Tag : prestataires

iAdvize, ou comment créer un service client par tchat en quelques minutes

par Benoit Gaillat - Il y a 7 ans

iAdvize est une jeune société Nantaise qui édite un service très complet de service client par Tchat. Le Tchat est un secteur encore peu utilisé par les sites E-commerce et je dois admettre que pour avoir essayer un Google Tchat sur enjoysunglasses ce n’est pas toujours très qualitatif :

Tchat sur enjoysunglasses

iAdvize lui propose une vraie solution professionnelle, facile à intégrer et très paramétrable.

Comment créer son propre Tchat en moins de 2 minutes avec iAdvize ?


Tout d’abord il faut vous créer un compte (assez logique) et vous bénéficiez de 7 jours gratuits , bon il faut sortir le numéro de CB quand même, j’ai généralement tendance à abandonner à cette étape quand je ne connais pas la société éditrice. Une fois l’inscription terminée votre système de Tchat est opérationnel, il ne reste plus qu’à le configurer pour l’adapter à vos couleurs et/ou à vos besoins.

 

Inscription sur iAdvize

Le back office est très bien fait et permet de customiser rapidement son Tchat sur pas mal de paramètres :

  • Des réponses pré-enregistrés pour accélérer le traitement des problèmes des clients
  • Des liens pré-enregistrés (CGV, conditions de retours, assurances, suivi commandes par exemple)
  • Des offres spécifiques
  • La configuration de la charte graphique du module de Tchat (voir ci dessous)
  • Des boutons d’aide, pour insérer dans le processus de commande
  • Des paramètres de comportement du Tchat (ouverture systématique, conditionnel etc…)
  • La gestion des comptes
  • Et bien sûr tous les codes prêt pour à l’intégration (super idée et très pratique !)

Obtenez en un clic le code dont vous avez besoin

Pour configurer le front office du Tchat iAdvize rien de plus facile, votre site est incrusté en fond d’écran et le design du Tchat change en temps réel (juste pour vous) jusqu’à ce que vous ayez finit de le configurer :

Cliquez pour agrandir l'image dans un pop-up

Est-ce réellement utile ?

Bon autant je trouve la solution iAdvize hyper bien foutue, très propre, très simple et vraiment bien pensé autant je suis assez déçu sur les retours utilisateurs. Je pensais qu’ils allaient être beaucoup plus nombreux mais force est de constaté que le trafic de Meilleursvinsbio n’est pas faramineux non plus (quelques centaines de visiteurs /jours).

J’ai eu quelques conversations avec les internautes qui ont souvent été instructives pour eux (et moi bien sûr) mais le domaine du vin étant un secteur avec une forte valeur ajoutée des vendeurs je m’attendais à plus de réaction et de demandes de conseils.

Les demandes correspondaient néanmoins à ce que j’avais imaginé et aux questions classiques du vin « j’ai besoin d’un vin pour ce weekend pour un dîner avec X et Y comme plat » par exemple et bien sûr toutes les questions relative au E-commerce : « si je commande maintenant quand vais-je recevoir ma commande ? »

Le Tchat à été déployé pendant plusieurs jours sur Meilleursvinsbio mais seulement en bas de page, peut être que les clients ne sont pas encore trop habitué et peut être que si nous avions optimisé la présence du tchat en page produit ou page panier nous aurions eu plus de retours.

Comme souvent, l’outil n’est qu’un moyen et pas un but, un bon outil mal utilisé donne de mauvais résultats. A mon avis iAdvize est un très bon outil mais qui nécessite d’en faire un réel argument de sa stratégie client et de le manager, par exemple avec des horaires de présence clairement indiqué, des bannières pour informer le client, voir un emailing pour présenter le service à votre base clients.

Je vous invite donc à le tester avec 7 jours offert et à me dire ce que vous en penser, l’installation prenant moins de 2 minutes vous n’avez aucune raison de passer à coter -> http://www.iadvize.com/fr/

Et pour finir voici une petite vidéo de présentation d’iAdvize pour vous faire découvrir le service.

iAdvize from iAdvize on Vimeo.

Benoit Gaillat

Diplômé de l’Hetic et travaillant depuis 10 ans dans l’e-commerce, Benoît est Directeur Conseil E-commerce chez Skeelbox, cabinet de conseil en E-commerce dédié aux marques, distributeurs et PME qui souhaitent réussir leur développement digital et cross canal. Twitter |
Profil sur Google Besoin d’un expert E-commerce ? 01 84 17 08 51.

7 Commentaires

7 réponses à “iAdvize, ou comment créer un service client par tchat en quelques minutes”

  1. Mickael@Couches lavables dit :

    C’est clair qu’il faut bien mettre ce genre de service en avant sinon ça sert à rien.
    Quand je vois les tarifs en plus, faut vraiment que ça apporte une valeur ajoutée au service client !
    Pas de code générique dispo pour OsCommerce ? Bizarre… même si c’est vrai que c’est de moins en moins utilisé…

  2. Maxime dit :

    Exceptionnellement : ➜ Essayez gratuitement http://www.iadvize.com pendant 15 jours avant la fin du mois avec le code promo « IDZ15TWITTOS »

  3. bgaillat dit :

    Merci pour le code spécial Maxime 🙂

  4. victor dit :

    C’est vrai que le tarif est élevé, et en plus il y a moins de fonctionnalité si on prend la formule la moins chere. La difference de prix entre les 3 formules ne ne fait pas qu’au niveau du trafic du site mais des options disponibles !
    ce qui me gene beaucoup, c’est qu’il demande la carte bancaire meme pour faire un essai gratuit !
    Il existe de nombreux concurrents qui propose des formules moins cheres et voir gratuites.

    Je pense qu’il devraient revoir leur tarif un peu à la baisse, c’est un peu cher meme pour ce que le logiciel fait. Il ne faut pas oublier que c’est le site marchand (le cleint qui fait tout..) qui fera l’animation et les réponses, le logiciel de chat est un simple support qu’ils ont vite amortit vu le prix élevé des abonnements.

  5. bgaillat dit :

    Bon en tout cas la résiliation est super simple et rapide, sans aucun souci. Je n’aime pas donner ma carte bleue mais ils sont honnête chez iAdvize ça fait plaisir !

  6. Webmarketing & co'm dit :

    Iadvize est vraiment une solution intéressante et abordable pour la plupart des entreprises, j’en parle ici : Comment s’appuyer sur le chat pour améliorer les ventes de son site : http://www.webmarketing-com.com/2011/04/05/9546-comment-appuyer-sur-chat-pour-ameliorer-les-ventes-de-son-site

  7. antoine dit :

    Salut, peux-tu me donner les noms des principaux concurrents de iadvize stp ?

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée.