Catégorie : Google Analytics

Google analytics est une solution de web analytique développée par google et complément gratuite à ce jour. Google Analytics s’appelait Urchin avant son rachat par Google. Google Analytics est une des solution de suivi analytique les plus utilisées au monde.
Cette large diffusion est surement due en grande partie à la renommée de Google ainsi qu’a l’énorme potentiel de Google Analytics et à sa gratuité.
Google Analytics s’installe très facilement à l’aide d’un simple tag en javascript et permet de suivre le nombre de visietrus par jours ainsi que les montants de commandes de son site E-commerce.
c’est un outil extrêmement perfectionné et demandant un peu d’expérience en web analyse pour en tirer tout le potentiel.
Récemment Google Analytics à proposé une version « Temps réel » de son tracking web, ce tracking est accessible à tout le monde est et en cours de déploiement pour tous les utilisateurs de Google Analytics.


Les expressions régulieres Google Analytics

par Benoit Gaillat - Il y a 5 ans

Vous utilisez peut être Google Analytics pour suivre votre trafic et vos stats de ventes de votre site Ecommerce, si d’ailleurs vous pensez ne pas vraiment en tirer profit vous pouvez vous inscrire à ma web conférence sur Ecommerce live  consacré à la création du plan de taggage d’un site ecommerce. Autrement dit à mesurer un peu plus de choses que les codes par défauts de la majorité des solutions ecommerce.

J’en profite pour vous mettre en garde contre la mauvaise connaissance de Google Analytics de pas mal d’agences web, j’ai entendu plus d’une fois : « Non mais Google Analytics, on pose le tag par défaut et ça fait tout tout seul » et sa variante « non mais on a installé un plugin c’est bon » . Heureusement les mentalités progressent ça change assez vite dans le bon sens mais n’hésitez pas a vérifier tous les points configurés par votre agence sur la Check liste Google Analytics.

Si votre installation de tags et au top alors bonne nouvelle, il y a moyen de profiter encore un peu plus de Google Analytics à l’aide des expressions régulières (les RegEx pour les intimes), les expressions régulières ce sont tout simplement des choses de ce type : ^/subfolder2/index\.html  . Ca peut paraître barbare en première approche mais lorsque l’on veut fouiller dans les données Google Analytics cela s’avère indispensable, par exemple pour sélectionner rapidement toutes les pages correspondant à certains critères.

Le meilleur moyen pour s’y mettre c’est encore un petit doc crée par LunaMetrics , une grosse agence de conseil en web analytics et de pratiquer dans votre interface google analytics. Le doc est en anglais mais les expressions régulières y sont pourtant abordés de façon très explicites et accessibles aux débutants. Pour les habitués des expressions régulières cela fait un bon récap à garder sous la main !

N’hésitez vraiment pas a pratiquer, c’est comme ça que ça rentre les expressions régulières 😉

Benoit Gaillat

Diplômé de l’Hetic et travaillant depuis 10 ans dans l’e-commerce, Benoît est Directeur Conseil E-commerce chez Skeelbox, cabinet de conseil en E-commerce dédié aux marques, distributeurs et PME qui souhaitent réussir leur développement digital et cross canal. Twitter |
Profil sur Google Besoin d’un expert E-commerce ? 01 84 17 08 51.

2 Commentaires

2 réponses à “Les expressions régulieres Google Analytics”

  1. novia santé dit :

    il faut navrant de faire ce constat. Que des professionnels ne soient pas aiguisé sur le sujet, fait perdre des euros à leurs clients. Merci pour l’info

  2. Annonciaweb dit :

    Bonjour,

    C’est surprenant que les regex ne soient pas plus exploités tant par les agences que les sites e-commerce qui gèrent cela en interne.

    Analytics est un super outil, autant profiter de tout son potentiel!

    Merci pour cet article,
    cordialement,

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Check liste Google Analytics

par Benoit Gaillat - Il y a 5 ans

Google Analytics est clairement devenu une solution indispensable aux e-commerçants. Pour les allergiques à Google il y a bien sûr des alternatives comme Xiti ou Omniture mais pour le dernier ce n’est pas donné quand même …  J’avais vu une statistique indiquant que pas loin d’un site sur deux dans le monde était tracké par Google Analytics (mais j’ai perdu cette source).

Le gros soucis pour un site ecommerce est qu’il ne suffit pas d’installer simplement le tag Google Analytics pour mesurer toutes les infos, en effet les objectifs doivent être configurés manuellement. J’avais fait une présentation qui avait bien marché avec ecommerce live sur le sujet il y a plusieurs mois, ca vaut peut etre le coup de la relancer 🙂 .

En effet sans configuration pas de remontées de ventes ecommerce, pas d’infos sur le moteur de recherche interne, pas de tunnel de conversion , etc…

Bref histoire de ne rien oublier lors de l’installation de Google Analytics voici, sous forme d’infographie, une check liste Google Analytics pour la configuration de votre site E-commerce. Ça ne vous indiquera pas comment le faire mais ça vous guidera au moins sur toutes les étapes à faire histoire de ne pas en oublier. L’infographie est en anglais, encore une fois, mais est, je trouve, assez compréhensible.

 

 

Benoit Gaillat

Diplômé de l’Hetic et travaillant depuis 10 ans dans l’e-commerce, Benoît est Directeur Conseil E-commerce chez Skeelbox, cabinet de conseil en E-commerce dédié aux marques, distributeurs et PME qui souhaitent réussir leur développement digital et cross canal. Twitter |
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4 Commentaires

4 réponses à “Check liste Google Analytics”

  1. Sébastien dit :

    Merci pour cette check liste 🙂

    Un point en plus à ajouter, la configuration des groupes de canaux pour mieux interpréter les conversions indirectes.

  2. Merci Sébastien, si tu as un lien pour présenter la configuration de groupes n’hésite pas à le donner 🙂

  3. Fabien Dutrieux dit :

    Salut Benoit,

    Merci pour cette infographie très claire et complète.

    Je pense que Sébastien fait référence aux groupes de canaux dans l’onglet Conversions de Google Analytics.
    Nous avons mis en ligne un tutoriel vidéo: http://vimeo.com/49370849 ainsi qu’un article: http://www.multitouchanalytics.fr/2011/11/10/comment-effectuer-un-regroupement-de-canaux-sur-google-analytics/.

    Nous faisons également régulièrement des webinars qui expliquent cette démarche.

    A bientôt

  4. Referencement site Laon dit :

    Bonjour,
    Vraiment pas mal l’infographie sur le Google Analytics.
    Pour ma part, j’ai commencé à l’utiliser en tant que novice et une fois que tout est bien paramétré, c’est un régal !
    Je le recommande car très efficace.

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Conférence gratuite : Bien configurer Google Analytics pour son site E-commerce

par Benoit Gaillat - Il y a 6 ans

Un petit post rapide pour vous informer que je tiens une conférence online 100% gratuite ce vendredi à 14h00 (Heure de Paris) sur le thème : « Bien configurer Google Analytics pour son site E-commerce » . La conférence est organisée avec E-commerce-live.net, un nouveau de Pierre-Henri Tatarano, le fondateur de E-commerce United.

La conférence est 100% gratuite mais il faut s’inscrire en ligne au préalable à l’adresse suivante : http://web.inxmail.com/ecommerce-live/inscription.jsp et voici le programme de ma conférence :

  • Quels sont les indicateurs clés de Google Analytics pour un site de e-commerce ?
  • Comment mesurer le taux de conversion d’un site marchand ?
  • Comment s’assurer de la bonne mise en place de Google Analytics ?
  • Quels sont les pièges à éviter ?

Il y en a pour environ 30 minutes et vous pourrez poser vos questions en live, c’est donc un échange assez intéressant et très constructif. Le but est vraiment de faire le tour des étapes indispensable pour tirer le meilleur parti de Google Analytics sur votre site E-commerce et ne pas se contenter de juste poser un tag en bas de page.

Il y a tellement de possibilités que l’on ne pourra pas tout voir en 30 minutes mais j’espère au moins vous donner envie de vous pencher sur le sujet plus profondément, et pourquoi pas réaliser vous même votre plan de taggage dans le futur ou du moins customiser vos tags;)

PS: Si les conférences vous intéresse et que vous en voulez plus vous pouvez  retrouver dans la colonne de droite d’info-ecommerce la liste des dernières conférences proposées par E-commerce-Live.

Benoit Gaillat

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2 Commentaires

2 réponses à “Conférence gratuite : Bien configurer Google Analytics pour son site E-commerce”

  1. Samuel dit :

    bonjour,
    J’ai assisté à la conférence vendredi dernier : serait il possible de m’envoyer la présentation ? MERCI

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Améliorer ses urls pour un meilleur tracking analytics

par Benoit Gaillat - Il y a 6 ans

La semaine dernière je vous ai proposé une petite astuce pour améliorer votre campagne Google Adwords, cette semaine ce sera sur Google Analytics, outil indispensable du e-commerçant. Petit rappel, si Google Analytics ne vous convient pas vous pouvez toujours jeter un coup d’oeil à 5 autres solutions de web analytics.

Aujourd’hui donc nous allons nous concentrer sur l’analyse des pages sur votre site ecommerce et comment, de façon très simple vous allez pouvoir mieux comprendre ce qui se passe entre vos pages catégories, produits, votre homepage et votre tunnel de conversion. Tout se passe au niveau de vos urls, si vous n’avez pas customisées/ adaptées vous devez vous retrouver avec un listing des pages consultées de ce type :

detail des pages sur google analytics

Vous obtenez donc un listing des pages les plus consultées de votre site avec le nombre de consultations, le temps passé, le taux de rebond etc … Cependant il est impossible de filtrer par type de page. Sur un site E-commerce vous avez plusieurs pages différentes :

  • La homepage
  • Les pages catégories
  • Les pages produits
  • Le tunnel de commande
  • Les pages de contenu
  • Les pages « légales » : CGV, livraison etc…

Hors sans customisation il n’est pas possible de trier les pages catégories par taux de rebond par exemple, encore moins d’analyser quelles sont les pages produits les moins performantes sans qu’elle ne soient mélangés avec les autres pages du site.

Il suffit donc de créer un plan de structure d’url, de préférence lors de la création ou de la refonte de votre site e-commerce, en prévoyant de séparer ces urls avec un élément permettant de les identifier instantanément. Pour la homepage ce n’est pas la peine vous n’en avez qu’une, vous pouvez la filtrer directement.

Pour les autres pages nous allons ajouter dans l’url un caractère permettant de les reconnaître :

Type de page indicateur
Les pages catégories /c/
Les pages produits /p/
Le tunnel de commande /t/
Les pages de contenu /a/
Les pages « légales » /i/
Les landing pages /l/

Notre : l’indicateur est libre bien sûr, je le préfère court mais l’important c’est qu’il vous parle et qu’il soit unique pour chaque type de page. L’url d’une de vos pages produit deviendra donc http://www.monsite.com/p/produit-super-interessant.html ce qui vous permettra de les regrouper très facilement dans Google Analytics et donc de pouvoir les comparer et améliorer les gabarits de vos pages par exemple.

Un exemple avec les catégories  sur info-ecommerce :

On peut voir que la consultation des catégories ne représente que 10% des consultations de page du site, après analyse de ces chiffres je peux vous confirmer qu’elles font bien leur boulot à savoir rediriger du trafic vers les différents articles du site. Pour obtenir ce rapport j’ai juste filtrer les pages pour n’afficher que celles contenant le préfixe « category ».

Ce rapport est vraiment très utile pour comprendre le comportement des internautes sur votre site et analyser la performance des différents type de page.

Si vous avez d’autres astuces pour Google Analytics (ou autre) n’hésitez pas à les signaler dans les commentaires !

Benoit Gaillat

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8 Commentaires

8 réponses à “Améliorer ses urls pour un meilleur tracking analytics”

  1. Romain BOYER dit :

    Il faut préciser que ceci se fait des plus simplement au niveau technique :

    vous placez ceci sur une page, quelque soit son URL :
    _gaq.push([‘_trackPageview’, ‘/c/macategorie’]);
    et c’est /c/macategorie qui sera prise en compte et traquée, pas l’url d’origine.

  2. Ca me semble plus simple de faire une structure d’url adaptée dès le départ que de modifier les urls dans le script de Google Analytics non ?

  3. Florian Giudicelli dit :

    Merci Benoît pour cette astuce Google Analytics. C’est toujours plus agréable de travailler avec des noms de pages propres.

    Si la structure de base des URL le permet, on peut aussi utiliser les filtres pour remettre de l’ordre sans toucher au code. Voici pour info un exemple de Peter Oneil avec un site ecommerce anglais : http://www.l3analytics.com/2011/10/31/ga-flash-audit-joy/

  4. Merci pour ce tips !
    En effet, les pages listés de base sont difficilement analysable, j’ai même parfois des id de sessions…
    J’ai recommandé cela à mon équipe technique mais j’ai parfois le retour que modifier le script GA de chaque page d’un site qui en comprend des milliers n’est pas possible, selon les CMS, les arbo … Il y a t-il un moyen d’apporter cette finesse de tracking sans faire une repasse sur toutes les pages?

    V

  5. Tu peux modifier le script en insérant des variables en PHP dedans. Si tu as moyen en PHP de récupérer le type de page tout est ok, dans les CMS c’est généralement possible de détecter le gabarit de page utilisé.

  6. David dit :

    Merci pour l’astuce… 😉

  7. Merci pour cette astuce.
    Idem, merci à Romain BOYER pour cette autre petite astuce qui évite de reprendre l’ensemble des URL en cas de site existant ou si aucune modification ne peut être effectuée sur les URL (surtout si liens sur les pages).

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5 solutions de web analytics pour votre Ecommerce

par Benoit Gaillat - Il y a 6 ans

Cela fait un moment que nous n’avons pas parlé web analytique sur le blog et c’est un tort. Surveiller ses indicateurs clefs de e-commerce et les améliorer font partie du business de base de tout bon e-commerçant. Encore faut-il savoir quoi mesurer (on y reviendra mais il y a une bonne liste publiée par Romain : KPI et indicateurs de tableaux de bords) et comment, et c’est tout l’objet de cet article.

Google Analytics

Un article sur les solutions de web analytique pour e-commerçants sans parler de Google Analytics serait une erreur grossière. Complètement gratuit, et ce peu importe la quantité de données récoltées (c’est vrai si vous avez aussi un compte Adwords), une interface simple et rapide, un tracking en temps réel et des possibilités de suivi hallucinantes. Bref c’est un indispensable pour tous les sites e-commerce à partir du moment où l’idée de confier vos données à Google ne vous fait pas peur. De mon point de vue le jeu en vaut largement la chandelle, un site sans tracking ne valant pas grand chose de nos jours.

Malgré toutes ses qualités Google Analytics ne fait pas toujours tout de la meilleure des façons, c’est pour ça que je vous propose 4 autres solutions de web analytics, concurrentes ou complémentaires selon vos besoins.

Crazy Egg

Crazy egg, malgré son nom bizzare, est un outil de web analytique proposant deux choses très intéressantes. La première c’est de réaliser une heatmap, ou carte de chaleur, de la page de votre choix en fonction d’un nombre de clics ou de visites.

Cette carte est très utile pour savoir où vos internautes cliquent sur votre page. On est parfois souvent surpris des résultats obtenus. La carte de chaleur permet d’améliorer rapidement l’ergonomie de votre site, par exemple en rendant cliquable des éléments non cliquables à l’origine.

Carte de chaleur de crazy egg

La heatmap permet de mettre également en évidence les préférences des internautes et donc d’adapter votre merchandising en fonction. Bien sûr les attentes des internautes diffèrent souvent en fonction de la source de la visite. Depuis Google, depuis les comparateurs de prix etc…

L’idéal serait donc de pouvoir filtrer la heatmap en fonction des sources de trafic. Cela tombe bien c’est exactement ce que propose la fonction « Confetti » de Craz Egg

Xiti

Xiti est une solution de web analytique complète similaire à  Google Analytics. C’est une solution française, d’origine bordelaise même, ce qui est assez rare pour être signalé ici ! Xiti s’est surtout fait connaître à ses débuts avec une solution de web analytique gratuite pour tous les sites perso, à l’époque on n’appelait pas encore ça des blogs. Aujourd’hui c’est une vraie solution professionnelle qui est une alternative sérieuse à Google Analytics.

Avec Xiti  vous êtes propriétaire des données récoltées, vous avez une garantie de service ( uptime) et bien sûr une équipe commerciale à votre disposition mais également une activité de conseil en web analytique vous permettant de mieux exploiter vos données et de bien utiliser et définir vos rapports.

L’interface est lisible mais commence à faire un peu vieillotte, les données sont récoltées c’est l’essentiel mais un petit lifting ne ferait pas de mal.

Woopra

Woopra est une solution de web analytique ultra complète vous permettant de tracker en temps réel l’ensemble des interactions avec vos visiteurs. L’application est disponible en ligne, sur mobiles, tablettes, bref vous pouvez avoir vos données à tout moment avec vous.

Quand je dis solution complète c’est que vous avez même un système d’API pour rajouter ou extraire des informations de Woopra et les modifications du code de tracking sont encouragées afin de répondre au mieux à vos besoins. La contrepartie c’est qu’il y a pas mal d’adaptations à faire pour que cela corresponde à 100% à vos attentes. Mais bon au moins vous avez la main sur vos données, au prix d’un peu de travail technique.

Woopra est disponible entre 12 et 150 $ / mois (voir plus pour les grands comptes) mais peut se tester gratuitement sur une série de fonctions pour 30 000 « interactions » par mois. La solution est encore assez jeune mais bouge énormément, c’est certainement une solution à suivre de près dans les prochains mois !

screenshot compte woopra analytics
Le principal problème avec les solutions de Tracking en temps réel c’est qu’elle sont assez addictives, on reste facilement scotché devant les chiffres qui défilent 🙂

ClickTale

ClickTale est une solution de web analytique apparue en 2006 en Israel et a été élue dans le top 15 des startup israéliennes les plus prometteuses en 2008, vu le dynamisme des startup dans ce pays cela veux dire beaucoup !

L’accroche de ClickTale est simple : Record Everything, Convert Everyone. Forcément en tant que emarchand c’est un programme plus qu’alléchant 🙂 . Concrètement les principales fonctions de ClickTale sont :

  • Enregistrements vidéo de visites
  • Des cartes de chaleur des mouvements de souris
  • Des cartes de chaleurs des clics de souris
  • Des tunnels de conversion
  • Un monitoring temps réel
  • Des cartes de chaleur de l’attention
  • Un tracking des formulaires
  • Un tracking des campagnes

ClickTale est disponible entre 100 et 1000€ par mois mais une version gratuite existe pour tester la solution avant d’investir. C’est une solution assez haut de gamme et qui se destine plus à des sites ecommerce assez matures et prêts à investir encore plus dans les modifications à faire que dans l’outil de suivi lui-même.

Pour vous rendre compte de ce que cela donne voici un screencast de ClickTale

Benoit Gaillat

Diplômé de l’Hetic et travaillant depuis 10 ans dans l’e-commerce, Benoît est Directeur Conseil E-commerce chez Skeelbox, cabinet de conseil en E-commerce dédié aux marques, distributeurs et PME qui souhaitent réussir leur développement digital et cross canal. Twitter |
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12 Commentaires

12 réponses à “5 solutions de web analytics pour votre Ecommerce”

  1. Philip dit :

    Bonjour,

    Et notre nouvelle solution trackfeeder.fr 🙂

    C’est une solution avant tout orientée reporting du retour sur investissement, plus interaction avec les sources de trafic : Adwords, référencement, compatareurs, emailing, affiliation.

    Ca sort peut être du pur webanalytics ?

  2. Ben il faut m’en faire une démo pour que je m’en fasse une idée Philippe 🙂

    Il y a encore beaucoup de choses à faire dans les solutions de web analytique !

  3. Alban dit :

    J’aime bcp Crazy Egg, je le trouve presque indispensable mais cher. J’utilise donc ClickHeat (http://www.labsmedia.fr/clickheat/index.html) en complément de tous les comptes qu’il me reste des version gratuites de Crazy Egg 😉 .
    Par contre pour le reste des solution je suis bcp plus circonspect.
    Google analytics à toujours été très mauvais pour les sites e-commerce ! Même avec la meilleur volonté du monde et des installation de fou, en e-commerce pure il ne peut servir de socle de décision (à moins d’avoir 100.000VU par jour et dans ce cas la, l’outil est inexploitable tant il est long à charger).
    ClickTale quand un lui est un peu gadget. Même en faisant du ciblage précis, on perd énormément de temps à débriefer le tracking.

    Les deux solutions que j’utilise et que je trouve très pertinentes sont :
    – GetClicky.com . Ici les données sont user centric, et il dispose d’une API de remonté d’info depuis le serveur. Avec ça aucun biais de comptage et de taux de transo.
    – MixPanel.com . Ici on ne parle pas de page vues, mais d’interaction, d’action, de tunnel et de conversion. Cette solution est entièrement tournée vers la récoltes de données issues des actions. La solution nous permet de mettre en place nos propres données à suivre (exemple « je prend l’élément A que je multiplie par l’élément B que je divise par l’élément C, et j’en fait un graphique en pourcentage quotidien » afin de se faire ses propres indicateurs)

    Un petit mashup entre les deux (que je n’ai pas encore fait) et on tiens selon moi le meilleur outil du monde.

  4. Merci Alban pour ces précisions, j’ai eu des échos sur la solution http://www.eulerian.com/ mais bon je trouve qu’il n’y a rien de spécialisé vraiment dans l’ecommerce, même chez Omniture ou Coremetrics

  5. Florian dit :

    @ Benoit :

    Merci pour cette sélection d’outils benoît 🙂 !

    J’aime bien l’idée de coupler les outils comme GA ou Xiti à des solutions de clicktracking 🙂 !

    Petite précision sur Xiti, ils ont désormais un nouvelle interface qui est vraiment plus agréable à utiliser que celle de ton screen 😉 : http://www.atinternet.com/Produits/AnalyzerNX.aspx?xtatc=INT-8-0

    @ Alban

    Merci pour la présentation de ces outils que je ne connaissais pas 🙂 ! De mon côté je trouve que GA est quand même plutôt bien adapté pour un site ecommerce. Entre l’intégration des données Adwords, la segmentation et le multitouch, il y a de quoi faire des analyses sympa 🙂 ! Après c’est vrai que pour les gros annonceurs il y a mieux et c’est aussi pour ça qu’une version premium est sur le point de voir le jour 🙂 !

  6. Oui, Google Analytics ne fait (heuresement) pas tout bien, le coupler avec un peu de clicktracking permet de gagner pas mal en conversion 🙂
    Merci pour la nouvelle interface de Xiti je vais mettre à jour l’article avec une capture d’écran plus sympa.
    Pour Analytics pro à mon avis ce sera plutôt de la garantie de service (uptime, taux de récolte) et la propriété des données que sur des fonctions indispensables à l’ecommerce.
    Si d’ailleurs tu connais d’autres solutions de web analytique non listés dans l’article ou les commentaires n’hésite pas à les citer.

  7. Alain dit :

    >Si d’ailleurs tu connais d’autres solutions de web analytique non listés
    J’ajoute URCHIN, produit de Google, offrons en plus des statistiques basées sur les logs du serveur. Beaucoup de ressemblance avec GA mais plus de profondeur. Pas mal de nos clients dans le secteur bancaire préfèrent URCHIN à GA.

  8. Je croyais que le script Urchin était la même chose que Google Analytics mais hébergé en propre, ce n’est pas le cas ?

  9. Alain dit :

    Pas tout à fait, il y a certaines différences. On trouve une réponse détaillée à ce sujet sur le site de Google: http://www.google.com/intl/fr/urchin/features.html

    à noter: il y a différents modèles de pricing.

  10. Google vient d’annoncer la fin de Urchin … Dommage pour les utilisateurs -> http://analytics.blogspot.com/2012/01/end-of-era-for-urchin-software.html

  11. Julien Coquet dit :

    C’est en effet fini pour Urchin, qu’on pouvait acheter jusqu’à jeudi dernier 😉

  12. […] Et bien pour ne rien vous cacher, c’est souvent un sujet qui finit par coûter assez cher aux clients pour de simples raisons d’organisation. Voyons donc  ensemble quelques points afin de faire diminuer la note et de voir comment piloter au mieux ce dossier hautement stratégique. L’ensemble des points sont valables peu importe votre outil de web analytics . […]

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