Livraison

La livraison est souvent le point noir du E-commerce avec en général peu de visibilité des e-commerçants sur la chaîne logistique après avoir remis les colis aux transporteurs. La livraison est pourtant un des point les plus important et les plus stressant pour les clients des sites E-commerce. retrouvez sur cette page tous nos articles relatifs à la livraison pour les sites E-commerce

 
Livraison avant noel, est-ce encore possible ?

Livraison avant noel, est-ce encore possible ?

By | décembre 17, 2012 at 11:15 | 2 comments

En plein rush de noël on retombe souvent sur les mêmes questions au service client et en ce moment un des grands classiques est : "Est ce que je vais recevoir ma commande avant noël ?" . De toute façon peu importe si vous l'indiquez partout sur votre site...

Posted in: Logistique, service clients, Taux de conversion

Amazon Prime, la livraison par abonnement

Amazon Prime, la livraison par abonnement

By | février 13, 2012 at 10:40 | One comment

Amazon prime est le service de livraison par abonnement d'Amazon. Vous payez 79$ 1 fois par an, 49€ en France pour "Amazon Premium", pour obtenir une livraison premium : plus rapide ( 1 jour ouvré en France), pas de montant minimum de commande , une livraison express en...

Posted in: Actualités Ecommerce, infographies e-commerce, Logistique

KPIs E-commerce : quels indicateurs pour votre tableau de bord

KPIs E-commerce : quels indicateurs pour votre tableau de bord

By | novembre 22, 2011 at 3:04 | 24 comments

L'idée de cet article m'est venue suite à la lecture d'un post sur e-commerce world : 8 conseils pour un bon tableau de bord e-commerce Je me suis dit que partager les KPIs que j'avais trouvés pour le site Menlook.com pour lequel je travaille pouvait intéresser d'autres...

Posted in: stratégie E-commerce

Interview de Philippe Hallynck de Mondial Relay

Interview de Philippe Hallynck de Mondial Relay

By | novembre 14, 2011 at 9:04 | 15 comments

Bonjour Philippe, peux-tu te présenter à nos lecteurs ? Bonjour Benoît, après une première expérience en informatique, j’ai intégré le groupe 3SUISSES International en 1992 comme chef de projet en organisation. En 1997, je prends la direction ‘Organisation et...

Posted in: Actualités Ecommerce, Interviews Ecommerce, Logistique

Améliorer votre taux de conversion grâce aux options de livraison

Améliorer votre taux de conversion grâce aux options de livraison

By | octobre 19, 2011 at 7:12 | 3 comments

Améliorer son taux de conversion ce n'est pas que suivre son Google analytics et optimiser son site à l'aide d'AB testing. C’est aussi, et surtout, améliorer en continu la valeur ajoutée proposée par votre site et perçue par vos internautes. Comme le montre...

Posted in: Actualités Ecommerce, Fidélisation, Taux de conversion, Webmarketing

Quelle marge s’octroyer sur les livraisons et pourquoi offrir les frais de port peut être une bonne idée

Quelle marge s’octroyer sur les livraisons et pourquoi offrir les frais de port peut être une bonne idée

By | avril 13, 2011 at 7:09 | 16 comments

Et on continue notre dossier Indicateurs et Leviers E-commerce avec une problématique de tous les jours : Quelle marge s'octroyer sur les livraisons ? Cet indicateur de bas niveau sert de donnée de base pour des indicateurs de plus haut niveau (en cascade) : Marge...

Posted in: Logistique, stratégie E-commerce

Zooplus : Un exemple de site E-commerce qui n’a rien compris au SAV

Zooplus : Un exemple de site E-commerce qui n’a rien compris au SAV

By | janvier 13, 2011 at 1:38 | 20 comments

[caption id="attachment_1976" align="alignright" width="300" caption="Crédit : Getty"][/caption] Je vous vantais les mérites des solutions de réponses e-mail SEMI-automatisées il y a quelques temps, mais comme toujours, l'outil ne doit pas remplacer l'humain. Le SEMI...

Posted in: étude de sites, service clients

Trouver le produit idéal à vendre. 1 ère partie

Trouver le produit idéal à vendre. 1 ère partie

By | octobre 12, 2010 at 8:25 | One comment

J'avais écrit au mois de septembre un article sur les critères qui me paraissaient importants pour bien analyser le potentiel commercial d'un produit à vendre sur son site E-commerce (voir : 15 critères pour trouver le produit idéal à vendre en E-commerce ). Comme...

Posted in: Achats, stratégie E-commerce

Compte rendu de ma 1ere journée au salon E-commerce de Paris

Compte rendu de ma 1ere journée au salon E-commerce de Paris

By | septembre 22, 2010 at 1:52 | 5 comments

Le temps passe vite , la première journée du salon e-commerce de Paris est déjà terminée et c'est donc l'occasion de faire un petit bilan. J'ai rencontré pas mal de monde et je pense y retourner jeudi, si vous voulez que nous discutions n’hésitez pas à me contacter...

Posted in: Actualités Ecommerce

Le E-commerce et les frais de port

Le E-commerce et les frais de port

By | février 22, 2010 at 2:28 | No comments

La gestion des frais de port est un des sujets les plus problématique en E-commerce pour plusieurs raisons. la première étant que cela représente un budget relativement important tous les mois pour les E-commerçants, il faut donc avoir une stratégie réfléchie pour...

Posted in: Logistique, Sites E-commerce, Webshop, Eshop et sites marchands

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