Le service clients est un élément essentiel de tout site E-commerce. Le contact client étant en effet un grand moteur d’améliorations et de prise d’informations. Les clients ont en effet un grand besoin d’être rassuré à l’aide du service client. Avoir un numéro joignable , gratuit et rapide à répondre peu très fortement impacter les performances commerciales de votre site internet.
Pensez à proposer un service client par téléphone, tchat, emails ou tout autre moyen de communication qui vous paraîtrait pertinent pour communiquer avec vos clients et les rassurer.
Le service clients n’est pas a considérer comme un poids financier, investir dans le service client est souvent un gage de CA à venir.
service clients
Un service clients paneuropéen c’est possible ?
Gérer un site Ecommerce ce n'est pas toujours facile et gérer le service client encore moins. Mais gérer un service client paneuropéen peut représenter un vrai coût et une vraie gageure. Aujourd'hui ce n'est pas tellement du ecommerce dont je voudrai vous parler...
Livraison avant noel, est-ce encore possible ?
En plein rush de noël on retombe souvent sur les mêmes questions au service client et en ce moment un des grands classiques est : "Est ce que je vais recevoir ma commande avant noël ?" . De toute façon peu importe si vous l'indiquez partout sur votre site...
Pixmania : ma mauvaise expérience d’achat
Si vous suivez ce blog depuis un moment vous devez savoir deux choses, la première c'est que la grande majorité des articles sont "positif" c'est à dire que j'essaye de montrer le bon coté des choses et de faire progresser,à mon humble dimension, la connaissance du...
Interview de iAdvize, la solution de clic to chat
Je vous ai déjà parler d'iAdvize plusieurs fois sur le blog, je l'avais même testé pendant un moment, mais je ne les avait pas encore reçu en interview, c’est l'occasion d'en savoir un peu plus sur le "clic to chat" et la relation des consommateurs avec ce mode de...
Le client doit il être le roi ?
Depuis l'arrivée d'Internet et du E-commerce il y a une explosion de nouveaux sites marchands, 100 000 sont prévus en France en 2012. La concurrence est de plus en plus vive, même sur des niches, avec une pression concurrentielle assez forte sur les marchands. Quoi de...
![Poids des avis consommateurs dans l’acte d’achat [Infographie]](http://www.info-ecommerce.fr/wp-content/themes/widezine/thumb.php?src=http://www.info-ecommerce.fr/wp-content/uploads/2011/08/avis-clients-small.jpg&w=200&h=200&zc=1&q=80&bid=1)
Poids des avis consommateurs dans l’acte d’achat [Infographie]
Vous avez peut être croisée cette infographie cette semaine mais pour une fois qu'une infographie est en français je me devais d'en parler, le theme ? Le poids des avis consommateurs dans l'acte d'achat sur Internet. Les Avis consommateurs sont maintenant présents sur...
Livre blanc d’iAdvize «Relation Client, ce qu’attendent les e-acheteurs»
Une info rapide pour vous incitez à télécharger le livre blanc d'iAdvize sur les attentes des internautes vis à vis de la relation client online. Vous trouverez le livre à cette adresse : http://www.iadvize.com/livreblanc (oui il faut s'inscrire). J'ai rapidement parcouru...
iAdvize, ou comment créer un service client par tchat en quelques minutes
iAdvize est une jeune société Nantaise qui édite un service très complet de service client par Tchat. Le Tchat est un secteur encore peu utilisé par les sites E-commerce et je dois admettre que pour avoir essayer un Google Tchat sur enjoysunglasses ce n'est pas toujours...
Zooplus : Un exemple de site E-commerce qui n’a rien compris au SAV
[caption id="attachment_1976" align="alignright" width="300" caption="Crédit : Getty"][/caption] Je vous vantais les mérites des solutions de réponses e-mail SEMI-automatisées il y a quelques temps, mais comme toujours, l'outil ne doit pas remplacer l'humain. Le SEMI...
L’équipe c’est important !
Parce que votre site E-commerce ne tourne pas tout seul il est important de créer une page "équipe", "notre team", "the crew" , bref peu importe votre style mais de valoriser votre équipe e-commerce. Cela permet de créer un lien plus fort entre vos internautes et votre...
SkeelBox
- Arrêtons de masquer les mots de passe dans les formulaires de création de compte
- Animer son site et construire son plan d’animation commercial en 10 points
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Meilleur Blog E-commerce Fevad 2011
