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Livraison avant noel, est-ce encore possible ?

par Benoit Gaillat - Il y a 5 ans

En plein rush de noël on retombe souvent sur les mêmes questions au service client et en ce moment un des grands classiques est : « Est ce que je vais recevoir ma commande avant noël ? » . De toute façon peu importe si vous l’indiquez partout sur votre site c’est extrêmement difficile de rassurer à 100% les clients, sauf à être extrêmement précis. Amazon en l’occurrence à prévu une page super précise pour informer ses clients sur la livraison avant noël.

Un petit bloc est présent sur la boutique de noël pour inciter les internautes à se renseigner :

livrer-avant-noel

 

Et la page est ultra précise avec des dates et heures limites de commande :

livraison-noel-amazon

 

Vous noterez que le 25 il est toujours possible d’offrir des chèques cadeaux Amazon, une idée toute simple mais qui doit bien marcher  auprès des retardataires. Des liens mènent vers chaque type de livraison pour expliquer les conditions, le prix ainsi que les garanties.

Amazon ne livre bien sûr pas qu’en France et une petite partie est prévue pour les livraison à l’international.

livraison-amazon-a-l-etranger

 

Il manque d’après une petite partie sur les contreparties : Que se passe t’il si la livraison n’arrive pas à l’heure ? Ou un petit indicateur de performance sur l’année dernière, par exemple : 99,99% de colis reçus à l’heure pour voir si les promesses sont respectés. Bon c’est vrai que la notoriété d’Amazon peut lui assurer ce capital confiance.

Les délais sont aussi précisés lors du passage de commande :

Sélectionner des options de livraison   Processus de paiement Amazon.fr

 

Un bon exemple de rassurance client sur la livraison avant noël donc ! Et vous avez vous mis en place une page d’information pour vos clients ? 

Benoit Gaillat

Diplômé de l'Hetic et travaillant depuis 10 ans dans l'e-commerce, Benoît est Directeur Conseil E-commerce chez Skeelbox, cabinet de conseil en E-commerce dédié aux marques, distributeurs et PME qui souhaitent réussir leur développement digital et cross canal. Twitter | Profil sur Google Besoin d'un expert E-commerce ? 01 84 17 08 51.

2 Commentaires

2 réponses à “Livraison avant noel, est-ce encore possible ?”

  1. Pierre Videopole dit :

    comme toujours, amazon est à prendre en exemple !

  2. Kevin Hanot dit :

    Hélas les délais annoncés ne sont pas toujours les délais finaux. Je viens de commande en express chez R*C en théorie je devais recevoir mon colis demain mais il ,n’est toujours pas parti.

    Ils m’ont bombardé de demande de verification d’identité en finnisant sur un e-mail envoyé a 17h39 me demandant d’appeller un service telephonique qui ferme a 17h. Au final mon colis qui devait arriver le 19 décembre ne sera même pas parti avant le 19 au soir.
    Super d’annoncer des délais ultra courts sans prevenir qu’il y aura des verifications avant de valider la commande…

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38 conseils Ecommerce pour la période de noël

par Benoit Gaillat - Il y a 5 ans

J’ai trouvé cette présentation slideshare ultra intéressante pour tous les e-commerçants qui souhaitent, même à mi-novembre, mettre un coup de boost pour profiter de la période de noël. Je vous en ai déjà parlé la semaine dernière , voir Noel et Le e-commerce, cette période représentent tellement d’opportunités de CA qu’il est nécessaire de préparer des opérations spéciales.

C’est donc une présentation, en anglais, de Ian Lurie contenant 38 conseils ecommerce pour vendre plus à noël  Certains sont des points récurrents que nous abordons ici (la vitesse de chargement du site par exemple) certains sont plus « américains » comme le black friday, le green monday etc … l’idée est forcément d’adapter un peu ces conseils à vos marchés mais l’esprit d’amélioration contenu dans cette présentation est des plus enrichissant.

Benoit Gaillat

Diplômé de l'Hetic et travaillant depuis 10 ans dans l'e-commerce, Benoît est Directeur Conseil E-commerce chez Skeelbox, cabinet de conseil en E-commerce dédié aux marques, distributeurs et PME qui souhaitent réussir leur développement digital et cross canal. Twitter | Profil sur Google Besoin d'un expert E-commerce ? 01 84 17 08 51.

5 Commentaires

5 réponses à “38 conseils Ecommerce pour la période de noël”

  1. Rachat de credit dit :

    Vraiment pas mal la présentation 🙂

  2. Loïc dit :

    Vraiment bien cette présentation surtout les infos sur les jours spéciaux (Cyber Monday…). Merci pour le partage 🙂

  3. Mathieu dit :

    Haha non 38 c’est trop 😀 !

  4. Agence web bordeaux dit :

    Vraiment sympa en effet, sinon il y a ce livre blanc qui présente 52 points phares de l’ergonomie web : http://www.pouledesign.com/articles/livre-blanc-ergonomie-web/
    Peut être intéressant ?

  5. Bluepaid dit :

    Très bonne présentation qui nous donne de très bons conseils pour développer notre e-commerce.
    Merci

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Noel et L’Ecommerce

par Benoit Gaillat - Il y a 5 ans

Le père noël n’est pas encore là et pourtant, les vitrines des grands magasins parisiens sont décorées avec du Dior et du Louis Vuitton, respectivement pour le Printemps et les Galeries Lafayette,  le trafic web est en hausse, le taux de conversion augmente doucement… Et oui c’est déjà Noël pour le commerce !

Noël est souvent pour les e-commerçants la période la plus importante de l’année, avec les soldes, et représente pour certains jusqu’à 30-35 % du CA de l’année, pour les boutiques de jouets j’ai même entendu jusqu’a 80% du CA annuel.

Il faut savoir que le budget de Noël 2012 est estimé à 200 € , en légère baisse par rapport à 2011 (la crise, toussa …). Internet à donc de grandes chances d’être au centre des recherches et des achats de Noël, avec peut être même une percée de l’occasion, non pas pour la revente mais pour l’achat de cadeaux !

C’est d’ailleurs confirmé par une étude PriceMinister/OpinionWay pour qui Internet remporte, je cite, tous les suffrages :

  • « J’utilise Internet car ça me permet de trouver des idées de cadeaux » : d’accord pour 80% des Français, jusqu’à 90% chez les 25-34 ans.
  • « Je préfère acheter sur Internet, ça me permet de comparer les prix » : les deux tiers sont d’accord (67%). C’est encore plus prononcé dans les foyers avec enfants, avec 73% qui sont d’accord.
  • « Acheter les cadeaux sur Internet me permet de gagner du temps » : 78% sont d’accord, en particulier chez les 25-34 ans, dans les foyers avec enfants, et chez les plus gros budgets.
  • « Acheter mes cadeaux de Noël sur Internet est incontournable » : d’accord pour 46%, plus en province qu’à Paris.
Le reste de l’étude/article est ici sur le blog de Priceminister.
Noël est donc une période importante qui se préparer bien en amont : animation du site, produits thématiques et spécifiques, communication plus importante etc …

Voici donc une belle  infographie sur Noël et le Ecommerce pour détailler ce moment important :

L’infographie est proposée par Bon-de-reduction.com, merci à eux !
Benoit Gaillat

Diplômé de l'Hetic et travaillant depuis 10 ans dans l'e-commerce, Benoît est Directeur Conseil E-commerce chez Skeelbox, cabinet de conseil en E-commerce dédié aux marques, distributeurs et PME qui souhaitent réussir leur développement digital et cross canal. Twitter | Profil sur Google Besoin d'un expert E-commerce ? 01 84 17 08 51.

7 Commentaires

7 réponses à “Noel et L’Ecommerce”

  1. Vision eCommerce dit :

    J’ai horreur de cette période car c’est là ou les serveurs souffrent de la montée en charge due à la croissance des visites et que les e-commerçants se plaignent de la lenteur de leurs boutiques et nous harcèlent pour que nous fassions des miracles, et sans changer de gamme d’hébergement bien-sûr, vu qu’il suffit largement le restant de l’année …

  2. Oui c’est vrai que les serveurs web souffrent un peu sur la période 🙂

  3. Sylvain dit :

    « Noël est souvent pour les e-commerçants la période la plus importante de l’année »

    Vous avez des chiffres précis par rapport à cette affirmation ?

    Je pense que c’est faux.
    Pour certains ecommerçants sûrement mais pour la majorité je pense que non.

  4. François dit :

    Des chiffres précis ? Ben voyons… et ils sortent d’ou ces chiffres ? Quel e-commerçant va donner ses chiffres ? Parfois je m’interroge… mais bon.. Tiens, tu veux du chiffre précis alors en voici un :
    34,699427149
    De rien

  5. @Sylvain, et bien oui j’en parle d’en l’article : 30-35% du CA et même pour certains sites 80% du CA annuel.

    Je ne sais pas si c’est vrai pour tous les sites (je pense que non) mais en tout cas c’est valable pour tous les sites ecommerce que j’ai en surveillance sous Analytics, ça me fait un bon panel d’analyse.

  6. Ukoo_Fred dit :

    Bonjour,
    Merci pour cette petite infographie, et cette synthèse.
    J’en profite pour dire qu’il n’y a pas que Noël dans la vie… d’un e-commerçant à ce tittre un récent article que j’ai rédigé sur ce sujet :
    http://blog.ukoo.fr/e-commerce/20121102-y-a-t-il-des-saisons-ou-des-raisons-pour-vos-ventes/

  7. Nicolas dit :

    A force de voir des chiffres un peu de partout nous avons décidé de faire notre infographie.

    Étant e-commerçant depuis plusieurs années voici ce que la période de Noël représente pour nous : http://blog.cadeau-maestro.com/noel-chez-cadeau-maestro/ et pour vous c’est pareil ?

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Podcast E-commerce par EntrepreNantes [Video]

par Benoit Gaillat - Il y a 6 ans

Je viens de tomber sur ce premier épisode d’un podcast video E-commerce réalisé par EntrepreNantes et avec Solenne Guélou de Michenaud.com et Félix Nicolon de Small Garden. Le podcast sera mensuel,celui-ci est celui du mois d’octobre, j’espère donc que le nouveau arrivera bientôt.

Le podcast est sur le thème de Noël et sa préparation pour les e-commerçants, le sujet tombe évidement au bon moment, les intervenant sont intéressant même si il y a quelques petits problèmes de son (attention aux micros 🙂 ).

EntrepreNantes – E-Commerce : les conseils pour Noël.

En synthèse:

  • Noel se prépare bien avant le mois de décembre !
  • La hausse du trafic arrive de façon crescendo, il faut donc penser à bien le gérer.
  • On observe une hausse du taux de conversion et une hausse du panier moyen en même temps.
  • Pensez à investir en acquisition durant cette période (Affiliation,Cashback, Adwords )
  • N’hésitez pas à embauché un intérimaire pour faire des colis si besoin.

 

Benoit Gaillat

Diplômé de l'Hetic et travaillant depuis 10 ans dans l'e-commerce, Benoît est Directeur Conseil E-commerce chez Skeelbox, cabinet de conseil en E-commerce dédié aux marques, distributeurs et PME qui souhaitent réussir leur développement digital et cross canal. Twitter | Profil sur Google Besoin d'un expert E-commerce ? 01 84 17 08 51.

2 Commentaires

2 réponses à “Podcast E-commerce par EntrepreNantes [Video]”

  1. […] rene cotton, sqliJe vous avais déjà parlé du podcast entreprenantes le mois dernier ( voir Podcast E-commerce par EntrepreNantes ) qui était le premier d’une,je l’espere, longue série. Aujourd’hui le podcast […]

  2. […] de l’agence web Escale Digitale.Vous pouvez aussi retrouver les épisodes précédent :Podcast E-commerce sur la préparation de NoëlPodcast E-commerce créer sa boutique en ligne About the Author Benoit Gaillat Travaillant depuis […]

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