Tag : groupon

Groupon est un site de référence dans le social commerce depuis sa création. Le site Groupon à en effet connut une des plus forte croissance de l’histoire des entreprises internet avec pret de 1 milliard de dollars en moins de 2 ans et le recrutement sur les 5 continents d’équipes commerciales pour dénicher les fameux bons.
Groupon à aussi beaucoup fait parler de lui pour ses « mauvais bon plans », la faute généralement à un système tellement puissant que le nombre de ventes étaient bien supérieur à ce qu’il était possible de fournir par les e-commerçants.
Groupon a ainsi eu quelques déboires commerciaux, son jeune age permettant d’expliquer les quelques défaillances. Introduit en bourse depuis 2011 le cours Groupon n’est pas en très bonne forme , la faut à des investissements commerciaux énorme pour recruter toujours plus de clients.


Démonstration : En quoi Groupon arnaque-t-elle ses clients ?

par Romain Boyer - Il y a 5 ans

Soyons d’accord sur les mots : Arnaque => Escroquerie => Escroquer => Tirer quelque chose de quelqu’un par fourberie, par dol et manœuvres frauduleuses. (source : Escroquer sur Wiktionary)

C’est bien ce dont il s’agit ici.

Benoît en parlait déjà il y a 2 ans ici même : Groupon, attention aux fausses réductions !

Aujourd’hui encore, cette société qu’est Groupon, 3000 salariés dans le monde, plusieurs milliards d’euros de chiffre d’affaires, se permet encore et toujours de faire des manoeuvre dolosives pour vendre, avec le concours de certains marchands avec peu d’amour propre.

Le sujet de mon emportement d’aujourd’hui est cette offre, la première que je vérifie depuis longtemps et comme par hasard frauduleuse. Je vous démontre ici pourquoi en quelques captures édifiantes.

groupon_offre

 

Le même produit vendu au même prix par certains marchands sur Amazon (rien à voir au niveau de la société avec le marchand partenaire de Groupon)

groupon_comparatif_prix_google_shopping

groupon_comparatif_prix_amazon

Votre serviteur a bien entendu pris la peine de vérifier qu’il s’agissait bien du même produit en comparant caractéristique par caractéristique.

Vous noterez bien évidemment que les frais de port ne sont pas inclus dans le prix et qu’ils font grimper la note à 68€ pour s’aligner sur les prix constatés sur Amazon.

Mais en quoi y a-t-il fraude ? et Groupon en savait-elle quelque chose ?

Ce qui me met en colère, c’est que cette manipulation du public se poursuit sans encombres, que Groupon persiste à tromper tout son monde, au mépris des clients, de ses propres actionnaires, de ses concurrents, des lois en vigueur, sans être inquiétée.

Ses employés intègrent des offres sans s’assurer qu’elles en sont vraiment. Une société comme Groupon ne peut faire croire à personne qu’elle se fait berner par son fournisseur, en l’occurence Kim Chan de Tavulesprix.com, qui a dû oublier le sens de la loi sur les prix barrés (le prix doit avoir été pratiqué pendant les 30 jours précédents !) alors qu’il appliquait lui-même le même prix sur son propre site hier encore !! (merci le cache de bing qui est un peu plus lent à se mettre à jour que celui de Google)

groupon_offre_sur_tavulesprixPNG

 

 

Groupon arnaque tout le monde

Groupon arnaque ses investisseurs, en témoigne le cours de bourse, avec une stratégie agressive d’acquisition de marché sans fin (qui a eu raison de ses concurrents), avec des magouilles sur les comptes qu’ont guère goûté les actionnaires :

groupon_cours_bourse

 

avec des publicités trompeuses pour faire venir le chaland (avez-vous réussi à trouver le fameux hamburger à -70% qu’on a tous vu partout sur la toile sur Groupon ?)

12-groupon_3[1]

 

une fois que le chaland est arrivé, on le trompe avec le genre d’offres qu’on a vu plus haut et dont Benoît parlait dans l’article mentionné plus haut.

une fois qu’il veut acheter, on lui rajoute les frais de port sans le prévenir, exemple avec l’offre décrite dans cet article :

groupon_frais_de_port

Et bien sûr, une fois que vous avez quand même acheté, vous ne pourrez joindre le service client de Groupon (11300 résultats sur Google rien que pour la recherche très spécifique « groupon injoignable » quand même !)

Que conclure ?

Cette société continue de vendre là où ses concurrents n’ont pu survivre du fait de ses pratiques.

Je pense que même si mon article est décousu, et je n’ai pas envie d’y passer plus de temps, vous aurez pu constater les graves dérives de cette société et prendre pleinement conscience de ses pratiques.

Si les class actions pouvaient exister en France, nul doute que l’une des toutes premières sociétés visées serait celle-là, une société abjecte avec des pratiques abjectes.

Pour votre propre e-commerce, ne vous risquez pas à de telles pratiques si vous n’avez pas quelques centaines de millions en poche (ou plutôt dans les poches de vos futurs ex-amis) si vous avez une conscience ou si vous avez un minimum de respect pour les gens qui vous entourent, cela ne pourrait fonctionner

Romain Boyer

Romain BOYER travaille pour des startups eCommerce depuis 2005. À cheval entre la technique et la stratégie, cet adepte des tableaux de bord croise toutes les données pour en extraire ses priorités.

> Suivre Romain sur Twitter : @RomainBOYER
> Son poste : Product Owner eCommerce chez Doctipharma.fr

31 Commentaires

31 réponses à “Démonstration : En quoi Groupon arnaque-t-elle ses clients ?”

  1. al-kanz dit :

    Les class-actions devraient voir le jour en France. Cf. le travail du ministre Benoît Hamon à ce sujet.

  2. pouik.pouik dit :

    C’est des voleurs et en plus ils osent refuser les remboursements durant le delais de retractation celui qui ne connait pas la loie il l’a bien profond …

  3. Kevin Hanot dit :

    Il est vrai que je n’ai jamais vu le hamburger a -70%. SI quelqu’un l’a apercu prevenez nous ! 😀

    Mais bon la stratégie de groupon, et ce depuis le début, est ultra agréssive et empeche quiconque de les concurencer ! Quitte à ce qu’ils perdent de l’argent -_-‘

  4. citation école dit :

    Groupon marche très très bien. C’est un business très juteux et rentable. A priori, si les clients étaient en majorité insatisfaits, le site n’aurait pas tenu bien longtemps.

  5. Michkaz dit :

    Très bon article.
    Oui Groupon ‘marche très très bien’ simplement parce que le consommateur reste infantile : « réduction » ça fait tilt dans sa petite tête !
    L’idée est bien connue : gonflons les prix puis appliquons une réduction. On voit ça partout dans tous les commerces.
    C’est un attrape-co_illon. Depuis que j’ai vu que le menu avec 52% de réduction Groupon aurait coûté moins cher pour un client sans réservation, il y a un co_illon de moins pour Groupon.
    Il en reste encore beaucoup.
    Mais grâce à des retours comme celui de Romain, il y en aura de moins en moins…
    Groupon-arnaqués groupons-nous !

  6. Alex dit :

    Salut,
    moi aussi je me suis fait avoir par groupon, c’est vraiment de l’arnaque, j’ai essayé de me faire rembourser mais j’ai laché l’affaire. J’ai un copine qui connait un mec qui à créé un nouveau site de réduction, mais c’est pas de l’achat groupé, c’est des offres qu’on peut utiliser quand on veut, et ya pas a payer d’avance donc ya pas d’arnaque, le site prend aucun argent, allez voir, c’est que sur paris et sur des commerce en ligne, moi je trouve ca grave cool. t’envoi un message sur la page contact et les mecs ils réponde direct, ils m’ont meme donné un num au cas ou j’aurai un soucis. c’est pas des 70% mais c’est tout le temps et ya pas d’arnaque.

  7. hilbert brigitte dit :

    bonjours j’ai un magasin d’esthétique dans le 15eme paris je suis prothésiste ongulaire beauté des mains et pieds plus des séances de bien être cette semaine une commerciale est venue me voir dans mon institut pour me proposer un partenariat avec groupon j’ai entendue parler mais sans plus d’après ce que j’ai recueillie comme information sa me fait froid dans le dot j’ai lue des témoignages de commerçante qui a cause de groupon ont perdus leurs commerçce j’aimerais avoir des commentaires sur des commercants qui aurait eu des diffilcultés avec groupon pour que je prenne la bonne décission car j’ai ouvert mon commerce il y a 2 ans j’ai fait mon site mais j’aimerais me faire connaitre mieux et faire connaitre des prestation que je suis la seul a proposer dans paris avec pon aquaroll a bille au huiles essentielle il y a un lien sur mon site pour découvrir aquroll merci j’attend des réponses a mes questions brigite

  8. walid dit :

    Bonjour, j’ai acheter des lames de rasoir gillette mache 3 via groupon qui eux travaillent avec une ste dénommée « innovation international ». Le problème est que les lames ne sont pas de bonnes qualité, autrement dit, elles ne rasent pas du tout comme les lames habituelles… Elles semblent être des copies… Je voulais savoir si quelqu’un à le même problème. Merci à tous.

  9. LolaTea dit :

    Je n’apprécie guère leur charte qui nous oblige à signer la collecte de nos infos personnelles et qui les autorise à les divulguer à d’autres sites ou commerces via Groupon. J »allais commander un bon pour un fit n forme mais je n’ai pas voulu signer cette charte pas confiance

  10. thebautl dit :

    Les offres de groupon sont à durée limitée. J’ai le cas de 2 bons dont la date de validité est périmée. J’ai appelé le prestataire de service pour savoir s’il prorogeait son offre. Il m’a indiqué qu’il était prêt à proroger son offre mais que je devais voir avec groupon pour proroger la validité du bon car lorsque la validité du bon est dépassée, groupon ne les paie pas.
    J’ai donc contacté groupon qui refuse de d’étendre la validité des bons. Non seulement ils se sont fait de la trésorerie mais en plus ils conservent l’argent alors qu’aucun service n’a été rendu et que le prestataire maintient son offre.
    c’est un scandale !!!!

  11. yuhane dit :

    Un vrai casse-tête pour ce qui est du SAV… J’ai été cliente régulière, en le conseillant même parfois à des amis, mais à présent… Mon message c’est PLUS JAMAIS.
    J’ai acheté un bon qui ne fonctionnait pas: code pour la réservation d’un billet d’avion… Je les ai contacté, le temps qu’ils répondent à ma demande, plus de vols disponibles!
    Ils refusent tout remboursement, avoir ou autre geste commercial, avec comme argument: vous ne pouviez contester que pendant la durée légale de retractation… Alors que les bons ne fonctionnaient pas!
    Ancienne bonne cliente, ceci m’a nettement refroidi.

  12. Martine dit :

    Bonjour, j’ai aussi acheté les lames gilette mach 3 qui ne rasent pas. Elles viennent d’Innovations International. Ce sont sûrement les lames de contrefaçon. Je n’achèterai plus rien chez Groupon.

  13. Pascal dit :

    Je viens de me faire ARNAQUER par Groupon !

    – Télécommande pour portail a -54%…… : 14.90 euros
    – Recu, mais piles HS…
    – Groupon ne veux rien savoir…
    – Au téléphone, une femme me dit meme :  » Vous voulez pas qu’on vous rembourse en billets vert non plus  » ?? !
    – En cherchant sur le net je « découvre » que ces memes télécommandes sont a 8.99 euros port compris, en achat immédiat sur Ebay !!
    – OU ont il trouvé ces – 54% si un vendeur ebay vend le meme produit a 8.99 euros (tout en faisant sa marge ???)
    – Groupon me propose de retourner mes telecommandes….
    – Sauf que le « fournisseur » est a L’ETRANGER !!!!
    – Devinez qui doit payer les frais de retour a L’ETRANGER ??? MOI !
    – Seule « solution pour « groupon »…. Me faire un « geste commercial de 20% sous forme de bon d’achat CHEZ EUX !!!
    – Mort de rire !!!

  14. Pierre dit :

    J’ai commencé un tumblr pour recenser les « approximations » de Groupon (http://groupcon.tumblr.com/), et me suis rapidement rendu compte qu’une offre sur deux en moyenne présentait un prix sans réduction largement gonflé pour augmenter la « réducion ». Certaines même sont plus chères après réduction que ce que l’on peut trouver en magasin…

  15. Pascal dit :

    Bonjour Romain, je ne pense pas que cela soit une arnaque, c’est aux clients de faire leurs recherches quand ils recherchent des bons deals, personne ne les poussent a acheter chez Groupon, je connais pas mal de businesses qui vendent leurs produits et/ou services sur groupon et qui offrent la qualitee et le prix

  16. Romain BOYER dit :

    Bonjour Pascal,
    j’ai fait une démonstration étape par étape, merci de m’indiquer à quelle(s) étape(s) intervien(nen)t le(s) désaccord(s) ?

  17. Leslie dit :

    Bonjour,
    J’achète très souvent sur Groupon mais uniquement pour des offres dans la restauration (jamais pour le Shopping par exemple) et je n’ai jamais eu de problème et je trouve les restournes tout à fait acceptables par rapport au prix auquel cela est proposé dans les cartes des restaurants. Je n’ai personnellement aucun reproches à faire à ce site donc je suis surprise de lire tous ces commentaires négatifs. En tout cas, en ce qui concerne la restauration je l’ai conseillé à plusieurs personnes qui sont également satisfaites. Concernant les délais de prescription, je ne suis pas d’accord avec les commentaires, Groupon marque une date de limite d’utilisation du bon, je ne vois pas pourquoi ils seraient tenus de rembourser si nous ne respectons pas ces délais, s’ils ont mit ces délais c’est pas pour rien. J’estime qu’à partir du moment où on dépasse la date, c’est notre problème, on avait qu’a faire attention. D’autant plus que la date est bien écrite sur chaque deal, ce n’est pas comme si elle était planquée quelques part dans les notes de bas de page. Bref tout ça pour dire que je vous trouve un peu dur avec un site qui propose quand même des réductions très avantageuses pour pouvoir sortir dans une ville comme Paris.

  18. jennifer dit :

    Bonjour,
    Je suis également surprise de voir autant de commentaires négatifs, j’achète assez régulièrement chez groupon, pour de la restauration principalement (mais aussi coiffure et instituts de beauté).
    Je prends bien le temps avant d’acheter un bon, de vérifier qu’il est bien avantageux. J’ai déjà pu remarquer des petites différences, à vrai dire, une seule fois, puisque le restaurant proposait un menu groupon qui ne correspondait à rien dans sa carte, la réduction était donc calculée par rapport au prix à la carte. Mais j’ai déjà eu aussi l’inverse, un bon pour un resto affichant 50€ au lieu de 110, ce qui me surprenait parce que je connaissais le menu, et qu’il était à 120€. Effectivement, quand on nous amène la carte le menu est bien à 120€ on se dit donc qu’on va devoir payer 2*10€ en supplément à la fin, mais ça n’a pas été le cas.
    Et je rejoindrai Leslie qui dit que la date dépassée, ben ce n’est pas leur problème, c’est la même chose un peu partout, et les choses sont claires et posées depuis le début.
    Il m’est arrivé une fois de ne pas utiliser un bon dans les temps, mais ils ont proposé de me le prolongé, sans que je n’ai rien demandé, sous prétexte que leur partenaire avait été dépassé par le nombre de bons, et n’avait pas pu contenter tout le monde.
    Par contre, c’est vrai que sur le shopping, il y a souvent un prix extrêmement gonflé, mais un peu comme partout (ce qui n’excuse rien), si les gens faisaient un peu plus attention, ce genre de pratiques disparaîtraient d’elles-même ^^
    Je m’apprête à me payer des vacances pour l’été, et j’étais sur les offres groupon, du coup je cherchais s’il n’y avait pas une arnaque, j’ai donc comparé avec tous les sites que je trouvais, et le tarif groupon apparaît 50% moins cher que le plus bas des tarifs que j’ai trouvé, ce n’est donc pas les 80% de réduction qu’ils annoncent, mais ça vaut quand même le coup.

  19. stitou dit :

    j’ai commander le combishorte le 8/2 est toujours rien le 7/3 ils m’ont dit 15 jr et sa fait 1 mois et n’arrive pas à les joindre 1commande et très decue

  20. brubru dit :

    Je confirme.que ce site est un.site de voleurs. J’ai commandé l’antivirus norton trois Pc pendant un an à 19 euros au mois de janvier . Je n’ai.jamais reçu les.codes d’activation et quand j’envoie un mail pour en savoir ce qu’il en ai, on me répond toujours qu’ils rentrent immédiatement en contact avec le site partenaire et qu’ils vont revenir vers moi dans un délai de deux ou sept jours. Ils m’ont même propose un avoir que je n’ai jamais reçu non plus. Les batards.

  21. David dit :

    Je confirme aussi que ce site est un.site de voleurs. Je le sais après mon premier et seul achat .

    J’ai commande le produit suivant:
    https://www.groupon.fr/deals/deal-national/gg-people-love-it-limited-g1-merchandising-fr-1/36160380

    Je l’ai recu avec 1 mois de retard (avec insistence de ma part) et le pire c’est que j’ai recu des lames Mach 3, au lieu de Sensitive Power.
    Je me demande, pourquoi decrire en detail le noveau produit Sensitive Power, si c’est pour vendre le rasoir plus bas de gamme?
    C’est clairement de la publicite mensongere et des voleurs.

  22. Angie dit :

    Je suis complètement d’accord avec Romain, Groupon c’est l’arnaque , j’ai acheté deux places de ciné dont j’attends encore le coupon, bien évidemment le service client reste injoignable et le mail sans réponse.

  23. BG dit :

    Bonsoir,
    Actuellement sur Groupon vous aviez des entrées pour le Gouffre de Padirac :
    1 entrée enfant (de 4 à 12 ans) à 6,90 €
    1 entrée adulte à 10,30 €
    Hors quand vous allez sur le site du Gouffre de Padirac, le prix des entrées sont les mêmes…. ???
    Ou est le deal ???

  24. VINCENT Nadia dit :

    bonsoir ,

    je me permets d’intervenir , car j’ai passé commande en date du 21 décembre sur le site Groupon du nettoyeur vapeur qui est en photo ci dessus à 59,99 et je suis toujours en attente du colis , je m’impatiente et commence à me dire que je me suis faite arnaquée on me dit quand je m’identifie sur le site commande reçue à Nogent sur marne or moi je suis dans les Pyrénées , impossible de joindre quelqu’un du site sa m’énerve besoin d’aide , merci de me répondre ,le paiement a été honoré et rien au final .

  25. Gagnerdelargent.tv dit :

    Esperons que vous en avez d autre de ce niveau en stock !

  26. Dupraz Marion dit :

    Je commandais de temps à autre sur Groupon, mais je n’ai qu’une chose à dire : FUYEZ !!!
    On se moque de nous ouvertement. Mes 2 dernières commandes s’avèrent être de la contrefaçon avec confirmation des marques, et faire valoir ses droits de rétractation s’avère être le parcours du combattant. A ce jour, je n’ai toujours pas été remboursé du dernier article (110€) mais ma patience aura des limites!

  27. JB63 dit :

    En 2016, rien n’a changé : Groupon arnaque toujours ses clients !

    Bonjour,

    Les arnaques continuent sur le site Groupon.fr.
    Moi aussi je viens d’avoir des soucis avec le site Groupon. Voici le détail de mon histoire :
    M’étant abonné à ce site, je reçois régulièrement par mail des offres sur ma région de Clermont-Ferrand, en tout cas je croyais que c’était bien des offres locales comme c’est mentionné dans ce type de mails, mais visiblement ce n’est pas toujours le cas… Comme j’ai malheureusement pu le constater à mes dépens via un mail qui m’a été envoyé le 4 janvier 2016.
    Ces offres s’appellent « Nos deals du jour à Clermont-Ferrand » et les mails sont envoyés sous l’appellation « Groupon Clermont-Ferrand ».

    L’une des offres présentes dans ce mail, à savoir des places de cinéma à prix réduit, m’intéressait. J’ai donc cliqué, ai été redirigé vers le site de Groupon et j’ai acheté 2 places. Au moment où j’ai voulu transformer mon coupon en une réservation, il a fallu que je choisisse un cinéma Gaumont Pathé… Et c’est là que ça devient très compliqué : il n’y a pas de cinéma acceptant ces places dans le Puy de Dôme !!!! Etant nouvel arrivant dans ce département, et connaissant relativement mal le maillage des salles de cinéma de Clermont Ferrand pour ne les avoir jamais fréquentées, je ne pouvais pas me douter qu’il n’y avait pas de cinéma Gaumont Pathé à Clermont.

    J’ai donc écrit au service consommateur du site Internet Groupon le 4 janvier pour leur expliquer ma situation. Ce service m’a répondu en respectant son engagement de 24heures en me faisant une proposition surprenante. Ci-dessous la copie de ce mail :

    [color=#0040FF]Kaoutar CHMARKH (Groupon Customer Support – EMEA)
    5 janv. 14:18

    Bonjour Monsieur ..,

    Je vous remercie de nous avoir contactés.

    Vous nous avez fait part de votre souhait d’annuler cet achat et nous regrettons de ne pouvoir y répondre favorablement.

    Nous vous rappelons que les conditions de deal stipulent que le remboursement n’est pas possible pour ce type de deal sauf en cas d’annulation.

    Par ailleurs, votre coupon Groupon n’est pas utilisé vous pouvez l’offrir à l’un de vos proches pour qu’il puisse vivre de nouvelles expériences Groupon car nos coupons ne sont pas nominatifs.

    Je reste à votre disposition pour toute autre demande et vous souhaite une bonne journée.

    Cordialement,

    Kaoutar CHMARKH de L’équipe Groupon[/color]

    La seule solution qui m’offre Groupon est donc que je fasse cadeau de mes tickets ! Drôle de façon de considérer ses clients…

    Bref, je tenais à vous informer de ce fait car je me sens victime d’une tromperie (le mail que j’ai reçu est visiblement une publicité mensongère) et que ce site, sur lequel je ne commanderai plus rien, s’est moqué de moi. Etant donné les sommes en jeu qui sont relativement modestes (11,80 € pour 2 places de cinéma), Groupon court peu de risques de la part des consommateurs floués qui ne prendront pas la peine de les poursuivre. C’est donc un site qui se sent tout puissant. Seulement, multiplié par le nombre de consommateur qui s’est ou qui risque de se trouver dans ma situation pour cet achat ou pour un autre, pour Groupon les sommes sont importantes.

  28. Brunoc dit :

    Je confirme que groupon vend des produits de contrefacons a grandes echelles. J’ai acheté 2 ceintures en cuir de marque calvin klein . Ce sont des ceintures made in china (le nom calvin klein s’est effacés sur les 2 environ apres 15 jours ) et le cuir ressemble plus a un semilicuir …… la ceinture etait soit disant soldés a 29 euros a lieu de 49 . Deuxieme grosse arnaque ma fille a commandé des oreilletes de marque « beats » . Le son est un bas de gamme , les oreilletes etaient emballés dans un vulgaire plastique , la qualité fait pensé a du made in china ( ce sont les memes produits vendu sur aliexpress mais groupon les factures 39 euro alors qu’on trouve les memes en chine pour moins de 7euros. En conclusion fuyez groupon qui vend de la contrefacons a grande echelle. Seule les bons de reductions de restauration style flunch ou autre sont valables

  29. alemon76 dit :

    Réclamation Rome du 11 au 13 mars 2016

    Oubliez les séjours et voyage Groupon ! C’est une grande ARNAQUE ! Je m’explique : en juillet 2015 (soit 8 mois avant), je réserve un week-end à Rome du 11 au 13 mars 2016, donc 3 jours comprenant 2 nuits et 2 petits déjeuners à l’hôtel 4 étoiles Antica Dimora situé en plein centre historique entre la Place Navona et le Campo Dei Fiori, pour 388€ au total.

    L’offre parait alléchante, l’annonce indique que les chambres sont décorées avec raffinement, et sont toutes climatisées. Elles sont ornées de peintures de style Renaissance et de plafonds en bois d’origine. Elles comportent une télévision par satellite, une salle de bain privative, ainsi qu’une sélection de thés et de cafés, etc. Donc je réserve !

    1ère déception : en janvier 2016 je reçois un lien pour enregistrer les billets d’avion et je constate sur les horaires du vol du retour que l’avion décolle à 6h du matin. Donc un départ de l’hôtel à 4h du matin grand max ! Finalement l’offre n’est plus du tout la même… il n’y a pas 3 jours, 2 nuits et 2 petits déjeuners, mais 2 jours, 1 nuit et demie et un seul petit déjeuner (pour le même prix). Je contacte alors le service client Groupon (par mail car pas de numéro de téléphone) pour faire part de mon mécontentement, on me répond (au bout de 2 jours) qu’on n’a pas le choix et que si on veut un autre vol plus tard dans la journée on doit payer un supplément de 60€ par personne ! Je suis déjà un peu échaudée…

    2ème déception (et pas des moindre) : 3 jours avant de partir, je constate sur le carnet de voyage (reçu en février), que l’hôtel décrit n’est pas du tout celui prévu au départ ! Je compare sur internet et constate que l’hôtel baroque situé dans le centre a fait place à un hôtel bas de gamme (soit disant 4 étoiles) situé à presque 3 km en périphérie. Le standing n’est pas du tout le même, et les tarifs non plus d’ailleurs ! Le second hôtel est beaucoup moins cher, et les avis des clients sont très négatifs ! Très mécontente, je recontacte Groupon par mail, en précisant que là ça commence à faire beaucoup. Ils me répondent qu’ils ne retrouvent pas de réservation à mon nom dans la base, et que j’ai dû me tromper d’adresse mail en m’enregistrant ! Là je commence à bouillir… Je trouve un numéro de téléphone sur le carnet de voyage. Donc j’appelle le service client Groupon directement. Ils me répondent que le 1er Hôtel n’avait plus de disponibilités (j’ai quand même réservé 8 mois avant, et en plus c’est un mensonge car en vérifiant sur Booking j’ai constaté qu’il y avait encore des chambres), et qu’ils se réservent le droit de le changer pour un hôtel équivalent. Sauf qu’il n’a rien d’équivalent !!! L’opératrice fini par me dire qu’elle contacte l’agence de voyage de suite et me rappelle dans la journée ! J’attends toujours leur appel !!! Bref, nous sommes tout de même partis, et je vous confirme que la chambre que nous avions était à la limite de la vétusté. L’hôtel EXECUTIVE de Rome 4 étoiles, n’a d’étoiles que le nom ! La chambre minuscule avec des tâches partout au plafond (mais où sont passées les moulures en bois d’origine et les peintures de style renaissance ???), le lit : un simple matelas en mousse de 7cm d’épaisseur avec 4 pieds en alu, une télé 50cm des années 1980 à tube cathodique, une sallede bain moisie avec des odeurs constantes d’égouts, des luminaires déglingués qui pendent au bout de leur fil électrique, des murs défraichis, pas de wifi (seulement dans le hall d’accueil), pas de thé, ni café à disposition (comme initialement prévu dans le 1er hôtel), etc. Bref, immonde. J’ai pris quelques photos qui sont plus parlantes !

    Finalement, en comptant le vol Ryanair à 60€ par personne, l’hôtel pourri à 70€ la nuit, on tourne aux alentours de 260€ au total ! On est loin des 388€ payés à la base ! Une sacrée marge pour Groupon. S’ils font ça à chaque fois, effectivement ils peuvent y arriver. Il s’agit clairement de publicité mensongère ! J’avoue que j’ai hésité au début à passer par Groupon Voyage car je me suis toujours débrouillée par moi-même pour organiser ce type de week-end, mais j’ai voulu tenter, j’ai joué et j’ai perdu. C’était bien la 1ère et dernière fois. Je suis extrêmement déçue, et surtout en colère, et n’hésiterai pas à en parler autour de moi ! Certes c’est David contre Goliath, mais peu importe ! J’ai lu sur un forum qu’on pouvait adresser une déclaration au greffe du tribunal d’instance de son domicile en remplissant gratuitement un formulaire et en leur envoyant le dossier complet (échange de mails, etc.). Puis le Greffe du tribunal fixe une date d’audience à laquelle nous sommes convoqués, et où nous pouvons nous défendre sans avocat, et demander un remboursement avec dommages et intérêts. Je vais surement tenter !

    En tous cas si vous hésitez encore pour les voyages Groupon, un conseil : PASSEZ VOTRE CHEMIN !

  30. Marie Jo dit :

    J’ai découvert Groupon par hasard en surfant pour trouver un produit. J’ai acheté. Ce premier achat était « Bof », ils annonçaient une grosse réduction sur un sac italien, mais j’ai eu nettement l’impression d’avoir déjà vu sur Ebay le même produit à un prix légèrement inférieur. J’ai repassé une commande pour une montre Georges Reich (83% de réduction !). j’ai reçu le mon colis rapidement, rien à redire sur le produit, mais pas de garantie, pas de facture jointes à l’envoi, juste la montre sèche dans une boîte anonyme, ce qui me fait penser maintenant à ce que disent d’autres personnes, que ces objets sont des contrefaçons. Idem pour une montre pour mon mari, chère quand même, mais toujours avec la même réduction annoncée… et …reçue par Amazon ??! Étrange quand même, sont-ils partenaires ??
    Je ne dis pas maintenant que je n’achéterai plus, mais je me contenterai de petits achats sans conséquence et en étant plus méfiante. Il y a d’autres sites de déstockage comme Bazarchic, Brandalley qui sont satisfaisants, mais je ne sais pas s’ils fonctionnent avec la même politique, avec les mêmes critères ?

  31. Adamsberg dit :

    Service client nullissime

    Dans l’impossibilité de joindre le salon de coiffure de mon coupon malgré 5 tentatives, j’ai contacté le service clients Groupon.
    Il m’a été indiqué que les rv ne se prenaient pas par téléphone mais sur la page dédiée de Groupon.
    Ce que j’ai fait, suite à quoi j’ai reçu une confirmation de rv par email.

    Arrivée chez la coiffeuse (55 mn de route, et 6€ de forfait parking) celle-ci m’a indiqué qu’elle n’avait aucune trace de mon rv, que celui-ci ne pouvait se prendre que par téléphone, m’a précisé tout le mal qu’elle pensait de Groupon et devant mon insistance, je le précise, calme et polie, elle a fini par me tourner le dos pour me signifier que la conversation était close.

    J’ai donc à nouveau contacté le service clients.
    Il m’a été répondu que
    – « notre connaissance sur certaines questions spécifiques concernant les vendeurs peut être limitée. »: merveilleux, Groupon ne sait pas ce qu’il vend.
    Dommage, la simple consultation des pages jaunes lui auraient révélé les avis à 100% négatifs de clientes de ce salon.
    – « l’entreprise vendeur sera en mesure de mieux vous aider concernant votre requête »: magnifique, on paie Groupon mais dès lors que surgit un problème, à nous de nous débrouiller. Pour ce qui me concerne, je dois m’arranger avec une femme qui refuse de me parler.

    Ce mutisme doit d’ailleurs être communicatif puisque le 8/01, j’ai écrit une troisième fois à Groupon pour demander le remboursement de mon coupon.
    Le service clients n’a pas daigné me répondre.

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Rétrospective des articles les plus consultés sur 2011

par Benoit Gaillat - Il y a 6 ans

ET voila nous sommes,déjà,  l’avant dernier jour de 2011, c’est l’heure de faire un petit bilan des articles vous ayant le plus intéressé sur info-ecommerce tout au long de cette année 2011 riche en changements !

En effet le blog a subi pas mal de changements, plusieurs techniques d’autres ergonomiques. Nous avons changé l’intégralité des urls des articles pour rendre leur structure plus simple et plus flexible, j’avais un peu fait n’importe quoi au lancement du blog il y a deux ans. Les catégories ont été revues également avec une structure que j’espère plus logique et permettant de trouver une information plus rapidement.

La charte graphique a également changé, le vert de l’ancienne version ne me convenait plus, place à un gris un peu plus sobre et à une mise en page plus simple. J’en ai profité pour virer plein de plugins inutiles et améliorer les performances de chargement du site.

La partie technique a pas mal changé également, on est passé d’un hébergement perso OVH à une tentative, ratée, d’hébergement chez Amazon et un retour en catastrophe chez OVH, avec quelques jours d’indisponibilité pour le site.

Aujourd’hui la partie SQL est chez OVH en serveur privé SQL (ça dépote) avec un hébergement de fichier chez OVH également et un peu de cache. Je vais planifier la configuration du CDN chez Amazon S3  pour booster encore un peu plus le chargement du site mais un espèce de caractère spécial non identifié retarde ce projet (un ]]&;d  qui traîne dans le header si je fais appel aux fichiers chez Amazon… ). Donc une année mouvementée niveau technique, j’espère pouvoir me concentrer sur de la création (textes et services) en 2012 plutôt que sur la correction de bugs.

Et au niveau contenu ça a donné quoi ? Et bien je remercie très chaleureusement les 115 000 visiteurs qui sont venus sur Info-ecommerce en 2011 et qui ont lu en moyenne deux articles (un tout petit peu moins en fait) cela fait donc environ 200 000 lectures d’articles en 2011 pour les 322 articles publiés à ce jour,171 en 2011, 145 en 2010 et 6 en 2009.

Le trafic a été multiplié par 4 entre 2010 et 2011, si l’on reste sur la même tendance pour 2012 on pourrait atteindre 500 000 visiteurs, c’est un bel objectif tout à fait réalisable 😉

Bien sûr la nomination en tant que meilleur blog e-commerce 2011 par la Fevad n’est pas pour rien dans ce boost de trafic, encore une fois merci à toute l’équipe et au jury de la Fevad pour ce prix qui motive à écrire des articles encore plus intéressants et utiles pour les e-commerçants.

Après tout ce blabla voici donc la liste des articles les plus lus sur info-ecommerce en 2011 :

En top position on retrouve Groupon, certainement l’entreprise E-commerce de l’année 2011 (en bien et en mal) avec deux articles :

Groupon, attention aux fausses réductions ! et Groupon, un modèle à 6 milliards qui a ses limites ?

Avec la croissance phénoménale de la société il n’est pas étonnant que beaucoup de gens s’interrogent sur le succès et les méthodes de ce géant du E-commerce.

En troisième position on trouve un débat assez intéressant entre L’HETIC et L’EEMI : HETIC VS EEMI qui a généré pas mal de commentaires et de questions de la part d’étudiants ou de futurs étudiants.

En quatrième place c’est un article de Romain sur l’organisation de la période « pré-lancement » de votre site E-commerce : Lancement d’un site e-commerce : organiser son teasing

En cinquième position du top 2011 c’est un article que j’ai adoré et c’est surtout un article de Mickaël, co-fondateur de Lengow et invité permanent sur le blog avec un sujet on ne peut plus d’actualité : le F-commerce : Le f-commerce est utile et nécessaire, mais ce n’est pas l’avenir du e-commerce

Voila 2011 c’est fini, place à 2012 et à son lot de surprises 🙂 Passez un bon réveillon et à l’année prochaine !

Benoit Gaillat

Diplômé de l’Hetic et travaillant depuis 10 ans dans l’e-commerce, Benoît est Directeur Conseil E-commerce chez Skeelbox, cabinet de conseil en E-commerce dédié aux marques, distributeurs et PME qui souhaitent réussir leur développement digital et cross canal. Twitter |
Profil sur Google Besoin d’un expert E-commerce ? 01 84 17 08 51.

3 Commentaires

3 réponses à “Rétrospective des articles les plus consultés sur 2011”

  1. Axel Bouaziz dit :

    Félicitations Benoît pour cette année et ouch ton nombre de visiteurs 😉

  2. Merci Axel mais j’espère que ce n’est que le début 🙂

  3. Audran dit :

    Merci pour cette rétro et un grand bravo pour les performances du blog en 2011! C’est on ne peut plus mérité.
    En ce qui concerne la charte graphique, je préfère celle là à l’ancienne. Beaucoup plus classe et lisible.

    @+ et bon réveillon!

    Audran

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Facebook Deals lancé dans 4 villes !

par Romain Boyer - Il y a 7 ans

Je reprends ici de façon plus light les informations d’un article que j’ai rédigé pour CommerceSocial.net pour parler du lancement de Facebook Deals : Facebook Deals et Google Offers se lancent, sur quel marché ? Groupon doit-elle avoir peur ?

Mon point de vue est en substance que trois mastodontes s’affrontent sur un même marché. Même marché ? Pas vraiment car chacun à ses spécificités et a quelque chose de différent à apporter.

L’idée présentée :

Angle d’attaque de Groupon : c’est purement l’aspect réduction. Les internautes ne cherchent rien en particulier, sinon des opportunités intéressantes. Ils achètent un service qui habituellement n’aurait pas retenu leur attention. Ils ne sont d’ailleurs pas très enclins à y retourner, sauf en cas de renouvellement d’offre, mais peut-être dans un autre lieu (pas ou peu d’aspect fidélisation, sauf à l’initiative du commerçant au contact du client).

Angle d’attaque de Facebook Deals : C’est purement l’aspect social. Organisez des évènements avec vos amis, faites-leur connaitre de bonnes offres. Bénéficiez accessoirement de réductions.

Angle d’attaque de Google Offers : Plus de services aux marchands. Tant qu’à afficher votre adresse, profitez-en pour proposer des offres. Ce qui est étonnant, c’est que, pour l’instant, Google ne propose qu’une pâle copie de Groupon. Même présentation, même mode d’affichage. Mais  Google ne pourra pas certainement pas résister à l’envie de relier ces offres locales à des recherches locales via la recherche Web ou via Google Maps.

(dans l’article, je développe largement ce point de vue)

Quel est votre point de vue ?

Romain Boyer

Romain BOYER travaille pour des startups eCommerce depuis 2005. À cheval entre la technique et la stratégie, cet adepte des tableaux de bord croise toutes les données pour en extraire ses priorités.

> Suivre Romain sur Twitter : @RomainBOYER
> Son poste : Product Owner eCommerce chez Doctipharma.fr

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Pourquoi les sites de deals sont intéressants pour les e-marchants ?

par Benoit Gaillat - Il y a 7 ans

Vous avez surement vu plusieurs histoires concernant les mésaventures de commerçants ayant utilisé Groupon, par exemple ici un cas assez grave ou le point de vue de Romain:
Groupon, un modèle à 6 milliards qui a ses limites ? , et pourtant je pense que c’est un des meilleurs moyen pour les e-commerçants pour attirer des clients dans leurs boutiques avec tout un tas d’avantages.

Je ne reviendrait pas sur le choix à faire entre Groupon, Kgbdeals, Letrader, etc…  qui se fera plutôt en fonction des incitations commerciales de chacun mais je vais, comme souvent, vous faire un petit calcul pour vous montrer que les sites de deals sont bon pour les e-commerçants.

Aujourd’hui avec Adwords

Imaginions qu’aujourd’hui vous utilisiez Google Adwords pour annoncer et que votre site réussisse à convertir dans la moyenne.

Posons les hypothèses :

  • CPC Adwords = 0.5 € / clic
  • Taux de transformation = 1.5 %

Coût d’acquisition par client = 33 € (en arrondissant)

Chaque nouveau client amené par Adwords vous coûte donc 33€ et doit donc générer au moins 33€ de marge (Hors FDP) dans son cycle client chez vous pour avoir un impact neutre, ce n’est qu’au dessus de cette marge que votre client vous aura rapporté quelque chose et commencera à devenir rentable pour vous.

Demain avec un site de deals

Partant de l’hypothèse que vos clients vous coûtent 33€ / acquisition il vous est facile de déterminer le budget maximum que vous pouvez allouer à un site de deals pour gagner des clients en payant au maximum la même chose.

Partons du principe que le site de deals prend 50 % de commission, c’est le cas de Groupon normalement.

Un deal de 40€ en bon d’achat vendu à 10 € sur le site de deals se répartira de la façon suivante :

  • 30 € dans la poche du client
  • 5 € pour le e-marchant
  • 5€ pour le site de deals

Votre client, lorsqu’il aura passé commande sur votre site, vous aura donc coûté : 40 €de bon d’achat – 5 € de récupérés au travers du site de deals = 35 €, soit le même coût que si vous étiez passé par Adwords !

Conclusion

Le principal avantage des sites de deals et donc de vous apporter des commandes et non pas des leads ! Certes vous payez le prix fort mais vous êtes sur de recevoir une commande en échange, le tout est d’estimer combien vaut un nouveau client pour vous…

Les sites de deals peuvent vous apporter des clients, beaucoup de clients mais il faut bien sûr être très prudent dans les contrats signés ! Relisez toujours votre contrat et ne signez pas si cela n’est pas bon pour votre business. Acheter du client demande de la trésorerie, si vous n’en avez pas ne vous lancez pas dans le (e)-commerce.

Bien sûr beaucoup ne manqueront pas de faire remarquer que les clients des sites de deals  :

  • Ne sont pas fidèles
  • Ne s’intéressent pas à autre chose que des prix bas
  • ne rachèterons jamais sur votre site , etc …

Dans ce cas c’est surement que votre proposition de valeur n’est pas en adéquation avec leurs besoins mais je reviendrez sur ce point dans un second billet en vous laissant méditer sur cette citation  » Quand le sage désigne la lune, l’idiot regarde le doigt » 😉

Benoit Gaillat

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3 Commentaires

3 réponses à “Pourquoi les sites de deals sont intéressants pour les e-marchants ?”

  1. PaulG@Cabriolet occasion dit :

    Si les(le) site(s) de deal devient monopolistique, il peut aussi préssurer le commerçant pour augmenter sa marge intermédiaire. Le e-commerçant ne vend plus qu’à marge nulle ou a perte et c’est la fin.

  2. cedric23 dit :

    Bonjour
    Il existe d’autres sites d’achats groupés.
    Si ca peut vous aider, voilà une page avec tous les sites d’achats groupés et le classement des meilleurs sites avec de nombreuses infos sur ce sujet.

    Très intéressant.

    http://www.les-moins-chers.com/achats-groupes.php

  3. Matthieu@photo dit :

    J’ai encore bien du mal à comprendre comment une entreprise peut changer son prix de 40€ à 10€…

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Groupon se lance dans le Deal « flash » avec Groupon Now

par Benoit Gaillat - Il y a 7 ans

Groupon continue d’élargir sa gamme de services dans le commerce local et va lancer début avril un nouveau service de « vente flash » de deal sur le concept  « J’ai faim » et « je m’ennuie. »

Pour les commerçants, c’est une chance de pouvoir remplir des tables vides ou attirer la clientèle à des heures creuses . Pour les utilisateurs c’est une chance d’avoir des deals plus importants près de leur position géographique et tout en étant sur que le deal est valable. En effet le principe est de proposer des deals valable 1 heure maximum.

Cela va demander pas mal de formation aux commerçants pour les inciter à utiliser ce systeme au départ, en effet les boutiques physiques ne sont pas toujours des accros du hi-tech et ne vont donc pas forcément connaitre ce système rapidement. Faisons confiance aux milliers de commerciaux de Groupon pour arriver a construire une base de restaurants et de deals conséquente.

A mon avis ce système va pas mal chasser sur les terres de Foursquares et Facebook places car plutôt que de checker dans un magasin pour découvrir une promotion là vous aurez tout les bons plans du quartier quadrillés pour vous en un check-in.

Source : BusinessInsider

Benoit Gaillat

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Groupon, attention aux fausses réductions !

par Benoit Gaillat - Il y a 7 ans

Groupon est le site E-commerce le plus en vogue en ce moment, se permettant même de refuser une offre de rachat de Google de 6 milliards d’euros, pour finalement lever 950 millions de dollars. Cependant le site basé sur la vente de produits et de services à prix cassés peut apporter son lot d’arnaques.

Romain avait déjà parlé des limites du model de Groupon (voir : Groupon, un modèle à 6 milliards qui a ses limites ? ) mais aujourd’hui voici deux cas concrets qui ne sont pas très loin de l’abus de langage (pour rester poli). Les E-commerçants sont bien conscients du potentiel commercial de Groupon et ne se privent pas pour en profiter (et ils ont bien raison ! ). Cepandant de petits malins arrivent à proposer des offres prêtant à confusion.

Le cas du restaurant

exemple de conditions

Les restaurants sont parmi les plus gros clients de Groupon mais leurs coûts ne sont pas incompressibles alors comment offrir des repas à -70% ? Et bien en ne validant le coupon que si deux personnes viennent, une payant plein pot, la deuxième pouvant profiter du bon de réduction. On passe ainsi de -70% de réduction à -35 % dans la réalité.

un exemple de pub Groupon

Le cas du bon de réduction

Une des autre grande réussite de Groupon c’est le « bon d’achat moins cher », vous achetez pour 20 € un bon qui vous donne un crédit de 100 € par exemple. Là encore -80% c’est intéressant mais voyons ce qui se cache parfois derrière.

Voici un exemple de « deal du jour » de Groupon

L’accroche fait 46 mots au total (soit 209 caracteres espaces non-compris). De quoi largement expliquer le Deal. Et pourtant avec ce bon d’achat vous n’aurez pas votre tour de voiture de luxe non. Vous n’aurez ….. rien du tout, le bon est bien sûr valable mais il vous faudra lire les petites lignes en dessous qui stipulent :

Vous avez bien lu, le bon de réduction n’est valable que pour un montant d’achat minimum de 249 € (les prestations vont jusqu’à 400 €) . Ce qui au final ne fera pas du tout les 71% de réductions annoncés mais plutôt au maximum 28,5 %, voir seulement 17,7% pour la formule à 400€ . [*]

Bien sûr pour le marchand (et pour Groupon) il est plus intéressant d’afficher 71% de réduction que 25 mais cela ne participe pas à créer un climat de confiance entre les internautes et les marchands. Faites donc attention lorsque vous utilisez Groupon ou si vous voulez faire un deal avec eux, essayez de rester correct vis à vis de vos clients.

Cela me fait beaucoup penser à une certaine période de Cdiscount ou l’on pouvait voir des -50% affichés un peu partout en énorme et en tout petit « sur la marge du produit », ce qui est en soit un peu limite comme procédé.

[*] Cette offre m’a été communiqué par Thierry qui vient de lancer sa boutique en ligne de Traiteur du nord

[Edit] Titre mis à jour afin d’être un peu plus soft

Benoit Gaillat

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53 Commentaires

53 réponses à “Groupon, attention aux fausses réductions !”

  1. Steven dit :

    Je ne vois pas pourquoi tu réagis à ce problème sur Groupon en particulier, alors que toute les grandes enseigne pratique ce genre de chose. N’as-tu jamais eu un bon d’achat de 10€ pour une valeur d’achat de 20€ minimum valable soit sur l’article moins cher ou alors dans un rayon bien spécifique ? Ce genre de « bon d’achat » sont généralement distribué par des enseignes comme Auchan, Carrefour et autre.

    Rien ne me choque dans ce que je viens de lire (enfin pas plus), Groupon et les autres e-commerçants qui travaille avec eux ne font qu’appliquer un principe qui existe dans les commerces traditionnel.

    Alors ne dénonce pas un site particulier mais le principe en lui même cela sera plus pertinent.

    Cordialement.

  2. bgaillat dit :

    Hello Steven,
    Je ne suis pas ok avec ton rapprochement avec les bons d’achat 🙂 .

    Ce que Groupon te vend dans notre cas (en police taille 48) c’est un stage de conduite pour 29€ au lieu de 100, Ce qui est un mensonge vu que le stage coûte 250€ en réalité.

    Chez Auchan (et chez Meilleursvinsbio on fait pareil) on « offre/ donne/propose » un bon d’achat qui répond à certaines contraintes explicites (minimum de commande, quantité en stock etc ..) sans mentir sur le résultat final (5 euros de réduc, 3% gratuit, livraison rapide etc …)

    Pareil pour le restaurant, c’est un bon d’achat pour 1 personne mais il faut venir à deux.
    Les réductions affichés sont donc mensongères d’après moi.

    Pour améliorer la pertinence de mon article j’ai en effet cité Cdiscount à la fin qui utilisait ce genre de concept (mais je n’avais pas de capture d’écran) fin d’élargir ma critique au concept et non pas à Groupon mais je suppose que tu l’avais vu 😉

  3. Marc dit :

    Benoît, attention ton titre se rapproche à de la diffamation.
    Peux-tu donner des infos plus précises concernant le premier deal.
    Et pour le deuxième, il est bien indiqué que c’est un bon d’achat.

  4. Marc dit :

    Ah, le titre a été modifié.
    Sinon, pour le deal restaurant, est-ce que tu as le lien direct vers le deal que l’on puisse voir l’offre complète ?
    Car suivant la société depuis le début, il y avait en effet des deals pour 2 avec 1 coupon pour 1 pers max , mais désormais les commerçants font des offres avec 1 coupon pour 2 menus.
    exemple à Grenoble : http://www.groupon.fr/deals/grenoble/lacharbonnade/210358

  5. bgaillat dit :

    Salut Marc
    Vu ton IP j’ai modifié le titre pour être un peu plus soft, merci du conseil .
    Pour les Deals il est (surement) toujours indiqué les conditions mais ça ne m’empêche pas de ne pas aimer le principe commercial.
    Pour le restaurant en 1er j’ai eu l’exemple plusieurs fois sur les deals de Paris . je cherche l’offre en question

  6. bgaillat dit :

    Oui j’ai regardé les annonces et cela est plus détaillé maintenant. Je cherche toujours l’offre en question mais je n’ai pour le moment que ma capture d’écran 😛

  7. David dit :

    bonjour,

    moi même je me suis fais avoir avec l’offre pour conduire une voiture sportive sur 6 tours. je serais même plus précis : lorsque j’ai acheté le bon pour un ami et un pour moi (j’ai déjà effectué ce genre de loisirs, cf mon site web) rien ne précisait qu’il s’agissait d’une réduction sur un coffret à 249 € au départ. il était juste indiqué un astérix à côté du 29 €* sous condition. il fallait appeler trappes pour prendre rdv.

    le lendemain, je suis revenu sur l’offre pour voir le nombre de participant et l’affichage de l’offre sur le site groupon avait changé avec la veille. il précisait qu’il s’agissait d’une offre de 100 € de remise sur 249 € où il fallait acquitter de 149 € sur place… ça change tout !

    ça change d’autant plus les choses qu’avec ma smartbox à 50€ j’avais eu droit à 2 tours de reconnaissance en X6 + 2 tours en Gallardo (c’était génial ceci étant). Sur place j’avais pris 1 tour supplémentaire pour 10 €.

    Donc là sur Groupon c’était 6 tours pour 249 € ! petit calcule rapide : (249 – 100) + 39 = 188 € pour 6 tours = soit 31,34 le tour… au final, le bon plan se transforme en plan minable si on compare avec le smartbox !

    j’ai immédiatement appelé pour me faire rembourser. j’attends toujours le remboursement, ils annonçaient 20 jours de délais pour récupérer mon du !

    du coup, maintenant je suis frileux et même si je vois de bonnes idées, bien je ne franchi plus le pas en me disant que c’est encore une arnaque ! je pense même me désabonner et ne plus en entendre parler…

  8. bgaillat dit :

    Bon ça me rassure un peu de pas être le seul à trouver le procédé plus que limite 🙂
    PS : C’est malin mais j’ai trop envie de conduire une Gallardo sur circuit, ton post m’a fait envie !!!!

  9. Je lance une offre ce week-end sur mon menu de saint-valentin, je vous tiendrai au courant des retours.
    On a en effet travaille sur un coupon pour 2 personnes, ca fait « plus cher » mais au moins c’est full transparent.

  10. Et de source sure il y aura bientot une offre vraiment tres top pour la conduite de bagnoles, je te la transmettrai benoit.

  11. Lecteur dit :

    En l’occurrence, il est bien écrit « bon d’achat », donc à moins d’être illettré au point de ne pas connaître la définition de ce mot, difficile de ne pas comprendre de quoi il retourne.

  12. bgaillat dit :

    Alors je dois être illettré 🙂
    En effet il est indiqué « bon d’achat » mais la formule est commercialement limite je trouve car on sous entend que pour 29€ on pourra faire un tour en Lamborghini/Porsche etc ..
    Je ne suis pas le seul à trouver le procédé limite vu qu’en Angleterre Groupon à été obligé de revoir les intitulés et les descriptions de ses offres -> http://thenextweb.com/uk/2011/01/05/misleading-groupon-ads-highlight-its-growing-pains/ (article en anglais). Ça doit être une belle bande d’illettrés à la UK’s Advertising Standards Agency aussi 😉

  13. Amélie dit :

    Bonjour, Bonsoir,

    Fin décembre 2010, j’ai acheté des bons sur groupon et oh surprise en voulant prendre rendez-vous, établissement inexistant à l’adresse indiquée ! J’ai envoyé un mel de réclamation sur le site, pas réponse comme la plupart des cas que j’ai lu sur le net, auriez vous par chance des informations pour réussir à obtenir remboursement ?
    Merci pour votre réponse

  14. Damien dit :

    Bonjour Amélie.
    Si vous avez un problème avec un deal, vous pouvez contacter notre service client via notre formulaire de contact : http://contact.groupon.fr.

    Si vous l’avez déjà fait, le service client vous répondra au plus vite
    Merci à vous.

    Damien de Groupon.fr

  15. Amélie dit :

    Bonjour et merci Damien,

    Je devrais obtenir remboursement sous une vingtaine de jours. Affaire à suivre…

    Merci encore pour votre réponse

    Amélie

  16. expeditiongirl dit :

    Coucou,

    Je ne suis pas d’accord, j’ai vu le deal. il est bien indiqué que c’est une remise à valoir sur un stage de pilotage de 249€. le tout est de bien lire!! si vus achetez a l’aveuglette ne vous plaignez pas! l’offre est trés claire!

    et pour répondre à damien, l’oofre de 29€ pour 249€ et l’offre que tu avais vu la veille a trappes étaient 2 offres différentes!! et oui, groupon change souvent leur offre et effectivement il y a différentes ecoles de pilotage!!

    en tout cas ca vous permet de payer quand meme moins cher et si vous avez mal lu, le seul fautif, c’est vous!

  17. haubourg dit :

    Et oui, les bons de réductions, mais pourquoi les commercants ne font ils pas directement une réduction de -70% sur leur activitée ?

    Et bien je vais vous le dire

    1 – parceque c’est de la vente à perte, et que quand le produit est un service dérriére il y a des salariés

    2 -parceque c’est impossible dans certains métiers.

    Pour ma part nous vendons des prestations qui sont composés à 50% de notre prix public de temps de travail ( et le reste c’est du matériel extrémement couteux ) .. et oui dérriére les services adrénaline ou exception il y a bien souvent des passionnés avec des couts énormes.

    Pourquoi le faire ? parceque le client le demande et que pour 90% d’entre eux le bon d’achat est clair et net, les 10% qui se croient escroqués sont surtout furieux d’avoir cru dégotter l’impossible et de se rendre compte qu’il ont juste trouvés de l’exceptionnel.

    Les clients sont ils volés ?

    Mon service se vend 259 euros
    Les clients du deal l’achétent 194 au final avec leur bon
    avec un Xbox ils le payent 249

    Ou est la différence ? dans le cas du deal la réduction commerciale tirée à l’extrême du prestataire bénéficie au client final, pas au revendeur comme avec les Zbox..

    Certes c’est promettre Mars pour donner seulement la Lune, mais c’est le monde dans lequel on vit.

  18. PoumpoumNana dit :

    Bonjour,

    Pour le commentaire sur l’offre « resto » je ne suis pas d’accord.

    « Un bon par personne » signifie que chaque client groupon ne peut acheter qu’un seul bon.

    « Profite à 2 personnes » signifie qu’avec un seul bon, 2 personnes en profitent.

    J’en suis à mon 6ème bon « resto » et je n’ai jamais eu de soucis.

    Exemple :
    http://www.groupon.fr/deals/montpellier/discount-connexion/271273

  19. armani dit :

    24/11/2010,j’ai acheté des bracelets power tonic via groupon deal,(mes cadeaux de noel),pour une somme de 130 euros qui a ete encaissée, je me bat depuis 3 mois avec les deux societés, aucune ne prend sa responsabilité.
    on jouent a la baballe avec le consommateur,cela me prend un temps considerable.malgres les menaces de poursuite,on me rit au nez,c »est inadmissible !ayant conservé toutes les preuves d’achat et de paiement,comment puis je les obliger a la livraison ou au remboursement?
    merci a vous
    brigitte

  20. Damien dit :

    Bonjour Brigitte.
    Si vous avez un problème de livraison suite à votre commande, je vous invite à vous rapprocher de Power Tonic pour savoir où en sont les expéditions.

    Merci

  21. thierry dit :

    salut Damien,
    que penses-tu de cette méthode « d’arnaque » consistant au fait de faire venir les gens sur groupon, avec de fausses pubs………… « macarons » pour ne pas citer!!!!!!!! c’est pur et simple de l’abus de confiance!!!!!!!!!!!!!! de la méga arnaque………. je vais m’occuper de votre cas!!!!
    merci

  22. david dit :

    Bonjour,

    Faisant suite au « BUZZ Groupon », nous avons lancé un site Web de dépôt/consultation d’AVIS & de CLASSEMENTS relatifs aux sites d’achat groupés : http://www.opideal.com

    OBJECTIF : améliorer la qualité des offres proposées, et aider les consommateurs à s’y retrouver!

    Toute critique/conseil/observation constructive est la bienvenue!

  23. Matthieu@photo dit :

    Merci beaucoup pour cet article je suis en quête d’information sur ce genre de sites. En survolant le site groupon je me disais bien que des -70% (surtout qu’il parait que Groupon prend une part assez conséquente) comment fait le vendeur pour proposer une telle réduction. J’ai en partie la réponse à ma question.

  24. Marc dit :

    Pour ma part, j’ai acheté à 29 € le possibilité d’un repas pour 2 dans un restaurant indien de ma ville (Pontault-Combault), menu exceptionnel à 80 € (hors gambas, est-il précisé)
    J’ai pris en passant la carte du restaurant, en prenant les plats les plus chers, on ne peut monter au dessus de 50 €.
    Groupon prévenu m’a répondu : « Les prix sur internet ne sont probablement pas les mêmes que ceux présentés dans le restaurant. », autrement dit : imaginaires. Remise bidon sur des prix imaginaires. Et pas moyen d’avoir Groupon au téléphone.
    Je regrette ce truc et n’est pas près de retomber dans ces magouilles.

  25. Damien de Groupon.fr dit :

    Bonjour Marc. Nous vérifions les prix systématiquement, et si vous estimez que pour votre cela ne correspondait pas, merci de nous envoyer un message via http://contact.groupon.fr

  26. kaiser35 dit :

    Groupon m’a arnaqué de 1078E!

    Bonjour,

    voilà, le 11 mars 2011, j’ai acheté chez Groupon 1 deal pour une session en avion de chasse à 699€. Hors, à mille reprises, j’ai essayé de contacter le pretataire, laissé plusieurs messages et jamais aucune réponse! J’ai donc contacté Groupon, patientez 20mn sur leur hotline avant d’avoir une pseudo conseillère qui m’a dit ne rien pouvoir faire si ce n’est apellé elle même. Elle a appellé et elle n’a eu personne. Au passage, j’avais deja envoyé un mail un groupon et aucune réponse, je précise que la conseillère m’a dit qu’il ne répondait jamais aux mails… Genial!

    Bref, Juin est arrivé est miracle, j’ai réussi à avoir le prestataire au téléphone… Ce dernier m’a dit qu’ils avaient soit disant eut un problème avec leur ligne ( j’y crois pas trop.. surtout pendant 4 mois…)! Pour info, la prestation ce passe à Nîmes et je vis à Rennes! De plus, la seule place de dispo est le 12 septembre, soit le dernier jour valable pour le bon! Soit une date forçée qui ne m’arrange guerre étant donné qu’à cette date, ma femme qui est lourdement handicapée, n’a personne pour s’occuper d’elle! Sans oublier que j’ai du lacher pour obtenir le planning du L39, 250€ en supp pour l’assurance( Et pareil pour me faire rembourser par eux, je peux toujours courrir, faudrait il deja qu’ils soient joignables)!!! J’ai contacté groupon pour demandé le remboursement le remboursement de cette prestation et la fille me propose 200€ alors que j’exige la totalité chose qui me parait normal vue les circonstances et les 4 mois de perdu!!!! De plus, pour avoir le planning, j’ai également été obligé de donenr mon bon groupon par avance!!!! Du coup, ils ont deja encaissé mon bon qui parait comme étant deja utilisé, chose honteuse!!!!

    Je suis à 2 doigts de leur collé des associations et un avocat sur le dos! Surtout que j’ai un 2ème litiges avec eux, venant de l’achat pour ma fille d’un lissage brésilien sur PAris ou elle réside qui est impossible d’utiliser car le pseudo coiffeur ne parle pas français et lui donne un RDV pour Decembre alors que son bon ce termine le 7 septembre!! Soit 129E dans les dents!

    merci pour vos conseils.

  27. mavitrinepro dit :

    Je confirme GROUPON = GROSSE ARNAQUE
    Ce n’est pas peine d’avoir essayé plusieurs plans et je vous assure je me suis fait arnaqué :
    – garage lavage bon de 70 euros -> la voiture est lavé comme si nous allions l’aspirer et au rouleau au garage du coin. C’est inadmissible et vous savez ce que nous dit le directeur nous on touche de groupon que 12 euros et là je lui dis que nous devions avoir une prestation pour 70 euros et finalement nous avons un lavage à 5 euros (aspiro + rouleau) et nous avons payé ce bon 39 euros.
    – Autre expérience nous avons acheté un bon de modelage et pour prendre rdv la personne nous dit on ne fait pas la prestation et groupon refuse de nous rembourser, il nous propose qu’un avoir.
    – Une autre fois achat restau 2 bons (il n’est pas indiqué qu’un bon est autorisé sur le site et donc le deuxième bon c’est pour notre pomme … j’ai appelé groupon et après m’être énervé j’ai eut un avoir sinon il ne voulait rien faire.
    Bref GROUPON s’est l’ARNAQUE, A bannir et le plus dommageable c’est que les journaux télévisés en parle en dindiquant le bon plan. C’est inadmissible car ça leur ramène des clients qui vont se faire arnaquer.

  28. Toutou dit :

    Oui c’est une arnaque , oui groupon gonfle les prix et oui c’est de la publicité mensongere et oui c’est reprehensible : DGDLRF direction generale de la fepression des fraudes , c’est le seul moyen , porter plainte !
    Comme j’ai pu le lire M r Damien de chez Groupon , nous conseil d’envoyer sa réclamation par mail au service client. Oh ! Quelle super info , la bonne blague !!! Il y’a longtemps que c’est fait et s’il répondait cela se saurait !!!! Peut être ont il trop de plaintes????
    Fuyez c’est tout !

  29. Brigitte dit :

    Attention aux bons GROUPON BODYLINE… C’est la déception sur toute la ligne ! Vous voulez un institut où l’on vous demande d’arriver à une heure très précise mais où l’on vous fait attendre 30 minutes en salle d’attente et 20 minutes en cabine en petite tenue… Vous voulez un intitut où vous devez répéter 5 fois votre nom car vous n’êtes que du bétail sans identité ? Vous voulez un institut où les esthéticiennes sont hyperstressée car 3 clientes en même temps jusqu’à en pleurer sur vos épaules ? Vous voulez voir des esthéticiennes qui changent toutes les semaines parce que le turn-over est phénoménal ? Vous voulez servir de cobaye pour des jeunes femmes qui apprennent sur vous à manier le celluM6 ou d’autres techniques ? Vous voulez vous rendre à votre rdv pour rien pour apprendre qu’il n’a pas été noté par la personne qui prend les rdv ? Et que vous n’êtes pas la seule ! (5 personnes ont eu la même mésaventure en une matinée !!!) Vous voulez final redouter d’aller dans cet institut car ce ne sera nuellement le moment de détente et de soin agréable que vous escomptiez? Si oui à toutes ces questions : alors profitez de l’offre Groupon Bodyline et bienvenue au club des maheureuses !!

  30. guigui75 dit :

    ARNAQUE GROUPON – ARNAQUE GROUPON
    enthousiamée par les offres groupons j’ai décidé d’en acahter plusieurs :
    Epilation : il faut rajouter un supplément pour une prestation complète (non indiqué sur le site groupon)
    Ongle : Reçue au domicile d’un particulier et non dans une institut
    Disque dur externe : toujours en attnte de la livraion 8 semaine après l’achat (livraison prévur sous 4 semaines) et aucune nouvelles du prestataire ou de groupon malgrés de multiples relances!
    A EVITER, c’est un piège et ca resemble à une arnaque à grande échelle!!!

  31. DA SILVA dit :

    Je ne suis pas d’accord avec vous , j’ai commandé sans faire exprès de bon pour un MP4. Et quand je m’en suis aperçut je leur est envoyé un mail,j’ai eu directement une réponse de leurs part et 20 jours plus tard j’ai vu sur mon compte de banque qu’il m’avait remboursé un bon …

  32. Christine et Luc dit :

    nous avons acheter plusieurs deals chez groupon et generalement satisfait. Par contre nous venons de prendre un deal groupon chez AZUR-ARTISANS situé 1, avenue de la mer à Villeneuve Loubet pour des heures d assistance d artisans que nous comptions réutiliser pour la réfection d’une salle de bain. Lors d une prise de contact téléphonique avant l achat du bon, la société s ‘était engagé à ue intervention rapide. Après l achat du bon et notre appel ils ont pris les données du bon pour ce faire payer par groupon en disant qu ‘il nous recontacterait. Depuis silence radio. On les appelle et ils nous balladent promettent un remboursement que groupon refuse de faire cat ils ont encaissé l argent. Cerise sur le gateau à l adresse 1, avenue de la mer à Villeneuve Loubet se trouve une pharmacie et non la société AZUR-ARTISANS

  33. Mick dit :

    J’ai moi aussi pris des bons chez Azur Artisans, 1 avenue de la mer à Villeneuve Loubet.
    J’ai pris les bons au mois de novembre 2011, à ce jours toujours pas de nouvelle, une personne est passer en décembre chez moi pour noter les travaux à réaliser, depuis plus rien.
    On me promet toujours de me recontacter, malgré mes dizaines d’appels, personnes n’est capable de me donner un rendez vous.
    Par contre mes coupons (2 x 489€ soit 978€) sont indiqués comme utilisés.
    J’ai aussi contacter l’entreprise avant l’achat des bons qui m’a promis une interventions rapide.

    @ Christine et Luc
    Avez-vous reussi à obtenir vos travaux ?

    PS: Le service de mail Groupon ne sert à rien, jamais de retour de leurs part !!

  34. marlene dit :

    bonjour a tous j’ai acheter 3 bon pour un vol a 29E ‘ hors taxe de carburant’ voulant partir avec mes enfants en turquie je decide de reserver les billets sur airfastiket et la surprise je m »apercois que avec ces bons ils existent aucun vols direct seulement avec escale imaginer la galere avec deux jumeaux de deux ans de plus ce n’est preciser nul part qu’il n’y a pas de vols direct ensuite concernant le tarif pour 3 personnes vols avec escale on me propoe 550 PLUS 29X3 deja regle hors sur les site de voyage a la meme date et sans escale on me propose egalement 550E
    CONCLUSION. je perde 87e et je dois ma taper une escale verdict j’ai saisi la defense des consommateut car malgres deux mails groupon ne repond pas

  35. Cookie dit :

    Bonjour à vous tous, Alors moi vous me mettez le doute, j’étais sur le point d’acheter un Bon  » Exceptionnel ! Prenez les commandes d’un avion seul ou 2 grâce à une session d’1 heure dont 20 minutes de vol aux commandes avec Aéropilot à partir de 79 euros  » mais j’avoue que là, je ne sais plus quoi faire !!! En Novembre j’ai acheté 4 Bons de simulateur de Vol, je ne sais encore comment cela va se passer car on ne peut réserver qu’à partir du 30 Janvier 2012, donc… Je vous tiendrai au courant. En revanche, j’ai commandé un réveil il y a 1 mois, je devais le recevoir 6 à 8 semaines plus tard et Oh Surprise, je l’ai reçu 15 jours après. Donc difficile de se faire une idée Positive ou Négative de ce site. La suite au prochain épisode :o)

  36. PoumpoumNana dit :

    Le stage de vol aéropilot je l’ai offert à mon mari. Nous sommes allés à l’aérodrome du Castellet et c’était vraiment super. Formateur très sympa, vue sur les calanques géniales, et mon mari qui s’est pris pour Tom Cruise.

  37. emma dit :

    Bonjour Brigitte,

    Je suis complétement d’accord…je me suis faite avoir et me suis abonnée pour 800€!!! les pauvres esteticiennes qui sont pressées les temps d’attentes alors que nous sommes à l’heure j’ai fait la moitié de mes soins et je n’ai vu aucun résultat car à chaque fois impossible de prendre rdv or pour avoir un résultat il faut au minimum deux séances par semaine!
    je suis très déçue mais je n’en veux pas à Groupon mais aux méthodes de cet institut. Pensez-vous que j’ai un recours car je ne souhaite pas continuer j’ai fait des chéques qu’ils mettent tous les mois j’ai payé en novembre 50€ en carte, en décembre 50€ en chéque, 150€ en janvier, 150€ en février, 150€ en mars ensuite il restera 125€ en avril et en 125€ en mai. je souhaite régler les séances que j’ai déjà faite et qu’ils me rendent mes autres chéques…
    Merci pour votre aide…

  38. Maghd dit :

    Bonjour emma

    Fais opposition sur tes cheques …

  39. Maghd dit :

    Je me suis fait arnaqué aussi pour des massages.. Personne au bout du fil et deal périmés bien sur. je ne commanderais plus jamais

  40. emma dit :

    Bonjour Maghd,
    En fait je pense que je vais faire un courrier recommandé, ensuite on verra bien…

  41. Alba Tros dit :

    Si vous avez un pb pour obtenir une prestation, ne perdez pas votre temps à harceler le « partenaire ». Vous avez payé la prestation à Groupon, c’est à Groupon de faire en sorte qu’elle soit réalisée. Les partenaires s’engagent par écrit à effectuer toutes les presta. Mais ce contrat ne les lie qu’à Groupon, pas à vous.

    Un petit dépôt de plainte au tribunal compétent, ça accélère les temps de réaction…

  42. Josiane lamoureux dit :

    Jai achrter des billets pour le golf et la transaction c fait sur ma carte de credit … Ca fais 1 semaine et je nai recu aucun de mes billets et j ignore comment les recuperer ??

  43. Maurin dit :

    Voila moi aussi j ai des problèmes de réservations . J ai acheté 8 bons pour des destinations variées . Mais depuis l achat de ces bons a 29 euros . Le 24 novembre 2011 impossible de réserver . J ai été obligée d’ acheter mes billets d’ avion sans pouvoir me servir de mes bons . Alors que vais je faire de ces 8 bons a 29 euros . Ils seront périmes le 24 mai 2012 . C est bientôt !!!! Non et voila 240 euros envoles et moi pas !!!!!!!’

  44. bodyguard dit :

    bonjour, je vient de tomber par hasard, sur ce site et je suis sidéré, car ça fait bien longtemps que j’utilise les bons groupons et je n’ai jamais eu aucun soucis, que ce soit en restauration, ou en offre de soin, je n’ai pas tout lu mai je suppose que les soucis se situent plutôt dans les grands villes? Paris, Lyon, Marseille , je suis de Strasbourg et très honnêtement jamais eu de soucis,
    attention ce n’est pas pour autant que je prend partie pour groupons, je parle juste de ma propre expérience
    pour les resas d’hôtel, avant d’acheter sur le bon sur groupons, je téléphone a l’hôtelier, pour être sur que je puisse réserver aux dates qui me conviennent , si tel n’est pas le cas je n’achète pas le bon ,pour l’instant je suis toujours tomber sur des hôteliers qui acceptent ma réservation, avant même l’achat du bon sur le site groupon

  45. Laure dit :

    Bonjour EMMA

    Pour faire un recours c’est très simple :
    Si ils vous ont contacté par téléphone il faut verifier qu’il ne vous ai pas encaisser d’argent dans les 7 jours suivant la date de signatue

    J’ai pu voir plusieurs article sur le web sur cet institut qui pratique des methodes tres simples : ils se servent de groupons pour créer une masse de personne qui viennent à l’insitut une fois passé dans le bureau c’est lavage de cerveau en methodes commerciales avec des casses de prix exceptionnelles faite uniquement pour vous !!!! mdr et là vous sortez le chequier

    Un conseil faites opposition à vos cheques et au moindre bruit de leur part deposer plainte la direction generale des fraudes si ils vous ont encaisser de l’argent avant les 7 jours
    et vous n’entendrez plus jamais parlez de cet institut
    BODYLINE est une ARNAQUE il ne faut pas y allez
    Mais je pense que GROUPON à egalement sa part de responsabilité à travailler avec des instituts qui escroquent les gens

  46. Lucie dit :

    JE CONFIRME !!!
    Body line, totale arnaque!!!! . J’ai un peu l’habitude des offres comme groupon mais je peux dire que là c’est un des pire deal qui soit . J’ai attendu 5 mois pour un premier rendez vous !!!! . Quand j’y suis allée ( Bodyline Paris, la chaîne du même nom ) pour commencer une de mes cinq séances de cellu M6 , on m’annonce que se serait de la pressothérapie où de la lipocavition ( dont je me méfie à fond, donc je refuse) .
    On me dit alors que de toutes façons il me faudrait 50 séances pour bien faire ! quoi ??? . Non mais je rêve !! la patronne arrive et me dis qu’on va me faire une fleur ( ben tiens! ) et au lieu de 3000 euros, se sera 2800 euros. On marche sur la tête là! Je suis là pour les 5 séances de cellu M6 et pas pour me faire soutirer 3000 euros ou faire des séances de je ne sais pas quoi dont je n’ai rien à fiche. Bien évidemment, la pressothérapie ça ne demande pas de personnel; on enfile leurs bottes de caoutchouc de m…de et on attend. Je leur dit que ces bottes j’en ai eu , qu’elles ont couté une fortune et que je les ai revendues car je déteste ça et que cela ne me fait rien . Et que je ne prendrai que les 5 séances de groupon et rien d’autre ! .
    Alors là, changement d’ambiance : on me dit que mes rendez vous vont donc être irréguliers parce qu’il n’y a pas de place alors que 10 minutes avant , si je prenais leur forfait de ministre j’aurai des rendez vous à MON ENTIERE CONVENANCE!!! . Je repart donc avec un rendez vous 17 jours après le premier. Et là tenez vous bien, je vais pour demander où m’installer pour mon premier soin ( c’est quand pour ça que je suis là !) on me dit : ha ben non, on ne peut plus, on ferme et puis de toutes façons il n’y avait plus personne ni pour le cellu M6, ni pour autre chose!!!!!!!!!!
    Des voleurs et une façon de faire inadmissible et qui doit être dénoncée .
    Et pour ma part Groupon est responsable d’autant plus que tous les autres soucis que j’ai pu avoir ont été toujours avec Groupon .Ils ne vérifient rien, ne s’occupent pas de savoir si on a affaire à des escrocs où des  » branquignols » et c’est parfaitement sacandaleux de leur part . Je finis par penser que Groupon  » est de mêche » avec les deals de truands qu’il propose. Pour moi c’est clair, Groupon c’est fini !! je vais prendre mes deals chez KGBdeals où vis ma ville …. A u moins avec eux, je n’ai pas eu de problèmes.
    Donc, un seul conseil : Bodyline Rue Saint Lazarre , à fuir comme la peste !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  47. Chupachup's dit :

    Bonjour,
    Je reviens sur l’offre groupon BODYLINE Paris, j’ai moi aussi effectivement pris un coupon chez eux et pour ma part ça se passe super bien.
    Je n’ai pas l’impression de mettre fait arnaqué, au contraire, les tarifs sont beaucoup moins chez que dans les autres instituts (voir le double des fois)
    Je vous trouve un peu dire avec cet institut qui a fait de réels efforts pour satisfaire sa clientèle.

  48. mel dit :

    je confirme groupon c de l’arnaque, jai acheté un bon pour un institut de beauté, ai pris rendez vous SUR PLACE. le delai etait tres long sois disant c’était complet… jy suis allé et le local est vide, parti sans laisser d’adresses…. si pas de reponse de groupon suite a ma réclamation, depot de plainte et puis c tout ya pleins d’assoc pour çà ils aident et conseille n’hésitez pas a les contacter il y en a partout en france.

  49. amina dit :

    a plusieurs c plus facile de se faire entendre si vous pensez a deposer plainte un jour, vaut mieux le faire a plusieurs, je rassemble du monde je vais faire un listing et donnerai des news

  50. Anne 80 dit :

    J’ai utilisé des bons pour ma voiture:vidange et climatisation,nettoyage,etc
    dans un garage que je connais sans problème.Idem pour un shooting photo à 100kms(cette offre était une pub pour une jeune photographe).
    Par contre,une proposition de chaut en parachute.J’ai contacté le site partenaire avant de l’acheter car le prix était trop attractif.J’ai bien fait car il fallait ajouter une grosse somme pour avoir accès à la prestation.A mon avis,il ne faut pas hésiter
    à téléphoner au vendeur,dont les coordonnées sont toujours indiquées,pour éviter les surprises.
    Je n’ai pas encore essayé les séjours ou week-end.

  51. lapeyre dit :

    Bonjour, méfiez-vous de certains deals, qui effectivement vous proposent des offres qui sont souvent plus chers que ce que propose le commerçant sur leur site.
    Un très bon exemple en ce moment sur bordeaux où un restaurateur propose un repas pour 2 avec des formules qui sur son site internet sont moins chers et avec moins de possibilité dans le choix des menus…
    VÉRIFIER TOUJOURS AVANT DE VALIDER VOS ACHATS SUR GROUPON !!! c’est un conseil…

  52. patounette dit :

    Bonjour, j’ai pu voir toutes sortes de commentaires, positifs ou pas, en tout cas moi je n’ai jamais été déçue de groupon , bien au contraire. Je fais quasiment mes cadeaux de noel sur ce site, restau, casino, hotel, etc…. et tout le monde est toujours content
    C’est sure qu’il faut bien lire tout du debut à la fin, comme n’importe quelle commande

  53. annabelle dit :

    Je confirme GROUPON = GROSSE ARNAQUE
    je me suis fait arnaquée ce matin meme lors de la prestation
    – garage lavage bon de 39euros Valeur 75 au car wash de champrs sur marne
    -> la voiture est lavé comme si nous allions l’aspirer et au rouleau au garage du coin.

    on m’a demandé 20 euros de plus si je voulais qu’on shampouine les tapis et les sieges (alors que c’était normalement inclus dans le prix )
    nous avons eu l’equivalent d’un lavage à 5 euros (aspiro + rouleau) et nous avons payé ce bon 39 euros.

    le pire arrivé à la maison , j’ouvre le coffre , il n’avait meme pas été aspiré du tour !!!!

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Amazon acquiert LivingSocial, eBay acquiert Milo.com, quelles stratégies ?

par Romain Boyer - Il y a 7 ans

C’est le grand merkato en ce moment ; Les grands acteurs mondiaux du Web se positionnent pour être dans le coup au niveau du social qui a la vente en poupe.

Lorsque Google parle d’acquérir Groupon, tout le monde se pose des questions, car mis à part Boutiques.com, Google n’est pas vraiment un leader du e-commerce.

Là-dessus, Amazon, qui multiplie les initiatives en ce moment, pouvait-il vraiment ignorer la montée en puissance du commerce social ? Elle s’empare pour 175 millions de dollars de la deuxième figure du commerce social aux states : LivingSocial.

Et de confirmer que le commerce social est stratégiquement LE nouveau marché à exploiter, la machine à cash comme en parle un des membres du board et VC.

Comment Amazon va-t-il exploiter ce filon ?

Amazon, le e-commerce de A à Z

Amazon dispose d’une importante marketplace avec les catalogues de centaines de marchands, ce qui lui confère un important viviers de produits à proposer.

Amazon a toute la crédibilité, la visibilité et la maturité et le portefeuille client qu’il faut pour créer d’office un concurrent plus que sérieux à Groupon / Google.

Je soupçonne d’ailleurs Google de s’être positionné sur Groupon après avoir eu vent de la transaction qui allait s’opérer du côté d’Amazon, en front duquel se positionne de plus en plus Google (checkout, boutiques.com, Google Shopping, Groupon, et demain ?)

Gageons qu’Amazon saura trouver les bonnes passerelles entre son site/marketplace et son nouveau joujou.

Assurément l’opportunité pour Amazon de s’implanter localement également.

eBay achète local, lui aussi

eBay rachète milo.com apprend-on aussi ce matin, avec l’acquisition pour 75 millions de dollars environ d’un comparateur de prix californien, Milo.com, qui ambitionne de rapprocher les boutiques physiques du web en leur fournissant des outils. L’ambition d’eBay : permettre à ses partenaires marchands (physiques) une meilleure gestion de leurs stocks. Un des objectifs de Milo.com : permettre à tout un chacun d’aller en ligne voir chez quelle boutique se trouve le produit souhaité, à quel prix, et s’il est disponible. Avec 50.000 boutiques aux Etats-Unis, cet acteur est bien implanté, la reconnaissance d’eBay partout dans le monde devrait permettre une extension internationale très rapide à cet outil qui a un potentiel très important.

Cette news est probablement beaucoup plus important qu’on ne l’imagine aujourd’hui, c’est la première possibilité importante d’ouverture de centaines de milliers de petites boutiques vers le Web.

Romain Boyer

Romain BOYER travaille pour des startups eCommerce depuis 2005. À cheval entre la technique et la stratégie, cet adepte des tableaux de bord croise toutes les données pour en extraire ses priorités.

> Suivre Romain sur Twitter : @RomainBOYER
> Son poste : Product Owner eCommerce chez Doctipharma.fr

3 Commentaires

3 réponses à “Amazon acquiert LivingSocial, eBay acquiert Milo.com, quelles stratégies ?”

  1. Salut Romain,

    Je suis bien d’accord, la news est passée un peu inaperçue, le monde n’attendant que Groupon/ Google, mais aussi bien le concept Milo que le rachat par eBay sont à méditer !

    Je phosphore actuellement sur le sujet des passerelles à faire entre retail et internet et faudrait qu’on en parle !

  2. bgaillat dit :

    Je n’ai pas testé Milo mais dans google shopping on peut charger un catalogue sans forcément avoir de boutique e-commerce il me semble. Est-ce le même concept ?
    @ Michel : a ce niveau là (passerelle retail/e-commerce) ne penses tu pas que les logiciels classiques de gestion de boutiques retail puissent jouer un rôle ? ils ont toutes les infos en local, il ne manque « qu’a » structurer ça sur un cloud par exemple mais j’ai l’impression que ces sociétés sont très 1.0 …

  3. Romain BOYER dit :

    Salut Michel,

    ravi de te retrouver ici 😉 bien des initiatives se sont faites sans succès, le premier qui arrive à rapprocher réellement les stocks des commerçants physiques vers le Web a de l’avenir !

    L’initiative http://tousenville.com/ mérite également d’être soulignée, je suis cela de près ; les commerçants qui se regroupent ainsi avec des sites localisés ont de l’avenir je pense.

    Salut Benoît,

    Je ne suis pas sûr que les logiciels classiques puissent jouer un rôle car ils sont souvent peu standards quand ils existent et évoluent peu, il y a une grosse part d’évangélisation et d’éducation de marché ; les initiatives comme tousenville permettent justement le bouche à oreille, l’émulation entre commerçants, etc. tandis qu’Ebay est tellement connu qu’il est la première passerelle naturelle.

    Je ne vois pas actuellement de bonne solution permettant de retrouver des rue-montgallet.com sur toutes les boutiques de France, mais on a ici des amorces.

    Le passage des boutiques sur le Web passe par l’incitation (fort intérêt perçu ou possible désintérêt perçu de n’y être) et l’émulation (entre pairs).

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Groupon, un modèle à 6 milliards qui a ses limites ?

par Romain Boyer - Il y a 7 ans

Groupon est très souvent encensé, suivi, copié (bon-prive.com, kgbdeals.fr, letrader.fr) en ce moment, et pour cause ! L’annonce a fait l’effet d’une bombe de minimoys, celle qui picote : Groupon devrait atteindre le milliard de dollar de CA plus vite que Google en son temps d’après Morgan Stanley !

Deuxième bombe de minimoys, tenez-vous bien : Groupon devrait être racheté 6 milliards de dollars par Google (les rumeurs disaient 2.5Mds hier, attention, selon le NYTimes, rien n’est définitivement conclu)

Petit rappel pour ceux du fond, Groupon est un site qui propose de l’achat groupé, avec quelques offres par jour et de grosses réductions dûes aux quantités vendues.

Le fondateur, Andrew Mason, a 29 ans, ce qui n’est pas sans rappeler le succès d’un autre phénomène qui fait dans le social sur la toile.

Alors, Groupon a-t-il un modèle économique intéressant ? Le social commerce a-t-il un avenir et est-ce l’avenir du e-commerce ? Enquête sur ce modèle émergent et ses dérives.

Un succès fulgurant

Citydeal lance en février 2010 un site Internet sur le modèle de Groupon, croît rapidement et est très vite racheté, en mai 2010, par Groupon. Groupon Citydeal a ainsi repris la charte US fin octobre pour s’intégrer pleinement au groupe. On ne peut qu’imaginer que l’appellation Citydeal disparaîtra bientôt pour laisser place à un « Groupon France » qui sera bien plus clinquant.

Je voudrais tout d’abord souligner l’évolution du service, qui montre le succès fulgurant du social commerce en France comme ailleurs :

Evolution des sites Groupon.fr et KGBDeals.fr, son principal concurrent, ces derniers mois

Un succès également confirmé par le nombre d’annonces d’emploi proposé par le groupe, une quarantaine d’annonces trouvées en un clic via Jobijoba.

Ce qui m’a vraiment choqué, c’est le succès des ventes.

Si les premières ventes parisiennes faisaient moins d’une centaine à quelques centaines d’achats par prestation proposée, ce qui était déjà beaucoup ; les dernières représentent plusieurs milliers d’achat par prestation proposée !

Top deals de Groupon.fr

Quelles limites ?

Nous ne pouvons être que ravis pour Groupon qui fait ainsi un très bon chiffre d’affaires. Cela dit, une limite importante à ce système paraît :

Il y a 1719 personnes à caser dans le restaurant à suhis, qui pensait là se faire un peu de publicité. Si le responsable du restaurant n’a pas l’air mécontent de l’opération au téléphone, il ne souhaite pas faire trop de commentaires, je n’ai pas eu l’occasion de lui poser les questions qui fâchent.

Plusieurs problématiques apparaissent : quelle va être la qualité du service proposé, est-ce que l’ensemble des clients vont trouver des dates qui les arrangent ? s’ils viennent directement, vont-ils trouver table disponible ? ou va-t-il finalement falloir attendre, revenir et repousser, jusqu’à peut-être faire passer la date de péremption du bon (qui sera sans doute repoussée sans problème) ?

Par ailleurs, pour la direction du restaurant, cet afflux va à l’encontre de la marge, et le taux de marge du restaurant devrait être affecté de beaucoup. Il faut savoir que 10% à 50% du montant de la vente est conservé par Groupon. Il y a un vrai calcul à faire sur ce sujet pour les participants aux opérations pour voir si au delà d’une certaine quantité, cela ne risque pas de poser un réel problème à leur business.

Ainsi, 40% des marchands partenaires de Groupon US déclarent ne pas souhaiter réitérer l’expérience d’après l’Université texane de Rice.

Mais si l’on arrive à gérer l’afflux, une bonne opération ?

Succès impressionnant sur certaines offres

Si l’on a la logistique qui permet de gérer un tel afflux de clients, l’opération est très bonne, en témoigne le résultat de ce « deal national », 11236 Livres photo vendus, c’est assurément un grand succès pour cette opération, qui si elle rogne de beaucoup sur ses marges, permet de faire connaître le produit, la marque, de prouver que les acteurs de ce marché se font beaucoup de marge, et ce à un grand nombre de clients qui sont inscrits aux newsletters, ou qui vont directement sur le site, etc. Et ce à moindres frais.

Cela dit, avec autant de réduction + la commission allant jusqu’à 50% déduite, peut-on encore dire que l’on fait une opération fructueuse ? Je suis même curieux de savoir si certains ne font pas de la vente à perte.

Quels concurrents ?

Au niveau de la concurrence, on ne voit que des acteurs mineurs en France, KGB Deals semble  le mieux positionné sur l’exact même modèle.

Sur le marché international, un comparateur de bonnes offres pourrait faire son trou : yipit.com

Tandis qu’en France, ce sont certainement les ventes privées qui ont quelques soucis à se faire, même si les offres sur ce genre de site de « deals » sont moins complètes.

Conclusion

Si Groupon a un succès indéniable et une capacité de progression importante, je pense que ce modèle social présente quelques limites et risque de nuire à la qualité de l’offre. Groupon écrase clairement ses concurrents avec une puissance marketing importante, et se soucie peu de la rentabilité de ses partenaires et de la qualité de service produite derrière.

Toutefois, si l’on est conscient de ces aspects, on peut effectivement profiter de très bons plans via ce nouveau système de deals. Et les bon-prive.com et consorts ne peuvent que profiter de cette manne et de ce nouvel intérêt qui est en train de se créer pour le E-Commerce Social (appelé Social Commerce)

Info du jour (01/12) : Groupon lance Groupon Stores

Groupon permet désormais aux US à tout un chacun de lancer ses deals. http://www.groupon.com/learn. Ceci va permettre de proposer (beaucoup) plus de deals.

Source : NYT

Romain Boyer

Romain BOYER travaille pour des startups eCommerce depuis 2005. À cheval entre la technique et la stratégie, cet adepte des tableaux de bord croise toutes les données pour en extraire ses priorités.

> Suivre Romain sur Twitter : @RomainBOYER
> Son poste : Product Owner eCommerce chez Doctipharma.fr

16 Commentaires

16 réponses à “Groupon, un modèle à 6 milliards qui a ses limites ?”

  1. bgaillat dit :

    Très bon article Romain !
    Je trouve le business model très similaire à Vente-privée. C’est à mon avis eux qui ont le plus à s’en faire pour le moment. 6 milliards d’euros ça en ferait la plus grosse acquisition de Google non ?

  2. Romain BOYER dit :

    oui, ce serait la plus grosse acquisition.
    Je pense qu’il y a de la place pour les deux mais effectivement, on est sur de la vente massive à prix réduit, mais vente privée est plus sur les produits textiles, déco ou autre et Groupon sur les services et sur des produits uniques (fauteuil club,…)..

  3. jonathan dit :

    analyse intéressante !
    Les limites évoquées me font penser aux succès des coffrets cadeaux il y a quelques années (smartbox, wonderbox) qui ont générées les mêmes limites.

    Pour Vente Privée, ils n’ont pas tardé à réagir, ils ont récemment lancé les rosedeals (je n’ai pas la date précise). La semaine dernière, c’était un bon quick de 12€ à acheter pour 6€… J’imagine qu’un tas d’acteurs de l’ecommerce vont tenter de s’engouffrer dans cette machine à cash… Affaire en cours!

  4. Romain Boyer dit :

    Merci pour ton retour intéressant Jonathan !

  5. Julien C dit :

    Fin septembre est sortie une étude hyper intéressante de de la Jesse H. Jones Graduate School of Business de Rice University sur le retour d’expérience des commerçants sur Groupon:
    http://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=1696327

    Globalement, la conclusion est que Groupon marche bien pour les commerçants à coûts d’acquisition élevés et dont les services sont récurrents : typiquement, les spas, massages, coiffeurs, etc.
    Et beaucoup moins dans les cas contraires (restaurants, etc.). Ce qui correspond bien à la nature des deals qui sont proposés…

  6. Romain Boyer dit :

    Merci pour tes contributions ici et sur Capitaine Commerce Julien ; je citais cette étude dans cet article justement.

  7. Guillaume dit :

    Il existe également en France des agrégateurs comme Yipit. http://www.tuttodeal.com couvre la France et l’Italie sur ce sujet.

    Guillaume

  8. Romain Boyer dit :

    je ne connaissais pas ce site, merci Guillaume !

  9. Guillaume dit :

    Pas de quoi 🙂

    Si vous souhaitez plus d’info sur nous, n’hésitez pas à nous contacter. guillaume@tuttodeal.com

    Pour compléter votre article, les acteurs du monde de la vente privée commencent à réagir. Vente-privé et Club-privé ont ajouté depuis environ 1 mois une partie Deal à leur site.

    @ bientôt

    Guillaume

  10. Romain Boyer dit :

    Une interview sur info-ecommerce, ça vous dit ? mail@romain.biz 😉

  11. Vincent dit :

    Et les commerçants croient qu’un client qui paie une offre à -50% va ensuite payer le prix fort et devenir un client fidèle alors qu’il peut profiter à nouveau de -50% sur une autre offre équivalente !
    ils sont biens naifs et font le beurre de Groupon au détriment de leur marge et pour plusieurs mois.

  12. Blog Photo dit :

    Petite correction : Groupon a refusé la propositon de rachat de Google, même avec 6 milliards de $ posés sur la table !

  13. bgaillat dit :

    Oui j’avais vu passer l’info mais je ne l’ai pas précisé dans l’article. Apparemment ils sont partis sur une levée de fonds de 1 milliard d’euros …

  14. Romain BOYER dit :

    Effectivement, j’en parlais ici pour plus de précisions :
    http://www.commercesocial.net/groupon-leverait-950-millions-de-dollars-pourquoi

    et là concernant l’entrée en bourse qui explique la raison du refus de Groupon :
    http://www.commercesocial.net/groupon-entrerait-en-bourse-avec-une-valorisation-initiale-entre-15-et-20-milliards-de-dollars

  15. Pourquoi les sites de deals sont intéressants pour les e-marchants ? | Info-Ecommerce.fr dit :

    […] ayant utilisé Groupon, par exemple ici un cas assez grave ou le point de vue de Romain: Groupon, un modèle à 6 milliards qui a ses limites ? , et pourtant je pense que c’est un des meilleurs moyen pour les e-commerçants pour attirer […]

  16. Philip@magento dit :

    @vincent.

    C’est une mécanique statistique, rien de plus. Dans le tas, oui, il y en a qui reviendront payer le prix fort. Toute la question, c’est combien ? Mais si le marchand n’a pas vendu à perte la première fois (interdit, ça !), dans tous les cas, il est gagnant. La limite, c’est s’il a trop de demandes, et que ça lui occupe son planning à marge 0 pendant X temps, au détriment des clients ‘normaux’ qui du coup, risquent d’aller ailleurs.

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