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Interview de Karim Khouider, co-fondateur de Direct-optic.fr

par Benoit Gaillat - Il y a 7 ans

Bonjour Karim, peux-tu te présenter et nous expliquer ce que tu fais ?

Bonjour, je m’appelle Karim Khouider et je suis co-fondateur, avec Emmanuel Greau, du site www.direct-optic.fr. Direct Optic est un site qui propose aux internautes d’acheter leurs lunettes de vue (donc monture + verres correcteurs) sur Internet à des prix défiant toute concurrence, en général 4 à 5 fois moins cher que chez un opticien classique.

Ok, donc tu étais dans l’optique avant de lancer le site ?

Non pas du tout ! J’ai une formation d’ingénieur en génie industriel et auparavant je travaillais en Asie dans l’industrie automobile.

D’accord, et qu’est ce qui t’a fait passer au E-commerce alors ?

En fait, je travaillais en Corée du sud où j’ai rencontré mon associé, Emmanuel. Nous nous sommes rendu compte qu’une paire de lunettes qui coûtait 200€ en France coûtait 50€ en Corée alors qu’il n’y a pas un écart énorme en terme de niveau de vie, salaires etc. Du coup nous nous sommes dit qu’il serait intéressant de vendre des lunettes moins chères en France. Mais comme nous n’avions pas les moyens d’ouvrir un magasin et que nous ne connaissions aucun opticien ou distributeur, la seule solution qui s’offrait à nous était de faire un site internet.

Et il y a combien de personnes maintenant qui travaillent pour Direct Optic ?

Maintenant, notre équipe est composée de 15 personnes, dont 8 opticiens

C’est pas mal pour un secteur aussi jeune sur Internet, comment analyses-tu la concurrence qui arrive en ce moment ? Et des Afflelou vont-ils se lancer sur le E-commerce ?

Je pense qu’il faut distinguer 3 types d’acteurs sur notre marché.

1) Les opticiens indépendants qui ont un ou plusieurs magasins et qui, voyant que le marché sur Internet se développent, créent un site et espèrent ainsi faire plus de ventes grâce à Internet. Ces derniers mois, de nombreux sites de ce genre ont vu le jour. A mon avis, la durée de vie « active » (dépenses marketing, référencement, etc…) de ces sites est de 6 à 12 mois…car leurs propriétaires auront vite fait de se rendre compte que l’E-commerce est un métier à part entière, qu’il ne suffit pas de faire un site pour exploser ses ventes, et que la pub online pour faire connaitre son site rapidement coûte très cher ! Je pense donc que les sites de ce type vont apparaitre et ne plus être véritablement exploités après un certain temps, et ce de façon assez régulière.

2) Les pure player, comme Direct Optic. Là aussi, je pense que de nombreux sites vont voir le jour dans les mois ou années qui viennent. Certains de ces sites peuvent rencontrer un fort succès s’ils sont bien gérés et ont un avantage compétitif durable. Il y a aussi de gros sites étrangers qui peuvent débarquer sur le marché français et peuvent y rencontrer un fort succès si ils arrivent à adapter leurs offres aux consommateurs français, qui ne sont pas forcément les plus avancés en terme d’achats sur Internet. Au final, je pense que d’ici 5 ans, 2 à 5 sites se partageront le plus gros du marché, les autres n’auront pas connu un fort développement.

3) Les réseaux d’opticiens, comme Krys ou Afflelou. Certains d’entre eux ont en projet de lancer leurs sites Internet. Je ne sais pas de quelle manière ils vont s’y prendre, mais il me semble difficile pour eux d’allier des ventes à prix cassé sur Internet et des ventes au prix fort dans les boutiques. Il semble que ces acteurs là s’inquiètent beaucoup du développement de la vente de lunettes par Internet. A mon avis leurs craintes sont démesurées. Oui, Internet va prendre un certain pourcentage du marché de l’optique, mais certainement pas plus de 5% (10% si on est optimiste !) à un horizon de 5 à 10 ans. Il leur reste donc 90% à 95% du marché, et au lieu de prendre le risque de cannibaliser leurs réseaux avec leurs propres sites, ils devraient selon moi essayer d’améliorer leurs offres en magasin !

Il n’y a pas que dans l’optique que les distributeurs « mortar » sont frileux 🙂 . Parmi les différents acteurs que tu as cités quels sont les avantages et les  spécificités de Direct Optic ?

Direct Optic est aujourd’hui le seul site à avoir, en plus de la société française et de son atelier de montage, une filiale en Asie (à Séoul, en Corée du sud) exclusivement dédiée au sourcing et au contrôle qualité des produits que nous vendons. Ainsi, nous pouvons nous assurer que nos lunettes respectent tous les standards de qualité et contrôlons entièrement la production de nos lunettes.  Cela nous permet aussi de proposer une très large gamme de verres correcteurs. Nous sommes aussi les seuls à proposer des magasins partenaires où il est possible d’essayer les montures vendues sur le site. Et au niveau de l’offre commerciale, tous nos verres incluent gratuitement les traitements anti-rayures et antireflets, ce qui n’est pas le cas chez nos concurrents car le traitement antireflets est proposé avec un supplément de quelques dizaines d’euros.

Au niveau des prix on sait que les marges sont confortables dans l’optique, peut-on espérer la même qualité pour les produits achetés online ?

Je pense que tout dépend de la volonté des personnes qui gèrent le site et surtout de l’organisation de la société. Les opticiens font en moyenne environ 60% de marge et vous offrent presque systématiquement une paire « gratuite » ou à 1€. En réalité, cette paire (qui est souvent de piètre qualité) ne leur coûte pas 1€ mais aux alentours de 10€. Donc, n’importe quel opticien est capable de vendre des paires de lunettes à 40€ tout en conservant sa marge…mais les lunettes vendues seront très clairement bas de gamme. En revanche, les sociétés qui, comme Direct Optic, effectuent leur sourcing directement auprès des fabricants asiatiques (il ne faut pas se leurrer, la grande majorité des lunettes vendues en France viennent d’Asie !) et non pas auprès des distributeurs français peuvent acheter leurs produits à des prix inférieurs tout en conservant une qualité satisfaisante. Dans ce cas là, il est donc possible de vendre des lunettes de bonne qualité à 40€, puisque nous enlevons un maillon de la chaine (le grossiste français) et que nous passons l’économie directement au client !

Les lunettes sont-elles un produit médical ou un banal produit de consommation ?

Je pense que les lunettes sont à mi-chemin entre un produit médical et un produit de consommation standard.  Médical car les lunettes servent à corriger un défaut de vision. De consommation car les montures évoluent au gré des tendances, des modes…et surtout parce qu’il y a des tonnes de publicité pour les opticiens à la TV, la radio etc…, ce qui n’est pas le cas pour les produits purement médicaux !

Oui, Afflelou est par exemple un des premiers annonceurs de France. Au niveau E-commerce as-tu eu des difficultés au départ à vendre des lunettes de vue ? Quels sont les arguments (autre que financier 🙂 ) auxquels les clients sont sensibles ?

Cela n’a pas été facile au départ et ça ne l’est toujours pas. Il y a beaucoup de freins à l’achat de lunettes sur Internet. Les gens ne peuvent pas essayer les montures, ne savent pas s’ils ont à faire à un véritable opticien ou à une personne non qualifiée, ne savent pas interpréter leurs ordonnances… Il est donc important d’expliquer aux clients de façon simple et précise comment passer commande, les rassurer sur les conditions de garantie, sur la compétence des opticiens qui vont fabriquer leurs lunettes etc.

Penses-tu que les systèmes d’essayage virtuel peuvent apporter un plus pour les clients ?

Oui, je pense que c’est vraiment un plus car cela permet d’obtenir une idée du look que la monture va nous donner. Mais ils ne seront vraiment utiles que quand une société aura développé un système permettant d’essayer virtuellement la monture mais en prenant très précisément en compte les paramètres de dimension du visage du client et de la monture. Sans quoi, ils servent juste à valider le look, mais ne sont d’aucune aide pour ce qui est de la validation des dimensions.

C’est là que l’on se rend compte que c’est vraiment un produit à cheval entre la mode et le médical 🙂

Exactement !

Vous avez des projets de développement en cours ? Quelques surprises à annoncer ?

En parallèle du site, nous développons un réseau de magasins partenaires dans lesquels il est possible d’effectuer les prises de mesure et d’essayer les montures. Nous avons ouvert 3 magasins cette année et un quatrième devrait ouvrir en décembre. L’année prochaine, nous continuerons ce développement jusqu’à atteindre la dizaine de points de vente. Nous préparons aussi des choses assez importantes au niveau communication pour l’année 2011, mais pour l’instant je ne peux rien dire! 🙂

Et bien merci pour ton temps et  bon courage pour le développement du réseau alors !

Merci, et bon développement à www.info-ecommerce.fr !

Benoit Gaillat

Diplômé de l’Hetic et travaillant depuis 10 ans dans l’e-commerce, Benoît est Directeur Conseil E-commerce chez Skeelbox, cabinet de conseil en E-commerce dédié aux marques, distributeurs et PME qui souhaitent réussir leur développement digital et cross canal. Twitter |
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2 Commentaires

2 réponses à “Interview de Karim Khouider, co-fondateur de Direct-optic.fr”

  1. […] ProgrèsAxiatelBague-fiancailles.comBain et spaCollection JardinComitéoDeck-LineaDirect-optic.fr (interview ici)Expertissim.comFile dans ta chambreFrance-electric.comHappytimeHappyview Laptopservice.fr Little […]

  2. clint eastwood dit :

    oui, c’est sur. pour qu’un opticien du style aflelou ou krys etc…quand tu rentre dans leur boutique te dise : bonjour, juste pour vous, on vous fait -50% sur toutes les montures, c’est qu’ils doivent faire des mega marges sur les prix affichés.
    les opticiens en ligne font des « bonnes » marges versus les mega marges des opticiens classiques auprès des meme fournisseurs en chine

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Interview de Louis Alexandre Tachon, fondateur d’opticien-online

par Benoit Gaillat - Il y a 7 ans
Et voici une nouvelle interview , cette fois c’est Louis-Alexandre , le fondateur d’opticienonline qui nous parle de son expérience de E-commerçant, sous Magento,

Bonjour Louis-Alexandre, peux -tu te présenter et nous raconter un peu ton parcours ?

Je suis Louis-Alexandre TACHON, j’ai 28 ans et je dirige la société O.O.L. qui exploite le site internet Opticienonline.com. Ce site internet est un généraliste de l’optique et commercialise entre autres des lunettes de soleil, des jumelles, des masques de ski et des microscopes. J’ai commencé mon parcours professionnel sur le web en 2006. Auparavant j’étais sportif, je faisais des courses de vitesse moto comme les 24 heures du Mans et le Bol d’or. J’ai terminé vice-champion du monde superstock sur une Yamaha R1 du Team LTG en 2007.

Wouaw , et comment es- tu arrivé dans l’optique alors ?

Je suis autodidacte, j’ai commencé en faisant des sites internet pour l’industrie. A la fin de l’année 2007, j’ai rencontré Eric Boulanger, opticien et ancien membre fondateur d’Optical Discount. Nous avons décidé de monter Opticienonline pour tester le marché de l’optique et voir si l’aventure serait intéressante.

En 2007 donc ?

Oui, Après un noël 2007 concluant nous avons crée O.O.L début 2008 pour officialiser le début de l’aventure.

Ca a bien marché dès le début ou il y a eu des problèmes imprévus ?

Nous avons eu notre premier client au bout de trois jours et depuis, l’aventure continue. Nous n’avons pas eu de gros problème pour commencer.Nous faisions comme certains: à chaque commande nous commandions chez le fournisseur et une fois le produit arrivé nous l’expédions à notre client. Ca a bien changé car tout est en stock à ce jour.

Oui c’est un peu devenu obligatoire non ? La concurrence a augmenté sur le secteur optique depuis 3 ans, n’est ce pas ?

Surtout depuis deux ans, nous constatons que des sociétés tentent l’aventure avec des prix très agressifs. C’est une lutte quotidienne.

Happiview par exemple ?

Je ne le considère pas vraiment comme un de nos concurrents car nous ne faisons pas vraiment la même chose. Il est plustôt orienté sur la lunette de vue, ce que nous ne faisons pas.
Mais nous avons une dizaine de concurrents sérieux.

Ok, j’ai appris que tu étais passé sous magento, c’était quoi ta plateforme avant, et pourquoi tu as choisi Magento ?

Nous avons commencé avec Oscommerce. C’était la façon la plus simple de commencer et Magento n’existait pas encore. Magento est réservé au e-commercant de moyenne ou grosse taille, c’est pourquoi nous avons attendu avant de migrer sous Magento.

Donc  Os-commerce était devenu un peu obsolète ?

Os-commerce était dépassé et Magento nous permet de faire beaucoup plus de choses et de traiter plus facilement les commandes et clients.

Tu as été aidé par une agence pour faire cet upgrade ?

Non, l’ancien site comme le nouveau sont developpés uniquement par moi. Je suis le seul ici à avoir des connaissances web. Ca n’est pas de tout repos !

Oui car pour du Magento c’est plutot rare !

Cela fait partie de notre façon de travailler ici. Eric Boulanger s’occupe du catalogue, des fournisseurs et des commandes et moi je m’occupe du site, du référencement et du marketing.
Je ne suis pas pour utiliser un prestataire extérieur. Nous gardons tout en interne.

C’est quoi la prochaine grosse étape pour Opticienonline après cette migration ? plus de fonctionalités ? des trucs top secrets 😉 ?

Nous venons d’introduire un système de fidélisation, qui permet à un client qui achète un produit à 100 € d’avoir 4 € de crédités sur son compte. Il pourra les utiliser lors de sa prochaine commande.Le gros du développement n’est pas visible, il consiste à utiliser un ERP pour automatiser un maximum les taches.

Oui la partie back office est souvent un gouffre de temps et d’argent et souvent trop peu visible

C’est tout à fait ça.

Tu as quelques chiffres à nous faire partager sur O.O.L. ?

Nous ne communiquons pas sur le chiffre d’affaires mais je peux te dire que cette année nous allons dépasser les 20 000 colis.

Wouaw ! Ca commence à faire pas mal ! Vous êtes combien pour faire tourner la boutique ?

Nous sommes satisfaits de cela car nous avons envoyé 22 colis le premier mois. On peut dire que la croissance est au rendez vous. Nous sommes une petite équipe de cinq personnes.

Et tu penses que le marché de l’optique en est où sur Internet ? Au début ? Croissance, maturité, freiné par quelque chose ?

Je pense que l’ouverture de la contactologie nous fera du bien. Nous sommes vraiment au début pour ce marché. La maturité de ce marché n’arrivera pas avant 5 à 10 ans je pense.Ce qui correspond tout à fait avec le plan de marche de la société.

Ok , dans ce secteur les grandes marques physiques ne sont pas présentes ( Krys , Afflelou, etc …) tu penses qu’ils s’y mettront dans 5 ans ?

Ce n’est pas facile car la présence d’une grosse marque de boutique ferait concurrence aux boutiques de la même enseigne. Seul Optical Center a fait ce choix et nous pouvons voir dans la presse que ce n’était pas forcément la bonne chose à faire.

Oui, c’est vrai que leur réputation n’est pas excellente sur le net…

Elle ne l’est pas et la condamnation de la semaine dernière ne va pas arranger les choses. Il y en a deux qui font beaucoup de bruits, un est Allemand et l’autre est celui d’un opticien français.

Y’a t’il beaucoup de nouveaux sites qui se lancent sur la lunette ? Il y a beaucoup d’opticiens en France non ?

C’est un marché qui est de plus en plus dur, mais nous sommes très contents de cela car ça nous permet d’avancer.

Le E-commerce explose dans beaucoup de secteurs et beacoup de petits nouveaux n’ont pas les bases, tu leur conseillerais quoi pour bien commencer ?

Il faut toujours faire un bon business plan et une analyse de la concurrence. C’est la base. Mais seule la connaissance de l’e-commerce assure une bonne croissance. Je ne conseille à personne de monter son site e-commerce sans savoir la moindre base. Je ne conseille pas non plus de passer par une agence car j’ai travaillé avec beaucoup d’agences et je sais malheureusement ce qui se passe.

Je pense que beaucoup de e-commerçants négligent la partie achat et sourcing , tu en penses quoi ?

Je rencontre de tout dans l’e-commerce et je rencontre très peu de personnes qui travaillent comme moi, donc je ne suis pas bien placé pour parler des autres.

Je suis ce que je pense être juste, cela me réussit plutôt pas mal pour le moment. Ce que je constate par contre est que tout le monde pense qu’on peut commencer avec très peu d’argent. Nous avons commencé comme cela et je peutx te dire qu’il faut s’armer de patience.

Et bien nous allons te souhaiter bonne chance pour continuer Opticienonline alors , pour finir tu pourrais nous dire ton top 3 de tes produits préférés sur ton site ?

La Persol 0714, elle est mythique, c’est celle de Steve Mcqueen
Le masque de Ski Bollé Modulator, il est photochromique et je ne m’en sépare plus.
La jumelles Steiner Safari Pro 10×26 qui est d’une luminosité incroyable.
Et voilà 😉

Et bien merci pour ces infos et bon courage pour la suite !

Merci Benoit.
Benoit Gaillat

Diplômé de l’Hetic et travaillant depuis 10 ans dans l’e-commerce, Benoît est Directeur Conseil E-commerce chez Skeelbox, cabinet de conseil en E-commerce dédié aux marques, distributeurs et PME qui souhaitent réussir leur développement digital et cross canal. Twitter |
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3 Commentaires

3 réponses à “Interview de Louis Alexandre Tachon, fondateur d’opticien-online”

  1. Nico dit :

    Intéressante cette interview 🙂

  2. Mutuelle comparatif dit :

    Merci pour cet interview. Une synthèse qui donne envie de le lire…

  3. mister lunettes dit :

    Interview hyper intéressante, je suis totalement d’accord avec Oliver Alexandre, monter un site ecommerce demande un bon background internet. De plus il faut s’armer de patience car pour faire sa place sur la toile faut du temps et de l’énergie.
    Merci encore pour cet article de Qualité et enrichissant qui j’en suis certain en motivera plus d’un.

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