Catégorie : Livres E-commerce

Les livres indispensables pour réussir dans l’ecommerce sont ici. Des livres sur l’ecommerce pour améliorer son web marketing, des livres sur le web Analytics ou tout simplement des livres pou bien gérer son entreprise.
Les livres ecommerce permettent de se former simplement et à peu de frais pour améliorer ses connaissances et sa culture en ecommerce. Ils sont également une bonne occasion d’en apprendre plus sur les réussites du web et du ecommerce, en effet il n’est pas rare de pouvoir lire des livres sur les succès du ecommerce et des e-commerçants.
Si vous êtes éditeur vous pouvez nous envoyer votre livre sur l’Ecommerce afin d’apparaître dans cette catégorie « Livres Ecommerce« .


[Livre] « Les Employés d’abord, les clients ensuite » de Vineet Nayar

par Benoit Gaillat - Il y a 4 ans

« Les Employés d’abord, les clients ensuite : Comment renverser les règles du management » est un livre qui ne parle pas du e-commerce mais qui peut être intéressant pour comprendre les nouvelles formes d’organisation et voir que même dans ce domaine on peut largement innover.

On parle en effet souvent du « client roi »  voir l’article Le client doit il être le roi ? Alors proposer de le faire passer au second plan peut paraître étrange. C’est pourtant ce que nous propose Vineet Nayar, CEO de HCL Technologies , une des plus grosses entreprise IT indienne avec 25 000 collaborateurs et 2005 et plus de 91 000 aujourd’hui.

Les Employés d’abord-les clients ensuiteL’ouvrage est basé justement sur sa nomination au poste de CEO de cette entreprise avec le défi de la faire grandir dans un environnement ultra concurrentiel et déjà occupé par 4 « big four », tous américains (IBM & CO ). Précisions d’abord que le concept de « Les Employés d’abord, les clients ensuite » est un peu trompeur, le but n’est pas de laisser tomber le client mais au contraire d’améliorer l’efficacité interne pour délivrer plus de valeur ajoutée au client.

L’ensemble du concept vise donc à organiser, motiver et libérer les équipes pour répondre et innover face aux demandes des clients. Pour caricaturer on peut imaginer qu’il s’agit de passer d’une organisation pyramidale à une organisation fluide.

Très séduisant sur le concept, le livre l’est d’autant plus que Vineet Nayar  nous raconte comment cette idée lui est venue en 2005 et comment il a fallu la faire germer et grandir au sein de l’ensemble des collaborateurs du groupe pour créer cette dynamique.  C’est ce coté très « pratique » qui rend le livre passionnant, faire changer une organisation de taille mondiale de 25 000 personnes est en effet un énorme challenge.

L’ensemble de la méthode, des pièges, des problèmes rencontrés sont expliqués dans ce livre qui  montre que même à grande échelle d’autres formes d’organisation sont possibles en limitant au maximum le coté pyramidale de nos organisations actuelles. L’idée est aussi de bien redéfinir l’ensemble des missions de management pour apporter un support aux équipes plutôt que pour les contraindre et les ralentir.

Quand à savoir si c’est une bonne méthode Vineet Nayar reste assez objectif en nous livrant à la fin, avec le recul, les avantages et inconvénients de sa méthode. Globalement pour HCL c’est un vrai succès avec une croissance très importante de la société durant une période plus que creuse pour l’ensemble de ses concurrents.

En 2005 HCL réalisait 700M$ de CA versus 6.4 milliards en 2012, tout ne tient pas forcément à cette stratégie mais il est clair que cela leur a permis de franchir un cap important dans le développement de la société.

Le livre est édité en français par Diateino, les éditeurs du précédent livre chroniqué ici, à savoir L’art de l’enchantement, de Guy Kawasaki. J’ai lu de mon coté la version anglaise intitulé Employees first, Customers second, je ne sais donc pas si la VF rend honneur au texte original mais il n’y a aucune raison d’en douter vu le bon travail fait sur les autres livres de la collection.

Pour se procurer le livre de Vineet Nayar

Le livre est disponible depuis un moment, sortie française le 13 mai 2011, mais reste d’actualité sans aucun problème. Vous pourrez le trouver en français pour environ 20 €:

Benoit Gaillat

Diplômé de l’Hetic et travaillant depuis 10 ans dans l’e-commerce, Benoît est Directeur Conseil E-commerce chez Skeelbox, cabinet de conseil en E-commerce dédié aux marques, distributeurs et PME qui souhaitent réussir leur développement digital et cross canal. Twitter |
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1 Commentaire

Une réponse à “[Livre] « Les Employés d’abord, les clients ensuite » de Vineet Nayar”

  1. location auto dit :

    Ah si seulement mon boss au boulot jetait un coup d’oeuil sur ce livre !

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L’art de l’enchantement, de Guy Kawasaki

par Benoit Gaillat - Il y a 4 ans

Et hop, un nouveau livre fait son entrée dans les livres recommandés par Info-ecommerce : l’art de l’enchantement , de Guy Kawasaki aux éditions Diateino. Cette fois ci on s’éloignent un tout petit peu de l’e-commerce pour un livre orienté plus sur l’entreprenariat et le marketing. Marketing n’est d’ailleurs pas le mot mais plutôt l’enchantement, comme le titre l’indique.

Je ne suis pas très fan généralement du discours marketing et gourou très en vogue aux Etats-unis (cf les livres de Seth Godin par exemple ) mais j’avais adoré le premier livre de Guy Kawasaki sur l’entreprenariat : L’art de se lancer, non critiqué sur ce blog mais ça viendra peut être un jour.

Il faut dire que Guy Kawasaki est un personnage assez exceptionnel de la scène US : entrepreneur, évangéliste du Macintosh (en 1984 !) , fondateur de Garage Technology, société de capital risque US et conférencier reconnu. Bref, une des superstar US depuis plus de trente ans.

L’art de l’enchantement

L'art de l'enchantement de Guy KawasakiL’art de l’enchantement est donc un livre sur la façon de transformer un produit ou un service en expérience inoubliable, Cela peut paraître un peu « magique » ou un peu « bullshit » et pourtant vu le passé de Guy Kawasaki il y a de quoi l’écouter quelques minutes. Le livre sert principalement à expliquer pourquoi certains produits ou services arrivent à entraîner les foules dans leur sillage (des produits comme l’ipad par exemple).

Certes les qualités intrinsèques du produit sont importantes mais la façon de le vendre, de le présenter et de créer une communauté autour jouent aussi beaucoup.

Au travers de son expérience, Guy Kawasaki nous livre donc de nombreux exemples de projets « ré-enchantés » qu’il a pu mener mais surtout une méthodologie pour ajouter une dimension de magie et de rêve dans vos projets. Je vous rassure, rien de magique dans tout ça mais on s’apparente plus à de l’accompagnement du changement et la suppression des freins qui peuvent ralentir la diffusion de vos produits ou vos services.

La méthodologie livrée dans L’art de l’enchantement requiert par contre pas mal de travail, d’investissement et d’empathie. Le but est de mettre en oeuvre des actions de votre coté et requiert donc pas mal de temps pour transformer votre produit en « cause » pour laquelle vos clients, vos fournisseurs et vos employés vont vous suivre dans votre aventure.

L’idée principale est de se projeter à la place de ses clients ou de ses utilisateurs et trouver les points commun entre vos services et eux. Les idées sont évidement beaucoup mieux décrites dans le livre que dans cet article et il est bien  difficile de résumer en quelques mots les 200 pages du livre.

Voici donc le sommaire du livre pour vous faire une idée du contenu

Sommaire de l’art de l’enchantement

  1. L’enchantement, pourquoi ?
  2. Comment se faire aimer
  3. Comment créer la confiance
  4. Comment se préparer
  5. Comment réussir un lancement
  6. Comment vaincre les résistances
  7. Comment faire perdurer l’enchantement
  8. Comment utiliser la technologie Push
  9. Comment utiliser la technologie Pull
  10. Comment enchanter vos employés
  11. Comment enchanter votre chef
  12. Comment résister à l’enchantement

Je conçois que le sommaire puisse paraître un peu mystique mais il suffit de voir que 30 ans après on parle toujours des Fanboy d’Apple et que le Macintosh est un objet culte  pour vous convaincre que Guy Kawasaki sait parfaitement de quoi il parle . Rien de magique une fois encore dans le livre, juste du travail et pas mal d’empathie pour votre éco-système.

Conclusion

Je retire personnellement de ce livre une philosophie générale axée sur le positivisme et la création de valeurs communes avec vos clients, prestataires et employés autour d’une cause commune.  Une très bonne lecture qui fait prendre un peu de hauteur sur les motivations et objectifs à créer un produit innovant et un partage d’expérience important de la part d’un des grand acteur de l’innovation US.

Pour acheter l’art de l’enchantement de Guy Kawasaki (environ 25 €)

Benoit Gaillat

Diplômé de l’Hetic et travaillant depuis 10 ans dans l’e-commerce, Benoît est Directeur Conseil E-commerce chez Skeelbox, cabinet de conseil en E-commerce dédié aux marques, distributeurs et PME qui souhaitent réussir leur développement digital et cross canal. Twitter |
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5 Commentaires

5 réponses à “L’art de l’enchantement, de Guy Kawasaki”

  1. Céline dit :

    oh, mais il m’a l’air pas mal du tout ce livre ! Je pense que je vais me l’offrir pour Noël :-). Je vais être totalement sous le charme du contenu sans aucun doute. Merci !

  2. Je te conseille également les autres livres de Guy Kawasaki, surtout sur l’entreprenariat c’est top !

  3. Céline dit :

    Merci Benoit 🙂 ! Si son approche est aussi intéressante, je vais certainement me les procurer assez rapidement. En parlant de vitesse, j’ai commandé hier matin le livre sur Amazon, je viens de le recevoir. Je vais me régaler ce week-end ;)) !

  4. Zakaria dit :

    Bonjour,

    Pour avoir lu « l’art de se lancer » pas encore « l’art de l’enchantement », Guy Kawasaki offre les outils de base pour se lancer (Bplan, financement…).

    D’ailleurs ce que j’apprécie dans sa démarche c’est son approche « d’apporter de la valeur saine » aux autres. Ce n’est pas de simples conseils qui ont pour but la rentabilité à tout prix. 🙂

  5. Jérôme dit :

    Je suis désolé mais j’ai vraiment du mal avec cet auteur. Dans son livre la réalité de l’entrepreneuriat, Guy fait l’interview d’une avocate. Dans cette interview on peut lire des propos expliquant que lorsqu’il y a harcèlement sexuel, il faut bien se poser la question de savoir s’il faut dénoncer ou non. L’argument principal est qu’il est plus judicieux de ne rien dire pour garder son poste plutôt que de ruiner sa carrière. Personnellement je ne peux cautionner ces propos. Ces propos ce trouve à la page 336 du livre en français.

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Priceminister, le livre : toutes les entreprises ont été petites un jour

par Benoit Gaillat - Il y a 4 ans

Priceminister est un des sites e-commerce les plus connus en France et pourtant, il a commencé comme tout le monde dans un garage, ou presque (dans un appartement parisien en l’occurrence). Revendu en 2010 pour 200 millions d’euros au groupe de e-commerce japonnais Rakuten Priceminister fait clairement partit des plus beaux succès de l’e-commerce de ces dernières années.

Et pourtant ! En lisant le livre de Pierre-Kosciusko-Morizet, le fondateur de Priceminister on apprend que Priceminister a, plus d’une fois, failli ne pas survivre, comme quoi dans l’e-commerce rien n’est jamais gagné d’avance.

pierre-kosciusko-morizet-priceminister-toutes-les-entreprises-ont-ete-petites-un-jour-livre-896291629_MLLe livre sur Priceminister est écrit par Pierre-Kosciusko-Morizet lui même, c’est un avantage et un inconvénient car l’ensemble, bien que très intéressant aurait mérité d’être raconté par un intervenant extérieur, comme la biographie de Steve jobs par exemple, pour gagner un peu plus en légitimité. Raconter sa propre histoire permet bien sûr de citer les anecdotes que l’on souhaite et Pierre-Kosciusko-Morizet prend souvent beaucoup de recul et analyse le passé de Priceminister mais cela tourne parfois, je vous rassure quelques passages seulement, plus à l’histoire même de Pierre-Kosciusko-Morizet que de Priceminister.

La contrepartie c’est que nous avons réellement l’impression de vivre la création de Priceminister de l’intérieur et l’enthousiasme des fondateurs se ressent dans le livre, pour un peu on leur filerai un coup de main pour les aider à démarrer leur affaire. Les galères sont nombreuses, les échecs et les erreurs aussi mais la volonté d’avancer et « d’y croire » est tellement forte qu’elle nous entraîne dans la lecture du livre.

Le livre alterne entre les phases de création et de développement de Priceminister et les interrogations plus personnelles de Pierre-Kosciusko-Morizet. L’ensemble se lit très facilement et rapidement et montre bien que toutes les entreprises ont été petites un jour. C’est donc une lecture nécessaire pour de nombreux e-commerçants qui ont peut être l’impression que ce fut facile pour d’autres.

Non !  Les galères arrivent à tout le monde mais c’est la façon dont on les gèrent qui permet de transformer une petite entreprise en succès de l’e-commerce.  Ce livre est donc un « must-have » pour tous les e-commerçants car les débuts de Priceminister montrent bien que c’est l’ingéniosité des fondateurs à traverser toutes les épreuves qui les mener à cette belle réussite.

Description du livre par l’éditeur

Lancé en janvier 2001, juste après l’éclatement de la bulle Internet, à une époque où la plupart des investisseurs ne voulaient plus entendre parler de start-up, PriceMinister compte aujourd »hui 10 millions de membres qui proposent plus de 150 millions d’objets à la vente, et occupe la première place des sites d »e-commerce français en termes d’audience.

Dans ce livre truffé d’anecdotes, Pierre Kosciusko-Morizet nous raconte avec humour l’histoire mouvementée de ses débuts d’entrepreneur, son premier échec, la naissance de l’idée fondatrice, la rencontre avec ses cofondateurs, la recherche d’investisseurs, les péripéties du développement et de la croissance. C’est à une véritable saga jalonnée de réflexions sur l’entreprise qu’il nous invite : celle de quatre jeunes entrepreneurs dans le vent de la nouvelle économie du Net.

Extrait du livre Toute entreprise a été petite un jour.

Pour se procurer le livre de Pierre-Kosciusko-Morizet

Le livre est disponible dans toutes les bonnes librairies depuis 2010 (oui je sais je l’ai lu avec pas mal de retard) pour environ 21 €

Benoit Gaillat

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2 Commentaires

2 réponses à “Priceminister, le livre : toutes les entreprises ont été petites un jour”

  1. Zakia dit :

    Génial! ce livre me servirait bien en ce moment.
    Merci de nous en avoir fait profiter.

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L’affiliation, le livre par Thibault Vincent

par Benoit Gaillat - Il y a 4 ans

Si vous êtes e-commerçant depuis quelques années vous avez déjà du être tenté de faire de l’affiliation, la rémunération à la performance étant très intéressante pour éviter de gaspiller son budget webmarketing en clics inutiles. Cependant vous avez peut être été très déçu de cette expérience ou des résultats de vos campagnes, en effet l’affiliation est entourée depuis ses début une très mauvaise réputation, surtout en e-commerce.

L'affiliation, le livre par Thibault VincentVous pouvez voir par exemple ce qu’en pense Louis Alexandre Tachon (Fondateur d’opticien Online) chez e-mercenaire avec l’article : Affiliation : Pourquoi je suis contre ? .

L’affiliation est donc un secteur complexe à maîtriser, avec de nombreuses pratiques de communication qui peuvent être un peu surprenantes, voir peu qualitatives pour les e-marchants : pop under, keywording, cookie stuffing etc…

Et c’est bien tout l’intérêt du livre de Thibault Vincent : l’affiliation, booster ses ventes sur Internet, édité chez Pearson, faire le point sur l’affiliation pour vous présenter les tenants et les aboutissants des différentes méthodes et pratiques du secteur pour éviter que votre campagne soit un désastre pour vous.

Il faut bien comprendre que l’intérêt des affiliés est de générer un maximum de revenus pour eux, au moindre coût (effort) bien sûr. Il est donc nécessaire de travailler les campagnes et sa relation avec les affiliés pour construire une relation gagnant/gagnant. C’est malheureusement rarement le cas aujourd’hui. Les e-commerçants se disent que c’est un canal « sans risques » et que l’on pas besoin de gérer et les affiliés n’hésitent pas à utiliser chaque faille pour inscrire leurs cookies dans le navigateur de l’internaute.

L’affiliation, booster ses ventes sur Internet permet donc de faire le point sur les pratiques, bonnes ou mauvaises, du secteur, pour vous accompagner pas à pas dans la création, le développement et la rentabilisation de votre campagnes d’affiliation.

Le livre de Thibault Vincent se destine donc plus aux débutants ou à ceux ayant besoin de mieux construire leur stratégie d’affiliation. L’ensemble du livre est très pragmatique et didactique et comprend un grand nombre de chiffres vous permettant de ne pas vous faire « plumer » dès le départ de vos campagnes. L’ensemble est également accompagné d’un lexique plus qu’indispensable vu le vocabulaire très spécifique du secteur.

Bref, si vous hésitez entre une stratégie first-cookie, last cookie, d’utiliser une régie ou de gérer votre campagne en interne, ou que vous n’avez aucune idée de quoi je parle, je vous conseille la lecture du livre   l’affiliation, booster ses ventes sur Internet.

Sommaire de l’affiliation, booster ses ventes sur Internet

  1. Comprendre l’affiliation
  2. Les prérequis avant de démarrer
  3. Etablir des fondements solides pour son programme d’affiliation
  4. Démarrer son programme d’affiliation
  5. Administrer, gérer et animer votre programme d’affiliation
  6. Analyser, suivre et optimiser votre programme d’affiliation

Description du livre par Pearson

Vous souhaitez développer vos ventes sur Internet ? Un moyen rapide et efficace s’offre à vous : l’affiliation. Cette technique marketing, qui consiste à faire la promotion de vos produits ou services via d’autres sites web affiliés et à ne les rémunérer qu’en fonction des résultats qu’ils apportent, présente de nombreux avantages :
• Attirer de nouveaux clients vers votre site internet
• Générer plus de trafic pour augmenter vos ventes
• Développer votre visibilité et votre présence sur le web

Vos budgets marketing ont diminué ? Vous devez plus que jamais être attentifs au retour sur investissement de vos dépenses ? L’affiliation est la solution pour vous ! Orientée rentabilité et performance, celle-ci vous permettra de booster vos ventes, à moindre coût.

Riche en techniques et stratégies largement éprouvées, ce guide abonde en conseils pratiques et vous accompagnera pour mettre en place, développer, administrer au quotidien et optimiser votre programme d’affiliation. Il vous aidera à faire les bons choix, à définir une stratégie pertinente, à recruter et animer un réseau d’affiliés. E-commerçant, directeur marketing, webmaster, professionnel du web – débutant ou confirmé –, découvrez toutes les subtilités d’un outil marketing simple et efficace.

Pour se procurer l’affiliation, booster ses ventes sur Internet

Le livre est disponible dans toutes les bonnes librairies ou sur le site de Pearson pour 18 euros environ et en dématérialisé pour 14 € .

Benoit Gaillat

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5 Commentaires

5 réponses à “L’affiliation, le livre par Thibault Vincent”

  1. Merci de cette citation Benoit. 😉

  2. Je t’en prie, ton article sur l’affiliation est des plus intéressant !

  3. tanguy dit :

    Est-ce que le livre propose une solution pour monter son réseau en marque blanche sans avoir à passer par des solutions types tradedoubler intégral qui reste cher pour une toute petite PME ?

    Merci.

  4. Il cite en effet différentes plateformes utilisable en propre et des solutions pour construire sa propre base d’affilié. Je te détaille le contenu ce soir en regardant dans le livre.

  5. sylvain dit :

    Je viens de me commander le bouquin (en utilisant ton lien affi évidemment). Après avoir contacté 2 grosses boîtes d’affi, on retrouve en effet les dérives connues, que sont la promotion des sites de code de réduction et de rémunération post-view sur 7 jours…

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L’emerchandising, un atout pour l’e-commerce [livre]

par Benoit Gaillat - Il y a 4 ans

L'emerchandising, un atout pour l'e-commerceL’emerchandising, un atout pour l’e-commerce est un livre de 270 pages écrit par Paul-Emile Cadilhac et publié dans la collection « Fonctions de l’entreprise » chez Dunod. L’objectif du livre est de vulgariser, d’expliquer et de décrypter le domaine de l’e-merchandising pour l’e-commerce pour optimiser son (ses) taux de conversion.

D’après Paul-Emile Cadilhac le e-commerce reste encore aujourd’hui très centré sur la partie « technique » et ne se concentre pas assez sur la partie merchandising et optimisation de l’offre. Je partage d’ailleurs cette vision car, comme Paul-Emile l’écrit si bien dans son livre, si les grandes surfaces ont depuis longtemps appris à maîtriser leur offre produit, le placement, les promotions à bon escient et surtout la mesure de l’ensemble de ces campagnes le e-commerce reste, lui, très loin de ces concepts.

Hors le e-commerce c’est avant tout engager un prospect dans un cycle d’achat, il est donc indispensable de connaitre ses clients et de leur proposer une offre adaptée et de mesurer cette performance.

Une vraie méthode de travail

Paul-Emile nous propose dans son livre une méthode de travail pour prendre en compte l’e-merchanding dans le cycle de vie de son site e-commerce, de la construction du site à la navigation et la structuration de l’offre.

Le livre s’adresse donc plutôt à ceux ayant déjà une expérience du e-commerce mais pour qui la partie « offre produits » reste encore un peu floue, si vous débutez en e-commerce je vous conseille plutôt excellent livre Comment réussir son site e-commerce . En effet, L’emerchandising, un atout pour l’e-commerce nous propose avant tout une méthode pour lever les freins à la transformation et pour dynamiser le taux de conversion.

La très bonne surprise du livre vient de son point de vue, fortement orienté sur le client final et non pas sur l’amélioration « technique » du site comme on peut souvent le voir ailleurs. Malheureusement pour les e-commerçants le taux de conversion est rarement un problème technique (du style un bouton acheter qui ne fonctionne pas) mais beaucoup plus souvent un problème d’adéquation entre l’offre proposé sur le site et la demande des clients, voir notre article : le mythe de l’ergonomie.

Même si les sujets traités dans L’emerchandising, un atout pour l’e-commerce sont assez complexes, et d’après moi plutôt  réservé à un public déjà familiarisé avec le e-commerce, chaque chapitre propose à la fin un récapitulatif des éléments importants, les « bonnes pratiques » en quelque sorte. De quoi déjà bien baliser  la démarche d’optimisations et d’amélioration de votre site.

Synthèse

Le livre de Paul-Emile Cadilhac est une vraie réussite en traitant en premier lieu d’un sujet sous estimé par les e-commerçants, l’e-merchandising reste un domaine encore jeune surtout en France, et en Paul-Emile nous propose une démarche claire, précise et documentée pour ne pas laisser l’e-merchandising de votre site à la dérive. A mon avis ce livre est un des « must-have » pour tous les e-commerçants ayant deux ou trois années d’expérience et souhaitant améliorer leur offre et une bonne base documentaire pour lancer un plan d’animation de votre site.

Présentation de l’emerchandising, un atout pour l’e-commerce par Dunod

La performance des sites internet marchands est au coeur des préoccupations des entreprises et plus particulièrement des directions marketing. Après une phase de croissance directement liée à celle du marché, ils atteignent souvent un niveau plafond de développement. Les entreprises ne sont plus, pour la plupart, dans une phase de création de site mais dans une phase de transformation de leur site en vue d’en améliorer les résultats.

L’évolution d’un site Internet marchand doit passer par la mise en place d’une stratégie globale de e-commerce et d’une démarche de  merchandising adaptée au contexte de l’Internet. Il faut dépasser la simple notion d’ergonomie pour concevoir des sites marchands en recherchant le meilleur équilibre entre réponse apportée au besoin de l’internaute et politique commerciale.

Cet ouvrage pose les fondamentaux d’une démarche e-merchandising. La méthode de conception d’un site marchand efficace est déroulée pas à pas avec une approche résolument novatrice, insistant sur les facteurs clés de succès, émaillée de « cas d’école » éloquents et de rapprochements vis-à-vis du monde physique.

Sommaire du livre

Partie I, la méthode

  1. 1) Du merchandising à l’e-merchandising
  2. 2) Leviers et freins de l’achat en ligne
  3. 3) La démarche d’e-merchandising

 

Partie II, La construction du site marchand

  1. 4) L’architecture général d’un site e-commerce
  2. 5) Navigation et structuration de l’offre
  3. 6) Présentation de l’offre
  4. 7) l’animation commerciale
  5. 8) Vers l’e-merchandising personnalisé

 

Partie III, La mise en ouvre de la méthode

  1. 9) Refonte vs évolutions
  2. 10) Les incidences sur l’organisation et les outils
  3. 11) Le suivi des performances

 

 Pour se procurer L’emerchandising, un atout pour l’e-commerce

Le livre est disponible dans toutes les bonnes librairies ou sur le site de Dunod pour 26 euros environ

 

Benoit Gaillat

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Marketplaces, mode d’emploi, le Livre Blanc

par Benoit Gaillat - Il y a 4 ans

C’est bientôt la période estivale, bon ok avant il y a les soldes, l’occasion de penser à prendre un peu de recul et à lancer les projets de la rentrée. C’est donc le moment de se pencher sur l’utilisation des marketplaces dans le cadre de votre stratégie e-commerce, le sujet des marketplaces est en effet en plein boom et peux représenter plusieurs dizaines de pour-cent dans le CA global d’un site e-commerce.

Cela tombe bien car un nouveau livre blanc sur les marketplaces vient d’être publié par Iziflux en collaboration avec Brioude, Solusquare et un petit passage made in SkeelBox, l’agence de conseils e-commerce que j’ai co-fondée.

Le livre blanc, mais haut en couleurs, de 90 pages tout de même, fait le tour de la question des marketplaces avec des conseils, des guides, des questions et même un panorama des marketpaces existantes.  Pour les impatients voici le sommaire du livre (cliquez sur l’image pour agrandir dans un nouvel onglet)

sommaire-marketplaces

Avec ce livre blanc, téléchargeable ici même -> http://blog.iziflux.com/marketplaces-mode-demploi  vous aurez toutes les informations pour vous lancer et préparer votre projet ou tout simplement pour améliorer votre présence sur les marketplaces.

Un grand merci à Guilhem de CibleWeb et à Audrey pour avoir organisé ce livre blanc et m’avoir proposé de participer, j’espère qu’il va être utile à un maximum des e-commerçants. Les marketplaces sont en effet un des secteurs les plus « tendances » à l’heure actuelle mais comme chaque projet web il est nécessaire de préparer correctement son projet pour en profiter au maximum.

Si vous voulez en savoir plus sur les marketplaces vous pouvez lire l’interview de  Pierre Bardot, de la société Vidéopole, qui a commencé sur les marketplaces avant même d’avoir un site e-commerce à lui. Ci dessous le livre blanc en HD à lire dans le player de Scribd.

Livre blanc Marketplaces, mode d’emploi.

Benoit Gaillat

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5 Commentaires

5 réponses à “Marketplaces, mode d’emploi, le Livre Blanc”

  1. Mayoussier dit :

    Merci pour ce livre blanc très intéressant.
    Par contre Benoît une question :
    Dans votre « Piège n°2 : Exporter tout son catalogue produit », vous dites qu’exporter tout son catalogue est risqué car la Market Place risque de vous passer devant dans les SERP.
    J’ai déjà entendu cet argument de la part d’un consultant.
    Mais j’ai un gros doute car si l’on crée une fiche produit en premier sur son site e-commerce avant de l’exporter sur la place de marché, alors on sera dans un cas de « contenu dupliqué ».
    Si google fait bien son travail, il ne considérera pas ce nouveau contenu comme aussi pertinent que le 1er et le fera moins remonter dans les SERP.
    Je me trompe?

  2. yannick simon dit :

    @Mayoussier

    et non, malheureusement, Google attribue énormément de poids aux sites de référence et privilégie les markets place, meme s’ils ne sont pas les auteurs du contenu.

  3. Damien Mayoussier dit :

    Merci, une source pourrait-elle appuyer l’argument ? Ou c’est empirique ?

  4. Bonjour Damien,
    Yannick Simon est une « source » fiable sur le seo 🙂 , tu peux voir son interview ici -> http://www.info-ecommerce.fr/7454/yannick-simon-ex-rueducommerce-lance-un-outil-seo-pour-mieux-se-positionner-sur-la-longue-traine .
    Sinon de mon coté j’ai constaté les mêmes choses, Rueducommerce et Amazon sont très fort pour passer devant les marchands sur leurs propres produits. Leur « notoriété google » étant souvent trés trés forte.
    En cas de duplicate content pas sûr que tu gagnes…

  5. Paige Hurley dit :

    Pour le vérifier, il vous suffit de réaliser une petite enquête auprès de vos clients existants et déterminer ainsi ce qui les a conduits à acheter chez vous. Les informations obtenues vous aideront à améliorer votre marketing et vos campagnes publicitaires pour mieux cibler votre marché.

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Commerce et Internet : Comprendre les règles juridiques

par Benoit Gaillat - Il y a 5 ans

On va reprendre les bonnes habitudes et parler un peu plus régulièrement des bons livres sur l’ecommerce avec cette présentation du livre : « Commerce et Internet : Comprendre les règles juridiques » écris par Armel Benarab et publié aux éditions Harmattan. C’est, en plus, un sujet ou pas mal de e-commerçants ne sont pas forcément le mieux formés : la partie juridique de leur projet. On avait déjà abordé un peu cette partie avec le cabinet solférino et une série de questions sur l’ecommerce d’ordre juridiques.

commerce-et-internet-comprendre-les-regles-juridiquesLorsque l’on débute dans l’e-commerce on a tendance à souvent s’inspirer d’articles de blog, de ce que font les concurrents (qui a dit copié/collé des CGV) et des « légendes urbaines » pour rédiger ses CGV et définir les obligations des e-commerçants. Il n’y a qu’a voir les forums de webmasters / d’e-commerce pour lire tout et son contraire concernant le droit et l’e-commerce.

Hors à ce niveau à part l’assistance d’un juriste il vous sera très difficile de déterminer quelles sont réellement vos obligations et c’est justement tout le concept du livre Commerce et Internet : Comprendre les règles juridiques. Le but est de faire un point précis sur les questions récurrentes des e-commerçants tout en citant l’ensemble des sources (code de la consommation, règlements européens etc …) permettant de vérifier les différents points.

Le livre aborde un grand nombre de thématiques et donne une réponse la plus précise possible pour chaque cas, en fonction de la législation actuelle.

Pour vous faire une idée voici quelques points abordés dans Commerce et Internet : Comprendre les règles juridiques :

  • Protection des données personnelles sur Internet
  • Les règles relatives à la revente  d’un fichier clients
  • Protection des données personnelles dans Google Adwords
  • Le droit de rétractation en matière de vente en ligne
  • Contrat à distance et absence de validation des CGV
  • Le Drop-Shipping et ses responsabilités impliquées
  • Les activités des particuliers qui vendent en ligne
  • Le cyber-commerçant face à la fraude en ligne
  • Réseaux de distribution sélective et E-commerce
  • La cession d’un site de commerce électronique

Le livre possède en tout 23 thèmes différents mais tous assez utiles pour des e-commerçants, des auto-entrepreneurs et toute personne souhaitant commencer à vendre en ligne. Pour 15 € vous aurez un bonne connaissance de vos obligations, au moins vous serez fixés sur toutes les obligations et fausses rumeurs du web. Le seul défaut du livre est bien sûr son format : le papier qui ne se mettra pas à jour en fonction de la réglementation … Une petite erreur récurrente revient également tout au long du livre ou l’auteur écrit Amazone (le fleuve) ou lieu de Amazon (le site) mais bon je pinaille…

J’y ai appris personnellement beaucoup de choses et le livre à le grand mérite d’éclaircir des points fondamentaux du droit de la vente à distance dans un discours, certes de juriste, mais tout à fait lisible et clair. En bref un indispensable livre de chevet, certes on ne le lit pas pour le plaisir, on le feuillette une première fois et on le garde sous la main pour s’y référer en cas de besoin.

Vous pouvez trouver Commerce et Internet : Comprendre les règles juridiques un peu partout sur le web :

 

Benoit Gaillat

Diplômé de l’Hetic et travaillant depuis 10 ans dans l’e-commerce, Benoît est Directeur Conseil E-commerce chez Skeelbox, cabinet de conseil en E-commerce dédié aux marques, distributeurs et PME qui souhaitent réussir leur développement digital et cross canal. Twitter |
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5 Commentaires

5 réponses à “Commerce et Internet : Comprendre les règles juridiques”

  1. Mathias dit :

    Un livre indispensable pour toutes personnes voulant se lancer dans l’e-commerce !

  2. Olivia dit :

    Je le trouve également intéressant car il aborde plusieurs thématiques dans le détail, je l’utilise quand j’ai un doute sur la réglementation sur les achats en ligne

  3. Aaron dit :

    je confirme ce qui a été dit par les autres avis, et sans vouloir faire trop de pub gratuite, le bouquin s’avère utile pour ceux qui comme moi créent leur site E-commerce, en plus ça vaut le coup pour 15 euros.

  4. Données personnelles dit :

    Intéressant. Pour toutes les questions relatives à la protection des données personnelles il y a égalemeent un site qui est très bon : http://www.donneespersonnelles.fr

    Il ya beaucoup de solutions sur ces problématiques.
    Merci en tt cas pour le résumé

  5. Brezisky igor dit :

    finalement le livre est bien fait et assez bien documenté, on peut lui reprocher toutefois d’être un peu trop théorique et de ne pas de donner de solutions à des problèmes comme la fraude bancaire ou une meilleure protection des données personnelles,
    A moins que l’auteur ait voulu faire un livre universitaire à destination des étudiants et professeurs? A lire.

    Brezisky Igor, Maître de conférence en droit privé et sciences criminelles.

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Grandeurs et misères des stars du net

par Benoit Gaillat - Il y a 5 ans

Grandeurs et misères des stars du net est un livre publié chez Grasset qui nous propose de retracer le parcours de six grands entrepreneurs Français : Denys Chalumeau (SeLoger), Pierre Kosciusko-Morizet (Priceminister), Marc Simoncini (Meetic), Fabrice Grinda (OLX) Jacques-Antoine Granjon (Vente-privée) et Xavier Niel (Free).

Contrairement à ce que l’on pourrait croire leurs parcours ne sont pas de long fleuves tranquilles mais sont ponctués de déceptions, erreur, voir quasi faillites pour certains . Ces « échecs » sont d’ailleurs le fil rouge du livre qui tente de démystifier ces réussites, bien sûr le tout est à mon avis un peu romancé mais il est clair que ces six là  ont des parcours hors du commun et digne des montagnes russes. C’est absolument passionnant d’en apprendre plus sur ces icônes et d’obtenir des infos sur les coulisses de ces réussites.

Le livre se divise donc en 6 chapitres, chaque chapitre retraçant le parcours d’un des entrepreneurs plus un septième chapitre sur la place des femmes dans ce livre, en effet le manque de femmes dans le livre est expliqué et trouve une « raison » ( aucune n’a voulu répondre pour faire simple …) . Petite anecdote sur 1500 dossiers reçus par Jaïna (le fond de Marc Simoncini) seul 5% sont des dossiers « d’entrepreneuses ». Il y a donc encore du chemin pour arriver à une présence plus importante des femmes dans les web-entreprises.

Bref, pour revenir aux parcours de nos six entrepreneurs je vous conseille la lecture de ce livre, surtout évidement si vous êtes web entrepreneur, cela vous donnera peut être un peu de courage pour affronter les prochaines tempête de votre secteur  ou vous aidera à garder la tête froide quand pleuvront les millions !

Grandeurs et misères des stars du net Pour trouver Grandeurs et misères des stars du net

Sur Amazon : Grandeurs et misères des stars du net

Sur la Fnac : Grandeurs et misères des stars du net

Chez l’éditeur , GrassetGrandeurs et misères des stars du net

Synopsis de Grandeurs et misères des stars du net

Qu’ont en commun Denys Chalumeau, Marc Simoncini, Fabrice Grinda, Pierre Kosciusko-Morizet, Jacques-Antoine Granjon et Xavier Niel ? A l’évidence, leur réussite en France et à l’étranger. Ces grands entrepreneurs du web, respectivement fondateurs de SeLoger, Meetic, OLX, PriceMinister, Vente Privée et Free, connaissent aujourd’hui le succès et la fortune. Mais tous partagent également un passé moins glorieux. Des chutes retentissantes comme celle de Denys Chalumeau avec Promovacances, aux placements risqués, comme ceux qui conduisirent le patron de Free en prison ou le créateur de Meetic à la ruine, leurs confessions nous emportent dans l’univers tumultueux de l’industrie du web, où tout peut toujours basculer. Ces six portraits retracent six parcours hors du commun et nous font passer de l’autre côté de la toile pour nous montrer comment ces maitres d’internet ont su se servir de leurs échecs pour bâtir leur empire. Erreurs de jeunesse, crises imprévisibles, précipitations, appétit démesuré …

Pour la première fois, six entrepreneurs dont les sites sont mondialement connus se retrouvent pour parler de leurs échecs. Six portraits des plus grandes réussites du web menés et orchestrés par l’une d’elles, Marc Simoncini, créateur de Meetic

Benoit Gaillat

Diplômé de l’Hetic et travaillant depuis 10 ans dans l’e-commerce, Benoît est Directeur Conseil E-commerce chez Skeelbox, cabinet de conseil en E-commerce dédié aux marques, distributeurs et PME qui souhaitent réussir leur développement digital et cross canal. Twitter |
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3 Commentaires

3 réponses à “Grandeurs et misères des stars du net”

  1. Geof dit :

    Afficher les logos des entreprises (et non leur nom) sous les portraits de ces dirigeants est assez révélateur… Sans cela, les aurait-on reconnu? Je parle du grand public naturellement, et non des professionnels du secteur. Certes, l’image du e-commerce a évolué, il y a 5 ans, on me regardait avec des gros yeux quand je disais que je souhaitais prendre le virage internet. Aujourd’hui, c’est moins le cas…. Mais difficile de pavoiser encore ;-)! Il n’empêche que je pense me procurer ce bouquin…

  2. Nasro@e-commerce dit :

    Très bonne approche. l’innovation dans le monde de l’e-commerce consiste à sortir de l’ordinaire. Et je penses que se baser sur ses échecs peut être une très bonne stratégie de fidélisation

  3. Sabrina Niddam dit :

    Ce livre est génial et se lit très facilement!

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Comment réussir son site e-commerce

par Benoit Gaillat - Il y a 5 ans

Lancer son site Ecommerce est tout sauf facile, c’est pas ici qu’on va dire le contraire, alors quand un livre sur l’ecommerce résume aussi bien les différentes étapes et les difficultés de se lancer en ligne je ne peut qu’applaudir !

Soyons clair, si vous n’êtes pas très à l’aise avec le ecommerce et que vous souhaitez vous lancer (en tant que marque, indépendant, revendeur online, e-commerçant débutant …) LISEZ CE LIVRE ! Point final.

C’est rare quand j’ai un coup de coeur aussi évident mais je suis à 99.99 % d’accord avec la vision de Thomas Bourghelle et Jean-Philippe Wozniak, les deux co-auteurs du livre. Parlons tout de suite des défauts du livre ce sera fait : quelques approximations , peut être pour simplifier certains points, et une ou deux interviews peu intéressantes.

Chaque fin de chapitre est en effet accompagnée d’une interview d’un e-commerçant (Somewhere, JM Bruneau, Editions Atlas, Tape à l’oeil… ) Certaines interviews sont vraiment sympa, d’autres plus banales.

Le reste du livre est lui d’un très bon niveau didactique, centré sur les clients finaux (les internautes) et très bien écrit. Ça fait déjà pas mal. J’ai dévorer le livre de A à Z, l’optimisme et le pragmatisme des auteurs  étant assez communicatif.

Bon c’est sûr que si vous connaissez déjà très bien l’ecommerce il n’y a pas de révélations dans ce livre et vous n’y apprendrez pas grand chose mais pour tout ceux qui souhaitent se lancer et « faire un récap » ou du moins être sûr de ne rien louper c’est un très bon début.

Je vais même aller plus loin, j’aurai aimé écrire ce livre donc si je dois présenter le e-commerce à un futur e-commerçant je vais désormais lui conseiller cet ouvrage :  « Comment planter réussir son site e-commerce  » .

Présentation de « Comment planter réussir son site e-commerce » par l’éditeur

Chaque jour, en France, il s’ouvre près de 50 sites e-commerce. Le cap des 100.000 sites aura été franchi en 2011. Le secteur du e-commerce connaît encore et toujours une croissance insolente à deux chiffres…La crise ? On ne connaît pas sur Internet. Mais pour réussir sur ce secteur désormais mature et concurrentiel, il est important de s’entourer des bonnes personnes et de s’équiper des bons outils. Ce livre a pour objectif d’être l’un de vos outils pour réussir votre activité e-commerce.

Le secteur du e-commerce a atteint son age adulte : les métiers se sont spécialisés, les expertises sont pointues, et les technologies parfois complexes. Ce livre vous permet d’aborder le plus simplement du monde toutes les nouveautés et subtilités de la gestion d’un projet e-commerce.

Voici le sommaire du livre pour vous faire une petite idée du contenu :

  1. L’avant projet – l’étude de marché
  2. Le client
  3. Le site : refonte et ergonomie
  4. les partenaires et intervenants sur le projet
  5. Réfléchir et construire sa stratégie
  6. E-marketing
  7. Réglementation / sécurité
  8. Culture web
  9. L’organisation

Pour en savoir plus vous pouvez aller sur le site de Kawa, l’éditeur de « comment planter réussir son site Ecommerce » , sur Amazon ou sur la Fnac

 

 

Benoit Gaillat

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2 Commentaires

2 réponses à “Comment réussir son site e-commerce”

  1. table basse dit :

    J’ai eu ce livre et ça m’a permis de mieux structurer mon site e-commerce, et il est très bien rédiger, que vous soyez novice ou pas.

    Très bon choix de livre.

  2. Pierre Videopole dit :

    Commandé sur amazon ! 😀

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Stratégie de contenu Web, le livre

par Benoit Gaillat - Il y a 5 ans

Une nouvelle critique de livre dédié à l’ecommerce ce matin ! Ce ne sont pas les livres sur l’ecommerce qui manquent mais il faut bien trouver le temps de les lire avant de publier un petit article dessus c’est pourquoi ce type d’article reste assez rare ;). La pile « lecture en attente » ne faisant que s’allonger …

Aujourd’hui donc nous allons parler de « Stratégie de contenu web« , livre écrit par Erin Kissane et publié aux éditions Eyrolles dans la collection « A book Apart ». Le web c’est avant tout du contenu (certes porté par un peu de technique) et ce n’est pas l’ami Google qui me dira le contraire : Content is King .

Sauf qu’au bout d’un moment organiser tout ce contenu devient un vrai métier, encore un nouveau métier qui n’existait pas il y a 15 ans ! Ce métier de « Stratège de contenu » est, d’après Erin Kissane, au croisement de plusieurs métiers existants :

  • l’éditeur
  • le conservateur
  • le marketer
  • l’expert en sciences de l’information

Le livre présente dans sa première partie les principes fondamentaux de la stratégie de contenu et bien sûr ses objectifs. Au

vu de la multiplicité des pages et des supports de lecture un des premiers objectifs de la stratégie de contenu est d’assurer un contenu fiable aux internautes. Rien que cette tache devient une vraie gageure quand on parle de sites contenant des millions de pages dans plusieurs langues.

La deuxième partie du livre s’articule autour de la « fusion » des quatre métiers existants au sein de celui de « stratégie de contenu » et toutes les différentes modifications et influences subies.

Dans la troisième et dernière partie « Stratégie de contenu Web » aborde la méthodologie, l’organisation et les outils pour mettre en place une stratégie de contenu cohérente et utile à l’internaute.

Je trouve deux gros défauts au livre, le premier c’est le ton, très léger, du livre. A l’américaine entre potes, un truc de marketing très moderne et trop « friendly ». Bon on accroche ou on n’accroche pas, moi j’ai pas trop aimé mais vu que le fond est précis et solide c’est un défaut mineur finalement. Ceci dit il faut mieux un ton léger qu’un bouquin bien chiant et vu le sujet pointu du livre heureusement on est du côté léger.

Le vrai gros défaut et lui par contre moins compréhensible : le livre n’aborde pas une seule fois le point du référencement, pas une seule. Pour un livre parlant de stratégie de contenu web je ne comprends pas … Le contenu c’est pour les internautes mais si on ne prend pas la contrainte du référencement il sera peu utile non ? C’est sûr Google ne domine pas nos sites (quoique on peut en débattre) mais aborder ce point eu été pertinent d’après moi.

En synthèse un livre que je vous conseille quand même, surtout pour une dizaine d’euros, si vous gérez du contenu online. Pensez SEO en plus et vous aurez un bon tour du propriétaire !

Pour le trouver c’est sur Amazon, la Fnac ou directement chez Eyrolles.

Résumé du livre « Stratégie de contenu web »

La stratégie de contenu est la nouvelle tendance du Web. Mais d’où vient-elle ? Pourquoi est-elle si importante ? Et que signifie pour vous ce grand retour du contenu ? Erin Kissane explore dans ce guide les origines de la stratégie de contenu et montre, avec concision et expertise, comment mener à bien cette discipline complexe.

Une lecture indispensable pour les experts en stratégie de contenu les plus chevronnés mais aussi pour tous ceux qui songent à une reconversion.

 

 

Benoit Gaillat

Diplômé de l’Hetic et travaillant depuis 10 ans dans l’e-commerce, Benoît est Directeur Conseil E-commerce chez Skeelbox, cabinet de conseil en E-commerce dédié aux marques, distributeurs et PME qui souhaitent réussir leur développement digital et cross canal. Twitter |
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