Catégorie : Fidélisation

Augmenter ses revenus E-commerce est un objectif pour tous les marchands. Apprenez comment développer vos ventes sur Internet


Groupon, attention aux fausses réductions !

par Benoit Gaillat - Il y a 4 ans

Groupon est le site E-commerce le plus en vogue en ce moment, se permettant même de refuser une offre de rachat de Google de 6 milliards d’euros, pour finalement lever 950 millions de dollars. Cependant le site basé sur la vente de produits et de services à prix cassés peut apporter son lot d’arnaques.

Romain avait déjà parlé des limites du model de Groupon (voir : Groupon, un modèle à 6 milliards qui a ses limites ? ) mais aujourd’hui voici deux cas concrets qui ne sont pas très loin de l’abus de langage (pour rester poli). Les E-commerçants sont bien conscients du potentiel commercial de Groupon et ne se privent pas pour en profiter (et ils ont bien raison ! ). Cepandant de petits malins arrivent à proposer des offres prêtant à confusion.

Le cas du restaurant

exemple de conditions

Les restaurants sont parmi les plus gros clients de Groupon mais leurs coûts ne sont pas incompressibles alors comment offrir des repas à -70% ? Et bien en ne validant le coupon que si deux personnes viennent, une payant plein pot, la deuxième pouvant profiter du bon de réduction. On passe ainsi de -70% de réduction à -35 % dans la réalité.

un exemple de pub Groupon

Le cas du bon de réduction

Une des autre grande réussite de Groupon c’est le « bon d’achat moins cher », vous achetez pour 20 € un bon qui vous donne un crédit de 100 € par exemple. Là encore -80% c’est intéressant mais voyons ce qui se cache parfois derrière.

Voici un exemple de « deal du jour » de Groupon

L’accroche fait 46 mots au total (soit 209 caracteres espaces non-compris). De quoi largement expliquer le Deal. Et pourtant avec ce bon d’achat vous n’aurez pas votre tour de voiture de luxe non. Vous n’aurez ….. rien du tout, le bon est bien sûr valable mais il vous faudra lire les petites lignes en dessous qui stipulent :

Vous avez bien lu, le bon de réduction n’est valable que pour un montant d’achat minimum de 249 € (les prestations vont jusqu’à 400 €) . Ce qui au final ne fera pas du tout les 71% de réductions annoncés mais plutôt au maximum 28,5 %, voir seulement 17,7% pour la formule à 400€ . [*]

Bien sûr pour le marchand (et pour Groupon) il est plus intéressant d’afficher 71% de réduction que 25 mais cela ne participe pas à créer un climat de confiance entre les internautes et les marchands. Faites donc attention lorsque vous utilisez Groupon ou si vous voulez faire un deal avec eux, essayez de rester correct vis à vis de vos clients.

Cela me fait beaucoup penser à une certaine période de Cdiscount ou l’on pouvait voir des -50% affichés un peu partout en énorme et en tout petit « sur la marge du produit », ce qui est en soit un peu limite comme procédé.

[*] Cette offre m’a été communiqué par Thierry qui vient de lancer sa boutique en ligne de Traiteur du nord

[Edit] Titre mis à jour afin d’être un peu plus soft

Benoit Gaillat

Diplômé de l'Hetic et travaillant depuis 8 ans dans l'e-commerce, Benoît aime tester et partager ses expériences e-commerce. Après avoir travaillé dans plusieurs start-up & grands groupes Benoit est désormais Co-fondateur de Skeelbox, l'agence de Conseils Ecommerce. Twitter | Profil sur Google Besoin d'un expert E-commerce ? 01 84 17 08 51.

53 Commentaires

53 réponses à “Groupon, attention aux fausses réductions !”

  1. Steven dit :

    Je ne vois pas pourquoi tu réagis à ce problème sur Groupon en particulier, alors que toute les grandes enseigne pratique ce genre de chose. N’as-tu jamais eu un bon d’achat de 10€ pour une valeur d’achat de 20€ minimum valable soit sur l’article moins cher ou alors dans un rayon bien spécifique ? Ce genre de « bon d’achat » sont généralement distribué par des enseignes comme Auchan, Carrefour et autre.

    Rien ne me choque dans ce que je viens de lire (enfin pas plus), Groupon et les autres e-commerçants qui travaille avec eux ne font qu’appliquer un principe qui existe dans les commerces traditionnel.

    Alors ne dénonce pas un site particulier mais le principe en lui même cela sera plus pertinent.

    Cordialement.

  2. bgaillat dit :

    Hello Steven,
    Je ne suis pas ok avec ton rapprochement avec les bons d’achat :) .

    Ce que Groupon te vend dans notre cas (en police taille 48) c’est un stage de conduite pour 29€ au lieu de 100, Ce qui est un mensonge vu que le stage coûte 250€ en réalité.

    Chez Auchan (et chez Meilleursvinsbio on fait pareil) on « offre/ donne/propose » un bon d’achat qui répond à certaines contraintes explicites (minimum de commande, quantité en stock etc ..) sans mentir sur le résultat final (5 euros de réduc, 3% gratuit, livraison rapide etc …)

    Pareil pour le restaurant, c’est un bon d’achat pour 1 personne mais il faut venir à deux.
    Les réductions affichés sont donc mensongères d’après moi.

    Pour améliorer la pertinence de mon article j’ai en effet cité Cdiscount à la fin qui utilisait ce genre de concept (mais je n’avais pas de capture d’écran) fin d’élargir ma critique au concept et non pas à Groupon mais je suppose que tu l’avais vu ;)

  3. Marc dit :

    Benoît, attention ton titre se rapproche à de la diffamation.
    Peux-tu donner des infos plus précises concernant le premier deal.
    Et pour le deuxième, il est bien indiqué que c’est un bon d’achat.

  4. Marc dit :

    Ah, le titre a été modifié.
    Sinon, pour le deal restaurant, est-ce que tu as le lien direct vers le deal que l’on puisse voir l’offre complète ?
    Car suivant la société depuis le début, il y avait en effet des deals pour 2 avec 1 coupon pour 1 pers max , mais désormais les commerçants font des offres avec 1 coupon pour 2 menus.
    exemple à Grenoble : http://www.groupon.fr/deals/grenoble/lacharbonnade/210358

  5. bgaillat dit :

    Salut Marc
    Vu ton IP j’ai modifié le titre pour être un peu plus soft, merci du conseil .
    Pour les Deals il est (surement) toujours indiqué les conditions mais ça ne m’empêche pas de ne pas aimer le principe commercial.
    Pour le restaurant en 1er j’ai eu l’exemple plusieurs fois sur les deals de Paris . je cherche l’offre en question

  6. bgaillat dit :

    Oui j’ai regardé les annonces et cela est plus détaillé maintenant. Je cherche toujours l’offre en question mais je n’ai pour le moment que ma capture d’écran :P

  7. David dit :

    bonjour,

    moi même je me suis fais avoir avec l’offre pour conduire une voiture sportive sur 6 tours. je serais même plus précis : lorsque j’ai acheté le bon pour un ami et un pour moi (j’ai déjà effectué ce genre de loisirs, cf mon site web) rien ne précisait qu’il s’agissait d’une réduction sur un coffret à 249 € au départ. il était juste indiqué un astérix à côté du 29 €* sous condition. il fallait appeler trappes pour prendre rdv.

    le lendemain, je suis revenu sur l’offre pour voir le nombre de participant et l’affichage de l’offre sur le site groupon avait changé avec la veille. il précisait qu’il s’agissait d’une offre de 100 € de remise sur 249 € où il fallait acquitter de 149 € sur place… ça change tout !

    ça change d’autant plus les choses qu’avec ma smartbox à 50€ j’avais eu droit à 2 tours de reconnaissance en X6 + 2 tours en Gallardo (c’était génial ceci étant). Sur place j’avais pris 1 tour supplémentaire pour 10 €.

    Donc là sur Groupon c’était 6 tours pour 249 € ! petit calcule rapide : (249 – 100) + 39 = 188 € pour 6 tours = soit 31,34 le tour… au final, le bon plan se transforme en plan minable si on compare avec le smartbox !

    j’ai immédiatement appelé pour me faire rembourser. j’attends toujours le remboursement, ils annonçaient 20 jours de délais pour récupérer mon du !

    du coup, maintenant je suis frileux et même si je vois de bonnes idées, bien je ne franchi plus le pas en me disant que c’est encore une arnaque ! je pense même me désabonner et ne plus en entendre parler…

  8. bgaillat dit :

    Bon ça me rassure un peu de pas être le seul à trouver le procédé plus que limite :)
    PS : C’est malin mais j’ai trop envie de conduire une Gallardo sur circuit, ton post m’a fait envie !!!!

  9. Je lance une offre ce week-end sur mon menu de saint-valentin, je vous tiendrai au courant des retours.
    On a en effet travaille sur un coupon pour 2 personnes, ca fait « plus cher » mais au moins c’est full transparent.

  10. Et de source sure il y aura bientot une offre vraiment tres top pour la conduite de bagnoles, je te la transmettrai benoit.

  11. Lecteur dit :

    En l’occurrence, il est bien écrit « bon d’achat », donc à moins d’être illettré au point de ne pas connaître la définition de ce mot, difficile de ne pas comprendre de quoi il retourne.

  12. bgaillat dit :

    Alors je dois être illettré :)
    En effet il est indiqué « bon d’achat » mais la formule est commercialement limite je trouve car on sous entend que pour 29€ on pourra faire un tour en Lamborghini/Porsche etc ..
    Je ne suis pas le seul à trouver le procédé limite vu qu’en Angleterre Groupon à été obligé de revoir les intitulés et les descriptions de ses offres -> http://thenextweb.com/uk/2011/01/05/misleading-groupon-ads-highlight-its-growing-pains/ (article en anglais). Ça doit être une belle bande d’illettrés à la UK’s Advertising Standards Agency aussi ;)

  13. Amélie dit :

    Bonjour, Bonsoir,

    Fin décembre 2010, j’ai acheté des bons sur groupon et oh surprise en voulant prendre rendez-vous, établissement inexistant à l’adresse indiquée ! J’ai envoyé un mel de réclamation sur le site, pas réponse comme la plupart des cas que j’ai lu sur le net, auriez vous par chance des informations pour réussir à obtenir remboursement ?
    Merci pour votre réponse

  14. Damien dit :

    Bonjour Amélie.
    Si vous avez un problème avec un deal, vous pouvez contacter notre service client via notre formulaire de contact : http://contact.groupon.fr.

    Si vous l’avez déjà fait, le service client vous répondra au plus vite
    Merci à vous.

    Damien de Groupon.fr

  15. Amélie dit :

    Bonjour et merci Damien,

    Je devrais obtenir remboursement sous une vingtaine de jours. Affaire à suivre…

    Merci encore pour votre réponse

    Amélie

  16. expeditiongirl dit :

    Coucou,

    Je ne suis pas d’accord, j’ai vu le deal. il est bien indiqué que c’est une remise à valoir sur un stage de pilotage de 249€. le tout est de bien lire!! si vus achetez a l’aveuglette ne vous plaignez pas! l’offre est trés claire!

    et pour répondre à damien, l’oofre de 29€ pour 249€ et l’offre que tu avais vu la veille a trappes étaient 2 offres différentes!! et oui, groupon change souvent leur offre et effectivement il y a différentes ecoles de pilotage!!

    en tout cas ca vous permet de payer quand meme moins cher et si vous avez mal lu, le seul fautif, c’est vous!

  17. haubourg dit :

    Et oui, les bons de réductions, mais pourquoi les commercants ne font ils pas directement une réduction de -70% sur leur activitée ?

    Et bien je vais vous le dire

    1 – parceque c’est de la vente à perte, et que quand le produit est un service dérriére il y a des salariés

    2 -parceque c’est impossible dans certains métiers.

    Pour ma part nous vendons des prestations qui sont composés à 50% de notre prix public de temps de travail ( et le reste c’est du matériel extrémement couteux ) .. et oui dérriére les services adrénaline ou exception il y a bien souvent des passionnés avec des couts énormes.

    Pourquoi le faire ? parceque le client le demande et que pour 90% d’entre eux le bon d’achat est clair et net, les 10% qui se croient escroqués sont surtout furieux d’avoir cru dégotter l’impossible et de se rendre compte qu’il ont juste trouvés de l’exceptionnel.

    Les clients sont ils volés ?

    Mon service se vend 259 euros
    Les clients du deal l’achétent 194 au final avec leur bon
    avec un Xbox ils le payent 249

    Ou est la différence ? dans le cas du deal la réduction commerciale tirée à l’extrême du prestataire bénéficie au client final, pas au revendeur comme avec les Zbox..

    Certes c’est promettre Mars pour donner seulement la Lune, mais c’est le monde dans lequel on vit.

  18. PoumpoumNana dit :

    Bonjour,

    Pour le commentaire sur l’offre « resto » je ne suis pas d’accord.

    « Un bon par personne » signifie que chaque client groupon ne peut acheter qu’un seul bon.

    « Profite à 2 personnes » signifie qu’avec un seul bon, 2 personnes en profitent.

    J’en suis à mon 6ème bon « resto » et je n’ai jamais eu de soucis.

    Exemple :
    http://www.groupon.fr/deals/montpellier/discount-connexion/271273

  19. armani dit :

    24/11/2010,j’ai acheté des bracelets power tonic via groupon deal,(mes cadeaux de noel),pour une somme de 130 euros qui a ete encaissée, je me bat depuis 3 mois avec les deux societés, aucune ne prend sa responsabilité.
    on jouent a la baballe avec le consommateur,cela me prend un temps considerable.malgres les menaces de poursuite,on me rit au nez,c »est inadmissible !ayant conservé toutes les preuves d’achat et de paiement,comment puis je les obliger a la livraison ou au remboursement?
    merci a vous
    brigitte

  20. Damien dit :

    Bonjour Brigitte.
    Si vous avez un problème de livraison suite à votre commande, je vous invite à vous rapprocher de Power Tonic pour savoir où en sont les expéditions.

    Merci

  21. thierry dit :

    salut Damien,
    que penses-tu de cette méthode « d’arnaque » consistant au fait de faire venir les gens sur groupon, avec de fausses pubs………… « macarons » pour ne pas citer!!!!!!!! c’est pur et simple de l’abus de confiance!!!!!!!!!!!!!! de la méga arnaque………. je vais m’occuper de votre cas!!!!
    merci

  22. david dit :

    Bonjour,

    Faisant suite au « BUZZ Groupon », nous avons lancé un site Web de dépôt/consultation d’AVIS & de CLASSEMENTS relatifs aux sites d’achat groupés : http://www.opideal.com

    OBJECTIF : améliorer la qualité des offres proposées, et aider les consommateurs à s’y retrouver!

    Toute critique/conseil/observation constructive est la bienvenue!

  23. Matthieu@photo dit :

    Merci beaucoup pour cet article je suis en quête d’information sur ce genre de sites. En survolant le site groupon je me disais bien que des -70% (surtout qu’il parait que Groupon prend une part assez conséquente) comment fait le vendeur pour proposer une telle réduction. J’ai en partie la réponse à ma question.

  24. Marc dit :

    Pour ma part, j’ai acheté à 29 € le possibilité d’un repas pour 2 dans un restaurant indien de ma ville (Pontault-Combault), menu exceptionnel à 80 € (hors gambas, est-il précisé)
    J’ai pris en passant la carte du restaurant, en prenant les plats les plus chers, on ne peut monter au dessus de 50 €.
    Groupon prévenu m’a répondu : « Les prix sur internet ne sont probablement pas les mêmes que ceux présentés dans le restaurant. », autrement dit : imaginaires. Remise bidon sur des prix imaginaires. Et pas moyen d’avoir Groupon au téléphone.
    Je regrette ce truc et n’est pas près de retomber dans ces magouilles.

  25. Bonjour Marc. Nous vérifions les prix systématiquement, et si vous estimez que pour votre cela ne correspondait pas, merci de nous envoyer un message via http://contact.groupon.fr

  26. kaiser35 dit :

    Groupon m’a arnaqué de 1078E!

    Bonjour,

    voilà, le 11 mars 2011, j’ai acheté chez Groupon 1 deal pour une session en avion de chasse à 699€. Hors, à mille reprises, j’ai essayé de contacter le pretataire, laissé plusieurs messages et jamais aucune réponse! J’ai donc contacté Groupon, patientez 20mn sur leur hotline avant d’avoir une pseudo conseillère qui m’a dit ne rien pouvoir faire si ce n’est apellé elle même. Elle a appellé et elle n’a eu personne. Au passage, j’avais deja envoyé un mail un groupon et aucune réponse, je précise que la conseillère m’a dit qu’il ne répondait jamais aux mails… Genial!

    Bref, Juin est arrivé est miracle, j’ai réussi à avoir le prestataire au téléphone… Ce dernier m’a dit qu’ils avaient soit disant eut un problème avec leur ligne ( j’y crois pas trop.. surtout pendant 4 mois…)! Pour info, la prestation ce passe à Nîmes et je vis à Rennes! De plus, la seule place de dispo est le 12 septembre, soit le dernier jour valable pour le bon! Soit une date forçée qui ne m’arrange guerre étant donné qu’à cette date, ma femme qui est lourdement handicapée, n’a personne pour s’occuper d’elle! Sans oublier que j’ai du lacher pour obtenir le planning du L39, 250€ en supp pour l’assurance( Et pareil pour me faire rembourser par eux, je peux toujours courrir, faudrait il deja qu’ils soient joignables)!!! J’ai contacté groupon pour demandé le remboursement le remboursement de cette prestation et la fille me propose 200€ alors que j’exige la totalité chose qui me parait normal vue les circonstances et les 4 mois de perdu!!!! De plus, pour avoir le planning, j’ai également été obligé de donenr mon bon groupon par avance!!!! Du coup, ils ont deja encaissé mon bon qui parait comme étant deja utilisé, chose honteuse!!!!

    Je suis à 2 doigts de leur collé des associations et un avocat sur le dos! Surtout que j’ai un 2ème litiges avec eux, venant de l’achat pour ma fille d’un lissage brésilien sur PAris ou elle réside qui est impossible d’utiliser car le pseudo coiffeur ne parle pas français et lui donne un RDV pour Decembre alors que son bon ce termine le 7 septembre!! Soit 129E dans les dents!

    merci pour vos conseils.

  27. mavitrinepro dit :

    Je confirme GROUPON = GROSSE ARNAQUE
    Ce n’est pas peine d’avoir essayé plusieurs plans et je vous assure je me suis fait arnaqué :
    - garage lavage bon de 70 euros -> la voiture est lavé comme si nous allions l’aspirer et au rouleau au garage du coin. C’est inadmissible et vous savez ce que nous dit le directeur nous on touche de groupon que 12 euros et là je lui dis que nous devions avoir une prestation pour 70 euros et finalement nous avons un lavage à 5 euros (aspiro + rouleau) et nous avons payé ce bon 39 euros.
    - Autre expérience nous avons acheté un bon de modelage et pour prendre rdv la personne nous dit on ne fait pas la prestation et groupon refuse de nous rembourser, il nous propose qu’un avoir.
    - Une autre fois achat restau 2 bons (il n’est pas indiqué qu’un bon est autorisé sur le site et donc le deuxième bon c’est pour notre pomme … j’ai appelé groupon et après m’être énervé j’ai eut un avoir sinon il ne voulait rien faire.
    Bref GROUPON s’est l’ARNAQUE, A bannir et le plus dommageable c’est que les journaux télévisés en parle en dindiquant le bon plan. C’est inadmissible car ça leur ramène des clients qui vont se faire arnaquer.

  28. Toutou dit :

    Oui c’est une arnaque , oui groupon gonfle les prix et oui c’est de la publicité mensongere et oui c’est reprehensible : DGDLRF direction generale de la fepression des fraudes , c’est le seul moyen , porter plainte !
    Comme j’ai pu le lire M r Damien de chez Groupon , nous conseil d’envoyer sa réclamation par mail au service client. Oh ! Quelle super info , la bonne blague !!! Il y’a longtemps que c’est fait et s’il répondait cela se saurait !!!! Peut être ont il trop de plaintes????
    Fuyez c’est tout !

  29. Brigitte dit :

    Attention aux bons GROUPON BODYLINE… C’est la déception sur toute la ligne ! Vous voulez un institut où l’on vous demande d’arriver à une heure très précise mais où l’on vous fait attendre 30 minutes en salle d’attente et 20 minutes en cabine en petite tenue… Vous voulez un intitut où vous devez répéter 5 fois votre nom car vous n’êtes que du bétail sans identité ? Vous voulez un institut où les esthéticiennes sont hyperstressée car 3 clientes en même temps jusqu’à en pleurer sur vos épaules ? Vous voulez voir des esthéticiennes qui changent toutes les semaines parce que le turn-over est phénoménal ? Vous voulez servir de cobaye pour des jeunes femmes qui apprennent sur vous à manier le celluM6 ou d’autres techniques ? Vous voulez vous rendre à votre rdv pour rien pour apprendre qu’il n’a pas été noté par la personne qui prend les rdv ? Et que vous n’êtes pas la seule ! (5 personnes ont eu la même mésaventure en une matinée !!!) Vous voulez final redouter d’aller dans cet institut car ce ne sera nuellement le moment de détente et de soin agréable que vous escomptiez? Si oui à toutes ces questions : alors profitez de l’offre Groupon Bodyline et bienvenue au club des maheureuses !!

  30. guigui75 dit :

    ARNAQUE GROUPON – ARNAQUE GROUPON
    enthousiamée par les offres groupons j’ai décidé d’en acahter plusieurs :
    Epilation : il faut rajouter un supplément pour une prestation complète (non indiqué sur le site groupon)
    Ongle : Reçue au domicile d’un particulier et non dans une institut
    Disque dur externe : toujours en attnte de la livraion 8 semaine après l’achat (livraison prévur sous 4 semaines) et aucune nouvelles du prestataire ou de groupon malgrés de multiples relances!
    A EVITER, c’est un piège et ca resemble à une arnaque à grande échelle!!!

  31. DA SILVA dit :

    Je ne suis pas d’accord avec vous , j’ai commandé sans faire exprès de bon pour un MP4. Et quand je m’en suis aperçut je leur est envoyé un mail,j’ai eu directement une réponse de leurs part et 20 jours plus tard j’ai vu sur mon compte de banque qu’il m’avait remboursé un bon …

  32. Christine et Luc dit :

    nous avons acheter plusieurs deals chez groupon et generalement satisfait. Par contre nous venons de prendre un deal groupon chez AZUR-ARTISANS situé 1, avenue de la mer à Villeneuve Loubet pour des heures d assistance d artisans que nous comptions réutiliser pour la réfection d’une salle de bain. Lors d une prise de contact téléphonique avant l achat du bon, la société s ‘était engagé à ue intervention rapide. Après l achat du bon et notre appel ils ont pris les données du bon pour ce faire payer par groupon en disant qu ‘il nous recontacterait. Depuis silence radio. On les appelle et ils nous balladent promettent un remboursement que groupon refuse de faire cat ils ont encaissé l argent. Cerise sur le gateau à l adresse 1, avenue de la mer à Villeneuve Loubet se trouve une pharmacie et non la société AZUR-ARTISANS

  33. Mick dit :

    J’ai moi aussi pris des bons chez Azur Artisans, 1 avenue de la mer à Villeneuve Loubet.
    J’ai pris les bons au mois de novembre 2011, à ce jours toujours pas de nouvelle, une personne est passer en décembre chez moi pour noter les travaux à réaliser, depuis plus rien.
    On me promet toujours de me recontacter, malgré mes dizaines d’appels, personnes n’est capable de me donner un rendez vous.
    Par contre mes coupons (2 x 489€ soit 978€) sont indiqués comme utilisés.
    J’ai aussi contacter l’entreprise avant l’achat des bons qui m’a promis une interventions rapide.

    @ Christine et Luc
    Avez-vous reussi à obtenir vos travaux ?

    PS: Le service de mail Groupon ne sert à rien, jamais de retour de leurs part !!

  34. marlene dit :

    bonjour a tous j’ai acheter 3 bon pour un vol a 29E ‘ hors taxe de carburant’ voulant partir avec mes enfants en turquie je decide de reserver les billets sur airfastiket et la surprise je m »apercois que avec ces bons ils existent aucun vols direct seulement avec escale imaginer la galere avec deux jumeaux de deux ans de plus ce n’est preciser nul part qu’il n’y a pas de vols direct ensuite concernant le tarif pour 3 personnes vols avec escale on me propoe 550 PLUS 29X3 deja regle hors sur les site de voyage a la meme date et sans escale on me propose egalement 550E
    CONCLUSION. je perde 87e et je dois ma taper une escale verdict j’ai saisi la defense des consommateut car malgres deux mails groupon ne repond pas

  35. Cookie dit :

    Bonjour à vous tous, Alors moi vous me mettez le doute, j’étais sur le point d’acheter un Bon  » Exceptionnel ! Prenez les commandes d’un avion seul ou 2 grâce à une session d’1 heure dont 20 minutes de vol aux commandes avec Aéropilot à partir de 79 euros  » mais j’avoue que là, je ne sais plus quoi faire !!! En Novembre j’ai acheté 4 Bons de simulateur de Vol, je ne sais encore comment cela va se passer car on ne peut réserver qu’à partir du 30 Janvier 2012, donc… Je vous tiendrai au courant. En revanche, j’ai commandé un réveil il y a 1 mois, je devais le recevoir 6 à 8 semaines plus tard et Oh Surprise, je l’ai reçu 15 jours après. Donc difficile de se faire une idée Positive ou Négative de ce site. La suite au prochain épisode :o)

  36. PoumpoumNana dit :

    Le stage de vol aéropilot je l’ai offert à mon mari. Nous sommes allés à l’aérodrome du Castellet et c’était vraiment super. Formateur très sympa, vue sur les calanques géniales, et mon mari qui s’est pris pour Tom Cruise.

  37. emma dit :

    Bonjour Brigitte,

    Je suis complétement d’accord…je me suis faite avoir et me suis abonnée pour 800€!!! les pauvres esteticiennes qui sont pressées les temps d’attentes alors que nous sommes à l’heure j’ai fait la moitié de mes soins et je n’ai vu aucun résultat car à chaque fois impossible de prendre rdv or pour avoir un résultat il faut au minimum deux séances par semaine!
    je suis très déçue mais je n’en veux pas à Groupon mais aux méthodes de cet institut. Pensez-vous que j’ai un recours car je ne souhaite pas continuer j’ai fait des chéques qu’ils mettent tous les mois j’ai payé en novembre 50€ en carte, en décembre 50€ en chéque, 150€ en janvier, 150€ en février, 150€ en mars ensuite il restera 125€ en avril et en 125€ en mai. je souhaite régler les séances que j’ai déjà faite et qu’ils me rendent mes autres chéques…
    Merci pour votre aide…

  38. Maghd dit :

    Bonjour emma

    Fais opposition sur tes cheques …

  39. Maghd dit :

    Je me suis fait arnaqué aussi pour des massages.. Personne au bout du fil et deal périmés bien sur. je ne commanderais plus jamais

  40. emma dit :

    Bonjour Maghd,
    En fait je pense que je vais faire un courrier recommandé, ensuite on verra bien…

  41. Alba Tros dit :

    Si vous avez un pb pour obtenir une prestation, ne perdez pas votre temps à harceler le « partenaire ». Vous avez payé la prestation à Groupon, c’est à Groupon de faire en sorte qu’elle soit réalisée. Les partenaires s’engagent par écrit à effectuer toutes les presta. Mais ce contrat ne les lie qu’à Groupon, pas à vous.

    Un petit dépôt de plainte au tribunal compétent, ça accélère les temps de réaction…

  42. Jai achrter des billets pour le golf et la transaction c fait sur ma carte de credit … Ca fais 1 semaine et je nai recu aucun de mes billets et j ignore comment les recuperer ??

  43. Maurin dit :

    Voila moi aussi j ai des problèmes de réservations . J ai acheté 8 bons pour des destinations variées . Mais depuis l achat de ces bons a 29 euros . Le 24 novembre 2011 impossible de réserver . J ai été obligée d’ acheter mes billets d’ avion sans pouvoir me servir de mes bons . Alors que vais je faire de ces 8 bons a 29 euros . Ils seront périmes le 24 mai 2012 . C est bientôt !!!! Non et voila 240 euros envoles et moi pas !!!!!!!’

  44. bodyguard dit :

    bonjour, je vient de tomber par hasard, sur ce site et je suis sidéré, car ça fait bien longtemps que j’utilise les bons groupons et je n’ai jamais eu aucun soucis, que ce soit en restauration, ou en offre de soin, je n’ai pas tout lu mai je suppose que les soucis se situent plutôt dans les grands villes? Paris, Lyon, Marseille , je suis de Strasbourg et très honnêtement jamais eu de soucis,
    attention ce n’est pas pour autant que je prend partie pour groupons, je parle juste de ma propre expérience
    pour les resas d’hôtel, avant d’acheter sur le bon sur groupons, je téléphone a l’hôtelier, pour être sur que je puisse réserver aux dates qui me conviennent , si tel n’est pas le cas je n’achète pas le bon ,pour l’instant je suis toujours tomber sur des hôteliers qui acceptent ma réservation, avant même l’achat du bon sur le site groupon

  45. Laure dit :

    Bonjour EMMA

    Pour faire un recours c’est très simple :
    Si ils vous ont contacté par téléphone il faut verifier qu’il ne vous ai pas encaisser d’argent dans les 7 jours suivant la date de signatue

    J’ai pu voir plusieurs article sur le web sur cet institut qui pratique des methodes tres simples : ils se servent de groupons pour créer une masse de personne qui viennent à l’insitut une fois passé dans le bureau c’est lavage de cerveau en methodes commerciales avec des casses de prix exceptionnelles faite uniquement pour vous !!!! mdr et là vous sortez le chequier

    Un conseil faites opposition à vos cheques et au moindre bruit de leur part deposer plainte la direction generale des fraudes si ils vous ont encaisser de l’argent avant les 7 jours
    et vous n’entendrez plus jamais parlez de cet institut
    BODYLINE est une ARNAQUE il ne faut pas y allez
    Mais je pense que GROUPON à egalement sa part de responsabilité à travailler avec des instituts qui escroquent les gens

  46. Lucie dit :

    JE CONFIRME !!!
    Body line, totale arnaque!!!! . J’ai un peu l’habitude des offres comme groupon mais je peux dire que là c’est un des pire deal qui soit . J’ai attendu 5 mois pour un premier rendez vous !!!! . Quand j’y suis allée ( Bodyline Paris, la chaîne du même nom ) pour commencer une de mes cinq séances de cellu M6 , on m’annonce que se serait de la pressothérapie où de la lipocavition ( dont je me méfie à fond, donc je refuse) .
    On me dit alors que de toutes façons il me faudrait 50 séances pour bien faire ! quoi ??? . Non mais je rêve !! la patronne arrive et me dis qu’on va me faire une fleur ( ben tiens! ) et au lieu de 3000 euros, se sera 2800 euros. On marche sur la tête là! Je suis là pour les 5 séances de cellu M6 et pas pour me faire soutirer 3000 euros ou faire des séances de je ne sais pas quoi dont je n’ai rien à fiche. Bien évidemment, la pressothérapie ça ne demande pas de personnel; on enfile leurs bottes de caoutchouc de m…de et on attend. Je leur dit que ces bottes j’en ai eu , qu’elles ont couté une fortune et que je les ai revendues car je déteste ça et que cela ne me fait rien . Et que je ne prendrai que les 5 séances de groupon et rien d’autre ! .
    Alors là, changement d’ambiance : on me dit que mes rendez vous vont donc être irréguliers parce qu’il n’y a pas de place alors que 10 minutes avant , si je prenais leur forfait de ministre j’aurai des rendez vous à MON ENTIERE CONVENANCE!!! . Je repart donc avec un rendez vous 17 jours après le premier. Et là tenez vous bien, je vais pour demander où m’installer pour mon premier soin ( c’est quand pour ça que je suis là !) on me dit : ha ben non, on ne peut plus, on ferme et puis de toutes façons il n’y avait plus personne ni pour le cellu M6, ni pour autre chose!!!!!!!!!!
    Des voleurs et une façon de faire inadmissible et qui doit être dénoncée .
    Et pour ma part Groupon est responsable d’autant plus que tous les autres soucis que j’ai pu avoir ont été toujours avec Groupon .Ils ne vérifient rien, ne s’occupent pas de savoir si on a affaire à des escrocs où des  » branquignols » et c’est parfaitement sacandaleux de leur part . Je finis par penser que Groupon  » est de mêche » avec les deals de truands qu’il propose. Pour moi c’est clair, Groupon c’est fini !! je vais prendre mes deals chez KGBdeals où vis ma ville …. A u moins avec eux, je n’ai pas eu de problèmes.
    Donc, un seul conseil : Bodyline Rue Saint Lazarre , à fuir comme la peste !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  47. Chupachup's dit :

    Bonjour,
    Je reviens sur l’offre groupon BODYLINE Paris, j’ai moi aussi effectivement pris un coupon chez eux et pour ma part ça se passe super bien.
    Je n’ai pas l’impression de mettre fait arnaqué, au contraire, les tarifs sont beaucoup moins chez que dans les autres instituts (voir le double des fois)
    Je vous trouve un peu dire avec cet institut qui a fait de réels efforts pour satisfaire sa clientèle.

  48. mel dit :

    je confirme groupon c de l’arnaque, jai acheté un bon pour un institut de beauté, ai pris rendez vous SUR PLACE. le delai etait tres long sois disant c’était complet… jy suis allé et le local est vide, parti sans laisser d’adresses…. si pas de reponse de groupon suite a ma réclamation, depot de plainte et puis c tout ya pleins d’assoc pour çà ils aident et conseille n’hésitez pas a les contacter il y en a partout en france.

  49. amina dit :

    a plusieurs c plus facile de se faire entendre si vous pensez a deposer plainte un jour, vaut mieux le faire a plusieurs, je rassemble du monde je vais faire un listing et donnerai des news

  50. Anne 80 dit :

    J’ai utilisé des bons pour ma voiture:vidange et climatisation,nettoyage,etc
    dans un garage que je connais sans problème.Idem pour un shooting photo à 100kms(cette offre était une pub pour une jeune photographe).
    Par contre,une proposition de chaut en parachute.J’ai contacté le site partenaire avant de l’acheter car le prix était trop attractif.J’ai bien fait car il fallait ajouter une grosse somme pour avoir accès à la prestation.A mon avis,il ne faut pas hésiter
    à téléphoner au vendeur,dont les coordonnées sont toujours indiquées,pour éviter les surprises.
    Je n’ai pas encore essayé les séjours ou week-end.

  51. lapeyre dit :

    Bonjour, méfiez-vous de certains deals, qui effectivement vous proposent des offres qui sont souvent plus chers que ce que propose le commerçant sur leur site.
    Un très bon exemple en ce moment sur bordeaux où un restaurateur propose un repas pour 2 avec des formules qui sur son site internet sont moins chers et avec moins de possibilité dans le choix des menus…
    VÉRIFIER TOUJOURS AVANT DE VALIDER VOS ACHATS SUR GROUPON !!! c’est un conseil…

  52. patounette dit :

    Bonjour, j’ai pu voir toutes sortes de commentaires, positifs ou pas, en tout cas moi je n’ai jamais été déçue de groupon , bien au contraire. Je fais quasiment mes cadeaux de noel sur ce site, restau, casino, hotel, etc…. et tout le monde est toujours content
    C’est sure qu’il faut bien lire tout du debut à la fin, comme n’importe quelle commande

  53. annabelle dit :

    Je confirme GROUPON = GROSSE ARNAQUE
    je me suis fait arnaquée ce matin meme lors de la prestation
    – garage lavage bon de 39euros Valeur 75 au car wash de champrs sur marne
    -> la voiture est lavé comme si nous allions l’aspirer et au rouleau au garage du coin.

    on m’a demandé 20 euros de plus si je voulais qu’on shampouine les tapis et les sieges (alors que c’était normalement inclus dans le prix )
    nous avons eu l’equivalent d’un lavage à 5 euros (aspiro + rouleau) et nous avons payé ce bon 39 euros.

    le pire arrivé à la maison , j’ouvre le coffre , il n’avait meme pas été aspiré du tour !!!!

Laisser un commentaire


Indiquez à vos clients leurs avoirs sur la page panier

par Benoit Gaillat - Il y a 4 ans

Aujourd’hui voici encore une petit idée pour faire augmenter le taux de transformation de votre site E-commerce et ainsi augmenter vos revenus.

Il peut vous arrivez de générer des bons de réductions ou des avoirs pour vos clients , par exemple lorsqu’ils préfèrent changer de produit ou lors d’un geste commercial. Vous avez pu en utiliser aussi dans vos mailing pour attirer vos clients. Normallement ces réductions personnalisées ou avoirs sont reliés à un compte client précis ou à un segment de clients. Plutôt que de cacher cette information dans votre base de données je vous conseil de la rendre bien visible à vos internautes sur la page panier.

Le concept est assez simple : lorsqu’un client arrive sur la page panier il à droit à un petit encart lui rappelant la liste des réductions et/ou avoirs disponibles, suivant son profil bien sûr, et en 1 clic il peut utiliser cette réduction sur sa commande. Bien sûr vous allez perdre un peu de marge mais au final cela peut vous aider sur plusieurs points :

  • Votre transparence va être appréciée par votre client ce qui aidera à améliorer votre image de marque et donc à fidéliser votre clientèle.
  • Votre service client aura moins de demandes à traiter pour modifier des commandes en post-traitement.
  • Cela augmentera le taux de finalisation de commande (entre le panier et le paiement) grâce à la génération de confiance.
  • Cela personnalise le process de paiement et le ré-humanise un peu.
Benoit Gaillat

Diplômé de l'Hetic et travaillant depuis 8 ans dans l'e-commerce, Benoît aime tester et partager ses expériences e-commerce. Après avoir travaillé dans plusieurs start-up & grands groupes Benoit est désormais Co-fondateur de Skeelbox, l'agence de Conseils Ecommerce. Twitter | Profil sur Google Besoin d'un expert E-commerce ? 01 84 17 08 51.

2 Commentaires

2 réponses à “Indiquez à vos clients leurs avoirs sur la page panier”

  1. Lionel @ audit site internet dit :

    Bonjour,

    Le détail des avoirs se fait assez souvent dans le panier d’achat. Il est même pertinent de placer le détail des frais de livraison à 0 lorsqu’ils sont offerts. Cela peut influencer positivement sur la conversion

    amicalement

  2. bgaillat dit :

    Bonjour Lionel, en effet lorsque l’on rentre le code on a souvent droit à un affichage actualisé dans le panier.
    Ma remarque est plutôt de proposer pro-activement (en regardant dans la BDD) la liste des avoirs valable pour cet internaute afin de ne pas lui proposer de chercher/de s’en souvenir.

Laisser un commentaire


Envoyer un catalogue papier à ses clients, une bonne idée ?

par Romain Boyer - Il y a 4 ans

Intéressante lecture d’un blog anglais à propos d’une étude de ComScore qui a fait une étude autour d’envois de catalogues.

Résultat : +163% de panier moyen pour les clients qui ont reçu un catalogue et qui ont commandé, et + 28% d’articles dans le panier.

Comme quoi, ancrer un site e-commerce dans la réalité aide à son succès, c’est une solution comme une autre à la déshumanisation du média Web.

Nul besoin d’investir des milliers d’euros dans un mailing (papier) de masse, il suffit d’imprimer des catalogues et de les glisser dans les cartons pour la livraison ?  oui, je sais, ça coûte, mais que ne ferait-on pour fidéliser ses clients et augmenter la fréquence d’achat ?

Petit conseil si vous le faites, dans le catalogue papier, essayez d’introduire des URLs courtes pour accéder à la fiche produit souhaitée : [http://monsite.com/1042]  ou 1042 est l’identifiant numérique du produit et où l’URL redirige (redirection 301) vers la fiche produit semble une bonne façon de faire cela.

Evidemment, le catalogue papier ne convient pas à toutes les activités et demande à être renouvelé.

Certains d’entre vous auraient-ils une expérience de ce type ? Que pensez-vous de cette idée ?

Source : Conversion Tip: Send Customers a Catalog | Practical eCommerce.

Romain Boyer

Romain est un consultant eCommerce, spécialisé dans la création de valeur et l'optimisation du taux de conversion, ainsi que sur les pratiques cross-canal > Suivre Romain sur Twitter : @RomainBOYER > Profil sur Google > sur son blog eCommerce

7 Commentaires

7 réponses à “Envoyer un catalogue papier à ses clients, une bonne idée ?”

  1. David Nicolas - SexyFood dit :

    Bonjour,

    Des chiffres intéressants et encourageants.

    Quelques idées pour réduire les coûts avec un résultat semblable :

    Développer ce catalogue sous forme de petit magazine avec un peu de VA pour le net, iPhone, iPad et autres tablettes. Ca évite les coûts d’impression, et permet de faire un peu de pub virale si les articles sont intéressants. Et en liaison directe avec l’achat sur le site ecommerce.

    Glisser dans les commandes des flyer de 2 pages recto verso, soit 4 petites pages : moins cher à imprimer qu’un catalogue, cela permet tout de même une bonne fidélisation, et de mettre en avant 8 produits.

    Offrir un échantillons cadeau dans les commandes, d’un article non acheté, mais qui pourrait intéressé le profil de l’acheteur ( évidemment impossible pour certains produits.. ).

  2. bgaillat dit :

    Très bonne idée le catalogue papier. Un peu dans le même style sur prestashop on peut générer un catalogue pdf en 1 clic depuis le backgammon office.
    Pour les échantillons ce n est malheureusement pas toujours possible , par exemple si l’on vend du vin…

  3. Schuss dit :

    Un peu (beaucoup) plus compliqué à la production, l’intégration de tags dans les URL délivrées dans les magasines et si possible spécifiques par ID utilisateur. Ainsi on aurait un tracking offline et online plus complet. L’idéal serait la génération du catalogue selon la navigation et les commandes du client. C’est ce que propose Prestashop ?

    Je ne sais pas si cette hypothèse est irréaliste, il faudrait en étudier le coût et surtout la complexité technique mais on aurait dans tous les cas plus de visibilité sur les répercutions des opérations offline sur les ventes online, et inversement.

    Sinon, autre idée mais qui est à moitié innovante car déjà mis en place par d’autres marques, ce serait l’intégration de codes barre produits dans le catalogue qui renverraient vers la site compatible mobile ou bien directement sur l’application iPhone du e-commerçant. Par ailleurs l’insertion de tags de trouverait simplifiée.

    Qu’en pensez-vous ?

  4. Romain BOYER dit :

    Bonne idée les tags ! évidemment, pour le moment, le marché n’est pas encore assez éduqué pour les QR codes, qui sont forcément une solution d’avenir effectivement.

    Le tracking off->online m’apparaît assez compliqué, car on demande alors au prospect de taper l’id de tracking, ce qui rend l’URL plus difficile à taper.
    Je pense qu’on peut par contre envisager une url du type j.monsi.te ou J représente la dixième région si on veut au moins savoir quelle région fonctionne. Maintenant, je crois que monsi.te est moins rebutant, et chaque accès est important donc on doit éviter de rebuter les prospects. Aux départements marketing de prendre leurs décisions une fois que les solutions techniques sont précisées ;-)

  5. bgaillat dit :

    Autant pour moi je parlai de Rentashop et non pas de Prestashop dans mon commentaire

  6. Schuss dit :

    Bien d’accord pour les URL, j’ai vu plusieurs messages sur le sujet, il parait que leur simplification devient un fort aspect dans la réussite d’une opération commerciale. Comme quoi…

  7. Schuss dit :

    Puisque nous en discutions dans ce post, voici l’arrivée d’un outil permettant le génération de QR Codes pour une impression papier ou tout autre utilisation par la suite : http://www.mycommunitymanager.fr/likifyun-qr-code-pour-aimer-les-pages-facebook/

Laisser un commentaire