analytics  consiste pour vous à installer un plugin depuis votre back office alors il est encore plus urgent de se pencher sur le web analytics sérieusement pour éviter de faire de mauvaises interprétations dans vos données

Benoit Gaillat

Diplômé de l’Hetic et travaillant depuis 10 ans dans l’e-commerce, Benoît est Directeur Conseil E-commerce chez Skeelbox, cabinet de conseil en E-commerce dédié aux marques, distributeurs et PME qui souhaitent réussir leur développement digital et cross canal. Twitter |
Profil sur Google Besoin d’un expert E-commerce ? 01 84 17 08 51.

1 Commentaire

Une réponse à “Refonte de site, comment bien gérer un projet d’installation de Google Analytics ?”

  1. Il est clair qu’avant une refonte, il est important d’étudier les comportements des internautes sur son site existant (un outil type Hotjar pour déceler les défauts d’ergonomie peut-être une bonne pratique).

    En revanche, je suis partagé sur la place de l’analytics et sa position au niveau du projet. J’ai souvent l’impression qu’il est préférable de partir avec un marquage relativement simple, et de le compléter au fur et à mesure. Il est préférable de consacrer un maximum de temps sur l’analyse des données et l’optimisation, plutôt que sur de l’implémentation.

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Info-ecommerce V3 mise en ligne : done !

par Benoit Gaillat - Il y a 4 ans

Si vous êtes un habitué du blog, environ 35% des visiteurs, vous l’avez sans doute remarqué depuis ce matin que le blog bénéficie d’un nouveau design beaucoup plus moderne et professionnel (et full responsive).

Le design a été crée par une équipe projet de l’hetic que je souhaite remercier en tout premier lieu :

Le nouveau design est radicalement différent du « blog » classique et s’inspire beaucoup des nouveaux design américains (type Mashable.com et The Next web). L’idée principale sur laquelle nous avons travaillé avec l’équipe était de rendre la navigation plus facile et plus « réactive » et évidement d’offrir un confort de navigation peu importe le support.

Rappel du design de la V2

Blog Ecommerce et actualités E commerce-small

Le  nouveau thème est donc basé sur une architecture en 3 colonnes verticales + un menu :

info-ecommerce-v3

La première colonne reprend les liens principaux pour assurer la navigation d’un blog : les articles récents, les articles populaires et 3 catégories mises en avant : l’agenda, le « divers », skeelbox (mon agence de conseils en e-commerce) et « le café » , l’espace de discussion entre e-commerçants.

La deuxième colonne classe les articles de la catégorie en cours (récents/populaire/catégorie) et est en scroll infini et permet d’accéder aux articles (il suffit de cliquer sur un titre). La recherche « visuelle » d’un titre qui vous intéresse est donc grandement facilitée.

La troisième colonne affiche, elle, les articles en entier les uns en dessous des autres. Il est donc beaucoup plus facile de lire une série d’articles sur le même sujet (objectif N°1 de cette refonte) . L’espace des articles est aussi plus grand (en fonction de votre écran bien sûr) et permet un confort de lecture (2eme objectif de la refonte) beaucoup plus important : police plus lisible, texte aéré et meilleur contraste de lecture.

Le tout est complètement adaptable sur mobile, tablette, desktop et écrans rétina, on est donc pas trop mal en confort de lecture, et ce, peu importe le support (3eme objectif de la refonte).  Pour la partie réseaux sociaux nous avons « fusionné » ça dans le bloc à droite avec un petit compteur Google plus, Facebook Twitter et Linkedin, je rois que le record est à 254 partages d’un article.

C’est donc un super boulot de la part de toute l’équipe qui à fait ce projet en plus de leurs heures de cours et de stage, avec une qualité professionnelle et une implication exemplaire malgré les complexités du projet, du double scroll infini en responsive design c’est pas tous les jours tout de même 😉 .

Bref cette nouvelle version est avant tout là pour vous chers lecteurs (et lectrices) alors n’hésitez pas à donner vos impressions dans les commentaires ! Ca change mais c’était l’objectif  😉

Benoit Gaillat

Diplômé de l’Hetic et travaillant depuis 10 ans dans l’e-commerce, Benoît est Directeur Conseil E-commerce chez Skeelbox, cabinet de conseil en E-commerce dédié aux marques, distributeurs et PME qui souhaitent réussir leur développement digital et cross canal. Twitter |
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13 Commentaires

13 réponses à “Info-ecommerce V3 mise en ligne : done !”

  1. eCom-Store dit :

    J’aime bien! C’est très style Metro et fonctionnel! C’est du responsive non? En tout cas ça rend bien sur les grands écrans.

  2. Sebastien dit :

    Assez déconcertante de prime abord, une fois expliquée, le concept semble très intéressant. Bravo à toute l’équipe qui a travaillé sur le sujet.

  3. Complètement responsive en effet 🙂

  4. Sebastien dit :

    Petite coquille, lorsqu’on clic sur « Récent », on est renvoyé vers l’ancien thème ^^.
    Du coup, ce site n’est plus un wordpress si ?
    Et niveau SEO, la colonne 3 est une seule et même page ou chaque article a encore sa propre page ?

  5. Oui ça change pas mal mais c’était l’objectif, essayer de trouver de nouvelles pistes de design et d’ergonomie. Y’en a un peu marre des blogs qui se ressemblent tous 😉

  6. Si si , c’est toujours sur WordPress, niveau SEO chaque article à sa propre url , son contenu est donc accessible dans souci.

  7. eCom-Store dit :

    Je rajouterai peu être juste une meilleure séparation visuelle entre les articles, avec par exemple un fond coloré pour la catégorie au dessus des articles.

  8. Romain Girod dit :

    Assez déroutant lors de la première utilisation, mais très rapidement pris en main pour ma part. J’aime beaucoup cette version et je tire mon chapeau pour l’équipe de l’Hétic qui a bossé dessus mais également à l’équipe de Info-ecommerce;

  9. Jérémy dit :

    Très sympa, bravo ! Il y a quelques petites « pétouilles » niveaux inté, je vous envoi ça dès que j’ai un moment 😉

  10. Merci Jérémy 😉

  11. loic33 dit :

    j’aime bien la nouvelle ergonomie mais pas de flux rss (je sais il y’a tweeter ..) ou de possibilité de recevoir les nouveaux articles par mail … est-ce prévu.

    en tous cas, merci pour votre travail et votre sérieux !
    🙂

  12. Rémy dit :

    Effectivement, rien à voir avec l’ancienne version typée « blog », un peu déroutant au premier clic mais c’est une question d’habitude bien sûr… Le résultat claque bien en tout cas !

  13. MaxR dit :

    Je trouve très intéressant cette particularité d’avoir la possibilité de faire un ‘scroll’ d’une colonne indépendamment du reste !

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Meilleursvinsbio lance sa V2 (+ concours)

par Benoit Gaillat - Il y a 7 ans

Depuis lundi nous avons fait migrer le site Meilleursvinsbio en version 2 avec l’aide des équipes de Rentashop, c’est l’occasion de faire un petit retour sur les modifications apportées et le processus de changement de version et de vous proposer un petit concours (voir en bas).

Les deux gros changements du site ont eu lieu sur la homepage et sur la fiche produit, ainsi que sur les (nombreuses) pages de contenu. Le reste des pages a subi peu de modifications à part un éclaircissement général et une palette de couleurs un peu plus joyeuses.

Homepage version 2

Le but de cette deuxième version de la homepage était de pouvoir trouver plus de produits disponibles et d’avoir un réel aperçu de l’assortiment en arrivant sur le site. Il y a donc deux grands carrousels produits avec de grands visuels pour permettre de s’imprégner de l’univers du vin dès l’arrivée sur le site.

Le header a été légèrement revu pour insérer un bandeau de contact avec le numéro de téléphone bien visible ainsi qu’un visuel de type sommelier/vigneron plus crédible pour notre cible que la traditionnelle hôtesse de Fotolia visible un peu partout sur le net.

Juste en dessous du header on retrouve un menu divisé en deux parties : un menu classique en rouge bordeaux avec les catégories et sous-catégories :

  • Par pays : Vins de France, US , Chili etc …
  • Par couleur : Rosé/Blanc/Rouge (il manque les pétillants)
  • Par prix : pas cher, milieu de gamme , vins d’exceptions
  • Etc…

Juste à côté on retrouve un moteur de recherche, en vert, et tout à fait à droite une petite icône d’aide, toujours à la même place sur toutes les pages du site, afin d’assurer à l’internaute un moyen simple et efficace de résoudre ses éventuels problèmes.

La colonne de droite comporte une petite biographie d’Antoine Pétrus, co-fondateur du site et meilleur jeune sommelier de France, et juste en dessous les valeurs de Meilleursvinsbio qui servent de rassurance ainsi que de tribune pour faire passer nos valeurs d’éthique,écologiques et sociales.

Fiche produit version 2

Sur cette page produit on peut clairement voir apparaître le bouton ajouter au panier ainsi que les photos des produits, ces deux points étaient l’objectif principal de la refonte. Sur le côté droit on peut voir un bloc de partage pour « liker sur Facebook », envoyer sur Twitter ou par mail. Ces fonctions ont été installées pour permettre une diffusion plus facile des fiches produits sur le net avec un maximum de simplicité.

Il me semble que pour le bouton Twitter ce soit presque une première, je ne connais pas beaucoup de sites qui proposent une intégration aussi poussé de Twitter, n’hésitez pas à me les signaler dans les commentaires si vous avez des exemples parlant.

Plus classique en dessous on retrouve la critique faite par Antoine Pétrus lors de la dégustation et de la sélection. Encore un peu plus bas se trouve l’ensemble des informations relatives aux produits : le vigneron, le domaine , la technique et la partie gustative et conservation.

Les informations sont donc rangées par thème mais sont du coup moins accessibles au premier coup d’oeil. Je mesurerai les résultats pour évaluer l’utilisation des onglets afin de voir si c’est une bonne idée et si ils sont réellement utilisés.

Un peu en dessous on retrouve un classique, mais néanmoins pratique, carrousel de cross-selling qui permet de découvrir de nouveaux produits, continuer la visite et d’améliorer le linking entre les pages produits.

Le petit tour du propriétaire est fini pour cette V2, je voudrais donc adresser un grand merci à Kinaly, Jérôme, Roland et François de Rentashop pour avoir mené à bien ce projet !

Petit concours

Afin de fêter cet évènement je vous propose un petit concours tout simple , il suffit de retweeter le message ci dessous pour gagner une bouteille de vin Cuvée spéciale Meilleursvinsbio dont l’étiquette a été dessinée par une internaute suite à un concours lors de la phase bêta du site. En retwteetant ce message, vous ferez connaitre une start-up qui essaie d’associer le monde des vignerons et les nouvelles technologies et vous risquez de gagner une bouteille, faites vous plaisir 😉

Je surveille le canal #mvbfr et je ferai donc un random dans les tweets présents sur ce topic dans 24 heures pour sélectionner un gagnant qui recevra sa bouteille chez lui la semaine prochaine.

Benoit Gaillat

Diplômé de l’Hetic et travaillant depuis 10 ans dans l’e-commerce, Benoît est Directeur Conseil E-commerce chez Skeelbox, cabinet de conseil en E-commerce dédié aux marques, distributeurs et PME qui souhaitent réussir leur développement digital et cross canal. Twitter |
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8 Commentaires

8 réponses à “Meilleursvinsbio lance sa V2 (+ concours)”

  1. David Nicolas - SexyFood dit :

    Une belle V2, tout en finesse, sur le modèle de la première. J’aime beaucoup la promiscuité créée avec le vigneron. Cela permet de contextualisé, et de se sentir intégrer dans une philosophie générale. Un excellent point !

  2. Franck dit :

    Tiens ça me fais penser que je t’ai mis un pt’it lien sur notre blog !

  3. bgaillat dit :

    @David : Merci , le point avec les vignerons était super important pour nous aussi.
    @Franck : Merci aussi, préviens moi quand la boutique sera ouverte 🙂

  4. Loïc dit :

    J’aime bien la partie ‘Le vin expliqué aux amateurs de coca’. Par contre il y a une petite erreur les mots ‘Les limonades’ et ‘Les sodas aux fruits’ sont inversés sur les photos (page 5/35 du slide).

  5. Pierro dit :

    Bravo, un vrai travail d’orfèvre
    Juste une interrogation. Pourquoi se limiter uniquement aux vins bio?

  6. bgaillat dit :

    Nous nous limitons aux vins biologiques car les autres (non-bio) sont bourrés de pesticides la plupart du temps. Nous préférons vendre un produit plus respectueux de l’environnement. Ceci dit en 2012 10% des vignobles français seront bio.

  7. Traiteur Lille dit :

    Salut Benoit, je viens de chercher quelque chose, peut être une idée à développer : un comparateur de prix spécifique au monde du vin, ça existe ?

  8. bgaillat dit :

    Non je n’en connait pas mais il y a plein de choses à faire dans le vin sur l internet mais c’est un marché difficile, j’en parlerai sur le blog d’ici quelques semaines

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