Le service clients est un élément essentiel de tout site E-commerce. Le contact client étant en effet un grand moteur d’améliorations et de prise d’informations. Les clients ont en effet un grand besoin d’être rassuré à l’aide du service client. Avoir un numéro joignable , gratuit et rapide à répondre peu très fortement impacter les performances commerciales de votre site internet.
Pensez à proposer un service client par téléphone, tchat, emails ou tout autre moyen de communication qui vous paraîtrait pertinent pour communiquer avec vos clients et les rassurer.
Le service clients n’est pas a considérer comme un poids financier, investir dans le service client est souvent un gage de CA à venir.
service clients
Le client doit il être le roi ?
Depuis l'arrivée d'Internet et du E-commerce il y a une explosion de nouveaux sites marchands, 100 000 sont prévus en France en 2012. La concurrence est de plus en plus vive, même sur des niches, avec une pression concurrentielle assez forte sur les marchands. Quoi de...
![Poids des avis consommateurs dans l’acte d’achat [Infographie]](http://www.info-ecommerce.fr/wp-content/themes/widezine/thumb.php?src=http://www.info-ecommerce.fr/wp-content/uploads/2011/08/avis-clients-small.jpg&w=200&h=200&zc=1&q=80&bid=1)
Poids des avis consommateurs dans l’acte d’achat [Infographie]
Vous avez peut être croisée cette infographie cette semaine mais pour une fois qu'une infographie est en français je me devais d'en parler, le theme ? Le poids des avis consommateurs dans l'acte d'achat sur Internet. Les Avis consommateurs sont maintenant présents sur...
Livre blanc d’iAdvize «Relation Client, ce qu’attendent les e-acheteurs»
Une info rapide pour vous incitez à télécharger le livre blanc d'iAdvize sur les attentes des internautes vis à vis de la relation client online. Vous trouverez le livre à cette adresse : http://www.iadvize.com/livreblanc (oui il faut s'inscrire). J'ai rapidement parcouru...
iAdvize, ou comment créer un service client par tchat en quelques minutes
iAdvize est une jeune société Nantaise qui édite un service très complet de service client par Tchat. Le Tchat est un secteur encore peu utilisé par les sites E-commerce et je dois admettre que pour avoir essayer un Google Tchat sur enjoysunglasses ce n'est pas toujours...
Zooplus : Un exemple de site E-commerce qui n’a rien compris au SAV
[caption id="attachment_1976" align="alignright" width="300" caption="Crédit : Getty"][/caption] Je vous vantais les mérites des solutions de réponses e-mail SEMI-automatisées il y a quelques temps, mais comme toujours, l'outil ne doit pas remplacer l'humain. Le SEMI...
L’équipe c’est important !
Parce que votre site E-commerce ne tourne pas tout seul il est important de créer une page "équipe", "notre team", "the crew" , bref peu importe votre style mais de valoriser votre équipe e-commerce. Cela permet de créer un lien plus fort entre vos internautes et votre...
L’Argumentaire produit, une autoroute vers la conversion
Je viens de lire l'article de Julien Bagein sur les super vendeurs des plages de punta cana (article ici) qui explique comment il a réussit a se faire refourguer tout un tas de choses plus merveilleuses les unes que les autres par un dominicain super fort en marketing. On peut...
Le musée du jeux vidéo dans « My ecommerce sucks ! »
Tout d'abord une petit précision, le titre de ce post est totalement pompé inspiré par l'excellent blog d'Olivier levy : http://www.blog-ecommerce.com/ Bon en 2010 c'est quand même le genre de truc qui ne devrait pas plus arriver , quoi donc ? Le site du musée des...
Liste des emails à envoyer à un client
En E-commerce, la communication entre le site marchand et les clients passe essentiellement par E-mail, il est donc important de ne pas oublier d'étapes lors de la vie du client, voici donc ma vision idéale de la relation par email entre un internaute et un site marchand...
Le service client, valeur ajoutée ou poids financier?
le service client est un des éléments indispensable en E-commerce mais peut être abordé de plusieurs manières. Tout d'abord qu'est ce que le service client ? Cela regroupe généralement toute la relation commerciale entre le site E-commerce et l'internaute , on peut...
Meilleur Blog E-commerce Fevad 2011
