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Entre la promesse et les CGV – l’exemple déceptif d’Amazon sur les délais de livraison Premium

par Romain Boyer - Il y a 4 ans
amazon-premium-logo

Je vais essayer de donner un exemple qui me semble parlant sur un sujet qui revient souvent pour les clients : la différence entre la promesse marketing perçue et les conditions réelles d’achat des clients.

J’ai commandé un cadeau pour mon père ce mercredi 2 octobre avec l’espérance qu’avec la livraison à J+1 vantée dans le programme « premium », il l’aurait ce week-end, avec la visite de la famille. Dans l’interface de commande, date de livraison estimée au 4 octobre. Bon, avec un jour de marge et le sérieux d’Amazon, il l’aurait au pire le samedi.

amazon-message-confirmation

Ce vendredi 4 octobre, je reçois un mail :

amazon-votre-commande-a-ete-modifiee

 

Léger retard de 4 jours tout de même pour une livraison J+1.

Au service client, on m’apprend que cet appareil précis ne peut en aucun cas être reçu demain pour cette adresse de livraison (ah, la province..) !

Et là, je ne comprends pas. Je suis pourtant sûr d’avoir vu que c’était livré à J+1, et je suis sûr qu’il y a toujours un moyen, si on veut, pour pouvoir envoyer à J+1, surtout quand on est Amazon. Mais le service client me dit de regarder l’aide où il est clairement indiqué que ça peut prendre 4 jours… (évidemment je n’avais pas lu cette page qui n’est liée nulle part sur le canal d’achat.

amazon-livraison-prioritaire

Donc la livraison prioritaire est en fait une livraison entre 1 et 4 jours (probablement week-end compris). Pour moi, ce sera 5, ce qui n’arrange pas vraiment mes affaires tout de même parce que mon père aura ses enfants mais pas son cadeau.

Alors j’essaie de comprendre comment j’ai pu me planter et ne pas voir ça, moi qui suis pourtant averti ! Alors, certes, la confiance attribuée à la marque joue pas mal. Mais il n’y a pas que ça.

Si je fais un test entre deux appareils aujourd’hui, je comprends mieux. L’appareil que j’ai commandé est en bas et la date de livraison estimée est passée au 7 octobre (et plus le 4), même si, dans mon mode de livraison choisi, il est bien marqué « jusqu’à 1 jour ouvré »).

La faute est ainsi prouvée. La promesse est réelle et il n’y a pas de « détails » ou de « conditions » à côté de cette option.

amazon-grauit-prioritaire-jusqua-1-jour-ouvre

Dans cette capture, on voit en bas l’appareil que j’ai commandé, la date de livraison était à l’époque le 4 octobre (mais je ne l’ai vu que dans le mail de confirmation 3 jours plus tard), mais l’option de livraison choisie était le « gratuit prioritaire jusqu’à 1 jour ouvré ».

Dans mon mail, j’ai donc déjà une information relativement mensongère déjà puisqu’ayant commandé le 2, j’aurais donc dû avoir une livraison le jour ouvré suivant, c’est à dire le 3 et non le 4 octobre.

Une fois la commande affichée dans l’interface Client Amazon, j’aurais eu la possibilité de voir la surprise, en allant voir ma commande et en cliquant sur plus d’infos sur les estimations en tout petit là-haut

amazon-plus-dinfos-estimations

 

puis en allant voir les conditions (attention, on me parle de la majorité des articles maintenant, c’est déjà une précision)

amazon-conditions-livraison-1-jour

 

 

il est donc marqué que la page du produit indique s’il peut en bénéficier. Disons que la fiche produit n’indiquait pas le contraire en tout cas :

amazon-fiche-produit

Dans les conditions, je vois que je me suis effectivement fait flouer puisque la condition est si je vois dans le canal d’achat que la livraison peut se faire en 1 jour ouvré, alors la livraison est garantie dans ce délai, y compris le samedi.

 

amazon-conditions-detaillees-livraison-1-jour-garantie

 

 

Le conseiller par chat, très gentil et disponible par ailleurs comme toujours avec Amazon, prétend pourtant que la date de livraison n’est pas garantie :

amazon-conseiller-pas-de-livraison-garantie

Pourtant j’étais bien en Premium et j’étais bien sensé être livré « jusqu’à 1 jour maximum » après ma commande.

Bref, je me suis fait avoir. Et pour tout geste commercial, on m’a proposé un mois de Premium offert… (d’une valeur de 4 ou 5€ donc) déconcertant.

 

Tout ça pour dire (et moi, e-commerçant, lecteur d’info-ecommerce.fr, qu’est-ce que ça m’apporte de lire tout ça ?)

Amazon nous vend une livraison en 1 jour ouvré et que cela n’est pourtant pas garanti malgré ce qu’ils peuvent dire. Et ce que vous obtenez comme garantie n’est précisé nulle part.

Tout ça pour dire que la déception est énorme quand un consommateur pense avoir entendu et compris un message simple (livraison J+1) et qu’en fait, il y a des conditions, vous obtenez une désillusion – littéralement dés-illusion ! – qui fait l’effet inverse de ce qui était recherché au départ (satisfaire et fidéliser le client). Mieux vaut ne pas faire de promesse qu’une promesse qui se révélera fausse pour certains consommateurs.

Par ailleurs, les conditions doivent être simples et lisibles, et disponibles à tout moment à côté des informations/offres concernées (sous forme d’exception ou de conditions) pour vous prémunir de toute plainte légitime.

Romain Boyer

Romain BOYER travaille pour des startups eCommerce depuis 2005. À cheval entre la technique et la stratégie, cet adepte des tableaux de bord croise toutes les données pour en extraire ses priorités.

> Suivre Romain sur Twitter : @RomainBOYER
> Son poste : Product Owner eCommerce chez Doctipharma.fr

6 Commentaires

6 réponses à “Entre la promesse et les CGV – l’exemple déceptif d’Amazon sur les délais de livraison Premium”

  1. Bien d’accord avec toi, décevoir le client est souvent la façon al plus simple de le perdre

  2. Thomas Faivre-Duboz dit :

    Ca arrive même aux meilleurs… Je suis client Amazon premium depuis 2/3 ans et sur plus d’une centaine de commandes, je ne me souviens pas avoir été livré en retard sur une livraison promise à J+1. Cela dit, la « garantie à 100% » de livraison à J+1 n’existe pas, sauf à passer par des prestataires logistiques TRES chers, et encore, sous certaines conditions. On ne peut pas avoir les conditions d’un UPS/DHL ultra premium pour 2,90€…

  3. De mon coté j’ai eu l’inverse, une livraison prévu sous 10 jours (disque dur SSD) qui n’a aps été expédiée avant le 9eme jour et hop passage en livraison Chronopost gratos sans rien demandé, le colis est arrivé le lendemain chez moi (donc le 10eme jour) conformément à leurs engagements.

  4. Guillaume dit :

    Bonjour,
    il s’agit de promesse marketing : que se passe-t-il si un colis arrive en retard alors que sa livraison J+1 était garantie par Amazon : et bien Amazon vous rembourse royalement les frais de livraison qui sont de… 0 € ! 🙂 Ceci dit, je suis client Premium depuis un certain temps, et la livraison se fait dans les temps indiqués dans la grande majorité des cas…

  5. Romain BOYER dit :

    Bonjour,
    dans le cas d’Amazon, ils offrent parfois un mois d’abonnement.
    Amazon est ceci dit de moins en moins bonne dans la qualité de la relation client et dans la qualité du service (à force d’ouvrir de nouveaux services), ils travaillent par exemple avec TNT qui sous-traite à des particuliers les livraison en soirée. Résultat : beaucoup + de retards, de mauvais traitements, de demandes aux personnes en immeuble de descendre réceptionner en bas, etc.
    Plus le monopole va grandissant, plus la qualité baisse, logique.

  6. Stef Cl dit :

    Très déçu aussi par la prestation Premium d’Amazon. J’ai essayé leur mois gratuit et je n’ai JAMAIS reçu une seule de mes commandes à temps.
    Là, mon abonnement se termine et je ne l’ai pas repris mais j’avais passé commande il y a plusieurs jours pour un article livré par eux en premium et ils ont attendu aujourd’hui (je devais être livré aujourd’hui/demain pour m’envoyer l’article alors que mon abonnement se terminait aujourd’hui). Tout ça pour l’envoyer jeudi prochain (soit dans 6 jours).

    Leur service est vraiment mauvais. Peut-être qu’à Paris plein centre, ils livrent à temps mais pour ceux qui ne sont pas dans des grandes métropoles, bonne chance…

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Démonstration : En quoi Groupon arnaque-t-elle ses clients ?

par Romain Boyer - Il y a 5 ans

Soyons d’accord sur les mots : Arnaque => Escroquerie => Escroquer => Tirer quelque chose de quelqu’un par fourberie, par dol et manœuvres frauduleuses. (source : Escroquer sur Wiktionary)

C’est bien ce dont il s’agit ici.

Benoît en parlait déjà il y a 2 ans ici même : Groupon, attention aux fausses réductions !

Aujourd’hui encore, cette société qu’est Groupon, 3000 salariés dans le monde, plusieurs milliards d’euros de chiffre d’affaires, se permet encore et toujours de faire des manoeuvre dolosives pour vendre, avec le concours de certains marchands avec peu d’amour propre.

Le sujet de mon emportement d’aujourd’hui est cette offre, la première que je vérifie depuis longtemps et comme par hasard frauduleuse. Je vous démontre ici pourquoi en quelques captures édifiantes.

groupon_offre

 

Le même produit vendu au même prix par certains marchands sur Amazon (rien à voir au niveau de la société avec le marchand partenaire de Groupon)

groupon_comparatif_prix_google_shopping

groupon_comparatif_prix_amazon

Votre serviteur a bien entendu pris la peine de vérifier qu’il s’agissait bien du même produit en comparant caractéristique par caractéristique.

Vous noterez bien évidemment que les frais de port ne sont pas inclus dans le prix et qu’ils font grimper la note à 68€ pour s’aligner sur les prix constatés sur Amazon.

Mais en quoi y a-t-il fraude ? et Groupon en savait-elle quelque chose ?

Ce qui me met en colère, c’est que cette manipulation du public se poursuit sans encombres, que Groupon persiste à tromper tout son monde, au mépris des clients, de ses propres actionnaires, de ses concurrents, des lois en vigueur, sans être inquiétée.

Ses employés intègrent des offres sans s’assurer qu’elles en sont vraiment. Une société comme Groupon ne peut faire croire à personne qu’elle se fait berner par son fournisseur, en l’occurence Kim Chan de Tavulesprix.com, qui a dû oublier le sens de la loi sur les prix barrés (le prix doit avoir été pratiqué pendant les 30 jours précédents !) alors qu’il appliquait lui-même le même prix sur son propre site hier encore !! (merci le cache de bing qui est un peu plus lent à se mettre à jour que celui de Google)

groupon_offre_sur_tavulesprixPNG

 

 

Groupon arnaque tout le monde

Groupon arnaque ses investisseurs, en témoigne le cours de bourse, avec une stratégie agressive d’acquisition de marché sans fin (qui a eu raison de ses concurrents), avec des magouilles sur les comptes qu’ont guère goûté les actionnaires :

groupon_cours_bourse

 

avec des publicités trompeuses pour faire venir le chaland (avez-vous réussi à trouver le fameux hamburger à -70% qu’on a tous vu partout sur la toile sur Groupon ?)

12-groupon_3[1]

 

une fois que le chaland est arrivé, on le trompe avec le genre d’offres qu’on a vu plus haut et dont Benoît parlait dans l’article mentionné plus haut.

une fois qu’il veut acheter, on lui rajoute les frais de port sans le prévenir, exemple avec l’offre décrite dans cet article :

groupon_frais_de_port

Et bien sûr, une fois que vous avez quand même acheté, vous ne pourrez joindre le service client de Groupon (11300 résultats sur Google rien que pour la recherche très spécifique « groupon injoignable » quand même !)

Que conclure ?

Cette société continue de vendre là où ses concurrents n’ont pu survivre du fait de ses pratiques.

Je pense que même si mon article est décousu, et je n’ai pas envie d’y passer plus de temps, vous aurez pu constater les graves dérives de cette société et prendre pleinement conscience de ses pratiques.

Si les class actions pouvaient exister en France, nul doute que l’une des toutes premières sociétés visées serait celle-là, une société abjecte avec des pratiques abjectes.

Pour votre propre e-commerce, ne vous risquez pas à de telles pratiques si vous n’avez pas quelques centaines de millions en poche (ou plutôt dans les poches de vos futurs ex-amis) si vous avez une conscience ou si vous avez un minimum de respect pour les gens qui vous entourent, cela ne pourrait fonctionner

Romain Boyer

Romain BOYER travaille pour des startups eCommerce depuis 2005. À cheval entre la technique et la stratégie, cet adepte des tableaux de bord croise toutes les données pour en extraire ses priorités.

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31 Commentaires

31 réponses à “Démonstration : En quoi Groupon arnaque-t-elle ses clients ?”

  1. al-kanz dit :

    Les class-actions devraient voir le jour en France. Cf. le travail du ministre Benoît Hamon à ce sujet.

  2. pouik.pouik dit :

    C’est des voleurs et en plus ils osent refuser les remboursements durant le delais de retractation celui qui ne connait pas la loie il l’a bien profond …

  3. Kevin Hanot dit :

    Il est vrai que je n’ai jamais vu le hamburger a -70%. SI quelqu’un l’a apercu prevenez nous ! 😀

    Mais bon la stratégie de groupon, et ce depuis le début, est ultra agréssive et empeche quiconque de les concurencer ! Quitte à ce qu’ils perdent de l’argent -_-‘

  4. citation école dit :

    Groupon marche très très bien. C’est un business très juteux et rentable. A priori, si les clients étaient en majorité insatisfaits, le site n’aurait pas tenu bien longtemps.

  5. Michkaz dit :

    Très bon article.
    Oui Groupon ‘marche très très bien’ simplement parce que le consommateur reste infantile : « réduction » ça fait tilt dans sa petite tête !
    L’idée est bien connue : gonflons les prix puis appliquons une réduction. On voit ça partout dans tous les commerces.
    C’est un attrape-co_illon. Depuis que j’ai vu que le menu avec 52% de réduction Groupon aurait coûté moins cher pour un client sans réservation, il y a un co_illon de moins pour Groupon.
    Il en reste encore beaucoup.
    Mais grâce à des retours comme celui de Romain, il y en aura de moins en moins…
    Groupon-arnaqués groupons-nous !

  6. Alex dit :

    Salut,
    moi aussi je me suis fait avoir par groupon, c’est vraiment de l’arnaque, j’ai essayé de me faire rembourser mais j’ai laché l’affaire. J’ai un copine qui connait un mec qui à créé un nouveau site de réduction, mais c’est pas de l’achat groupé, c’est des offres qu’on peut utiliser quand on veut, et ya pas a payer d’avance donc ya pas d’arnaque, le site prend aucun argent, allez voir, c’est que sur paris et sur des commerce en ligne, moi je trouve ca grave cool. t’envoi un message sur la page contact et les mecs ils réponde direct, ils m’ont meme donné un num au cas ou j’aurai un soucis. c’est pas des 70% mais c’est tout le temps et ya pas d’arnaque.

  7. hilbert brigitte dit :

    bonjours j’ai un magasin d’esthétique dans le 15eme paris je suis prothésiste ongulaire beauté des mains et pieds plus des séances de bien être cette semaine une commerciale est venue me voir dans mon institut pour me proposer un partenariat avec groupon j’ai entendue parler mais sans plus d’après ce que j’ai recueillie comme information sa me fait froid dans le dot j’ai lue des témoignages de commerçante qui a cause de groupon ont perdus leurs commerçce j’aimerais avoir des commentaires sur des commercants qui aurait eu des diffilcultés avec groupon pour que je prenne la bonne décission car j’ai ouvert mon commerce il y a 2 ans j’ai fait mon site mais j’aimerais me faire connaitre mieux et faire connaitre des prestation que je suis la seul a proposer dans paris avec pon aquaroll a bille au huiles essentielle il y a un lien sur mon site pour découvrir aquroll merci j’attend des réponses a mes questions brigite

  8. walid dit :

    Bonjour, j’ai acheter des lames de rasoir gillette mache 3 via groupon qui eux travaillent avec une ste dénommée « innovation international ». Le problème est que les lames ne sont pas de bonnes qualité, autrement dit, elles ne rasent pas du tout comme les lames habituelles… Elles semblent être des copies… Je voulais savoir si quelqu’un à le même problème. Merci à tous.

  9. LolaTea dit :

    Je n’apprécie guère leur charte qui nous oblige à signer la collecte de nos infos personnelles et qui les autorise à les divulguer à d’autres sites ou commerces via Groupon. J »allais commander un bon pour un fit n forme mais je n’ai pas voulu signer cette charte pas confiance

  10. thebautl dit :

    Les offres de groupon sont à durée limitée. J’ai le cas de 2 bons dont la date de validité est périmée. J’ai appelé le prestataire de service pour savoir s’il prorogeait son offre. Il m’a indiqué qu’il était prêt à proroger son offre mais que je devais voir avec groupon pour proroger la validité du bon car lorsque la validité du bon est dépassée, groupon ne les paie pas.
    J’ai donc contacté groupon qui refuse de d’étendre la validité des bons. Non seulement ils se sont fait de la trésorerie mais en plus ils conservent l’argent alors qu’aucun service n’a été rendu et que le prestataire maintient son offre.
    c’est un scandale !!!!

  11. yuhane dit :

    Un vrai casse-tête pour ce qui est du SAV… J’ai été cliente régulière, en le conseillant même parfois à des amis, mais à présent… Mon message c’est PLUS JAMAIS.
    J’ai acheté un bon qui ne fonctionnait pas: code pour la réservation d’un billet d’avion… Je les ai contacté, le temps qu’ils répondent à ma demande, plus de vols disponibles!
    Ils refusent tout remboursement, avoir ou autre geste commercial, avec comme argument: vous ne pouviez contester que pendant la durée légale de retractation… Alors que les bons ne fonctionnaient pas!
    Ancienne bonne cliente, ceci m’a nettement refroidi.

  12. Martine dit :

    Bonjour, j’ai aussi acheté les lames gilette mach 3 qui ne rasent pas. Elles viennent d’Innovations International. Ce sont sûrement les lames de contrefaçon. Je n’achèterai plus rien chez Groupon.

  13. Pascal dit :

    Je viens de me faire ARNAQUER par Groupon !

    – Télécommande pour portail a -54%…… : 14.90 euros
    – Recu, mais piles HS…
    – Groupon ne veux rien savoir…
    – Au téléphone, une femme me dit meme :  » Vous voulez pas qu’on vous rembourse en billets vert non plus  » ?? !
    – En cherchant sur le net je « découvre » que ces memes télécommandes sont a 8.99 euros port compris, en achat immédiat sur Ebay !!
    – OU ont il trouvé ces – 54% si un vendeur ebay vend le meme produit a 8.99 euros (tout en faisant sa marge ???)
    – Groupon me propose de retourner mes telecommandes….
    – Sauf que le « fournisseur » est a L’ETRANGER !!!!
    – Devinez qui doit payer les frais de retour a L’ETRANGER ??? MOI !
    – Seule « solution pour « groupon »…. Me faire un « geste commercial de 20% sous forme de bon d’achat CHEZ EUX !!!
    – Mort de rire !!!

  14. Pierre dit :

    J’ai commencé un tumblr pour recenser les « approximations » de Groupon (http://groupcon.tumblr.com/), et me suis rapidement rendu compte qu’une offre sur deux en moyenne présentait un prix sans réduction largement gonflé pour augmenter la « réducion ». Certaines même sont plus chères après réduction que ce que l’on peut trouver en magasin…

  15. Pascal dit :

    Bonjour Romain, je ne pense pas que cela soit une arnaque, c’est aux clients de faire leurs recherches quand ils recherchent des bons deals, personne ne les poussent a acheter chez Groupon, je connais pas mal de businesses qui vendent leurs produits et/ou services sur groupon et qui offrent la qualitee et le prix

  16. Romain BOYER dit :

    Bonjour Pascal,
    j’ai fait une démonstration étape par étape, merci de m’indiquer à quelle(s) étape(s) intervien(nen)t le(s) désaccord(s) ?

  17. Leslie dit :

    Bonjour,
    J’achète très souvent sur Groupon mais uniquement pour des offres dans la restauration (jamais pour le Shopping par exemple) et je n’ai jamais eu de problème et je trouve les restournes tout à fait acceptables par rapport au prix auquel cela est proposé dans les cartes des restaurants. Je n’ai personnellement aucun reproches à faire à ce site donc je suis surprise de lire tous ces commentaires négatifs. En tout cas, en ce qui concerne la restauration je l’ai conseillé à plusieurs personnes qui sont également satisfaites. Concernant les délais de prescription, je ne suis pas d’accord avec les commentaires, Groupon marque une date de limite d’utilisation du bon, je ne vois pas pourquoi ils seraient tenus de rembourser si nous ne respectons pas ces délais, s’ils ont mit ces délais c’est pas pour rien. J’estime qu’à partir du moment où on dépasse la date, c’est notre problème, on avait qu’a faire attention. D’autant plus que la date est bien écrite sur chaque deal, ce n’est pas comme si elle était planquée quelques part dans les notes de bas de page. Bref tout ça pour dire que je vous trouve un peu dur avec un site qui propose quand même des réductions très avantageuses pour pouvoir sortir dans une ville comme Paris.

  18. jennifer dit :

    Bonjour,
    Je suis également surprise de voir autant de commentaires négatifs, j’achète assez régulièrement chez groupon, pour de la restauration principalement (mais aussi coiffure et instituts de beauté).
    Je prends bien le temps avant d’acheter un bon, de vérifier qu’il est bien avantageux. J’ai déjà pu remarquer des petites différences, à vrai dire, une seule fois, puisque le restaurant proposait un menu groupon qui ne correspondait à rien dans sa carte, la réduction était donc calculée par rapport au prix à la carte. Mais j’ai déjà eu aussi l’inverse, un bon pour un resto affichant 50€ au lieu de 110, ce qui me surprenait parce que je connaissais le menu, et qu’il était à 120€. Effectivement, quand on nous amène la carte le menu est bien à 120€ on se dit donc qu’on va devoir payer 2*10€ en supplément à la fin, mais ça n’a pas été le cas.
    Et je rejoindrai Leslie qui dit que la date dépassée, ben ce n’est pas leur problème, c’est la même chose un peu partout, et les choses sont claires et posées depuis le début.
    Il m’est arrivé une fois de ne pas utiliser un bon dans les temps, mais ils ont proposé de me le prolongé, sans que je n’ai rien demandé, sous prétexte que leur partenaire avait été dépassé par le nombre de bons, et n’avait pas pu contenter tout le monde.
    Par contre, c’est vrai que sur le shopping, il y a souvent un prix extrêmement gonflé, mais un peu comme partout (ce qui n’excuse rien), si les gens faisaient un peu plus attention, ce genre de pratiques disparaîtraient d’elles-même ^^
    Je m’apprête à me payer des vacances pour l’été, et j’étais sur les offres groupon, du coup je cherchais s’il n’y avait pas une arnaque, j’ai donc comparé avec tous les sites que je trouvais, et le tarif groupon apparaît 50% moins cher que le plus bas des tarifs que j’ai trouvé, ce n’est donc pas les 80% de réduction qu’ils annoncent, mais ça vaut quand même le coup.

  19. stitou dit :

    j’ai commander le combishorte le 8/2 est toujours rien le 7/3 ils m’ont dit 15 jr et sa fait 1 mois et n’arrive pas à les joindre 1commande et très decue

  20. brubru dit :

    Je confirme.que ce site est un.site de voleurs. J’ai commandé l’antivirus norton trois Pc pendant un an à 19 euros au mois de janvier . Je n’ai.jamais reçu les.codes d’activation et quand j’envoie un mail pour en savoir ce qu’il en ai, on me répond toujours qu’ils rentrent immédiatement en contact avec le site partenaire et qu’ils vont revenir vers moi dans un délai de deux ou sept jours. Ils m’ont même propose un avoir que je n’ai jamais reçu non plus. Les batards.

  21. David dit :

    Je confirme aussi que ce site est un.site de voleurs. Je le sais après mon premier et seul achat .

    J’ai commande le produit suivant:
    https://www.groupon.fr/deals/deal-national/gg-people-love-it-limited-g1-merchandising-fr-1/36160380

    Je l’ai recu avec 1 mois de retard (avec insistence de ma part) et le pire c’est que j’ai recu des lames Mach 3, au lieu de Sensitive Power.
    Je me demande, pourquoi decrire en detail le noveau produit Sensitive Power, si c’est pour vendre le rasoir plus bas de gamme?
    C’est clairement de la publicite mensongere et des voleurs.

  22. Angie dit :

    Je suis complètement d’accord avec Romain, Groupon c’est l’arnaque , j’ai acheté deux places de ciné dont j’attends encore le coupon, bien évidemment le service client reste injoignable et le mail sans réponse.

  23. BG dit :

    Bonsoir,
    Actuellement sur Groupon vous aviez des entrées pour le Gouffre de Padirac :
    1 entrée enfant (de 4 à 12 ans) à 6,90 €
    1 entrée adulte à 10,30 €
    Hors quand vous allez sur le site du Gouffre de Padirac, le prix des entrées sont les mêmes…. ???
    Ou est le deal ???

  24. VINCENT Nadia dit :

    bonsoir ,

    je me permets d’intervenir , car j’ai passé commande en date du 21 décembre sur le site Groupon du nettoyeur vapeur qui est en photo ci dessus à 59,99 et je suis toujours en attente du colis , je m’impatiente et commence à me dire que je me suis faite arnaquée on me dit quand je m’identifie sur le site commande reçue à Nogent sur marne or moi je suis dans les Pyrénées , impossible de joindre quelqu’un du site sa m’énerve besoin d’aide , merci de me répondre ,le paiement a été honoré et rien au final .

  25. Gagnerdelargent.tv dit :

    Esperons que vous en avez d autre de ce niveau en stock !

  26. Dupraz Marion dit :

    Je commandais de temps à autre sur Groupon, mais je n’ai qu’une chose à dire : FUYEZ !!!
    On se moque de nous ouvertement. Mes 2 dernières commandes s’avèrent être de la contrefaçon avec confirmation des marques, et faire valoir ses droits de rétractation s’avère être le parcours du combattant. A ce jour, je n’ai toujours pas été remboursé du dernier article (110€) mais ma patience aura des limites!

  27. JB63 dit :

    En 2016, rien n’a changé : Groupon arnaque toujours ses clients !

    Bonjour,

    Les arnaques continuent sur le site Groupon.fr.
    Moi aussi je viens d’avoir des soucis avec le site Groupon. Voici le détail de mon histoire :
    M’étant abonné à ce site, je reçois régulièrement par mail des offres sur ma région de Clermont-Ferrand, en tout cas je croyais que c’était bien des offres locales comme c’est mentionné dans ce type de mails, mais visiblement ce n’est pas toujours le cas… Comme j’ai malheureusement pu le constater à mes dépens via un mail qui m’a été envoyé le 4 janvier 2016.
    Ces offres s’appellent « Nos deals du jour à Clermont-Ferrand » et les mails sont envoyés sous l’appellation « Groupon Clermont-Ferrand ».

    L’une des offres présentes dans ce mail, à savoir des places de cinéma à prix réduit, m’intéressait. J’ai donc cliqué, ai été redirigé vers le site de Groupon et j’ai acheté 2 places. Au moment où j’ai voulu transformer mon coupon en une réservation, il a fallu que je choisisse un cinéma Gaumont Pathé… Et c’est là que ça devient très compliqué : il n’y a pas de cinéma acceptant ces places dans le Puy de Dôme !!!! Etant nouvel arrivant dans ce département, et connaissant relativement mal le maillage des salles de cinéma de Clermont Ferrand pour ne les avoir jamais fréquentées, je ne pouvais pas me douter qu’il n’y avait pas de cinéma Gaumont Pathé à Clermont.

    J’ai donc écrit au service consommateur du site Internet Groupon le 4 janvier pour leur expliquer ma situation. Ce service m’a répondu en respectant son engagement de 24heures en me faisant une proposition surprenante. Ci-dessous la copie de ce mail :

    [color=#0040FF]Kaoutar CHMARKH (Groupon Customer Support – EMEA)
    5 janv. 14:18

    Bonjour Monsieur ..,

    Je vous remercie de nous avoir contactés.

    Vous nous avez fait part de votre souhait d’annuler cet achat et nous regrettons de ne pouvoir y répondre favorablement.

    Nous vous rappelons que les conditions de deal stipulent que le remboursement n’est pas possible pour ce type de deal sauf en cas d’annulation.

    Par ailleurs, votre coupon Groupon n’est pas utilisé vous pouvez l’offrir à l’un de vos proches pour qu’il puisse vivre de nouvelles expériences Groupon car nos coupons ne sont pas nominatifs.

    Je reste à votre disposition pour toute autre demande et vous souhaite une bonne journée.

    Cordialement,

    Kaoutar CHMARKH de L’équipe Groupon[/color]

    La seule solution qui m’offre Groupon est donc que je fasse cadeau de mes tickets ! Drôle de façon de considérer ses clients…

    Bref, je tenais à vous informer de ce fait car je me sens victime d’une tromperie (le mail que j’ai reçu est visiblement une publicité mensongère) et que ce site, sur lequel je ne commanderai plus rien, s’est moqué de moi. Etant donné les sommes en jeu qui sont relativement modestes (11,80 € pour 2 places de cinéma), Groupon court peu de risques de la part des consommateurs floués qui ne prendront pas la peine de les poursuivre. C’est donc un site qui se sent tout puissant. Seulement, multiplié par le nombre de consommateur qui s’est ou qui risque de se trouver dans ma situation pour cet achat ou pour un autre, pour Groupon les sommes sont importantes.

  28. Brunoc dit :

    Je confirme que groupon vend des produits de contrefacons a grandes echelles. J’ai acheté 2 ceintures en cuir de marque calvin klein . Ce sont des ceintures made in china (le nom calvin klein s’est effacés sur les 2 environ apres 15 jours ) et le cuir ressemble plus a un semilicuir …… la ceinture etait soit disant soldés a 29 euros a lieu de 49 . Deuxieme grosse arnaque ma fille a commandé des oreilletes de marque « beats » . Le son est un bas de gamme , les oreilletes etaient emballés dans un vulgaire plastique , la qualité fait pensé a du made in china ( ce sont les memes produits vendu sur aliexpress mais groupon les factures 39 euro alors qu’on trouve les memes en chine pour moins de 7euros. En conclusion fuyez groupon qui vend de la contrefacons a grande echelle. Seule les bons de reductions de restauration style flunch ou autre sont valables

  29. alemon76 dit :

    Réclamation Rome du 11 au 13 mars 2016

    Oubliez les séjours et voyage Groupon ! C’est une grande ARNAQUE ! Je m’explique : en juillet 2015 (soit 8 mois avant), je réserve un week-end à Rome du 11 au 13 mars 2016, donc 3 jours comprenant 2 nuits et 2 petits déjeuners à l’hôtel 4 étoiles Antica Dimora situé en plein centre historique entre la Place Navona et le Campo Dei Fiori, pour 388€ au total.

    L’offre parait alléchante, l’annonce indique que les chambres sont décorées avec raffinement, et sont toutes climatisées. Elles sont ornées de peintures de style Renaissance et de plafonds en bois d’origine. Elles comportent une télévision par satellite, une salle de bain privative, ainsi qu’une sélection de thés et de cafés, etc. Donc je réserve !

    1ère déception : en janvier 2016 je reçois un lien pour enregistrer les billets d’avion et je constate sur les horaires du vol du retour que l’avion décolle à 6h du matin. Donc un départ de l’hôtel à 4h du matin grand max ! Finalement l’offre n’est plus du tout la même… il n’y a pas 3 jours, 2 nuits et 2 petits déjeuners, mais 2 jours, 1 nuit et demie et un seul petit déjeuner (pour le même prix). Je contacte alors le service client Groupon (par mail car pas de numéro de téléphone) pour faire part de mon mécontentement, on me répond (au bout de 2 jours) qu’on n’a pas le choix et que si on veut un autre vol plus tard dans la journée on doit payer un supplément de 60€ par personne ! Je suis déjà un peu échaudée…

    2ème déception (et pas des moindre) : 3 jours avant de partir, je constate sur le carnet de voyage (reçu en février), que l’hôtel décrit n’est pas du tout celui prévu au départ ! Je compare sur internet et constate que l’hôtel baroque situé dans le centre a fait place à un hôtel bas de gamme (soit disant 4 étoiles) situé à presque 3 km en périphérie. Le standing n’est pas du tout le même, et les tarifs non plus d’ailleurs ! Le second hôtel est beaucoup moins cher, et les avis des clients sont très négatifs ! Très mécontente, je recontacte Groupon par mail, en précisant que là ça commence à faire beaucoup. Ils me répondent qu’ils ne retrouvent pas de réservation à mon nom dans la base, et que j’ai dû me tromper d’adresse mail en m’enregistrant ! Là je commence à bouillir… Je trouve un numéro de téléphone sur le carnet de voyage. Donc j’appelle le service client Groupon directement. Ils me répondent que le 1er Hôtel n’avait plus de disponibilités (j’ai quand même réservé 8 mois avant, et en plus c’est un mensonge car en vérifiant sur Booking j’ai constaté qu’il y avait encore des chambres), et qu’ils se réservent le droit de le changer pour un hôtel équivalent. Sauf qu’il n’a rien d’équivalent !!! L’opératrice fini par me dire qu’elle contacte l’agence de voyage de suite et me rappelle dans la journée ! J’attends toujours leur appel !!! Bref, nous sommes tout de même partis, et je vous confirme que la chambre que nous avions était à la limite de la vétusté. L’hôtel EXECUTIVE de Rome 4 étoiles, n’a d’étoiles que le nom ! La chambre minuscule avec des tâches partout au plafond (mais où sont passées les moulures en bois d’origine et les peintures de style renaissance ???), le lit : un simple matelas en mousse de 7cm d’épaisseur avec 4 pieds en alu, une télé 50cm des années 1980 à tube cathodique, une sallede bain moisie avec des odeurs constantes d’égouts, des luminaires déglingués qui pendent au bout de leur fil électrique, des murs défraichis, pas de wifi (seulement dans le hall d’accueil), pas de thé, ni café à disposition (comme initialement prévu dans le 1er hôtel), etc. Bref, immonde. J’ai pris quelques photos qui sont plus parlantes !

    Finalement, en comptant le vol Ryanair à 60€ par personne, l’hôtel pourri à 70€ la nuit, on tourne aux alentours de 260€ au total ! On est loin des 388€ payés à la base ! Une sacrée marge pour Groupon. S’ils font ça à chaque fois, effectivement ils peuvent y arriver. Il s’agit clairement de publicité mensongère ! J’avoue que j’ai hésité au début à passer par Groupon Voyage car je me suis toujours débrouillée par moi-même pour organiser ce type de week-end, mais j’ai voulu tenter, j’ai joué et j’ai perdu. C’était bien la 1ère et dernière fois. Je suis extrêmement déçue, et surtout en colère, et n’hésiterai pas à en parler autour de moi ! Certes c’est David contre Goliath, mais peu importe ! J’ai lu sur un forum qu’on pouvait adresser une déclaration au greffe du tribunal d’instance de son domicile en remplissant gratuitement un formulaire et en leur envoyant le dossier complet (échange de mails, etc.). Puis le Greffe du tribunal fixe une date d’audience à laquelle nous sommes convoqués, et où nous pouvons nous défendre sans avocat, et demander un remboursement avec dommages et intérêts. Je vais surement tenter !

    En tous cas si vous hésitez encore pour les voyages Groupon, un conseil : PASSEZ VOTRE CHEMIN !

  30. Marie Jo dit :

    J’ai découvert Groupon par hasard en surfant pour trouver un produit. J’ai acheté. Ce premier achat était « Bof », ils annonçaient une grosse réduction sur un sac italien, mais j’ai eu nettement l’impression d’avoir déjà vu sur Ebay le même produit à un prix légèrement inférieur. J’ai repassé une commande pour une montre Georges Reich (83% de réduction !). j’ai reçu le mon colis rapidement, rien à redire sur le produit, mais pas de garantie, pas de facture jointes à l’envoi, juste la montre sèche dans une boîte anonyme, ce qui me fait penser maintenant à ce que disent d’autres personnes, que ces objets sont des contrefaçons. Idem pour une montre pour mon mari, chère quand même, mais toujours avec la même réduction annoncée… et …reçue par Amazon ??! Étrange quand même, sont-ils partenaires ??
    Je ne dis pas maintenant que je n’achéterai plus, mais je me contenterai de petits achats sans conséquence et en étant plus méfiante. Il y a d’autres sites de déstockage comme Bazarchic, Brandalley qui sont satisfaisants, mais je ne sais pas s’ils fonctionnent avec la même politique, avec les mêmes critères ?

  31. Adamsberg dit :

    Service client nullissime

    Dans l’impossibilité de joindre le salon de coiffure de mon coupon malgré 5 tentatives, j’ai contacté le service clients Groupon.
    Il m’a été indiqué que les rv ne se prenaient pas par téléphone mais sur la page dédiée de Groupon.
    Ce que j’ai fait, suite à quoi j’ai reçu une confirmation de rv par email.

    Arrivée chez la coiffeuse (55 mn de route, et 6€ de forfait parking) celle-ci m’a indiqué qu’elle n’avait aucune trace de mon rv, que celui-ci ne pouvait se prendre que par téléphone, m’a précisé tout le mal qu’elle pensait de Groupon et devant mon insistance, je le précise, calme et polie, elle a fini par me tourner le dos pour me signifier que la conversation était close.

    J’ai donc à nouveau contacté le service clients.
    Il m’a été répondu que
    – « notre connaissance sur certaines questions spécifiques concernant les vendeurs peut être limitée. »: merveilleux, Groupon ne sait pas ce qu’il vend.
    Dommage, la simple consultation des pages jaunes lui auraient révélé les avis à 100% négatifs de clientes de ce salon.
    – « l’entreprise vendeur sera en mesure de mieux vous aider concernant votre requête »: magnifique, on paie Groupon mais dès lors que surgit un problème, à nous de nous débrouiller. Pour ce qui me concerne, je dois m’arranger avec une femme qui refuse de me parler.

    Ce mutisme doit d’ailleurs être communicatif puisque le 8/01, j’ai écrit une troisième fois à Groupon pour demander le remboursement de mon coupon.
    Le service clients n’a pas daigné me répondre.

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