Catégorie : service clients

  • E-Commerce, faites appel à des particuliers pour rendre l’expérience d’achat en ligne authentique

    E-Commerce, faites appel à des particuliers pour rendre l’expérience d’achat en ligne authentique

    Un enjeu business pour les marques Dans un contexte concurrentiel accru, les marques sont aujourd’hui sommées de proposer l’expérience client la plus fluide et la plus agréable possible aux visiteurs, sous peine de voir ces derniers repartir aussi vite qu’ils sont venus, sans acheter bien sûr.  Aujourd’hui, 60% des achats en ligne se font le…

  • Pourquoi intégrer une solution de gestion d’avis clients ?

    Pourquoi intégrer une solution de gestion d’avis clients ?

    Alors que le nombre de sites e-commerce est en forte croissance, la concurrence s’intensifie. Il devient important pour les entreprises d’adopter une stratégie permettant de se démarquer. Pour cela, les avis clients sont un outil indispensable au développement d’une entreprise sur le web. Quels sont les avantages pour une société d’intégrer une solution de gestion…

  • Quelle relation client pour le e-commerce de demain ?

    Quelle relation client pour le e-commerce de demain ?

    La France, c’est le pays du savoir-vivre et du savoir être, la patrie du bon goût dont le nom rime avec qualité, voire prestige. Et pourtant parmi les pays occidentaux, je pense que c’est en France qu’un client est le moins bien « traité ». A force de personnels sous-valorisés, de plateaux d’appels remplis d’agents qui n’ont…

  • Le client est ROI

    Le client est ROI

    Note de Benoit : Aujourd’hui j’ai le plaisir d’accueillir sur le blog Frederic Klotz, que je connais depuis Rueducommerce (2006 déjà …) .  C’est sa première intervention ici mais surement pas la dernière, Frédéric était un des piliers du bon fonctionnement de Rueducommerce durant des années. Pour faire court Frédéric a plongé dans le web en…

  • Un service clients paneuropéen c’est possible ?

    Un service clients paneuropéen c’est possible ?

    Gérer un site Ecommerce ce n’est pas toujours facile et gérer le service client encore moins. Mais gérer un service client paneuropéen peut représenter un vrai coût et une vraie gageure. Aujourd’hui ce n’est pas tellement du ecommerce dont je voudrai vous parler mais plutôt vous relater une expérience de service client ultra satisfaisante, histoire de montrer qu’offrir un service client de très haut niveau…

  • Livraison avant noel, est-ce encore possible ?

    Livraison avant noel, est-ce encore possible ?

    En plein rush de noël on retombe souvent sur les mêmes questions au service client et en ce moment un des grands classiques est : « Est ce que je vais recevoir ma commande avant noël ? » . De toute façon peu importe si vous l’indiquez partout sur votre site c’est extrêmement difficile de rassurer à 100% les clients, sauf à être extrêmement précis.…

  • Pixmania : ma mauvaise expérience d’achat

    Pixmania : ma mauvaise expérience d’achat

    Si vous suivez ce blog depuis un moment vous devez savoir deux choses, la première c’est que la grande majorité des articles sont « positif » c’est à dire que j’essaye de montrer le bon coté des choses et de faire progresser,à mon humble dimension, la connaissance du ecommerce et les solutions réellement utiles pour les e-commerçants. La deuxième c’est que…

  • Interview de iAdvize, la solution de clic to chat

    Interview de iAdvize, la solution de clic to chat

    Je vous ai déjà parler d’iAdvize plusieurs fois sur le blog, je l’avais même testé pendant un moment, mais je ne les avait pas encore reçu en interview, c’est l’occasion d’en savoir un peu plus sur le « clic to chat » et la relation des consommateurs avec ce mode de communication Bonjour Maxime, peux tu nous présenter iAdvize…

  • Le client doit il être le roi ?

    Le client doit il être le roi ?

    Depuis l’arrivée d’Internet et du E-commerce il y a une explosion de nouveaux sites marchands, 100 000 sont prévus en France en 2012. La concurrence est de plus en plus vive, même sur des niches, avec une pression concurrentielle assez forte sur les marchands. Quoi de plus simple en effet que de passer d’un site à l’autre…

  • Poids des avis consommateurs dans l’acte d’achat [Infographie]

    Poids des avis consommateurs dans l’acte d’achat [Infographie]

    Vous avez peut être croisée cette infographie cette semaine mais pour une fois qu’une infographie est en français je me devais d’en parler, le theme ? Le poids des avis consommateurs dans l’acte d’achat sur Internet. Les Avis consommateurs sont maintenant présents sur la plupart des sites e-commerce, souvent très mal exploités, parfois bien et surtout indispensables dans certains…

  • Livre blanc d’iAdvize «Relation Client, ce qu’attendent les e-acheteurs»

    Livre blanc d’iAdvize «Relation Client, ce qu’attendent les e-acheteurs»

    Une info rapide pour vous incitez à télécharger le livre blanc d’iAdvize sur les attentes des internautes vis à vis de la relation client online. Vous trouverez le livre à cette adresse : http://www.iadvize.com/livreblanc (oui il faut s’inscrire). J’ai rapidement parcouru le livre et vous y trouverez pleins d’infos intéressantes et de chiffres sur le secteur de la…

  • iAdvize, ou comment créer un service client par tchat en quelques minutes

    iAdvize, ou comment créer un service client par tchat en quelques minutes

    iAdvize est une jeune société Nantaise qui édite un service très complet de service client par Tchat. Le Tchat est un secteur encore peu utilisé par les sites E-commerce et je dois admettre que pour avoir essayer un Google Tchat sur enjoysunglasses ce n’est pas toujours très qualitatif : iAdvize lui propose une vraie solution professionnelle, facile à…

  • Zooplus : Un exemple de site E-commerce qui n’a rien compris au SAV

    Zooplus : Un exemple de site E-commerce qui n’a rien compris au SAV

    Je vous vantais les mérites des solutions de réponses e-mail SEMI-automatisées il y a quelques temps, mais comme toujours, l’outil ne doit pas remplacer l’humain. Le SEMI dans semi-automatisé veut dire que l’outil suggère une réponse qui doit être accommodée, agrémentée et validée par l’être humain. La personne qui reçoit la réponse ne doit à aucun…

  • L’équipe c’est important !

    L’équipe c’est important !

    Parce que votre site E-commerce ne tourne pas tout seul il est important de créer une page « équipe », « notre team », « the crew » , bref peu importe votre style mais de valoriser votre équipe e-commerce. Cela permet de créer un lien plus fort entre vos internautes et votre site, rassure sur l’existence de vraies personnes et humanise votre site…

  • L’Argumentaire produit, une autoroute vers la conversion

    L’Argumentaire produit, une autoroute vers la conversion

    Je viens de lire l’article de Julien Bagein sur les super vendeurs des plages de punta cana (article ici) qui explique comment il a réussit a se faire refourguer tout un tas de choses plus merveilleuses les unes que les autres par un dominicain super fort en marketing. On peut voir tout d’abord que l’analyse…

  • Le musée du jeux vidéo dans « My ecommerce sucks ! »

    Le musée du jeux vidéo dans « My ecommerce sucks ! »

    Tout d’abord une petit précision, le titre de ce post est totalement pompé inspiré par l’excellent blog d’Olivier levy : http://www.blog-ecommerce.com/ Bon en 2010 c’est quand même le genre de truc qui ne devrait pas  plus arriver , quoi donc ? Le site du musée des jeux vidéo qui à ouvert la semaine dernière  , 14 avril 2010 ( c’est le…

  • Liste des emails à envoyer à un client

    Liste des emails à envoyer à un client

    En E-commerce, la communication entre le site marchand et les clients passe essentiellement par E-mail, il est donc important de ne pas oublier d’étapes  lors de la vie du client, voici donc ma vision idéale de la relation par email entre un internaute et un site marchand avec comme hypothèse de départ qu’un nouveau client souhaite…